mobile menu search box Facebook

洗衣店變圖書館、理髮廳供健檢——美國新創蹲點「再忙也會去」的場所,就近提供便民服務

2022.03.11
瀏覽次數:
合作轉載

創新拿鐵/文:陳蔚銘

每週上自助洗衣店洗衣服、每月到理髮店剪頭髮,無聊的等待時光除了滑手機,還能做什麼?

美國有幾間新創公司、非營利組織專門抓住這些「再忙都會去」的場所,在這段空白時間讓沒時間做健康檢查或缺乏資訊能力的顧客完成有意義的事。

把洗衣店變巡迴診所,讓低收家庭顧好健康專心拼經濟

「Fabric Health」是美國一間健康保險新創公司,以費城為據點,和當地自助洗衣店合作,在顧客等衣服洗好的空閒時間,為他們量血壓、檢查視力、做乳房 X 光攝影,同時提供健康保險諮詢與銷售。

Allister Chang 和 Courtney Bragg 是 Fabric Health 的共同創辦人,他們長期關注低收入族群的健康問題,透過訪談和調查,他們發現許多低收入社區的居民忙著打拼生活,只能把自己和家人的健康擺在最後順位。

舉例來說,40 至 65 歲的女性是乳癌的高風險族群,定期檢查乳房 X 光能有效早期發現並治療。然而,在美國要預約乳房 X 光檢查往往得提早半年,對忙碌的家庭主婦或從事勞務密集產業的婦女而言,很難在半年前將健檢排進行事曆,因為很可能到了預約時間,卻因家務或工作無法抽身。

不過,這些婦女們再怎麼忙碌,每週末都會到自助洗衣店報到,待上兩個小時把全家人的衣服洗好、烘乾。

於是,Allister 和 Courtney 創辦了 Fabric Health,與當地醫院合作,每週六把 X 光車開到洗衣店門口,直接把自助洗衣店變成診間,讓顧客能在等待時間做健康檢查。

Fabric Health 的商業模式是搭起「無暇檢視自己健康的人」和「健康保險公司」間的橋樑,藉由與賓州的官方健康保險公司「Pennie」合作,提供免費洗衣卡作為誘因,幫保險公司找新客戶。趁這群潛在客戶待在洗衣店時,與他們討論健康問題、取得聯絡方式,建立起客戶的清晰輪廓:家裡誰最需要保險?誰是主要照顧者?家庭最迫切的需求是什麼?整理出那些「知道自己必須去做,卻沒有時間做」的項目。若成功撮合保險訂單,Fabric Health 就可以從中獲得佣金。

而對一般人而言,健康保險的內容複雜,很難自行理解,更不用說規劃自己需要的保險,或是因為語言障礙、不會上網等等障礙。因此,Fabric Health 擔任起串連的角色,甚至也幫有需要的居民申請加入聯邦食品券計劃,為保險公司招攬潛在客戶、為無暇顧及健康的人解除後顧之憂。

把洗衣店變成圖書館,為弱勢家庭消除資訊落差

美國非營利組織「無界圖書館(Libraries Without Borders,LWB)」長期致力於協助弱勢社區,他們選定合適的空間,建立「非典型」圖書館,提供居民學習資源、克服缺乏網路形成的資訊落差。

美國雖然是科技大國,但在無界圖書館進駐的社區中,仍有約 1/4 的居民無法輕易上網。數位落差造成這些家庭的學齡兒童跟不上學習進度,家長們也沒法有效率地上網投履歷,只能透過傳統管道出門找工作。

在無界圖書館的許多專案之中,「洗衣與學習(Wash and Learn Initiative,WALI)」專案的靈感也來自與 Fabric Health 相同的觀察:許多家庭無論多忙碌,每週還是會到自助洗衣店報到。如果顧客能好好利用這段等待的空白學習資訊技能,長久累積之下,或許就能提升整體社區的資訊素養。

因此,無界圖書館與當地傳統圖書館合作,把圖書、電腦設備帶進自助洗衣店,接上無線網路,再徵求社區志工,在洗衣店裡說故事,教孩子識字、讀書。

如此一來,父母可以放心洗衣而不必擔心小孩是否調皮搗蛋;另一方面,洗衣店裡不定期還有律師、會計師或工程師駐場,讓父母們諮詢報稅、法務問題,學習利用電腦檢查電子郵件、投履歷找工作等等。

洗衣與學習計劃自 2015 年實施以來,已逐步擴展至全美 8 個州、15 間洗衣店,提高兒童識字率達 30 倍

把八卦中心變成健康中心,理髮同時照顧身體健康

在古代,理髮師不僅會幫顧客剪頭髮,還會進行放血、拔牙等小型手術;古希臘人則把理髮店當作交流八卦、情報的聚集地。而理髮店在美國的非裔社區也是一個重要的生活空間,是男人們聊生活、吐苦水的好地方。

「Live Chair Health」是間專門服務非裔社區的理髮廳,由 Andrew Suggs 在 2016 年創辦。由於 Andrew 的手藝不錯,開店沒多久就在社區裡打響名聲,店裡擠滿客人,生意越來越好。

不過,Andrew 的父親卻在一場突發的大病之後健康狀況每況愈下,在 2020 年因心臟衰竭去世。

父親的去世讓 Andrew 非常傷心,醫療人員也提醒他最好去做個健康檢查,他的父親若能早期檢查出症狀並加以治療,或許病況不會如此嚴重。

Andrew 做了些研究,他發現非裔美國男性與其他人的預期壽命平均少了 5 年,且罹患高血壓的比例高出 45%,最主要的原因是非裔美國男性不信任傳統醫療保健系統,也沒有做定期健康檢查的習慣。

因此,Andrew 想從身邊環境著手,試著改變現況。他買了一些溫度計、血壓計放在店裡,在顧客上門時為他們做些簡單的衛教和檢查。

而為了讓影響力擴及更廣,單靠自己還不夠,Andrew 想找出能持續的商業模式,才能吸引更多人加入。因此找來保險公司合作,在客戶理髮時填寫一張簡單問卷,根據血壓、生活型態等健康數據進而評估是否需要後續的檢查治療,也可由專人協助規畫保險建議。

這樣的模式也開放其他理髮業者註冊,加入 Live Chair 的理髮店除了可以從保險公司成交的訂單抽取佣金之外,還能透過生意很好的 Live Chair 網站刊登促銷廣告,吸引新客戶。

其實,理髮店或美髮沙龍結合醫療保健計劃並不是 Live Chair 首創,但以往相關的計畫大多依賴慈善捐款或政府計畫,一旦資金耗盡,計畫也隨之中斷。但 Live Chair 的分潤模式相對容易持續,也更容易擴張。

或許,當大家想滑個手機打發等待的無聊時光,不妨觀察四周,或許你也會有靈感做更有意義的事!

全文轉載自創新拿鐵,原文標題:洗衣、理髮還能做健檢、聽故事?三個案例主動出擊「堵客戶」,提升健康與知識

延伸閱讀
>> SDG 4 優質教育/機智的學習生活:7 項創新方案,普及高品質教育
>> SDG 11 永續城鄉/重整家園進行式:打造永續社區的 N 個行動
>> 社區永續家——在地行動,接軌國際

前往完整專欄

以即興劇映照人生,「特有種劇團」緩解家庭照顧者壓力

2022.02.14
合作轉載

生命力新聞/文:安乃玉、詹欣諶

特有種劇團創辦人陳義翔說到「家照者每天幾乎 24 小時都在照顧家人」,陳義翔團長認為這是需要很大的勇氣, 他藉由帶領家照者表演即興劇的方式,學習即興劇中「無劇本​、隨時保持彈性」的特性,讓家照者能夠學習享受當下,將正向的思維帶回家中,使家照者面臨照料上的困難時,能以正面的情緒去處理。

高壓的照顧環境,因劇團有了轉變

「特有種劇團」成立於 2016 年,創辦人為「SHOW 影劇團」團長/藝術總監陳義翔,畢業於國立臺灣藝術大學藝術與人文教學研究所碩士,在接觸社區劇場時,認識了家庭照顧者這樣的族群,了解到有些資深家照者已經照顧了 9、10 年,身心負荷已非常龐大,陳義翔希望透過表演藝術的方式帶領家照者提升精神生活,抒發內心壓力,減少悲劇的發生。

前期,透過社工學生的幫助下與想協助家照者的心,陳義翔教導家照者的方式是以家照者利用日常照料的經歷寫成故事,可以是以改編的形式呈現,化為劇本,扮演他們的生命故事,但有劇本就會需要背台詞,這樣一來會花上很多時間與心力,對於已深處繁忙工作環境的家照者又會是一項負擔,所以,陳義翔開始思考,要如何舒緩家照者的壓力,但同時又能以戲劇表演的行式進行;聯繫到了怡德老人長期照顧中心,得到了場地的幫助與社工人員幫忙招募家照者,並著手進行改照「特有種劇團」計畫。

後來,陳義翔想到能以即興劇的方式執行,即興劇以不同短篇形式演出為主,各形式演出約 6 分鐘。

以紙條形式來說,觀眾會提供一句話寫在紙條上,要如何表演呈現都可自己決定,不受限制,所以也沒有背台詞的壓力,即興開始時,演員會抽一張紙條,紙條內容就是演員的第一句台詞,演員即興演出,演出過程中會隨時再抽出紙條成為台詞,並且需將台詞與劇情合理化,待時機一到,即興導演則會按鈴結束演出,因每個人出的題目都不同,也會有出乎意料的內容,所以也挑戰演員即興合作且合理化事情的能力,通過訓練便能演出娛樂性高的即興劇。

透過這樣的遊戲過程能讓家照者專注在當下,忘記照料的壓力,看見事件的本質,降低負面的情緒,也較會以正向的情緒面對照料上的大小事。

特有種劇團目前還在沒有明確的分工模式,皆是以即興發揮表演為主,而聚會形式今年因疫情因素,目前 6 團中只有桃園「寬福團」有約一個月一次的即興劇練習,培訓方式是以即興遊戲來進行,但重點會在了解即興遊戲背後的道理,使家照者察覺、理解與應用在生活中,然後團員們會在工作坊或是 LINE 群組中分享應用在生活的案例,特有種劇團也曾在、桃園市政府文化局演藝廳等地方進行演出過。

即興劇不但無劇本又能以遊戲方式學習,且透過即興劇中的「擁抱意外,讚頌失敗」訓練能幫助家照者能專注看待當下的事件,在這樣的思維下,就比較不會冒出其他負面的情緒、想法,像是許多家照者在餵食被照顧者時,會先預想一定很難餵或等下一定會出狀況,這樣預設立場的想法,容易造成心情上的不適,課堂上一起起探討即興劇背後的智慧,應用在生活當中,即興劇中有「擁抱意外,讚頌失敗」的想法,透過遊戲的時候,一起雙手舉超過頭,下巴微微上揚,大聲喊出「耶」,這樣的方式可改變家照者的情緒狀態,這樣的過程能讓家照者學習到「專注當下,不設立場」的思想,以正面、鼓勵的態度面對困境,提升容忍的能力,發展出創造力人格特質。

其中一個因即興劇改變的案例是劇團的一位奶奶,他的先生因罹患失智症,大小便都需要奶奶幫助,以往,她的先生上完廁所就會喊叫來幫忙,奶奶就會立刻去處理,在經過即興劇中的「擁抱意外,讚頌失敗」學習後,奶奶改變了思維原本隨喊隨到的行為,當先生喊叫時,會先說「你很棒喔,你等我一下喔」改以鼓勵的方式回應,沒想到,當奶奶要去處理時,發現先生竟然自己處理好了,經由在即興劇工作坊的上課期間,她與先生的互動有了正向的轉變。

陳義翔意識到,當家照者透過即興劇「擁抱意外,讚頌失敗」課程,學到不讓多餘的想法,干擾當下的情緒,提升了自我的精神品質,身心狀態得到平衡,回到家也較會以正能量的情緒面對被照顧者,即使被照顧者是失智,但感受到被尊重的態度,接下來的行為也較會朝正面去發展。

家照者因表演藝術的轉變

家庭照顧者所面臨的壓力也不僅限於日常的照料上,親友的建議也會在無形中造成家照者的心理壓力,像是在照顧時,大家出於一片好心的說「哎你很辛苦啊,我跟你講應該要怎麼做比較好,然後我聽你這樣講,這樣不行,應該要怎麼樣」,種種的壓力時常讓家照者喘不過氣,陳義翔也教導排解壓力的課程,如學習講火星話,就是隨意亂說話,以趣味的方式表達各自的情緒。

劇團中的一位家照者媽媽,她的兒子是自閉症患者,有時候在溝通上沒辦法正確表達,會開始胡言亂語般講話,而那位媽媽上完課後,從以往的不知道如何溝通,轉變為也以火星話回應他兒子,結果她兒子也笑了出來,整體的氣氛也就變良好,透過這樣非正式的口語表達,也舒緩了兩人原先緊張的關係。

陳義翔也分享到特有種劇團還有所謂的畢業照顧者,畢業照顧者意指被照顧者已經去逝或康復,不需再被照顧,畢業照顧者可回到職場上工作,有的畢業照顧者會轉職成為居家服務員,但在當居服員的過程中,常常都像是在看一齣悲劇,如一對老夫婦住一起,但兩人皆失智,忘記彼此,居服員看到此狀,難免會感到心情低落。

但加入劇團後,學習到了即興劇「沒有劇本、隨時保持彈性」的特性,融入照顧工作中,劇情往往都會朝向喜劇的路線發展,也因即興創作的特性,容易激發創造力、想像力,畢業照顧者會將即興劇中學到的道理應用在照顧工作上,當看見兩夫妻毫無互動的情況,畢業照顧者/居服員會詢問彼此認不認識,夫妻兩人總是回答:「不認識」,接者,畢業照顧者/居服員會說:「我介紹一個人給你認識當朋友好不好?」並將兩人連結起來,產生互動,即使彼此遺忘了對方,可是藉由工作就像是一個即興劇,讓他們重新去認識彼此,照顧工作上也變得有趣,負面的情緒也會減少了許多。

認識文化平權,表演藝術與社福結合

剛創立「特有種劇團」時,陳義翔面對到政府單位的質疑說:「你們是藝術團體,怎麼會拿社福的錢去做藝文的事? 」,這讓陳義翔團長有些困惑,他認為藝術能與教育結合,相對的也可以與社會福利融合,利用表演藝術去幫助社會弱勢族群是有成效的,各領域應雙向溝通,多元發展,才能夠真正幫助到社會。

所以陳義翔也努力推動文化平權的概念,不論是哪種人,都有權利去接觸、參與藝文活動,後來,陳義翔親自去找議員提方案,讓議員去了解這項議題,這也促使特有種劇團在工作坊進行時獲得了免費的場地,同時也希望能利用政府單位的力量,推廣文化平權這樣的概念,讓到大眾能更關注這項社會議題。

陳義翔也計畫著「特有種劇團」未來的藍圖,他希望能與在地社福單位結合,在各個地區都設立「特有種劇團」,如新莊團、中壢團,然後聯合舉辦活動,譬如說全國性特有種即興劇比賽,連結各地區的家照者,讓他們能互相交流,陳義翔團長也說到:「勝負不是重點,而是大家活在那個當下的那種享受,那這樣的社會議題我相信也可以被更多人看見與關注。」

(來源:生命力新聞

採訪側記

剛開始找到特有種劇團時,不太了解裡面家照者的意思,透過這次的採訪,才更深入的了解到家照者的意思,還有他們會所面臨到的困境,聽完團長的分享了解到原來表演藝術可以讓我們改變思維,讓脾氣更好,進而去影響到更多人,家照者透過戲劇演出的過程也大大的改變原有的思想,在照料的過程上也會更加順利,即使不順利,也不會太過在意,讓自己的情緒低落,能利用戲劇起到正向轉變,我認為是很棒的一件事。

全文轉載自生命力新聞,原文標題:家庭照顧者組成的劇團 特有種劇團

延伸閱讀
>> SDG 3 良好健康與福祉/新的一年,虎哩健康!
>> 當生活被小鬱亂入怎麼辦?台灣女孩讓憂鬱症變可愛,伴現代人走過低潮
>> 如果可以變好,誰想變壞?從戲劇演出到社區服務,逆風少年用行動撕下負面標籤

每個在地行動,都能為永續發展盡一份力。社企流攜信義房屋推出最新專題《社區永續家 2.0》,帶你看台灣各地的社造者,如何接軌國際、實踐永續目標! 

訂閱電子報 主題
看更多主題