向消費者買回舊書櫃!IKEA 新推「回購服務」,讓淘汰家具獲第二生命Photo Credit: IKEA 粉絲專頁
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​社企流/編譯:蘇郁晴
家中有即將淘汰的 IKEA 書櫃或桌子嗎?別急著丟,因為 IKEA 正計劃著要向你買回去。
IKEA 最近在美國推行一項「回購」服務(buy back service):向顧客買回將要淘汰的 IKEA 產品,經過重新整理後,再販售給有需求的買家。這是此公司訂定「未來 10 年內要實現循環經濟及減碳正效益」的目標後,所踏出的第一步。
「我們的初衷是,希望提供顧客一個機會和服務,讓他們在不需要 IKEA 的產品時,可以選擇別的方式延長二手物的壽命,而不是直接丟進垃圾場。」美國 IKEA 零售店的永續發展部經理 Jennifer Keesson 表示。截至目前,IKEA 已在英國、新加坡等多個國家推行這項服務。
(IKEA 目前正於各國推出「回購」服務。來源:IKEA 粉絲專頁

​根據產品狀況,向顧客回購產品

想使用這項服務非常簡單,卻不是所有產品皆適用。顧客可以先前往 IKEA 的官網填寫相關表單,讓 IKEA 能初步評估產品狀況、提供估算價格,雙方達成協議後,顧客就可以將欲淘汰的家具帶到 IKEA,門市員工會負責確認產品狀況,並提供最後的預付信用額(store credit),意即商家願意支付的價格。
但若是顧客將產品帶到門市後,品質沒有通過 IKEA 的回購標準,「顧客可以選擇將它取回,或是請 IKEA 代為處理。我們會評估該地的基礎設施,並以最友善環境的方式處理產品。」Keesson 說。
此外,這些服務目前僅提供特定的家具使用,包括書櫃、書桌、沒有經他人改造過的椅子、及少數其他類別的產品。
當產品成功回購後,IKEA 會為它「體檢」,再重新上架。公司的維修部門員工會全面檢查與修復二手物,確保產品是安全的,但 IKEA 並不會針對外觀的損壞進行修補,而是直接送往門市專賣二手產品的「as-is 部門」,並特別標示產品狀況,使買家不會將它們與展示品和退貨品搞混。

IKEA 回購服務,將能減少垃圾產生

雖然當今購買二手家具的管道多元,但 IKEA 的回購服務仍有其優勢。透過其他的管道購買二手家具,如 Facebook 平台等,買家通常要前往陌生賣家中自取產品,這並非人人都能接受,因此當 IKEA 能提供買家前往商店取貨的服務,將能避免更多二手物直接被丟棄的命運、讓產品的生命延長。
「這對零售業者、顧客和政府來說,都將是一個轉捩點。」Keesson 說。
核稿編輯:李沂霖
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參考資料 Ikea is launching a furniture buyback program(Fast Company)

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