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許佐夫—用服務自家父母的心情 打造最貼心的無障礙環境

文:朱永光

行動不便者所面臨的交通困境,一般人難以想像!雖然地方政府皆設有復康巴士,但數量不足、資格門檻高、執行上缺乏效率與彈性,難以因應實際需求;搭計程車也常會遇到司機拒載的情況。

隨著台灣邁入高齡化社會,輪椅族人口將持續增加,不論是身心障礙者或老人外出、就醫等交通問題急待解決。「多扶接送」是台灣第一家民營復康巴士,提供無障礙的接送與旅遊服務,滿足輪椅族及行動不便者對「行」的需求。

許佐夫原來是紀錄片編導,直到家中九十多歲的長輩生病必須以輪椅代步後,才切身感受到台灣現有的交通措施對行動不便者不友善的情況,遂以「只以健康人為中心的社會,並不是健康的社會」、「只有障礙的環境,沒有障礙的人」等理念創立「多扶接送」,為行動上需要特別照護的「孕、幼、老、輪」提供無身分及用途限制、免預約、可跨縣市的交通運輸服務,讓行動不便者也能享受方便、貼心的服務,不論是平日為出門苦惱或因身體狀況而無法成行的旅遊規劃,皆能暢行無阻。

成立近五年來,「多扶接送」成為台灣無障礙接送、旅遊的第一品牌,承辦過全球口足畫家在台年會、負責日本知名身障作家乙武洋匡的訪台行程,甚至還帶客人花五天完成大甲媽祖遶境行程。

「把台灣打造成亞洲無障礙旅遊的典範」是許佐夫最大的心願。

雖然目前大眾對於復康巴士的認知,還停留在租車業的接送服務,但許佐夫在創業之初就把「多扶接送」定位為服務業,力求提供最好的設備及服務,體貼客戶的需求。

先是用明亮的彩繪車身,破除復康巴士給人負面陰暗的印象;也花大筆資金改裝車子及添購爬梯機等輔具,更重要的是,許佐夫灌輸同仁用對待家人般的細心態度來滿足客人的要求。

「我常常告訴同仁,他們的職務是管家,開車只是工作的一部分。」許佐夫從各行各業中尋找有服務熱誠的人才加入團隊,有次無意間看到同仁體貼客戶,趁空檔主動為阿公排隊買紅豆餅,自己都感動不已。「多扶接送」也是第一個導入無障礙服務SOP(標準作業程序)的公司,「講愛心、同理心都很空泛,我們從與客戶的互動中學習、制訂標準流程「多扶56動」,現在已經有100多個動作了!」從停車、客戶上下車、操作設備到電話聯繫追蹤,連準備新鈔找零都在規範之中,務必要做到讓家屬放心、長輩安心。

從醫療接送開始到發展無障礙旅遊服務,許佐夫不諱言地表示,因為無障礙設備造價成本高,公司經營單靠醫療接送絕對不夠,「用醫療接送培養無障礙旅遊客源、藉由無障礙旅遊的獲利填補醫療接送虧損」,成為「多扶接送」的營運策略。

「其實有很多創投看好無障礙旅遊服務這個區塊,要我捨棄接送服務,單獨成立無障礙旅遊公司,但醫療接送才是身障朋友最需要的,所以我堅持以目前的方式經營。」

日前「多扶接送」登上創櫃板,成為台灣第一個進入資本市場的社會企業,「我的目的不是募資,而是希望取得更多身障者的信任,加速中、南、東部的拓點,讓多扶的服務可以遍及全台!」

從填補社會福利制度中的不足之處出發,進而開展無障礙旅遊的事業版圖,用營利事業成就非營利的理想,「多扶接送」證明了公益也會是門好生意。


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長照服務法

長照法闖關 要讓人力「長出來」

2015.01.29
合作轉載

經濟日報/記者林安妮(2015年01月20日)

立法院院會本周有機會三讀通過「長照服務法」,讓誓言「為長者找依靠」的毛內閣相當振奮。政務委員馮燕表示,長照服務法通過後,年內最重要的工作,就是讓目前遠遠不足的長照人力可以「長出來」;此外一些與研議中的長照保險法相關的試辦工作,也能盡早上路。

立法院本會期將在周五(23日)休會,過去推動四年無功的長照服務法,有機會在本會期走完立法「最後一哩路」。日前,馮燕在衛福部次長林奏延的新書發表會上碰到衛福部長蔣丙煌,兩人還就長照服務法時代來臨的政策部署交換意見,馮燕說,今年最重要的工作就是要讓長照人力「長出來」。

長照服務法
(圖:政務委員馮燕表示,長照服務法通過後,年內最重要的工作,就是讓目前遠遠不足的長照人力可以「長出來」。圖片來源

馮燕指出,長照服務法旨在催生一個一致性、標準化的規範性市場。市場秩序明確了,才有助更多年輕人、社會企業與公司投入。在通過後,近期衛福部也將推出「長照十年計畫轉銜方案」,加速本土長照服務人力培訓與提高長照服務員的工作尊嚴。

馮燕強調,我國長照體系所需人力,雖然一時半刻還能仰賴補充性外勞,但是近年一些東南亞國家都有呼聲今後要緊縮勞力輸出,「台灣的長照,終究要靠自己」,政府將鼓勵有創新能力的社會企業與年輕人,一同投入。

除了「長人力」外,馮燕認為,雖然目前政院還在討論長照保險法草案,但是該草案中一些較不具爭議項目,例如日後可請領長照險的基本評估量表、核定給付機制等,都可先盡快選定地點「試辦」。

依照政院規劃,長照服務法通過後,政院第一波將准非營利組織、社會企業與一般公司投入居家式、社區式長照服務;待社會有需求時,可邁入第二階段,准許企業經營收住式長照服務機構。

目前「老人福利法」仍限制營利機構或公司法人經營長照機構。不過,長照服務法通過後,新法可排除老人法限制,分兩階段放寬企業投入。居家式是指到宅提供服務;社區式是指在社區設置一定場所及設施,提供日間照顧、家庭托顧、臨時住宅等。至於收住式機構,則提供24小時照顧或夜間住宿等服務。

全文轉載自經濟日報


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