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雙城對談:看社會創新如何驅動首爾與臺中,邁向共好社會

「同是不滿於現狀,但打破現狀的手段卻不同:一是革新,一是復古。」魯迅在白話文運動時點出了社會變革的兩個方向,點出了人們在遇到困境時常做出的直接反應,而社會創新正是位於「革新」的那一端,試圖為難解的社會問題找尋突破框架的新方法。2018 亞太社會企業高峰會特別舉辦了「雙城對談」,邀請到來自韓國首爾市就業與社會經濟局局長曹仁棟以及臺中市政府經濟發展局局長呂曜志進行對談,和參加者分享兩個城市面對社會問題時所使用的創新方法。

文:黃培陞

「社會創新究竟與城市發展有著什麼樣密不可分的關聯?」主持人逢甲大學公共政策暨社會創新研究所所長侯勝宗教授,在開場時就代替參加者向兩位城市的代表提問,究竟城市為什麼需要創新?面對舊的問題,有什麼新的方法可以解決?侯勝宗教授以天下雜誌專題分析城市治理的 6 大面向,包括智慧交通、智慧醫療、智慧零售、智慧生活、社會設計、地方創生等層面,邀請大家思考這些新事物如何改善人們的生活,又如何成為城市中密不可分的一部分。

用智慧科技促進城市創新

首爾市正如同許多已開發國家的城市,正面臨經濟成長停滯、人口快速老化、房價攀升等嚴峻問題,但韓國首爾市就業與社會經濟局局長曹仁棟指出,首爾市政府沒有打算逃避問題,而是決心將首爾建設為智慧城市,結合科技以及「以使用權取代所有權,以社群解決社會問題」的創新方法,正面迎擊當代城市發展面臨的挑戰。

「首爾市的智慧型手機普及率目前在全球僅次於盧森堡,讓所有民眾都能夠以最低成本取得各種資訊,成為智慧分享的基礎。」

曹仁棟說明,促進城市創新,首爾市政府做的第一步便是打造一個友善的智慧分享環境,運用 IT 科技的普及促成城市內的資源分享,並且透過覆蓋整個城市的網路連結讓民眾能夠採取即時行動。擁有全市的網路覆蓋以後,首爾市開始了一系列的城市改善計畫,曹仁棟以停車位的議題為例,說明首爾市如何善用這項易於共享的優勢。

如今的首爾市跟其他人口密集的城市一樣,面臨了市區停車位難尋的問題,尤其在寸土寸金的精華區,每個停車格的設置成本高達每月 10 萬美金,在巷弄間越來越難找到車位。為了解決這個問題,首爾市政府開發出一款 app,利用地理感測技術來幫助車主即時得知鄰近的可用車位,減少車輛茫然找車位的現況。此外,公寓大樓用戶也能夠藉由這項技術,將用不到的車位出租給在附近工作的上班族,以賺取額外收入。

除此之外,智慧 IT 科技也同樣可以使用在其他交通問題上。首爾市政府為了同時解決公車司機夜班過勞、耗費成本的問題,利用科技收集路人的資料進行大數據分析,藉由夜班計程車的常用動線軌跡,規劃出能精準解決乘車需求的 9 條公車路線,成功解決每個月 10 萬名乘客的夜間返家困境,讓城市的資源能準確放在最需要的地方。

「智慧共享城市的關鍵在於,它能讓居民真正擁有權力管理這座城市,我相信智慧共享城市的提案,能有效增加經濟效能與城市產能!」曹仁棟代表首爾市的行政團隊說明了當前城市發展最主要的目標,往後更會持續透過科技網路拓展服務內容,加強城市裡人與人之間的交流與互助。

善用製造業優勢,為臺中找到新的社會創新模式

臺中市政府目前正在推行臺中市社會產業發展計畫,主要以老人服務、食安剩食、弱勢族群就業、翻轉舊城區等 4 個議題作為主軸,試圖尋找社會創新方法解決各種社會問題。

經濟發展局局長呂曜志指出,社會企業目前在臺中的發展其實遇到了一些困難,主要原因在於臺中的產業結構以製造業為主,其中有實際製造工廠的企業高達 4 萬間,對於社會創新還不熟悉,但這是阻力也是助力。呂曜志認為「社企無論大小、形式都有機會去和各個產業合作,」只是在初期需要政府跳出來進行宣導與媒合,協助這些製造業參與社會創新,或是與其他社會企業合作。

「未來希望臺中市政府能更具體地媒合各種中大型企業一起,用各種不同的方式來支持社企。」呂曜志從過去協助產業發展的經驗中發現,社會企業在臺灣時常會有品牌辨識度太低,無法讓民眾快速識別的問題,所以未來臺中市政府經發局會以協助社企品牌行銷為目標,在幫助各個企業主認識社會企業的概念以後,媒合關心類似議題的不同企業進行合作、共同品牌行銷、共享同一份價值,創造臺中特有的社會創新模式。

不同的城市,找尋各自的社會創新模式

面對城市的發展,主持人侯勝宗教授認為像兩位局長一樣的社會經濟設計者,對於城市的發展非常重要,他們代表政府的角色,透過各自不同的專業視角思考如何建構城市的社會經濟體系。

以首爾為例,政府選擇以「從科技平台的建構,促成人與人之間的連結」為宗旨,以科技發展智慧城市當作目標。而在臺中,則是看到了擁有大量中小企業的優勢,「建立社企生態系,與微型企業、大型企業、中型企業共創價值」,嘗試讓傳統的企業認識創新的方法、參與新的產業生態系,為臺中找到一個屬於製造業城市的發展方向。

在未來,無論是臺中還是首爾都還有許多挑戰需要面對。在論壇尾聲,兩位局長也同時提到了人口快速老化的問題,曹仁棟提及,自從戰後嬰兒潮結束後,約有 150 萬名高齡人口居住於首爾,而政府為了讓這些退休人口可以重新成為社會的力量,首爾市政府成立了一座高齡工作訓練中心,替年長者媒合各種工作機會;在臺中也同樣面臨了大量年長者需要照護卻資源不足的困境,呂曜志則表示政府會持續與各個層面的學者與專家進行合作,分別從長照、醫療、輔具等面向規劃合適的政策,結合跨領域專業為臺中市找到一個全新的出路。

核稿編輯:金靖恩

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「傳遞理念,從說個好故事開始」聯合報:從真實出發,讓媒體成為社會企業的行銷夥伴

2018.07.17

提起「行銷」,很多人第一個閃進腦中的字眼就是「廣告」,但廣告價格不斐,曝光也常得經過數據化操作,因此對懷抱理念的社會企業而言,打造品牌形象、說個動人好故事的「媒體公關」,其實不失為一好選項。聯合晚報總編輯、願景工程委員范凌嘉和資深記者林秀姿,赴 2018 年亞太社會企業高峰會,教社企怎麼包裝自己、說個好故事,打動受眾。

文:梁元齡

「要介紹自己的理念,先說一個好故事。」四年級就立志成為「報人」、在同學間辦報自賣,後幾經波折重回媒體,如今任聯合晚報總編輯的范凌嘉,數十年來看盡媒體興衰變革,現在他善用主流媒體優勢,嘗試打造更多動人故事,益加深深意識到「故事」對經營形象的重要。

如何說一個好故事?

「真實,是好故事的第一元素。」秉持新聞專業、跨足公關形象營造,范凌嘉劈頭就強調「真實性」。他舉1980年代《華盛頓郵報》Janet Cooke 的「假新聞拿普立茲」事件和台灣腳尾飯事件警惕,社企尤其大多重於引起社會共鳴,真實性也因此更重要。

「如果不是真的,不管再怎麼精彩,都不是好故事的素材。」他叮嚀:「這故事或許很好聽,但不適合拿來操作社會議題,這 2% 的虛偽,代價很可能是讓先前 98% 的真實努力功虧一簣。」

除了故事本身要真實,范凌嘉也點出「新聞鼻」的重要──即培養對新聞的「嗅覺」,嗅出話題性、嗅出風向、找到故事裡的「梗」,「透過善用社群,與讀者互動、還有多多觀察,就能找出故事迷人的地方。」由此來看,這或許是社企的優勢,因為懷有改變社會的理想,也更可能找出動人的立足點。

在資訊爆炸、百家爭鳴的媒體時代裡,范凌嘉強調,故事需有「特殊性」,「找出自己獨特之處,挖掘故事裡的溫度,才能設計出有別於他人的故事。」他舉例,同一篇事件報導,可以有多個切入角度,而經營故事的核心,就是找出耳目一新的角度。

「社企在實踐核心價值、套入市場思維間往往掙扎,經營者可以藉機省思,創業期間哪個過程,是有溫度、吸引人的?哪個環節,是有特殊性的?把這些事,當作行銷故事的素材,或許就能打動別人。」

讓媒體成為你的事業夥伴

有了好的故事,接著就是曝光管道,除了廣告外,「對新創企業而言,媒體公關的價格相對便宜,適合用於起步階段。」范凌嘉指出,公關效果並不一定比廣告更差,「因為透過別人之口,驗證這件事的可信程度」有時說服力反而更高。「媒體不全然只是新聞,也能在有限程度內做形象營造。媒體可以是社會企業的事業夥伴!」

保持與記者的聯繫,對行銷「故事」因此尤其重要。那麼究竟怎麼善用記者筆下的專題報導,來經營品牌故事?范凌嘉說:「記者的工作畢竟不是為了服務企業,不可能無限制地做企業報導。」因此,社企應該體貼媒體對「議題」的渴求,不只是一味宣傳,更得思考讀者需要知道的理由?提出獨特角度、給予具新聞價值的資訊,也呼應了上述「故事的話題性」。

此外,他提醒社企,記得定期更新媒體名單、與記者有效溝通。如果更懂得根據媒體形式,提供適宜素材、後勤支援,便能把媒體服務做得更好,和媒體建立互利共生的關係,進一步達成期望的社會影響力。

設計好故事,你可以這樣做

聯合報資深記者林秀姿,目前專職數位媒體轉型,透過深度報導,納入新媒體、多媒體形式,為重要社會議題建立故事架構,示範如何為議題找受眾;面對數位時代浪潮,結合科技、倡議、有效達成影響力,也能更有效行銷故事。

「身為數位製作人,本身要有新聞專業,也必須懂目標受眾,並有效運用數位工具,創造更新穎的閱讀體驗。」林秀姿分享她的思維模式,供社會企業參考:「先精準抓到故事重點和內容,再善用行銷工具,評估受眾是誰、寫給什麼性別或職業看、他們年齡幾歲?」她點出,切入點和呈現手法都重要,比如談長照,就不應採用互動小遊戲的模式,因為年齡層偏高;比如要帶讀者到現場,可以用寫實影音,讓呈現更具體;又或者要做資料整理,可以用數據地圖,不但吸睛、資訊也清楚。

當固有傳播形式面臨衝擊,聯合報從故事行銷下手,借科技之力讓影響更深遠。林秀姿說,自己還在摸索,也還在練習,但希望登高一呼,「邀請關心社會的人,和我們一起來做新事情,讓故事傳播得更遠。」

改造社會,從理念開始;推行理念,從說個好故事開始。范凌嘉和林秀姿提點經營者,衷於真實、換位思考,打造出動人故事,並掌握與媒體關係,善用「利己利彼」的這項傳播能量,便能讓故事行銷成為事業良伴。
 

核稿編輯:金靖恩

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