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Opower:玩出社會影響力

2013.10.17
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編譯:任亮欣

炎炎夏日,幾乎家家戶戶都選擇開冷氣來抵抗酷暑,但根據荷蘭健康環境署的預測,若目前廢氣排放和冷媒使用情況未改善,到2050年,全球暖化速度會飆增14~27%,人類將面臨更惡劣的環境。政府單位和環保團體提倡節能省電已久,效果顯然有限,但是Opower公司選擇逆向操作,將環保意識和遊戲巧妙地結合,推出了創新的節能服務,省電且富饒趣味。

Alex Laskey曾主持一項關於節約能源的行為科學研究,研究員挨家挨戶宣導多吹電扇、少吹冷氣,他們運用三種說服方式:第一組是「每個月電費至少能節省50元美金」,第二組是「少開冷氣可拯救岌岌可危的地球」,第三組則是「這是良好公民應盡的責任」。Alex Laskey在TED的演說分享研究結果:「大多數的人會認為「省錢」是最直接且最有效的理由,事實上,上述三種說法都完全無效!」

其實,真正有效的是四種說法:告訴人們社區中近八成的住戶都已使用電扇取代冷氣,並且邀請他們一起加入節約能源的行列。在鄰居的影響力加上不落人後的比較心態下,啟動冷氣的頻率確實減少了!Harnessed表示:「顯然可以運用社會壓力來推動商品。」

Laskey和他的夥伴Dan Yates嗅到社會壓力帶來的商機,因此將此概念引進到他們的軟體服務公司─Opower,專門和公共事業的公司合作,想辦法幫助顧客節約能源。


圖片來源

他們提供各個家戶的耗能記錄,記錄上顯示相同坪數的家戶能原使用量對照,如果該家戶的使用量少於社區的80%,即可獲得兩個笑臉,使用量低於平均的家戶可獲得一個笑臉,若是高於平均則無法獲得笑臉。這種獎勵果然有效,自2008年共省下250萬美元以上的電費,Opower估計光是今年就能省下兩億萬瓦的能源,這些省下的能源相當於美國聖路易市和鹽湖城每個家庭超過一年的用電量。Opower的笑臉紀錄顯示,人們透過和鄰居比賽相互激勵和影響並且改變他們使用能源的方式。

Nicole Lazzaro是 XEODesign的創辦人,也身兼遊戲設計師和研究員,他指出最受歡迎的遊戲通常透過四種方式來吸引玩家:
一、簡單趣味(easy fun),玩家依循簡單的規則就可以進行遊戲。
二、艱澀趣味(hard fun),遊戲需要熟練的技術,帶有挑戰性和挫折感。
三、社交趣味(people fun),讓人們有機會藉由競賽或合作的方式進行社交。
四、認真趣味(serious fun),改變思考、感受和行為的遊戲,如跳舞或健身會變瘦。

Lazzaro說明一則案例,過去海灣大橋常有堵車的情況,而根據尖離峰時段收取過路費之後,尖峰時段即將結束的用路人會將車子停在分道上等待較便宜的離峰價格,顯示離峰收費優惠確實可行。Lazzaro表示:「越來越多人選擇在非尖峰時段開車,這種給分、記獎的方式有助於改變行為,不過也會產生副作用。」Bunchball是將服務遊戲化的科技平台,運用遊戲的方式協助企業提高他們的顧客參與度和品牌忠誠度,他們在遊戲中運用等級、排行榜和勳章等元素,卻發現這些對使用者的吸引力有限。

如果希望投資能夠得到回報,就必須認真思考使用者的經驗,包含他們與網站、應用程式和遊戲互動過程,也必須考量他們的需求和動機。遊戲設計師Jane McGonigal 相信玩遊戲可以解決真實世界中的挑戰,因為各個遊戲玩家都非常有力量及有前景,這群人認為可以用一己之力來改變世界─卻只限於虛擬世界,而非真實世界。為了解決這個問題,McGonigal說道:「我們必須讓真實世界成為一場遊戲。」


資料來源:

Harnessing The Power Of Gaming For Good

延伸閱讀:

以創業打造綠色與永續時尚-冶綠生活服飾

2013.09.02

文:陳宜萍/圖:陳宜萍

冶綠有機棉的誕生,是從一個科技業主管離開外商公司開始。創辦人薛焜中,2009年開始在各地市集與活動販售有機棉服飾,每個和顧客分享、對話和溝通的過程,都是為了推廣環境保護與永續發展的重要性。這樣溫柔的堅持,讓更多人知道怎麼穿、如何穿,才是真正友善自己、也友善大地的生活方式。

問:冶綠「從搖籃到搖籃」的概念為何,以及如何做產品開發上的選擇?

答:我們一開始就選擇做樣式簡約、容易製造的T恤和POLO衫。希望一件衣服從原料生產、製造、銷售、使用、到最後被回收,都儘量減少資源浪費和環境負擔,這就是「從搖籃到搖籃」的精神,也是我們努力的方向。因台灣沒有生產棉花,冶綠從國外進口不添加任何化學物質的有機原棉做原料,之後全程在台灣生產製造;銷售端則使用生物可分解的環保袋包裝棉T,日後可全回收、零廢棄。有機棉的優點是不需送洗、烘乾、熨燙,也讓保養衣物的步驟更為簡單。

問:如何建立品牌?

答:冶綠對衣服的堅持,也是企業核心價值,在於「在地生產」。我們認為商品必須是環保的,因此製作有機棉服飾時,不會使用染劑。製作一噸的染色衣服,會產生兩百噸的廢水,這是冶綠至今沒有生產染色衣服的原因,衣服底色皆是有機棉的天然色,再用油墨印製T恤上的圖樣。我們認為與其跟隨流行,不如創造趨勢,努力了四年多,現在有越來越多人接受購買有機棉的觀念,例如陽明山國家公園公開招標有機棉服飾,後來決定訂製我們的產品,就是一個值得欣慰的成果見證。

問:如何行銷和布建通路?

答:從產品面來說,選擇「素色T恤」作為產品,變成冶綠的利基點,也因為聚焦於此類產品,與其他有機棉服飾商形成差異化、成為銷售關鍵武器,讓產品在市場上有競爭力。從行銷和業務角度來說,選擇「市集」成為主要通路,包含上下游News&Market、合樸農學市集、地球樹等,也讓冶綠找到一群志同道合的好夥伴,夥伴們口耳相傳的推薦,也增加冶綠的顧客群。

我們在先天上沒有足夠資源投注於其他通路上(如在成衣店上架或開設自營店面等),刻意將組織規模做小,精簡人事,不編列廣告行銷費用,減少不必要開支,讓衣服售價接近成本,期望讓更多人有能力購買。我們主要以市集和活動為銷售管道,透過面對面交易,讓更多人認識有機棉與環保理念。這些參與市集、認同綠衣哲學理念的初始顧客群會口耳相傳,擴大我們B2C(Business to Customer)的零售基礎,更創造出冶綠的品牌價值。這些顧客也帶動了冶綠B2B(Business to Business)的團體訂單,吸引更多企業和組織合作訂製冶綠產品。

問:目前各通路所佔的比例為何?

答:冶綠的規模很小,由我和我太太各自分工。目前實體通路、網站、市集各佔三成左右,B2B(企業對企業)、B2C(企業對顧客)各佔營業額五成。B2B(企業對企業)合作比例很高,訂購與銷售量大,雖然價錢會稍微壓低,但理念擴散速度最快,因此也是我們主力經營的。B2C(企業對顧客)部分由於製作量少、客制化、價錢較高,常常會面臨讓供應商難配合的狀況。

問:經營上的挑戰和未來發展目標為何?

答:開發新產品和新通路一直是我們最大的挑戰。我們曾經遇過和知名網路通路合作無回本,但手續費卻一直上漲的情形。因此現在都會評估謹慎後才決定合作對象,希望對於冶綠想推廣的理念能有一定成效。冶綠的終極目標是能永續經營、發揮影響力,做個平穩踏實、小而美的公司,更希望市面上所有衣服都是環保、有機材質,每個人都能穿出自己的新綠衣生活!

YK觀點:大多數的社會企業都有先天環境、資源上的限制,也不是每個社會企業創業家都像一般商業人士有企圖心想讓組織擴大、衝高營業額。冶綠目前雖沒有追求業務上的營收成長,但在觀念上的社會影響力,才是他們真正的核心價值。他們用「精實路線」,得到心靈生活上的平靜,反而是更加富庶。


 

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