社會影響力小檔案 【組織】組織的社會使命與社會影響力關鍵數據 使命｜讓每個人守護台灣這片土地的美好 願景｜成為最有影響力的永續旅行品牌，以堅實經營能力及行銷企劃支援系統，建立地方觀點的多品牌及產品服務，為夥伴及客戶創造價值。 2012 年，島內散步從大稻埕開始第一條導覽路線，歷年來已經在全台接待超過80,000 人次收費導覽，設計超過 400 條文化導覽及小旅行路線，合作超過 300 位各專業領域的資深導覽員，及各地方創生團隊。 過去十年，我們以小旅行、導覽、兒童活動等服務，滿足員工旅遊、Teambuilding、ESG、外賓接待等需求，引領不同人群重新認識台灣文化資產、歷史古蹟、街區老店、生態環境、農林漁牧、社會議題，讓參與我們的夥伴可以得到日常得不到的體驗、探索地方，進一步認識台灣文化意涵。 讓每個人可以理解這片土地內各個角落的生命故事，透過有意識的消費與行動，促進地方永續發展，並遵循聯合國永續發展目標(SDGs)。
【職位】OP部 OP兼客服專員
【薪資】月薪NT$ 35,000 起至 NT$ 42,000，依工作經驗而定
【需求人數】1 至 2 人
【為什麼這個職位重要？】
"島內散步"希望讓每個人都能珍惜台灣這片土地的美好，成為永續旅行領導品牌。這樣的願景，至關重要的即是提升服務品質，讓客戶以及合作的供應商都能有良好的體驗，加入 OP 部門的你，會是與客戶溝通、供應商聯絡的第一線人員，也是架接跨部門工作的橋樑，是同事眼中的大總管，負責大小事。
島內散步和其他旅行社 OP 兼客服人員最大的差異有二：
一是會與合作夥伴建立緊密的合作關係，同時也需要仰賴你給予公司夥伴結構面的建議，善用 ERP 系統完善工作流程，讓每一件工作都能在你手中順利且有效率的完成。
二是在於同理心和價值觀的傳達。在處理客戶各種疑難雜症時，優先了解狀況的成因、同理對方的情緒，再來才是解決事件本身，提供後續的服務協助。
聰明老實人是島內散步員工普遍的特質，尊重夥伴與客戶、創造彼此最大效益、合作達成共好。工作上最重要的是對於細節、品質有所要求，除了思維縝密，也能顧及客戶的體驗感受，以及夥伴們在乎的事，並期待你可以帶著過去 OP 及客服工作經驗，在島內散步協助建立流程、提升服務品質，完善內外部服務流程管理等規劃工作。
【你將會負責什麼？】
70%｜OP 處理：網站訂單管理，協助客戶完成報名、轉單、取消等行政作業，並於出團前協助預約供應商，整理活動設備等。
20%｜客戶服務：了解客戶需求，處理客戶各種疑難雜症，包括電話溝通、粉絲團訊息等。
10%｜其他行政事項：支援辦公室行政，執行跨部門合作工作
【需要你具備怎麼樣的能力／經驗？】
擅長與人接觸，耐心理解客戶需求並在溝通中傳遞企業價值
具有溝通協調能力，能保持彈性並與不同背景及觀點的人合作
願為公司創造營收，擁有績效管理與驗證假設的邏輯思維
抗壓性高，可消化繁雜工作帶來壓力影響（但歡迎和同事講垃圾話排解情緒）
擁有客服及 OP 相關經驗
加分｜具有旅遊業、公關公司、活動公司的工作經驗
【如果你也是擁有這樣的特質，那就太好了！】
1 年以上旅遊業 OP 工作經驗
邏輯清晰且善於跨組織溝通與協調
具團隊合作精神、主動積極、願意分享
勇於接受改變與挑戰
做事細心有條理
【面試】我們將會採取先到先審的方式進行面試安排
【上班時間】週間 10:00 至 19:00，週末有時須活動出差、舉辦活動，可於週間安排補休。
【上班地點】台北市大同區西寧北路65號。
需自備個人筆記型電腦。
【其他福利】
勞保、健保、勞退。
端午、中秋、年終三節獎金。
免費或優惠參加公司文化導覽遊程，暢玩在地。
不定時來自台灣各地風土零食可享用。
了解更多此次開放職缺：https://walkin.tw/page/1131
