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循環經濟激發思考,社企創造多元工作機會

2020.05.08
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循環經濟的思維正在改變全球對工作的定義。面對循環經濟的轉型,工作內容與工作機會不斷在改變中。本文旨在舉例說明,以倡導社會融合為宗旨的社會企業,如何在創造工作機會的同時,兼顧勞工權益以及社會價值。

CSRone/編譯:黃珮瑄

工作是社會中不可獲缺的一環,除了能讓人們感受到自我價值以及受重視的使命感之外,也是提升個人生活品質以及融入社會的重要管道。同時,工作也能提供支撐家庭經濟的資源,使我們生活更高品質。

在現階段的線型思考的經濟體系中,人們通常會優先考量經濟收入,社會照顧、個人成就等因素被擱置一邊,這就意味著多數人,其實很難找到符合自己理想的工作。如今,隨著永續發展理念的擴展、循環經濟的發想,提供全球人們多元的工作機會與市場,成為新倡議。論者主張,不論人們的年齡、國籍、膚色、性別、教育程度甚至地理位置的影響,都應該公平地提供適合的工作機會。

思考一:循環經濟正重新定義工作的價值

與傳統線性經濟單向發展的路徑迥然有異,循環經濟的最大改變是對工作內容和勞動價值的重新定義。尤其在未來的 10 至 20 年,更多人將重視那些與永續發展密不可分的理念,包括:「再利用」(reuse)、「修復」(repair)、「翻新」(refurbish)、「恢復」(recover)和「回收」(recycle)。相較之下,和傳統線型經濟發展所導致的大量資源焚燒和浪費,兩者的形態和結果如天壤之別。

以循環經濟發展而言,非常依賴人們跨領域或跨部門的合作,並且能夠善用獨特性、創意性及同理心,進行相互的協作。正因為如此,循環經濟將有足夠潛力開發全新的可能性,為當前較遠離勞動市場或弱勢的人們,提供有利的工作機會。於此同時,我們必須謹記於心,廣大的勞工群體與現今循環經濟體系的運作,兩者是互賴共存的。

循環經濟體究竟在「權力平衡」的訴求中扮演什麼角色?這些始終致力於追求社會融合的社會企業,又是如何在循環經濟體系中創造出新的工作機會呢?

思考二:社會企業追求社會包融  創造多元工作機會

雖然全球皆有循環經濟的概念,不過若想真正將此想法落地執行並造福所有人,在地的中小型企業將成為重要關鍵。以下幾個社會企業在實踐循環經濟中,創造出新的工作機會並且兼顧社會價值,值得學習。

[案例一] 智利公司利用資源回收創造社區互動

一家位於智利聖地牙哥的知名資源管理公司「Triciclos」,已將微型創業編列進入資源管理框架中。在這裡,原本不受重視的清掃人員享有一個專門的工作場域,不僅避免遭受日曬雨淋,更使他們能有尊嚴的進行工作。

在這些機構當中,當地居民都能到此將垃圾及回收物直接交予專門清潔人員處理,將收垃圾型態變成一種人與人之間的互動及服務。這些簡單的互動不僅能讓平常不露面的垃圾清潔人員及當地民眾更看重這個工作的價值,也能呈現出人與人面對面互動的重要性。我們時常不以為意的小事,也能透過這個計畫被看見及重視。

[案例二] 葡萄牙公司為弱勢者提供微型創業機會

葡萄牙里斯本的非政府組織 Cais 與飲料公司 Super Block 合作成立 Caus Recicla。透過這些微型企業,該公司提供曾經是遊民以及患有精神疾病、毒癮或酒癮的人們,據以能夠運用其他大型企業的垃圾,創造出新的綠能設計產品,並透過廣告行銷進行銷售。

諸如此類社會經濟與私人企業之間合作,不只能夠幫助企業廢物回收再利用,同時也能創造許多富有意義的工作機會,使人們建立信心、技術和經驗。

[案例三] 荷蘭公司外包業務給身心障礙者

在荷蘭鹿特丹的 Robedrijf,將包貨和維修產品的工作外包給距離勞工市場較遙遠的人們負責。一旦有當地企業委託,將由 Robedrijf 庇護所裡有身心障礙的人們提供服務。

這一切意味著對那些難以在傳統產業工作的人們,將有機會於這個友善的環境中學習拆卸或是修理的一技之長。

Robedrijf 將工作劃分成不同的任務,以便能依照員工們的能力來劃分委外的工作。透過專業的分工,Robedrijf 可以確保提供給客戶最高質量和標準的服務,同時也能確保面臨工作瓶頸的員工們能找到最適合自己的工作。

思考三:擴展本地力量  到達全國和全球目標

由歐盟執委會(European Commission)於 2019 年 12 月 11 日正式發布的《歐洲綠色新政》(European Green Deal),揭示歐盟國家將於 2050 年達成碳中和,以及 2030 年減碳 50% 至 55%。《歐洲綠色新政》承諾不會忽視任何人的權益,對於那些面臨產業衰退或是轉型弱勢的工人們,提供必要的資源,並且能在循環經濟下獲得工作機會。該項新政,除了提供高度碳密集產業的工人更多支持之外,也呼籲優先考量那些目前距離勞動市場較遠、不受到保障或是非正職工作者。

在拉丁美洲與加勒比海地區,有 25% 至 50% 的垃圾是由非企業正式僱用的廢物清潔者負責回收,而荷蘭的建築業中亦有 44% 仰賴自僱工人。這兩類的工人對循環經濟都扮演相當重要的角色,卻沒有獲得與正式工人或是長期工人相同的保障。

無論是自僱工人無須受到監管,或是非企業正式的僱用,固然這些途徑提供弱勢者獲得工作機會,但是彈性或是不受監管的工作,也相對的更加脆弱。這也正顯示,循環經濟所創造的工作與品質,更需要受到審慎監測。

我們認為,接下來的決策者在開會討論《歐洲綠色新政》的實施過程時,必須認知到社會經濟在創造高品質與包容性的工作時,扮演重要的角色。另外,在過渡期階段中,需要鼓勵社會與高勞工需求的企業部門,兩者之間達成密切的夥伴合作關係。

在面臨變革或轉型的階段,《歐洲綠色新政》透過鼓勵循環經濟中的勞動密集部門與社會合作,支持工作者與社區,從而確保沒有忽略了任何人。

全文轉載自 CSRone,原文標題:循環經濟激發思考 社企創造多元工作機會

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參考資料

Leaving no one behind: Learning from social enterprises that are creating a more inclusive circular economy

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將防疫宣導變為問答遊戲!「瑪帛科技」讓電視機化身趣味大玩具,伴阿公阿嬤聊天做運動

社企流/文:蘇郁晴

新冠肺炎疫情蔓延,全球已造成逾 20 萬人死亡。為了避免感染的風險,許多重病在床者無法與親友道別,只能孤寂走完人生最後一程。

瑪帛科技創立緣起:讓人與人之間不留遺憾

面對親人的死亡,生者總是有訴說不完的懊悔與無數的「早知道」。相同的心境也曾發生於瑪帛科技執行長暨共同創辦人顧偉揚身上,奶奶生前撒嬌地向他討的禮物——陪伴,至今都是他心中的遺憾,他將此轉變為創辦服務銀髮族群「瑪帛科技」的起心動念,盼望能為長輩還在世的離家子女們,締造能即時說愛、即時陪伴的媒介。(同場加映:「見一面,比任何禮物都來得珍貴」瑪帛科技用長輩最熟悉的電視 讓阿公阿嬤的心願成真了

起初,瑪帛科技只想打造長輩能輕易上手的工具,以便與離家在外的子女聯繫。顧偉揚創業初期推出「Mabow gate」電視視訊組,讓長輩使用最「拿手」的電子產品——電視,只要從遙控器中按下一個鍵,就能與思思念念的兒女聊天。

從硬體設施走向軟體服務:看見長輩的「陪伴」需求

讓顧偉揚印象最深刻的故事,是瑪帛科技創立前兩三年的一位奶奶。

奶奶的兒女都在國外發展,曾邀請她至國外一同居住,但奶奶已習慣台灣的生活環境,因此沒有搬遷過去。奶奶和女兒第一次使用瑪帛的視訊通話時,兩人都沒有講話,瑪帛科技的工程師覺得奇怪,只見女兒從螢幕的另一頭向團隊成員比「噓」的手勢,示意他們先不要說話,事後便傳訊息跟他們說,奶奶若是聽到她的聲音會哭得很傷心,因為他們已經好久沒有見面了。

後來,奶奶的女兒也與顧偉揚分享,有了瑪帛科技的視訊服務後,母女倆人常常互通電話,雖然分隔兩地,但透過螢幕就能看見彼此,仍能閒話家常。

顧偉揚分享,過去為了測試長輩的使用習慣,便在遙控器中設置客服專線按鍵「?」,結果長輩們三不五時就打去公司與他們聊天,甚至有時產品沒壞,也會申請專人到府維修,只為了需要有人陪伴。

顧偉揚因此下定決心要推出更多服務,為長輩們提供更全面的陪伴與照護。

2019 年,瑪帛科技與有線電視公司「台灣數位光訊科技集團」(簡稱台數科)和「凱擘大寬頻」合作,推出「MABOW TV 居家科技互動平台」(簡稱 MABOW TV),保留過去舊有的視訊聯絡功能,並新增直播互動節目、短影音單元和長輩居住附近社區活動查詢等服務,欲透過這個平台提供「陪伴」的服務,增加長輩與瑪帛團隊、以及線上觀眾互動交流的機會。

節目內容包含:歌唱節目「逗陣作歌星」、益智節目「寶島博士博」、運動節目「十分 Fun 輕鬆」等,盼望長輩們在家中看節目的同時,也不忘動動腦、動動身體,增加免疫力。

是陪伴者也是照顧者:新冠肺炎下的瑪帛科技

而這些新增的服務項目成為新冠肺炎疫情下長輩們的重要陪伴。疫情影響下,為了避免群聚感染的風險,長輩們減少出門與街坊鄰居和友人聊天,而原本就獨居的長輩,也因此只能獨自待在空寂的屋內。另一方面,也有一群長者不擅於使用科技接收新聞資訊,便無法即時做好防疫措施。

為此,瑪帛的 MABOW TV,便成陪伴長者、傳遞資訊的重要媒介。他們將疫情的相關資訊與防疫宣導納入居家互動平台中,透過主持人的口頭宣導與長輩的直播互動遊戲等方式,將這些重要訊息一點一滴地注入他們的日常生活中。

首先,瑪帛團隊成員會透過直播節目呼籲長輩們要多洗手、多運動,出門要記得戴口罩等等,如自己的親人般細心叮囑。同時,瑪帛科技也提供使用者住家附近的藥局地址、距離與路程時間等資訊,甚至每天更新可以領取口罩的資格,讓長輩們只要一打開 MABOW TV 就能即時掌握大小事。

看見瑪帛科技的銀髮互動實力,衛福部國民健康署便向瑪帛科技提出合作邀約,希望能透過他們的平台,向長輩們宣導新冠肺炎疫情當下應該注意的事項。

瑪帛科技將這些生硬的宣導,轉變成有趣的題目問答放入直播節目「寶島博士博」中與長輩們互動。例如,直播節目主持人會出選擇題問長輩「若出現發燒、呼吸道症狀疑似感染新冠肺炎,應當撥打哪支諮詢專線」,並提供選項讓長輩回答,長輩只要簡單地按下電視遙控器的按鈕,就能回答問題。玩樂的同時,也能接收防疫相關資訊。

除了政府向瑪帛科技提出合作外,受疫情影響而停課的社區大學也紛紛找上瑪帛科技,希望能將實體課程內容改為線上課程放入他們的平台中,讓長輩們的學習不會因為停課而中斷。

從硬體設施走向軟體服務,瑪帛科技贏得使用者信任的關鍵在於陪伴與溝通,顧偉揚表示:「我們的團隊成員幾乎都是社工或相關背景,且都有受過銀髮相關訓練,包括如何與長輩聊天,長輩的反應可能代表什麼意思等等,因此我們說的話,長輩們反而比較會聽進去。」

顧偉揚分享一名使用者的故事——居住於雲林偏鄉地段的陳阿公雖然與兒子同住,但兒子每天需往返台中上班,早出晚歸,與陳阿公的互動時間較少,也因住家較偏遠,附近沒有鄰居,陳阿公幾乎每天都過著一個人的生活。

疫情發生後,陳阿公待在家的時間更長了,兒子為了要替他找事做,便申請了 MABOW TV 。陳阿公的兒子向顧偉揚分享,有了瑪帛科技直播節目主持人的陪伴後,陳阿公幾乎成了互動節目的重度使用者,某次晚上下班回家,兒子甚至看見平時沒有運動習慣的陳阿公正舉起水瓶做運動,一問之下,原來是陳阿公白天看了 MABOW TV 節目「十分 Fun 輕鬆」,在主持人呼籲規律運動才能增強免疫力下,便開始照做,讓兒子又驚又喜。

不同於其他企業的營運受到疫情衝擊,顧偉揚攤開居家科技互動平台的後台數據,2020 年 3 月相較 2019 年 12 月互動節目收視總時間就上升 9319 分鐘、電視視訊平均每月通話次數每人上升 3.2 次。顧偉揚解釋,「我們的狀況與別人相反,因為居家科技互動平台本來就是設計給在家的長輩們,疫情發生後,不管是長輩還是子女,待在家的時間都有拉長,使用平台服務的機會反而更多了。」

未來將推電視麻將或數獨,提供更多元的互動服務

從 2013 的成立到現在,瑪帛科技服務已遍及 7 個縣市,且預計今年會擴展到 13 個縣市,而互動平台目前也已累積逾 6 千位使用者。

談到未來的發展,顧偉揚語氣滿是期待,點子源源不絕的瑪帛科技團隊早就有好多規劃等待一步步地實踐。顧偉揚希望未來可以推出電視麻將或數獨,讓長輩們可以享受更多元的益智遊戲,且可藉此與主持人或其他線上玩家互動,激盪出更多可能性。

另外,顧偉揚也希望瑪帛科技可以擔任促進長輩與兒女間關係的角色,從旁協助不懂如何與長輩相處的兒女應對技巧,使長輩們能體會到最親愛的家人的愛與關心。

雖然疫情的發生使長輩使用居家互動平台的頻率更高、時間更長,但顧偉揚仍希望疫情結束後,長輩們能多外出走走。為此,瑪帛科技也於平台中設置使用者社區附近活動查詢的服務,希望能藉此將總是待在家的長輩們帶往戶外與人社交。

最後,顧偉揚透露,希望未來也能有機會和博物館等展覽合作,讓不便出門的長輩除了直播、遊戲以外,還能有更多元的休閒選擇。

將長輩們的健康與快樂視為瑪帛科技責任的顧偉揚,誠心對待每位長輩,加倍彌補過去沒能好好陪伴奶奶的遺憾。帶著這份心意,顧偉揚期望能將服務再擴大,目標要成為「台灣最大的線上銀髮社區」持續關心並陪伴長輩,為他們帶來更幸福的生活。

核稿編輯:李沂霖

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