社企流／編譯：蘇郁晴
IKEA 最近在美國推行一項「回購」服務（buy back service）：向顧客買回將要淘汰的 IKEA 產品，經過重新整理後，再販售給有需求的買家。這是此公司訂定「未來 10 年內要實現循環經濟及減碳正效益」的目標後，所踏出的第一步。
「我們的初衷是，希望提供顧客一個機會和服務，讓他們在不需要 IKEA 的產品時，可以選擇別的方式延長二手物的壽命，而不是直接丟進垃圾場。」美國 IKEA 零售店的永續發展部經理 Jennifer Keesson 表示。截至目前，IKEA 已在英國、新加坡等多個國家推行這項服務。
根據產品狀況，向顧客回購產品
想使用這項服務非常簡單，卻不是所有產品皆適用。顧客可以先前往 IKEA 的官網填寫相關表單，讓 IKEA 能初步評估產品狀況、提供估算價格，雙方達成協議後，顧客就可以將欲淘汰的家具帶到 IKEA，門市員工會負責確認產品狀況，並提供最後的預付信用額（store credit），意即商家願意支付的價格。
但若是顧客將產品帶到門市後，品質沒有通過 IKEA 的回購標準，「顧客可以選擇將它取回，或是請 IKEA 代為處理。我們會評估該地的基礎設施，並以最友善環境的方式處理產品。」Keesson 說。
此外，這些服務目前僅提供特定的家具使用，包括書櫃、書桌、沒有經他人改造過的椅子、及少數其他類別的產品。
當產品成功回購後，IKEA 會為它「體檢」，再重新上架。公司的維修部門員工會全面檢查與修復二手物，確保產品是安全的，但 IKEA 並不會針對外觀的損壞進行修補，而是直接送往門市專賣二手產品的「as-is 部門」，並特別標示產品狀況，使買家不會將它們與展示品和退貨品搞混。
IKEA 回購服務，將能減少垃圾產生
雖然當今購買二手家具的管道多元，但 IKEA 的回購服務仍有其優勢。透過其他的管道購買二手家具，如 Facebook 平台等，買家通常要前往陌生賣家中自取產品，這並非人人都能接受，因此當 IKEA 能提供買家前往商店取貨的服務，將能避免更多二手物直接被丟棄的命運、讓產品的生命延長。
「這對零售業者、顧客和政府來說，都將是一個轉捩點。」Keesson 說。
核稿編輯：李沂霖
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