文：范熒恬
綜觀全球，有超過10億個身心障礙人士，平均每7人就有1位屬身心障礙，而在台灣，不只有115萬的身心障礙者，65歲以上的銀髮族更高達200萬人。
行動通訊技術的革新，帶給現代人許多生活上的便利，然而對於廣大的身心障礙與銀髮族群來說，不論是使用介面或操作上，卻有著一定的困難和不便。「4G友善應用國際論壇暨成果Demo Show」於上月28日在臺大醫院國際會議中心舉行，五個新創團隊與資策會攜手合作，發表了五款為身心障礙者及銀髮族所量身打造的4G友善App，希望讓行動服務更貼近無障礙的需求。
活動中亦邀請制定行動技術標準的國際組織Mobile Manufacturers Forum（MMF）秘書長Michael Milligan，及日本知名電信商NTT Docomo國際事業部資深經理曾我秀樹到場分享全球無障礙行動應用科技的發展。
資策會副執行長龔仁文表示，「對於有障礙的族群，這些友善應用程式將成為生活中重要的溝通工具，在這些團隊的努力之下，台灣社會將能往更友善、更無障礙的公民社會邁進。」
無障礙應用世代來臨
在國際間，MMF所成立的Global Accessibility Reporting Initiative（GARI，全球無障礙服務通話倡議組織），希望透過行動科技來提供無障礙協助。目前在GARI網站上已有16種語言，並針對1300種裝置及300個無障礙應用程式上進行測試，其中推行了110個無障礙功能，例如與助聽器的相容性、手語影像通訊的功能等。
MMF秘書長Michael Milligan強調：「我們的最終目標，就是希望透過我們的網站提供資訊給廠商、電信公司、消費者，（讓他們）在設計應用程式時能從無障礙的概念去思考，以滿足聽覺、視覺、言語、動作、認知障礙等不同潛在需求，幫助使用者找到最好的無障礙解決方案。」
NTT Docomo國際事業部資深經理曾我秀樹則表示：「在高齡人口高達1/4的日本，銀髮族在行動服務上亦有著大量需求，且隱含著廣大的商機。」
由NTT Docomo所推出的「Raku-Raku Phone」（輕鬆用手機），追求親切、簡單、容易閱讀、安全等四大特點，並針對銀髮族的需求去量身打造適合的智慧型手機，例如：按鍵較大、增加手寫及口語輸入法，觸控面板產生回應等方式，強調「使用便利性、享用樂趣、安全性」，藉此降低年長者使用智慧型手機的困難及不安感。
五款友善應用讓溝通零距離
在台灣，「牧卡工作室」、「駟馬科技」、「众社會企業」、「淡江大學視障資源中心」，以及「臺灣科技大學回憶錄大富翁團隊」等五個新創團隊，也看見了身心障礙者與銀髮族族群在使用行動服務上，仍存在許多未被滿足的需求。他們致力於研發4G友善應用程式，讓行動服務更貼近無障礙的需求。
牧卡工作室所推出的iCAN語障行動溝通輔具，強調「因為有愛，溝通無礙」。牧卡工作室工程師李泓其表示：「傳統的手工圖卡製作編輯耗時又耗力，照護者在發音教學上也需花費較多的時間。」iCAN則結合平板裝置，打造生活化的溝通圖卡和造句庫，讓生活情境融入教學，協助他們在戶外與人溝通，並鼓勵了更多的語障者走出戶外跟更多社會大眾接觸、產生連結。
接著，駟馬科技執行長彭健強提到開發SignChat這款應用程式的起因，是來自一位台北啟聰學校的老師尋求協助，他才發現原來聽障朋友在使用手機上有許多不便，在當時竟然沒有一款App有使用手語溝通的功能。
他表示：「原本我對於聽障朋友的需求並不了解，也很少人知道，聽覺的障礙會影響語言的發展遲緩，造成閱讀能力的低落，而聽障朋友需要靠手語、文字、唇語、助聽器多管道去理解才能順利地與人溝通。」
為解決這些聽障朋友的溝通問題，「SignChat手語翻譯溝通板」因運而生，藉由手語輸入法、雙向手語字典、溝通板、筆談、即時通訊、手語動畫播放等功能，讓聽障朋友能夠在溝通與閱讀上更加順暢。
由众社會企業推出的「友善好司機」這款應用程式，可以讓有需求者看見司機的訓練過程，找尋需要的好司機，並在友善、載運、特色服務等服務提供下，盡可能地滿足使用者需求。同時众社會企業也希望透過政府力量串聯富康巴士、無障礙計程車及其他接送業者共同加入，提供更優質多元的服務。
众社會企業林崇偉董事長表示，「4G技術不應該只是通訊技術的進步，更要思考的是，這樣的科技如何解決身心障礙者及年長者生活上的問題及困難。」此外，他更希望全民都能盡一份心，推薦能滿足這些需求的好司機，共同為無障礙的友善服務努力，連結友善的人民，打造友善的城市。
淡江大學視障資源中心，則致力於豐富及優化視障行動學習平台，其所開發的語音隨身助理App提供視障行動學習、物品辨識、鈔票面額辨識、網路博覽家等四大服務，除在學習上強調無障礙體驗外，也讓這些視障生在生活層面獲得幫助、減少資訊的落差。
最後發表的臺灣科技大學回憶錄大富翁團隊，致力於提供專業規劃、快樂，並適合銀髮族群的團體復健活動。用戶體驗總監卓思陽表示：「看到現有的教具多是從國外引進或是針對孩童所設計，許多並不適合長輩使用，因此這款遊戲應用程式做了更多客製化的調整。」他們從長輩的喜好切入，從老歌歡唱、蘊含生命故事的照片和影片的分享，搭配互動遊戲引領長輩們做認知功能的訓練，希望持續帶給長輩們美好及歡樂的活動時光。
無障礙及銀髮科技服務不再是少數人的需求，隨著高齡社會和平權社會的來臨，友善應用程式的推動日漸重要。無障礙應用時代加速了友善社會的風氣，並散播到社會上更多角落，透過關心、聆聽需求，如果每個人都能主動用愛關懷，在科技服務的創新下，全民都能成為友善服務的推手。
