社會影響力小檔案 【組織】組織的社會使命與社會影響力關鍵數據 使命|讓每個人守護台灣這片土地的美好 願景|成為最有影響力的永續旅行品牌,以堅實經營能力及行銷企劃支援系統,建立地方觀點的多品牌及產品服務,為夥伴及客戶創造價值。 2012 年,島內散步從大稻埕開始第一條導覽路線,歷年來已經在全台接待超過80,000 人次收費導覽,設計超過 400 條文化導覽及小旅行路線,合作超過 300 位各專業領域的資深導覽員,及各地方創生團隊。 過去十年,我們以小旅行、導覽、兒童活動等服務,滿足員工旅遊、Teambuilding、ESG、外賓接待等需求,引領不同人群重新認識台灣文化資產、歷史古蹟、街區老店、生態環境、農林漁牧、社會議題,讓參與我們的夥伴可以得到日常得不到的體驗、探索地方,進一步認識台灣文化意涵。 讓每個人可以理解這片土地內各個角落的生命故事,透過有意識的消費與行動,促進地方永續發展,並遵循聯合國永續發展目標(SDGs)。
【職位】OP部 OP兼客服專員
【薪資】月薪NT$ 35,000 起至 NT$ 42,000,依工作經驗而定
【需求人數】1 至 2 人
【為什麼這個職位重要?】 "島內散步"希望讓每個人都能珍惜台灣這片土地的美好,成為永續旅行領導品牌。這樣的願景,至關重要的即是提升服務品質,讓客戶以及合作的供應商都能有良好的體驗,加入 OP 部門的你,會是與客戶溝通、供應商聯絡的第一線人員,也是架接跨部門工作的橋樑,是同事眼中的大總管,負責大小事。
島內散步和其他旅行社 OP 兼客服人員最大的差異有二: 一是會與合作夥伴建立緊密的合作關係,同時也需要仰賴你給予公司夥伴結構面的建議,善用 ERP 系統完善工作流程,讓每一件工作都能在你手中順利且有效率的完成。 二是在於同理心和價值觀的傳達。在處理客戶各種疑難雜症時,優先了解狀況的成因、同理對方的情緒,再來才是解決事件本身,提供後續的服務協助。
聰明老實人是島內散步員工普遍的特質,尊重夥伴與客戶、創造彼此最大效益、合作達成共好。工作上最重要的是對於細節、品質有所要求,除了思維縝密,也能顧及客戶的體驗感受,以及夥伴們在乎的事,並期待你可以帶著過去 OP 及客服工作經驗,在島內散步協助建立流程、提升服務品質,完善內外部服務流程管理等規劃工作。
【你將會負責什麼?】 70%|OP 處理:網站訂單管理,協助客戶完成報名、轉單、取消等行政作業,並於出團前協助預約供應商,整理活動設備等。 20%|客戶服務:了解客戶需求,處理客戶各種疑難雜症,包括電話溝通、粉絲團訊息等。 10%|其他行政事項:支援辦公室行政,執行跨部門合作工作
【需要你具備怎麼樣的能力/經驗?】 擅長與人接觸,耐心理解客戶需求並在溝通中傳遞企業價值 具有溝通協調能力,能保持彈性並與不同背景及觀點的人合作 願為公司創造營收,擁有績效管理與驗證假設的邏輯思維 抗壓性高,可消化繁雜工作帶來壓力影響(但歡迎和同事講垃圾話排解情緒) 擁有客服及 OP 相關經驗 加分|具有旅遊業、公關公司、活動公司的工作經驗
【如果你也是擁有這樣的特質,那就太好了!】 1 年以上旅遊業 OP 工作經驗 邏輯清晰且善於跨組織溝通與協調 具團隊合作精神、主動積極、願意分享 勇於接受改變與挑戰 做事細心有條理
【履歷收件】請於 2023 年 5 月 31 日(三)前將履歷寄至service@walkin.tw,標題標註【應徵職務​-姓名】。
【面試】我們將會採取先到先審的方式進行面試安排
【上班時間】週間 10:00 至 19:00,週末有時須活動出差、舉辦活動,可於週間安排補休。
【上班地點】台北市大同區西寧北路65號。 需自備個人筆記型電腦。
【其他福利】 勞保、健保、勞退。 端午、中秋、年終三節獎金。 免費或優惠參加公司文化導覽遊程,暢玩在地。 不定時來自台灣各地風土零食可享用。 了解更多此次開放職缺:https://walkin.tw/page/1131
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