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啟動電商的環保革命!台灣青年推出可重複利用的「循環包裝袋」,盼與 PChome、蝦皮攜手減廢

2020.03.31
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「獨家特派員」為社企流網站集資計畫的回饋方案之一,由社企流編輯帶領特派員親自完成訪綱擬定、採訪、撰文等編採流程,一同記錄社創團隊的創業故事。特派員除了能親自體驗編輯採訪工作,也有機會第一線認識創業團隊、並與他們展開對話。

社企流特派員/文: 孫智倫

每當收到網購的產品時,你是否也為眾多的一次性包材煩惱不已?除了紙箱外,從快遞包裝袋、膠帶紙,到硬紙板及塑膠製的防撞填充物,不僅製造浪費,也成為居家回收的負擔,許多包材最後甚至面臨被當成一般垃圾、直接遭丟棄的命運。

台灣的網購市場相當龐大,製造十分可觀的垃圾浪費。根據 KPMG《2016 亞太電商概覽》報告,台灣的網購人口占比高達 86.1%,高居亞洲之冠、排全球第 17 名。此外,網購商品總金額逐年上漲,包材消耗量的成長幅度也可想而知。

網拍賣家成立循環包裝公司,決戰一次性包材垃圾

自己曾是網購賣家的葉德偉,過去從越南、中國進貨 3C 配件,賣給 Yahoo! 或 PChome 的買家,每天經手貨量大約 300 件到 1000 件。長期與大量的網購包裝垃圾共處,讓他意識到電商產業所製造的一次性包裝,對環境危害甚大,因此心想:如果有一種包裝可以重複循環利用,不必製造一次性垃圾,那對環境和消費者豈不都是更好的選擇嗎?

因緣際會之下,葉德偉參加了社企流 iLab 育成計畫,在聽了簡報之後,認同成立「公司型社會企業」的模式,是解決網購包裝浪費問題很好的方式。因此,創業的想法便萌生了,他找了一群志同道合的創業夥伴,希望可以打造一個無塑的網購世界,讓包裝成為友善環境的載體。

為了實現這樣的使命與願景,葉德偉等人參與了 ATCC 全國大賽,希望借重大企業的資源,取得更多實現循環願景的機會。他們以「減廢消費」為主軸的創業提案,很快獲得台積電的青睞,不僅在競賽中一路過關斬將,榮獲大賽亞軍,最終也有幸獲台積電蔡能賢副總的天使投資。

這段旅程讓葉德偉獲得關鍵助力,得以創立環保包裝公司「配客嘉」(PackAge+),把減法思維帶入廣大的電商市場,傳遞「少即是多」的環保理念。

廢棄寶特瓶製成包裝袋,擬廣泛設回收點讓歸還更方便

根據統計,每個一次性塑膠包裝袋,會造成 0.8 公斤的碳排放量;而一個紙箱由製造到燃燒,則會產生 1.3 公斤的碳排。配客嘉回收大量廢棄寶特瓶,製成堅固的環保包裝袋,不僅為既存的塑膠廢棄物找到生命第二春,更為網購市場一次性包材的減量工作打開契機,有望能減低網購過程製造的碳排放。

根據配客嘉設計的循環袋使用流程,消費者拿到網購商品時,需將物品從袋中取出、再把袋子歸還到便利商店等地所設的「回收站」,每個網購循環袋初估最少能使用達 80 次。如果是在便利商店取貨,則可以立即拿出、隨即交還店員。為了確保商品在運送過程中不被拆封,循環袋上貼有一張小小的「安全貼紙」,是經專利認證的設計,只要一經撕毀,就會變色、留下標誌。

歸還與回收循環袋的便利度,是網購循環包裝模式能否成功的關鍵。葉德偉表示,他們目前已在全台 18 間鄰近大學的商店設置示範點,未來還會持續跟更多的便利商店、飲料店洽談合作的可能,甚至開發方便查找站點的 app,以讓包裝袋歸還點密度更高、提供消費者更便利的歸還服務。

搭上政策順風車,對外擴大同業串連

去年 10 月,搭配環保署「網購包裝減量指引」政策,配客嘉受邀參與由政府主導邀集的「網購包裝減量聯盟」,與來自不同部門的單位合作,一同為網購包裝減量想方設法。

透過該計畫串連,配客嘉結識了 PChome、Momo 購物網、蝦皮等主流電商,目前正在進行下一階段的業務洽談,期許攜手大企業一起發揮影響力、達成 2022 年 10% 出貨量使用循環包材的目標(註一)。

除了環保循環袋外,配客嘉也開拓其他環保相關產品,來增加收入來源。他們打造友善弱勢族群的紙箱產品,向大紙廠訂製 100% 再生紙漿所製的紙箱,並與其他關懷就業的公司型社企、非營利組織合作,在紙箱上印製文宣為其宣傳,同時將價差以及經營所得利潤回饋弱勢族群、幫助拾荒者就業,希望能讓努力工作的弱勢族群能有看到未來的機會。

參與社企流 iLab 孵化器,修正商業模式、尋求人脈資源

配客嘉連續兩屆參與社企流 iLab 孵化器獲選。過去,他們透過 iLab 顧問服務和業師諮詢,獲得許多針對商業模式的建議,打造更完整的運作計畫。

二度參與 iLab,葉德偉分享,「人脈串接」是配客嘉這次獲得最大的助益。

「例如,我們透過社企流認識星展銀行,在往後與大企業的合作、討教上都有所幫助。此外,許多我們的合作夥伴都是以環保為主的社會企業、社會創新組織,也是因為社企流的社群資源,我們才有機會能夠廣泛與他們結識。」他說。

積極克服挑戰,盼藉群募找到關鍵支持者

葉德偉表示,配客嘉現階段面臨較大的挑戰,是目前主流電商大多採用自動化出貨流程,而使用環保循環袋包裝澤需要較多人力來完成。另外,由於主流電商的出貨量相當大,所需包裝數量相對而言也較大,對於像配客嘉這樣剛起步的小公司來說,要生產大量的環保循環袋是較沉重的成本負擔,需要開拓更大的資金來源,才能夠生產充足數量。

因此,配客嘉初期鎖定環境友善的電商平台,以及重視環保議題的消費者來推廣,預計爾後再針對熱愛網購的族群、以及主流大型電商平台。目前,已經有 42 家友善電商確定合作、響應配客嘉的循環包裝服務;另有 12 家出貨量達千萬筆的平台,則尚在洽談中。日前,他們再獲台積電投資,協助他們在至少 40 間大學設置歸還點。

為了找到更多支持他們的目標族群、也為了累積充足的規模化資金,配客嘉也在近期啟動群眾募資專案,期待能有更多重視環保議題的消費者一起來參與,並能藉此生產更多的循環環保袋供應市場需求。他們與眾多等環保型社企合作,借重社群力量,推出吸引環保者買單的群眾募資回饋品,希望能從關注環保的消費者出發,讓網購循環模式距離普及化更近。

哈佛前校長勞倫斯・羅威爾曾說:「真正的成功不在於我們準備要去做的事,也不在我們希望做到的事,甚至不是我們一直努力做的事,而是去做值得做的事。」

改變一個既存的巨大體系並不容易,配客嘉或許也還面臨許多挑戰。但如果你也有感於現行網購包裝使用過多不環保的材質、消耗太多資源的紙箱,請大家一起來支持配客嘉的網購循環袋,讓這份愛護地球與環保的行動成真,相信這絕對是件值得你我去做的事。

註一:根據行政院環保署去年下旬新上路的「網購包裝減量指引」,擬分階段逐年實施一次性包裝減量:2019 年底前,針對包材重量與封膠長度進行管控;2020 年底前,針對包材材質(例:環保材、再生材)進行進一步的限制與推廣;2022 年,期許可重複循環包材比例能達網購包裝出貨用量之 10%。

特派員心得

正面的力量永遠都不會嫌多

現在正值新型冠狀病毒流行之際,在前線冒著自身安危的醫護及防疫人員,面對許多未知的狀況,仍然堅守崗位為大眾服務,這樣的勇氣總是令人感佩。社會企業同樣也是讓人感動的正面力量。每當閱讀關於社會企業的故事,不論是為了解決社會問題、幫助弱勢或促進環保,內心除了佩服突破傳統的創意思維,背後充滿正面能量的熱情,確實是讓這個世界不斷進步的重要推力。

能在第一線親自了解台灣社會企業的現況、感受創業者的初衷、在經營過程中所遭遇的挑戰以及如何運用商業策略解決困難,都是非常特別的經驗。不論受訪者最終是否能實現理想,那種努力讓世界更美好的精神,已為成功賦予了不平凡的定義。

雖然沒有採訪撰稿的相關經驗,非常感謝社企流專業優秀的編輯在過程中給與相當多的協助,讓文章能夠順利產出。相信這也是社企流能成為一流的社會企業資訊溝通平台的原因。若您也深受許多社會企業的感動,並希望盡一份心力來支持社會企業,實質的參與就是一種最好的方式,也絕對是件值得做的事。

核稿編輯:梁元齡

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參考資料

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讓消費者為你的產品買單!社會創業者應避開的 7 個行銷盲點

2020.03.26

自 2014 年起,社企流啟動 iLab 育成計畫,致力於成為社會創新創業者的成長引擎,至今已支持 112 位創業者以商業啟動更多、更深遠的社會影響力,計畫期間已創造超過 18 萬位受益者、合作團隊總募集資金也超過 1 億台幣。iLab 將於每月精選創業領域相關文章,與大家一同關注國內外最新趨勢與新知。

社企流/文:梁元齡

所有的社會創業家,如果希望事業能夠長長久久,都會面臨一個非常現實的問題:把自家產品或服務,在對的時間、賣到對的人手裡。「行銷策略」因此成了最重要的學習關鍵之一。

社會創業家容易有這樣的盲點「我家產品名不虛傳,靠口碑絕對熱賣」——畢竟又能消費、又能做好事,這麼美好的事,誰抵擋得了?

壞消息是,現實往往沒那麼簡單。究竟社創者該怎麼行銷產品和服務?有哪些最容易犯的錯誤,應該要小心避免?聽聽其他專家怎麼說!

盲點一:大膽假設,卻沒有小心求證

很多社創者容易把日常經驗帶入創業作為中,誤以為有個市場存在,接著就開始對銷量抱持過於樂觀的態度。許多人最終會失望發現,他們所設想的市場根本不存在,又或者是顧客還沒準備好要購買。

致力於環境倡議活動的 Hubbub Enterprise 環境行銷經理 Alex Robinson 建議:「在你著手行銷前,必須要先非常確定,你的目標受眾對你的產品擁有興趣。」

致力打擊「月經貧窮」的月事品牌 Hey Girls 為例,該組織每推出一項新的產品,都會進行焦點團體訪談,調查他們對產品本身、包裝和溝通語言的滿意度與回饋。如果焦點訪談的執行成本太高,線上問卷也是不錯的方法。(同場加映:呵護妳的荷包,也呵護妳的心:打擊「月經貧窮」,蘇格蘭校內全面提供免費衛生棉

一旦商品上市,也要記得定期審視:什麼樣的溝通方式,最能有效打到受眾?此時「AB 測試(A/B test)」就是不錯的方法——設計兩個版本的行銷方案,然後把受眾分成兩群,最後追蹤哪一個方案成效更好。

不論是入口網頁、廣告或線上活動,都可以做 AB 測試,經過一次次經驗,將能更有效掌握行銷溝通的竅門。

盲點二:幻想能把產品賣給「每一個人」

社創者瞄準的目標受眾範圍越廣,當然更容易觸及到更多人。但是,所謂的行銷策略不只攸關你「要吸引誰」,你「不要吸引誰」也同等重要。

如果你能做到去蕪存菁,就代表你能把精力聚焦在最具開發潛力的一塊市場上,也是你最能夠闖出些名堂的地方。這樣一來,你不僅有充分的時間,去制定出有效率的行銷策略,也能夠達到永續的商業成長。

如果對於精準受眾一點概念也沒有,很容易就落入打「散彈槍」的狀態,不但徒增一堆沒必要的花費,成效也不見得好。

永續時尚品牌 Mamoq 行銷總監 Matt Williams 指出:「你沒有三頭六臂,不可能滿足所有受眾的需要。對初創事業來說,這一點特別重要。」他強調, 「把廣告策略的目標受眾劃得越小越好。」

究竟該怎麼做呢?「描繪受眾輪廓」就是個很好的練習,藉由釐清受眾的細節,想像一個用戶的可能樣貌。有了這一層想像後,要打造能吸引這個人的語言、內容,也更容易些。

盲點三:行銷語言的「推銷感」太重

當你和潛在顧客對話的時候,不應該把重點放在推銷上,而是應該著重於「分享你的故事」。

即便只是分享故事,也切記別讓話題總繞著自己轉:換個角度想,你不見得只是推銷者,也可以扮演專業領域的萬事通,讓那些認同你的人持續追隨你的腳步。有些人也建議,臉書發文中,每 4 篇最多應只有一篇提到自家企業,其他則可以發布業內重要趨勢等內容。

例如,Mamoq 的社群主要用來和受眾溝通「永續資訊」,希望這些內容能夠降低消費者理解永續的門檻,並且透過消費(購買 Mamoq 的產品)等方式參與其中。Williams 說,這些貼文往往能夠創造高互動率,但此時企業便很容易忘記「粉絲最初追蹤你的原因」,獲得一些社群成果後就只著眼在「賣東西」上面,忽略了要持續經營資訊平台的本質,是必須避免的事情。

Hey Girls 剛成立時,行銷用語多半都很直接,呼籲受眾購買他們的產品,但是成效非常失敗。反而是激發討論、問粉絲問題的貼文,往往能夠促成相當高的互動。因此,Hey Girls 現在很少在社群貼文中提及推銷感太重的字眼,而是著重在刺激互動上面,這個做法依然成功為產品網站創造流量、提升下單率。

盲點四:在茫茫品牌海中丟失獨特性

許多新創品牌都有個問題:忘記自己當初為什麼要創業?要意識到這件事不容易,特別是當市場中充滿誘惑、到處都看得到賺錢機會,又或是出現銳不可擋的趨勢時,總會讓創業家想趕緊跟上潮流、遺忘初衷,這時就容易丟失自己的獨特之處。

切記自己的初心,是與眾人做出區隔的不二法門;長期而言,也有利於和忠誠顧客維繫關係、提高營收。

也有創業家都建議,不要過度受到「政治正確」這類的文化趨勢影響,而侷限了品牌語彙的可能性。例如:因為害怕冒犯到特定群體,而修改、甚至不溝通某個對品牌而言很有代表性的觀念。

你更應該做的是:時時和忠誠客戶保持聯繫與溝通,並且不吝於採納他們的建議。

這裡另外提供一個小秘訣,教如何你確保所有文案都能夠具有十足代表性。所有的行銷語言,都不應該被設定為「只使用一次」,而是應該和組織風格緊密地結合。你可以試試把視覺設計、其餘資訊都移除,單單審視文案本身,請個第三人來猜猜看:這是哪家公司的文案?如果猜得出是你的公司,那麼你就成功了。

盲點五:小看電子報名單,沒有好好善用

不論你的行銷計畫如何,「電子報」都是非常關鍵的一項。由於電子報的機制設計,需要消費者主動訂閱、才能接收訊息,因此這群訂戶就成了最珍貴的一群人。

通常,相較其他行銷管道,電子報也是投資報酬率最高的一項。部分創業家分享,他們的電子報訂戶數、轉換率,跟銷售營收呈現正相關。好好經營電子報,對營收的益處可見一斑。

經營電子報時,發信頻率固定是首要關鍵之一。不管是每周發或每月發信,都一定要持之以恆,而且最好在顧客訂閱時就讓他們知道這件事情。另外,如果有成效不佳的地方,也別害怕改變。電子報的優勢就在於容易調整、容易測試,成效報告也往往很直觀。

如果你還位於初創階段,WordPress、Squarespace、Wix 這些網站都有提供電子報整合的服務;Mailchimp、Campaigner、Campaign Monitor 等外嵌電子報系統則相對便宜,使用起來也容易上手。在尋找電子報系統時,可以盡量找些有簡易模板、成效報表功能的選擇,清楚的使用說明也很重要,如果卡關才不會求助無門。

盲點六:社創的兩難——產品性能 v.s. 社會影響力

行銷商品或服務時,究竟應該強調產品本身的性能品質,還是買家能夠創造的社會影響力呢?這是很多社會創業家都會面臨的難題。有些公司採取的作法,是先著重在其中一項上面,稍後再把行銷重點轉移到另一項上。

舉例來說,公益型連鎖健身企業 GLL 發現,為了與其他競業做出區隔,必須特別強調產品的社會公益性;而致力公平貿易的咖啡茶飲業者 Cafedirect 則把行銷重點先放在優質的茶飲咖啡上,接著才會與市場溝通商品的道德面。

有的時候,如果品牌太強調自身公益性,容易讓顧客將品牌判定為「慈善組織」,因而只做單一次消費、而非讓此類消費成為自己的生活常態,回購率也就變得很低。溝通「永續性」因而成了非常重要的學習。

純素個人清潔品牌 The Soap Co. 共同創辦人 Camilla Marcus-Dew 認為,這個問題並無標準答案,但有個必須考量的關鍵要素,就是:這個市場有多成熟?例如:咖啡、巧克力等產品是否合乎公平貿易原則,普遍已是很多消費者想知道的事情;其他商品在傳達社會影響力時,則必須有「開路先鋒」的準備,謹慎以對。

另一個需要考量的要素是產品價格,因為產品價位決定了競品,也影響了社創品牌該如何和其他競品做出區分。

如 The Soap Co. 商品價格偏高,顧客大都是基於產品性能才購買,然後當他們自己發現「這家公司有著很好的社會影響力」,多半會因此對品牌更忠誠。而 The Soap Co. 旗下姊妹牌 BECO,價位較低,行銷上就會先強調社會影響力。

盲點七:錯估自己的能耐,沒有適時說「不」

社創者很容易受到社會關注,此時便有來自外界的各種機會、邀請、甚至是要求。你必須學會說「不」,即使那可能是一件你很想去做、或者很想做到的事情。

第一種「說不」是針對來自外界的誘惑和機會。Hubbub Enterprise 環境行銷經理 Alex Robinson 提醒,要時時謹記時間分配的優先順序,不是每件事情都重要到值得去做。「比如受邀出席某場座談會,卻沒有坐下來好好思考:我能從中獲得什麼?就一頭熱地赴了約。很多小型組織都有這問題。」

第二種「說不」則針對外界對你的要求。Marcus-Dew 指出,身為社會創業家,外界很容易對你放大檢視,甚至假設你應該在公益上面面俱到。這時,將公司資訊公開透明便是唯一的解方,清楚地讓大眾知道公司做什麼與不做什麼,以回應大眾對組織的期待。

社創產品的社會面向,既是營運上最具挑戰性的地方,也是行銷時相當有利的特色。學習如何善用自身特色、拿捏溝通術語間的平衡點,將能幫助社創者打造出最具說服力的行銷策略、成功讓消費者買單。

核稿編輯:李沂霖

《社企流 iLab 孵化器徵件中!》
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參考資料

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