CSR@天下
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專欄文章
（52篇）2024 全球風險報告出爐：環境衝擊佔一半，5 大行動協助企業應對未來趨勢
CSR@天下／文：阮怡婷
世界經濟論壇《2024 全球風險調查》顯示，下個 10 年環境風險佔全球 10 大風險的一半，且前4名都與環境風險相關，包含極端氣候事件、地球系統的劇變、生物多樣性流失及生態系統崩潰、自然資源短缺，以及列在第 10 名的污染。
世界經濟論壇 2024 年報告特別歸納出影響全球地景改變的 4 種結構性因素，包含：
- 氣候變遷（Climate change）：全球暖化的變遷軌跡，及對地球系統造成的相關後果；
- 人口成長分岔（Demographic bifurcation）：全球人口結構、成長與規模的改變；
- 科技化加速（technological acceleration）：先進科技的發展路徑；
- 地緣策略轉變（Geostrategic shifts）：因應新資源及材料需求出現，資源爭奪戰將影響地緣政治的權力分配及組成來源。
報告清楚指出，以上 4 種結構性轉變正在形成全新的全球風險情境，且將帶來更多不確定性及動盪的可能性。當人類社會試圖適應這些系統性變化的同時，我們預防／因應全球風險的量能也將受到影響。
從當前、短期 2 年內到長期 10 年內，切換超過 3 種時間軸來看，環境風險都將持續主導全球風險地景。約 2/3 接受 GRPS 調查受試者認為，2024 年最可能帶來實際危害的是極端氣候，因為 2024 年聖嬰現象（ENSO）將加劇升溫且持續到 5 月。
在 2 年風險排行中，極端氣候事件也因此排行第 2，相近於去年排名；而在未來 10 年風險裡，所有環境風險幾乎都擠進前 10。
因應環境風險的5大行動趨勢
除了極端氣候及生態系統的劇變之外，世界經濟論壇透過另外 5 份報告，點出因應風險、未來應當投入的幾大措施。
CWEF 健康與醫療保健中心負責人希亞姆（Shyam Bishen）在前言寫下：「極端氣候事件毫無疑問地，正在加劇全球健康問題，且在某些地區醫療保健系統已承受逼近極限的壓力。」
研究分析 6 種氣候負面影響健康的驅動事件，包含洪水、乾旱、熱浪、熱帶風暴、野火和海平面上升。其中洪水帶來的急性風險最高，預計恐造成850萬人死亡，與極端高溫間接相關的乾旱則是第二大死因，預計將導致 320 萬人死亡。
另因極端氣溫造成生產力損失，熱浪帶來的經濟損失估計達 7.1 兆美元。
二是，全球農業的永續轉型融資，這份洞察報告聚焦在，支持農民的突破性融資與合作模式，用以加速向永續糧食生產過渡。另在 COP28 由阿聯酋與 20 多家食品業、研究機構宣布組成的「食品先行者聯盟」，這次也出席世界經濟論壇倡議，目標在 2030 年前制定出價值達 100 至 200 億美元的聯合採購承諾，用以加速糧食系統淨零轉型。
第四則是，氣候科技如何引領創新解方與調適；五，轉變能源需求，倡議企業與國家加強能源管理、提高能效、降低碳強度等行動，且強調應把現有技術當成推動商業轉型的槓桿使用，例如發展節能服務及相關設施，有助於企業和國家維持經濟成長和實現淨零目標。
風險排名第一的虛假訊息
除了環境風險環伺未來 10 年，2024 全球風險調查中名列第 1 的「虛假訊息」，則是未來兩年因全球選舉年到來而攀升的風險之一。
報告分析，當兩極分化加劇、再加上科技風險仍未知，釋出真相訊息將面臨施壓。
用當前及 2 年的時間維度來看，社會兩極分化皆盤踞在前 3，10 年長期來看，則落在排名第 9。此外，社會兩極化（Societal polarization）及經濟衰退（Economic downturn ）被視為最高度連結的兩種風險，也因此在所有多樣化的風險中，兩者加乘影響更大。
統合 2 年內最常被提及的全球風險，最可能促成國內外政權合作的是「虛假訊息」。接下來 2 年，全球有30億選舉人口，2024 年 1 月台灣甫結束 2024 總統大選，即是全球矚目的一場大選，吸引多家外媒記者駐台報導。
接下來還有來自印度、印尼、孟加拉、墨西哥、巴基斯坦、英國及美國等，有超過 70 場選舉將登場。在短期風險中名列第1的假訊息，預期會趁機廣為散佈，藉此影響選情，衍生的社會風險包含促成暴動抗爭、仇恨犯罪等。
撇除選舉事件，公眾對現實的認知也可能因假訊息滲透變得更兩極化。滲透到公眾對話的議題，範圍廣從公共衛生至社會正義。然而針對真相的陳述被弱化，國內政治宣傳及審查風險也將因此提升。
各國政府為因應假訊息，可能會逐漸加強授權他們認為是真相的訊息傳布。網路、新聞及取得更多訊息的自由度降低，部分同陣線國家阻止更廣泛性的資訊流動風險因此提升。
中低收入者及國家的經濟壓力將加劇
2 年內該注意的經濟風險，包含排名第7的通貨膨脹、以及排名第 9 的經濟衰退，兩者皆首次進入前 10 大風險。
報告指出未來 2 年經濟不確定性，從聖嬰現象的影響、到潛在的生存衝突升級，將持續對供應價格形成壓力。且如果利率長時間維持在較高水平，中小型企業及負債國家也將特別容易飽受債務困擾。
對脆弱國家而言，經濟不確定性帶來的風險成本最高。氣候脆弱或衝突頻繁的國家將越來越無法負荷最急須的數位或實體建設需求、綠色貿易與投資、及其相關的經濟機會。隨著脆弱國家適應能力減弱，相應的環境和社會衝擊都會因此加劇。
同理，隨著科技進步與地緣政治動態整合，也可能在已開發和發展中國家間，形塑出新的輸贏家組合。如果驅使人工智慧（AI）及其他前沿科技發展的，依然是商業誘因及地緣政治需求，而非公共利益的話，那麼數位落差將拉大高、低收入國家間相關利益和風險分配的差距。
從長遠來看，發展進程和生活水平都正面臨風險。經濟、環境和科技趨勢，將為勞工及社會流動帶來更多挑戰，因為個人被阻隔在增加收入、增強技能的機會之外，更不可能有能力改善經濟地位。
另 2 年內列為 10 大風險的「缺乏經濟機會」，全球決策者反倒認為未來 10 年不成問題，排名因此在長期風險排名降到第 11 名。就業機會的流失率—包含被創造與破壞的工作機會—有可能導致已開發和開發中國家之間、和國內勞動市場的嚴重分化。
雖然過去開發中國家仰賴製造業或服務主導出口成長，當初轉型帶來的生產效益也確實不容低估，但估計未來這些傳統路徑將無法複製、不可持續促成繁榮經濟。
緊張的地緣政治加上科技發展，將帶來新型安全風險
另外，2 年內值得關注的，還有新進前 10 的「國家間武裝衝突」，且一入榜便名列第 5。
隨著強權關注的戰場延伸至多個戰線，國家間衝突蔓延演變成一項關鍵問題。威脅外溢或國家日益脆弱，讓幾個過去冷卻的衝突，短期內恐怕有升溫危險，如 2023 年以哈戰爭爆發、及將持續滿兩年的烏俄戰爭等。
再加上近來科技技術進展，在全球各自為政、分散監管前沿科技與AI技術發展的情況下，不同政體不太可能合作預防危險技術發展，事實上，可能還會鼓勵擴散。
因此可在短期和長期 10 大風險內，看到科技風險加劇，包含兩年內得注意假消息、及網路安全，10 年內則增加 AI 發展的不良成果。目前已知的 AI 負面影響，如犯罪組織能利用生成式 AI 產出混淆資訊，加速開發惡意軟題等。
經濟困難、加上科技進步、資源爭奪的壓力與衝突，可能將導致更多人投入犯罪、走向軍事或激進化，並使組織犯罪的目標和行動往全球擴散。
另國際上多極之間和全球南北（Global North and South）間分歧加深，將導致國際治理機制陷入癱瘓，且因此轉移大國對全球緊急風險的關注力和資源。
當 GRPS 受試者被問及：未來 10 年全球合作解決風險的前景時，2/3 受試者認為，我們將面臨全球多極化或秩序碎片化，中大型國家在其中競爭、執行由他們設立的地域新規則。意識形態和地緣經濟分歧將提高全球治理難度。
參考資料
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除了颱風假，熱浪來襲是否該放「高溫假」？極端氣候下企業的 3 個永續思考
CSR@天下／文：高宜凡
暑假一開始，趁機帶閉關 3 年的家人赴日旅遊，沒想到，當地正遭逢攝氏 39 度的熱浪，在戶外走沒幾步就快虛脫，連太陽下山後的傍晚，東京市區都還在 30 度左右的高溫，一連持續到月底，九州至北海道等地都還在 35 度以上。
2023 年 7 月，極可能是地球有記錄以來最熱的時刻。英國媒體 Carbon Brief 分析，2023 年以來，極端天氣事件陸續出現在全球 32 個國家的 84 家報紙頭版。衛福部也統計，光是 2023 年 7 月上半月的熱傷害就診便達 470 人次，足足是 2022 年同期的 1.6 倍。
當大家都快熱得受不了的時候，瀏覽近來輿論焦點多集中在：是否該放「高溫假」？然而，企業因應極端氣候的永續策略佈局這樣就夠了嗎？因應極端氣候，氣候需要思考的至少有以下幾點。（同場加映：認識 SDG 13，採取對地球更好的氣候行動）
第一步，面對「熱傷害」，你的人員安全嗎？
根據 yes123 求職網調查，93.2% 的勞工認為政府應訂定高溫假，戶外工作者則有 96.1% 覺得應提供「高溫津貼」，每月補貼至少 2306 元。雇主端這邊，其實也有 46.9% 贊成實施高溫假，57.3% 願給戶外工作者高溫津貼，但每月只有 1566 元。
在各界殷切探詢下，勞動部職業安全衛生署公開回應，政府每年都有動態稽查，要求雇主落實高溫防護措施，並到高風險事業單位加強檢查，若造成熱中暑等職業病，將處最高 30 萬罰鍰。至於「高溫假」，目前在各國非常少見，將持續蒐集資訊、審慎評估。
是的，面對愈來愈長的炎炎夏日，企業首先必須關注的，就是自己的員工是否安全？尤其是有眾多戶外工作者的行業，如建築營造、運輸物流、農業、派報、甚至體育娛樂，去年底甫落幕的在卡達世界盃足球賽，就顧慮中東地區炎熱氣候，首次將賽事延到冬季舉辦，並有多場賽事在晚間開踢。
事實上，依照《職業安全衛生法》而訂的「職業安全衛生設施規則」第 324 條之 6 便規定，雇主應採取：降低作業場所溫度、提供陰涼休息處、提供飲料或食鹽水、調整作業時間、留意勞工健康、建立緊急醫療機制等熱傷害預防措施，值得企業好好準備。否則，哪天因員工（或外包商）中暑送醫而躍上新聞版面，反易釀成公關危機。（同場加映：企業如何提升職場安全、降低環境損害，確保內外利害關係人權益？）
第二步，企業要思考的是產品和營運模式會受到多少影響？
消暑商機之外，產品銷售和營運風險都要考量。
提到高溫．大家聯想到的，不外乎：冰品、飲料、空調家電、涼感衣、泳池樂園等直接受益者。不過，熱浪影響層面遠不僅於此。
例如，位於法國南部的聖十字湖（Lac de Sainte-Croix），以群山環繞的美景和清澈水質聞名，每年吸引逾 400 萬遊客之外，也是法國第二大水庫，但近年不斷出現的乾旱和熱浪，當地人愈來愈擔心拖累觀光商機和水力發電，折損地方經濟命脈。
美聯社近來報導，聖十字湖業者正研究如何在水位較低的狀況下維持遊湖旅程。旅行社老闆 Antoine Coudray 直說：「如果明天河裡沒有足夠的水，我們就必須做出改變！」對許多人來說，去年的低水位至今餘悸猶存，「我在這工作 35 年，從未見過像去年這樣，」經營獨木舟和皮艇的 Jean-Claude Frazy 回想，他公司營收因此重挫六成。
前面提到世足賽因主辦國氣候而調整，事實上，與之地位相當的冬季奧運，也是地球發燒的受害者之一，能夠主辦的城市愈來愈少。這些年，愈來愈多高緯度國家的滑雪度假村和冬季觀光業者，開始構思如何在雪量不足的狀態下營運，或以「人造雪」的方法應付挑戰。
除了觀光受牽連，跟之緊密相關的航空業，更無法倖免。
2017 年 6 月，美國亞利桑那州發生華氏 120 度（攝氏 48.9 度）的驚人高溫，空氣稀薄讓飛機無法產生足夠升空動力，導致鳳凰城 Sky Harbor 機場超過 50 個航班被迫取消，世人這才驚覺，連飛機的起降都受全球暖化影響，成為一時熱聞。
假使往後「高溫不飛」成了常態，如何為飛機減重、維繫動力、機場怎麼調度、隨之而來的客訴抱怨又該如何化解？皆是航空業必須面對的嚴肅課題。
公司金流是否穩定？「高溫險」會有市場嗎？
金流是企業第三個該檢視的面向
假如公司的熱門產品跟天氣有關，如火鍋、冰品、冷氣等，一旦遭遇極端高溫或寒流侵襲，銷售狀況和訂單多寡是否隨之起舞？營收和現金流又是否足夠穩定？
對金融業來說，極端天氣還可能變成一門商機，最近引起討論的「參數型保險」（parametric insurance），就以「熱浪險」的面貌在印度販售。
2016 年，印度古吉拉特邦發生破紀錄的攝氏 48 度高溫，嚴重打擊居民健康和地方經濟，經由洛克斐勒基金會、新創公司 Blue Marble 及印度自營婦女協會（SEWA）攜手，當地 2 萬多名婦女參加了世界上第一個極端高溫險實驗計畫。參數型保險講究客觀數據和自動化，只要氣溫超過門檻，保險公司就會理賠，省略繁複的申請和審核流程。
這份首見的熱浪險由印度工業信貸投資銀行（ICICI Bank）承保，再讓SEWA購買團保，一旦連續 3 天溫度總和跨越攝氏 134 度，就可給付小額賠償金（上限 85 美元），且可多次給付。常抱著孩子在市場擺攤的婦女 Patni 透露，她打算把理賠金拿去買藥，紓緩家人因熱浪導致的頭痛，「我每天都在攤位上坐 15 個小时，到了夏天，就變得很難受。」
瑞士再保險公司（Swiss Re）研究，參數型保險過去 2 年的銷售飆升 4 成，已在 2021 年產生 117 億美元的可觀營收，估計 10 年後（2031 年）逼近 300 億美元大關。隨著乾旱、暴雨和熱浪等氣象災難愈來愈頻繁發生，參數型保險被看好能對脆弱的開發中國家提供即時協助，成為金融業的調適商機。
愈來愈熱的未來剛開始，世界亟需全新的調適因應策略
持續加溫的氣候變遷，加上今年的「聖嬰現象」（El Nino）推波助瀾，讓我們正經歷有史以來最熱的一年。但許多科學家都預言，即將來臨的 2024 年，很可能再創新高，因為聖嬰現象的影響才剛開始，而且，因人類活動而排放的溫室氣體，也還在增加。
倫敦帝國理工學院學者 Frederieke Otto 就提醒，人類社會和自然生態比以前更容易受到溫度影響，「短期內，這涉及的事預防照護和預警系統，但長遠來看，世界需要一套新的氣候適應系統，」從醫療衛生、能源供應、乃至於城市規劃、還有我們習慣的工作方式，都得因為這股趨勢而做出改變。
對政府來說，當熱浪不斷傷害那些最弱勢的群體時，既有社福體系該如何提供協助？對建商和貨運行老闆來說，如何評估員工每天面對的熱傷害風險？而對時尚品牌來說，往後該怎麼賣發熱衣跟羽絨外套？又或者對科技大廠來說，假使下個設廠地點已傳出極端高溫災情，這下子還要去投資嗎？
上述大哉問，都是我們必須盡快想出解方的痛點。
當年輕學子踏入福島核災區——齊聚創業基地交流，為地方注入新活水
CSR@天下／文：姚巧梅
Odaka Worker’s Base 成立的宗旨是協助青年創業，也是一個多功能設施，是有志創業青年們工作的據點，由於設計出色，曾於 2019 年獲「Good Design Award」獎。小高開拓村（odaka pioneer village）是設施的別名，有先鋒的含義，表現出一種信念，也在 311 之後發揮了不同價值。（同場加映：「因為什麼都沒有，很多東西可以創造」福島災區創生，從零開始鋪建返鄉之路）
小高工作基地（Odaka Worker’s Base）的社區經理野口福太郎才 26 歲。當他走在南相馬市小高區街道上時，確實有點醒目。畢竟在以年長者居多、人口不及 4000 的這個小社區，像他這樣的年輕人並不多見。而這個來自外地（埼玉縣）的青年倒也不負眾望，在發揮充沛的能量紮實地耕耘後，整個社區的住民不僅都認識他，更號召不少年輕世代進駐小高，為枯旱之地灌注了活水。
311 震災後 5 年，在 2016 年解除高度警戒狀態的小高村，荒涼依舊，有如無人的邊境，返鄉者也以年長者居多。小高出身的 IT 工程師和田智行不忍故鄉荒蕪，帶著開拓邊境的精神，透過雲端和對外募款，成功地在 2018 年成立工作基地。2 年後聘用副手野口福太郎。
看到零的潛力
生力軍野口是早稻田大學文化構想學系高材生。大學 3 年級參加就職活動時，曾擔任新創公司 CEO 助理，擅長協助他人。24 歲那年接下社區經理職務後，隨即履行接待國內外年輕世代參訪小高的任務，並積極地與社區對話。
「離鄉背井到小高的理由是什麼？」「小高因為核災而淪為無人之地。但是，我們從中看到零的潛力。因為是零，所以不管你想做什麼、要怎麼實踐都有可能。」野口不疾不徐地回答。他喜歡說自己是「學哲學的。」
小高開拓村位於小高交流中心的斜對面，是一棟約 280 平方公尺的鐵造 2 層樓，建築特色是空間開放、沒有界線。進門後，在沒有任何障蔽的空間中，有一座節節向上的、像極了女兒節雛壇的木造階梯。階梯能容納 50 人，是演講廳兼活動區。
深褐色鐵鑄圍欄將 2 樓圈起，四面相通，這裡是開放型辦公室兼宿泊處。幾個年輕人正襟危地洽談著公事，對面有個外國女孩在操作電腦⋯⋯。辦公桌是咖啡的拿鐵色，搭配白色座椅。桌上的透明遮蔽板嚴謹地豎立著，新冠病毒輕忽不得。白牆上並排的多扇玻璃窗外，灰銀色的天空掠過幾隻飛鳥，視野佳又通風。
「目前，進駐在內的以一年內創業的青年為主，也有經營者，大家毫無隔閡地打成一片。這裡也像一個聯合辦公室，可以工作、學習、生活、遊玩。2 樓提供住宿，有 5 個房間，也有廚房、盥洗室，機能多元。樓下還有工房 iriser，專門製作玻璃飾品。」野口熟練地導覽著。斯文白淨的他，說話時頰邊隱約地露出淺淺的酒窩。
青春研修地
一樓的工房 iriser 裡，幾名年輕女性面對著窗戶一字排開地低頭工作。每個人都戴著護目鏡，手舉小型噴槍，專注地以火熱塑著手中的玻璃棒。
熟練的技術和巧思下，經過熱塑的玻璃棒逐漸有了造型，精巧細膩。
「這裡的自然環境也會影響飾品設計。耳環做得像貝殼、花朵，胸針的形狀是模仿展翅的海鳥，妳看，這翅膀的顏色是透明海水藍。」站在有點嫌擠的工房前，野口語帶熱切地介紹。窗台邊的獎狀則無聲地透露 iriser 存在的價值，以及為社區帶來的經濟效益。
事實上，工房 iriser 早在 6 年前已存在，記得當時還有當地婦女帶著幼兒出勤。時至今日，事業內容儘管沒變，但員工已不侷限是當地人了，來自台灣的平鎧茹即其中一例。震災後，儘管出身背景、人生目標、熱衷的事物不一，但顯然地，對百廢待舉小高的潛力有感的外來者增加。這份功勞，小高工作基地應有一份。（同場加映：地方創生，不是把年輕人丟到地方去生活而已——日本組織 NCL 盼實現「後資本主義社會」，與台灣社群聯手打造理想生活）
小高距東北大城仙台市車程約 1 小時 30 分，從東京出發需再加 1 小時 30 分。以學校教育為例，不少高中生、大學生也會選擇小高做為地域留學的場所。
小高車站內一個用來接待的房間牆上，就貼滿這些 19 歲到 24 歲年輕學子的感想和照片。例如，以「南相馬與我的青春」為題，千葉商科大學政策資訊學系的石毛美羽寫下「20 歲的夏天，我與南相馬的大自然共同度過。透過和許多人談話，以及思考。我得知了各式各樣的人生。」
「得知了各式各樣的人生」⋯⋯。站在大學女生的感言前面，野口福太郎似乎若有所思。
311 震災發生時，這名外來的拓荒者還是個中學生。「要不要去災區當義工？」父親當時問他。「不了，沒興趣。」他一口回絕。未料 10 多年後，奇妙的命運將他與受災地緊緊地綁在一起，甚至讓他生起了歸屬感。
愛上漂泊的理由
大學畢業不久的 2019 年，野田福太郎選擇成為「居無定所者」（address hopper）。這個選擇可說是對自己的反思和反擊。在大學時代，他隨波逐流地過著往返大學、自宅和打工場所這種毫無生氣的生活。他是家中三兄弟的老二，父母沒有特別反對他的選擇。
開始在全國各地遊走以後，野口的眼界大開。因為無論是邂逅價值觀不同的人或過著低成本、高自由的生活，都讓他覺得每一天都在變化，新鮮無比，「世界比想像中更大」是直接的感觸。
特別是有一次，他在宮崎縣的簡易旅館認識一個同樣是來自外地的男性。這名男性與當地人聯手將商店街徹底地改頭換面，貫徹了自己想做的事。「來自的場所不重要，重要的是自己真正想做什麼」，這一點，大大地啟發了他。
後來，在淺草的旅館認識了來自福島縣浪江町的人。浪江町就在小高旁邊、更接近核電廠。因為這個機緣，野口初次拜訪 311 震災地，知道這些地區的難題堆積如山，另一方面也有更多的餘白和空隙需要填補。
「我對無法預測的事感興趣。堅信透過自己體驗所得，強過在成熟組織裡獲得的知識。」 野口的母校早稻田大學是和慶應大學搶龍頭的私立名校，同學們也為了進大企業爭破了頭。這個算得上菁英份子的青年繼續說道：「自己的志向，和解決地方上的難題一致。我做得很開心 。」
青年野口也是生活哲學家。中午，一起赴小高的「浦島鮨」用餐，是一家壽司名店，老闆於災後返鄉，已故的首相安倍晉三曾光顧過。上菜了。端上來的壽司定食顏色多彩、口感順滑，但價位稍高。野口很快就吃完了。問起社區經理的待遇，「當然還有提高的空間。」靦腆地笑答，露出頰邊淺淺的酒窩。
如何理解不一樣的孩子？羊羊老師設計手遊，號召千人體驗特殊生世界
CSR@天下／文：李芸
【U20 永續青年力】在未來可持續的世界裡，恐怕沒有一份工作能固守不永續的方法做下去，在 2030 年前將有1億份綠色工作，而青年培力正是永續發展的關鍵。本系列將帶讀者看見，生活在台灣的青年們，為己所愛各自在環境、社會、地方領域，發揮他們的永續力！
有人看「moon」是英文單字，有人看到的卻是一串數字「3002」，這到底是怎麼回事呢？從事特殊教育的羊羊老師解釋，多數人能理解何謂色盲，但「字盲」等學習障礙卻不容易被同理。基於對特殊教育的熱忱，她在 3 天內設計出一款手機遊戲，一個月內即突破 4000 人遊玩，用遊戲打開望向特殊生視界的窗。
「傳說，學校有個古老的魔法，它知道我們每個人身上所欠缺的東西。它會讓欠缺相反東西的兩個人交換人生，體驗到完全不同的世界，直到他們雙方都知道對方是缺乏什麼東西為止......」
手機遊戲《愛の魔法》，描繪一個魔法學校中的故事。故事中「小愛」是一名特殊學生，由於各種感官知覺失調，看見、聽見的都是與眾不同的世界，例如文字扭曲、聲音走調，也因此學業表現差勁，受到同學們排擠、嘲諷；玩家扮演的主角，則在神秘魔法施展下，意外地與小愛交換人生。
只要解開一道道謎題，輸入正確關鍵字，劇情就會向前推進。儘管沒有實體密室逃脫遊戲的豐富聲光，但生動、細膩的文字，帶領玩家隨著每一道題目，一點一滴了解小愛所見、所聞的世界。
找到一個理解特殊生的管道
「我近兩年開始玩密室逃脫，裡面有些題目讓我聯想到，學障小朋友就是這樣看世界的。」遊戲的創作者——羊羊老師（化名）是一名國小特教老師，談及發想遊戲的過程，他回想，自己大學剛接觸學習障礙理論時，曾經難以相信課本裡描述的學習障礙症狀，「會覺得很不可思議，怎麼可能有人看到的跟我們不一樣？」
直到當了老師，實際接觸學障孩子，他漸漸發現學生眼中，的確存在另一片風景；迷上密室逃脫，更提供一個體驗學生視角的管道，他將解謎過程的重重障礙，與課堂上講述的學障症狀連結，使他進一步確信，有些人看到的世界真的與眾不同。
於是他開始想向更多人分享這份信念，「我也曾經是不相信的人，一路走來才被說服。那如果我可以想到一些方法，把這個傳遞出去，可能會讓原本不相信的人也能相信。」
去年由於疫情影響，學校被迫轉為線上教學，教師們開始接觸各類科技軟體，摸索遠端教學的新解。羊羊老師在一場研習中，學到利用 LINE@（LINE 官方帳號）製做遊戲、班級經營的方式，其中自動回覆功能，讓他靈機一動，聯想到密室逃脫遊戲。
透過設定關鍵字，並輸入對應的圖文答覆，就能設計出密室逃脫一關關解謎、劇情推進的流程，他心想，既然自己沒錢做實體遊戲，何不藉此製作密室逃脫手遊？
製作遊戲的想法一點一滴醞釀成形，不過羊羊老師笑說，真正推動他的最後一根稻草反而令人跌破眼鏡，「因為那時候應付恐龍家長太煩了！」當時，一位不願正視自己孩子狀況的特殊生家長，不想讓孩子接受跟一般學生不同的教學，因此對羊羊老師精心設計的教案內容百般刁難。
儘管羊羊老師費盡心思，想向他解釋孩子的學習障礙，家長的抗拒卻難以撼動，孩子的學習狀況，也因為無法接受恰當的練習，越來越退化。不過，工作上的無奈與壓力，反而激發羊羊老師，「因為白天被壓榨，晚上就想好好做自己想做的事！」他決定將無處施展的才華投注於遊戲製作，熬夜設計劇情、題目，在短短 3 天內就將《愛の魔法》完成。
遊戲帶來同理，也帶出療癒
遊戲中的每個關卡，都利用不同謎題呈現一種學習障礙類型。「我比較貪心一點，想在這款遊戲裡面把所有小朋友的症狀都介紹到。」羊羊老師先將學習障礙的症狀一一列出，再思考分別可以用什麼方式說明。所幸兩年來的「密室狂熱」，他玩過將近200場密室逃脫，腦中題庫已經累計不少，很快就找到合適的題目。不過他也提到，手遊只能表現視、聽方面的症狀，難以模擬觸覺、嗅覺、味覺等感官，盼未來有機會能透過實體密室呈現。
遊戲上線後，到現在已經有超過 4000 人遊玩，獲得各方的熱烈迴響。許多網友跟羊羊老師說，自己透過劇情帶入，似乎能夠同理特殊孩子們的無助和困境；還有些老師分享，遊戲不但讓他們更了解班上特殊生的處境，給其他學生玩了遊戲後，許多本來會欺負特殊生的孩子，也開始接受這些不一樣的同學，不再排擠他們。
最令羊羊老師驚訝的是，遊戲不但帶來同理，也帶出療癒。遊戲上線後期，他收到來自亞斯伯格症患者及憂鬱症患者的回饋，「原本遊戲是設計給特殊族群周邊的人玩，可以讓世界變得比較有愛，沒想到當事者玩了也有收獲！」這些患者也曾被霸凌、貼上特殊標籤，但是他們在《愛の魔法》中，找到了看待自己的全新角度，「他們玩了遊戲後發現，原來自己也值得被愛。」
創粉專還願，最大目的是能造福人
羊羊老師提到，最初創立粉專的初衷，其實是為了「還願」。去年，羊羊老師幸運地從原先任教的桃園，調派回居住的台北，「我當時跟老天爺許願說，如果可以回臺北，我願意把每天省下的通勤時間，拿來做對社會有意義的事。」
因此，他會將教學素材、設計好的教案都放上網，也常常分享各種好用的教學工具。特別去年粉專剛創立時，遇到疫情下突然展開的遠距教學，他便整理了自己線上授課的方式和技巧，在學校、老師們一片手忙腳亂之際，提供不少實用建議。
任何有需要的人，都可以自行取用粉專上貼出的內容，無須事先告知，也不必給予任何報酬。曾有朋友發現，他貼出的內容被其他專頁抄襲，還說成是個人創作。羊羊老師聽了卻覺得，自己的創意也是奠基於各方資源，「我也是踩在巨人的肩膀上，所以他要拿走也沒關系，只要他能去造福他的小朋友，對我來說就很足夠。」
尊重每個人的獨特，融合自然就會發生
在羊羊老師的腳踝上，有一個彼岸花刺青，他描述，自己好像自願墜入地獄的彼岸花一般，生來就注定要去擁抱那些大家不願面對的弱勢。
「我從小看醜小鴨的故事就會哭，」羊羊老師回憶，他從幼稚園開始，對不公不義的事就特別有感，看到別人痛苦，自己也會跟著痛苦。也因此，他很早就決定未來要從事助人工作，「為了減輕自己的痛苦，所以我決定跳下去幫他們。」
除了幫到有需要的人，他也希望最終能實現真正的「正義」——並非對特殊族群的無限包容，而是指向所有人之間的互相理解。如同在遊戲的最後，不只主角透過重重關卡了解小愛的世界，小愛也透過交換身份，理解主角想做自己卻又懼於他人目光的矛盾。
「我的核心價值觀就是，每一個人都是特別的。」羊羊老師認為，特殊生之所以被社會定義為弱勢，只是因為他們的特殊嚴重影響日常生活。但每個人身上，多少都有「不正常」的部分，有著各自的特殊，也有著各自的痛苦。「所以我不會特別去強調普特融合，我反而會強調，應該尊重每個人的獨特性。」當每個人都能理解他人的獨特，尊重、包容自然會發生。
在《愛の魔法》中，「愛」就是最終的謎底。羊羊老師希望，未來可以繼續透過遊戲、文字，將一個又一個故事說給大家聽，也持續向世界傳遞理解和愛。在故事的最後，他寫下了這樣一段話：
「有過苦難，我們才會謙卑；有過滄桑，我們才會有同理心去對待不同的人。所以有缺口，讓愛能夠流淌其中，好像......也不錯呢。」
滿街菸蒂怎麼辦？印度社會企業用泰迪熊溫柔地解決環境問題
CSR@天下／文：張詠晴
情人節即將到來，在這世界，萌萌的泰迪熊身影無所不在。這隻毛絨玩偶常被作為情人節、告白、畢業、生日與聖誕節的交換禮物。它不只是我們兒時的玩伴，更是我們一輩子的好朋友。
為了讓小熊的肚子圓圓胖鼓鼓，你是否有想過小熊體內填充的都是什麼？在印度，有些小熊玩偶體內的填充物，其實是抽過的煙蒂。
被丟棄的煙蒂也可以回收再利用
全球每年有大約 4.5 兆個煙蒂被隨意拋棄在街頭，美國國家地理學會的官方雜誌（National Geographic）報導指出，煙蒂是世上最會被丟棄且汙染最嚴重的塑膠垃圾，殘留的有害物質會散到大自然，嚴重污染海洋。
抽菸的危害眾所皆知，「點的是煙，抽的是寂寞」—對許多吸菸者，這些被譴責為不負責任的群體，坐在無人的角落，點上一支煙，看著微微的火光， 吸一口，彷彿世界突然停止運轉。
從隨手丟棄的煙蒂找到社會創新的機會
但一個常見的的場景是吸完菸後，吸菸者隨手將煙蒂一扔，踩熄，完全不理會。而且因為很小的體積所以容易被忽視，導致菸蒂成了被人們亂扔的塑膠廢棄物。
印度是世界上最大的煙草消費國和生產國，僅次於中國大陸。根據世界衛生組織（WHO）的數據顯示，印度有大概 2.67 億的吸菸人口。
印度的 Naman Gupta 與 Vishal Kanet 看到了回收商機，創辦了 Code Effort Private Limited 社會企業（簡稱 CE）。這是印度第一間致力於搜集被丟棄的煙蒂作為回收物的公司，透過一系列環保流程將煙蒂進行提煉和分解，轉化為可以使用的材料（例如：白棉花），重新裝進絨毛玩具、抱枕、枕頭等。
該公司創辦人表示，希望通過回收再利用，聘用當地居民，共創好環境也同時促進當地經濟發展。
CE 將煙蒂回收、分解分類的技術與方法教授給當地的居民，鼓勵民眾回收煙蒂，同時，建立「煙蒂交易」制度（cigarette butt exchange），這是一種類似台灣資源回收的交易制度，讓協助在街頭撿拾煙蒂、分解處理煙蒂與最終再利用的廠商可以公開交易資訊，透過加速交易效率提升回收量。
各國推出禁菸政策
紐西蘭通過的法案，商家不得販售香菸產品給 2009 年 1 月 1 日以後出生的人，他們終生禁止買菸。
台灣也擴大禁菸場所，禁止電子煙並將禁菸年齡提高至 20 歲。屬於爭議性產業的菸草龍頭也帶來新革命，雖遭國際反菸趨勢考驗，但仍以破壞性創新推出新興菸品（例如：在日本爆紅的加熱菸 Heat-not-burn tobacco product），替代傳統紙菸，利用高溫將菸草加熱，不燃燒菸草。
菸草公司是全球最大的污染者之一，可是也同時宣稱在落實永續，產生相當大的衝突與矛盾，值得探討。
參考資料
※ 吸煙有害身體健康，未成年請勿吸菸（戒菸專線 0800-636363）
東京街角溫暖、平靜的送行者，為長者找到安生之地
CSR@天下／文：姚巧梅
居家安寧療護機構小平，位於東京都小平市御幸町幽靜的街角。透過照護與醫療，16 年來送走 900 多名末期患者，其中 8 成在家往生，是都會街角平靜又溫暖的送行者。
「在開車單程 4 公里以內，我們都能送你最後一程」，這是「認定 NPO 法人小平」的設立宗旨。
小平的全名是「照護城小平」（ケアタウン小平）。服務活動一開始就設定半徑 2-4 公里內，協助癌症末期與其他疾患者在習慣了的街道與自宅自立且有尊嚴地安度最後時光。小平還組織遺屬會，培育照護人才；經營老人公寓；提供親子活動的場所。敦親睦鄰的作為，替人口 20 萬的小城小平市解了圍，也在業界建立起好口碑。
2018 年，東京都相中服務多元的小平，選其為「認定 NPO 法人」，在 5.2 萬個 NPO 法人團體中脫穎而出（僅 2%、1100 家取得），享有募款減稅 50% 等優惠。
多角經營的小平擁有幾個事業：居家安寧療護、訪問看護、日照服務中心、照護管理員、老人住宅。居家安寧療護是重點服務，機構內雖沒有安置患者的病床，但包括 3 名主治醫生在內的醫護人員 24 小時待命，以巡迴出診的方式訪視末期患者，陪伴他們度過居家的最後歲月。自 2005 年成立迄今送走 900 多人，8 成在家臨終。
「小平是先驅者，領頭應對日本今後面臨的難題，」有日本媒體如此讚譽。
多死社會需要哪些服務？
近來，「多死社會」在日本常被提及。每 3 人中有 1 人是死於癌症；6 5歲以上的長者占 1/3 人口，戰後嬰兒潮出生者已進入 75 歳的超高齡⋯⋯。超高齡＋罹癌，患病機率增加，與死的距離愈近。善終以及在哪裡善終成為棘手的課題。日本往生者，每 4 人中有 3 人是在醫院往生。困境是臨終患者急遽增加，導致醫院的病床不敷使用，財政負擔隨之增加。現實緊迫，像小平這種紮根地域，支持居民醫療、照護、居住和生活的法人機構，日形重要。
「公益性的作為讓我們獲得高評價。在同一個體制下組織複數的事業所，是特徵。」說話者是小平的總經理長谷公人。其父親長谷方人是臨終關懷仲介人，也是贊助者，土地與建築都由他提供。
小平的外觀像極了鄰家宅院，一不小心就錯過了。幾個事業所都聚在占地 800 坪的場所。L 型三層樓建築前有庭院，緊鄰高爾夫球場，院內種植了櫸樹、櫻花樹，100 多種盆栽。一樓用做辦公室，二樓和三樓是老人公寓。所在地御幸町環境清幽、生活便利。玉川上水的水流不息，附近有公園、大學、圖書館和大型購物中心。
生活比醫療重要
小平的靈魂人物是山崎章郎醫生。山崎是著名的臨終關懷專家，向來主張在現場實踐，才能解決社會的課題。山崎醫生曾在聖約翰櫻町醫院臨終關懷科工作 14 年，作風開明浪漫。他在任內取消醫院的關燈時間，讓患者在床邊開懷飲酒，盡情解放。「對時日有限的末期患者來說，生活比醫療更重要，」是他的理念。
這樣的認知，讓這位易感的醫生感受到醫院制式的醫療有其界限。為化解心中芥蒂，選擇離開醫院，在長谷方人協助下設立了小平。聖約翰櫻町醫院僅距 15 分鐘車程，成為小平的最佳拍檔，彼此合作緊密。在巡迴出診時，山崎謹遵患者的意願，盡其所能地緩和生理上的不適與苦痛，完成任務。與醫生們搭配出診的是訪問看護站的看護師們。看護師負責處理患者的身心衛生、調解家屬的心事，並維持與遺屬們的聯繫。
蛭田綠是訪問看護站事業所所長，離開大學醫院後赴小平工作 17 年，經驗豐富，邂逅許多末期患者。「有個愛開玩笑的癌症末期患者，很喜歡把寫好的紙條藏在家裡各角落。說要在身後讓家人挖寶，感受驚喜。」淡淡的笑意浮上蛭田嘴角，她說：「每次去這個患者家訪視，一進門就看到他坐在椅上定睛地凝視著窗外的庭院。覺得他和風景已融為一體。」
照護之樹遺屬會
蛭田綠和她的看護師夥伴的另一個重要差事，是當患者往生後，負責撫慰並與遺屬們保持聯繫。與患者共有的最後時光前後，家屬們的神經是緊繃的。眼看著生命中重要的人體力漸衰、生命枯萎，喪失感與空虛感難以言喻，激動難平的情緒亟需紓解。患者往生後第 49 天，看護師們會捧著鮮花慰問遺屬，隨後定期寫信慰問、主辦茶會、緬懷會，肩併肩分享對離世者的回憶與想念。
遺屬們一年一年增加。2008 年，小平組織了「照護之樹」遺屬會，讓遺屬擔任召集人，有些人後來成了照護人才。在小平登記有案的 100 多名義工中，遺屬就占了 2 成。可做的事很多，整理庭園花草、提供娛樂、陪伴聊天、組合唱團、各種雜務、食堂跑堂⋯⋯。透過這些交流，義工們重新認識自己的價值，小平與地域的繫絆愈深。
義工們都是小平的好鄰居。小平因著他們，順利地推動許多活動，像每個月都舉行的兒童活動、圖書室繪本的借貸與朗讀、懇親會⋯⋯。「牆上的照片有義工也有職員。」在圖書室，長谷公人指著牆壁說道。對小平來說，義工是不可或缺的人力資源，小平的正式員工不到 20 人。
發現自己的價值
在小平二樓的食堂用餐時，巧遇執勤的義工太太們。人人頭戴頭巾和圍巾，和悅友善。當天中餐的菜色有煮魚、醋泡海藻、美乃滋竹筍、味噌湯、白飯和麥茶，清淡可口。負責餐飲的是美幸食堂的營養師和師傅。
「快滿 4 年了。剛開始有點緊張，熟悉了以後就很喜歡來，一星期兩次，覺得自己也變堅強了。」
其中一位打開話匣子後，其他人也開始分享心得，氣氛被炒熱了。
「老人公寓裡的住戶跟我母親的年齡相近。我學會了怎麼跟長者相處。」
「遇到比較緊急的情況，比如說有人跌倒了，還是會找專業人士處理。」
「陪老人家聊天很開心。他們會聊戰爭時的生活、226歷史事件。我還跟著他們學做菜。」
「讀小學的兩個孩子上學後，再累，我都要來這裡喝杯茶，很療癒。」
「從前看不到自己的將來。來這裡以後，重新認識自己的價值，知道怎麼活下去。」
「這裡有合唱活動。團員是鄰居也有老人公寓的住戶，我是鋼琴伴奏。」話才說完，已有人陸續走進食堂，準備排練了。
鋼琴在食堂一角，義工太太一溜煙地跑到彈琴旁坐定，手觸琴鍵，輕快地彈了起來。這時陽台上的盆栽似乎也手舞足蹈起來，落地窗前是綠草如茵的高爾夫球場。但很顯然地，食堂裡的合唱團不是小平今天唯一的活動。
源氏物語與日照中心
在同一個時段，樓下日照服務中心傳來清亮的小提琴聲。原來今天有音樂會義演，搭擋演出的是小提琴手梓澤環和鋼琴家遠藤征志，聽眾則是高齡者使用者和工作人員。小提琴家梓澤環也是義工。她的外婆曾是小平的住戶，受到關照。外婆去世後她開始不定期地在這裡開音樂會，遠藤征志就是她邀請來的。
遠藤也是作曲家。是第一個把11世紀初日本長篇愛情小說『源氏物語』的故事寫在琴譜裡的音樂家。「把文字化做音符。我試著把女性們的性格、際遇、與源式之間的情感糾葛用音符表現，再搭配梓澤的小提琴。請慢慢地聆賞，」遠藤很有禮貌地向在場的長者說明。
當日，遠藤表演的曲子是「六條御息所」。這名女子因在睡夢中靈魂出竅並殺害情敵，被後世描寫成善妒與瘋狂。但遠藤有自己的詮釋。「清醒時，她不是這樣，也不希望自己有那種意識。六條御息所其實是個有思想深度的女性，」遠藤表情認真地說明自己的靈感來自矛盾的女性心理。
表演開始。兩個職業級音樂家的肢體忘情地舞動，表情如醉如癡，緊緊抓住聆賞者的注意力。放眼看去，無論或坐或躺、有障礙或沒有障礙，老人家們和趴著的貓咪一樣，瞇起眼無我地沈醉在悠揚的旋律中。盛夏7月，音符隨微風徐徐流動，穿過窗戶，迴盪在晾曬著被服的前庭。
「ㄧ服莊」老人公寓
天色漸暗，音樂會結束。老人家們開始騷動了起來，有的排隊等購買遠藤簽了名的 CD，有的坐等家人來接。
有位老人躺在活動床上。「來，我來替您按摩按摩，」織錦薰趨近笑道。老人被逗樂了，兩人開懷笑了起來。錦織薰長得有點福態，她是日照服務中心的資深照護員。做了 30 多年照護工作，樂此不疲。包括往返通車時間，每天勞動超過 12 小時。太晚了，就住下來。「自願的，很開心。」
「成為一名好照護員的條件是什麼？」「善於傾聽，」織錦笑答。 「有沒有什麼想分享的個案?」「有人在臨終前想泡澡，有人想穿漂亮的和服。」織錦說話時，臉上的笑容不曾消失過，是個開心果。
義工福山公子從頭待到尾，她是老人公寓的住戶。「公寓裡有兩個澡堂，視野很棒。春天有櫻花，秋天可以賞楓葉。」福山在徵得女兒同意後住進來，自由自在。百聞不如一見。後來跟著長谷公人參訪。跟在他後面有點吃力，因為身材壯碩的他曾是足球選手。
「這裡不是老人院也不是安養設施，是共同住宅。不管健康、亞健康或有任何障礙，都可以在這裡待到生命中最後一天，入住條件沒有設限。公寓又叫ㄧ服莊。」長谷公人表示，「一服」有休息一下的意思，「老了，就來這裡休息吧。」
堅守到位的哲學
即使是失智者，只要確定能自理生活也可以入住，不過事先要和小平專屬的照護管理員（Care manager）洽商。
照護管理員是新的職業，在 2000 年日本實施照護保險制度後誕生，主要任務是支援需照護者的生活。一般說來，他們會先與需照護者及其家人懇談，了解必要的照護項目後再量身擬造計畫書，然後與自治體、業者等協調。
一服莊的房間建材都是木頭，所有房間都朝南、附陽台。迷你料理台、冷暖氣、收納櫃、鞋櫃、拉門、洗衣機、對講機、發熱地板、免治馬桶一應俱全。單人房約 28 平方公尺，雙人房 46 平方公尺，合計 21 戶。寬闊前廊的轉角有圖書室，在綠化屋頂上種菜用的是井水。沒有門禁，也沒有專責管理員。
單人房月租約 13 萬圓（約合台幣約 3.9 萬元，含水電、網路使用費和保安警備費）；雙人房 1 戶 22 萬圓（5.7 萬元），報費、電話費自付。伙食費三餐 1 個月 7 萬 6 千圓（2 萬元），定金 10 萬圓（3 萬元）、押金 50 萬圓（12 萬元），一概不退還。
值得一提的是，美幸食堂做的料理很受好評。夏天，中央廚房用專門機器做的 7 種菜色冷凍便當，還能發送給附近獨居或只有老人的家庭。老人可向市公所申請補助。ㄧ服莊老人公寓的租金公道、服務到位，長谷透露約有 30 名候補。
很多人詢問，為什麼不多成立幾家連鎖公寓或再房間再增建？「事情做大了，服務就不容易到位。把現有的做好就行了，」長谷語氣堅定。御幸町別名「好緣之街」，御幸也有祝你幸福的含義。和長谷公人一樣，小平的工作者確信小平與社區是共同體，堅信所有邂逅都源自美好的緣份。
就好像在多死社會中散播溫暖與愛，也是好緣。
