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CSR@天下/文:顏和正
IKEA 家具租賃服務終於在台推出,第一個客戶就是台北 101。這雖不是 IKEA 第一次提供以租代買,卻是首次以最完整的方式推出,從前端的空間設計到後端的回收整修一應俱全。IKEA,為什麼選擇台灣這個小市場?
不在乎天長地久,只在乎曾經擁有。聽起來浪漫的廣告金句,卻是台北 101 大樓的真實場景。
走進位在台北 101 第 35 層的 Sky Park,兩間開放式餐廳佈置著原木色家具與綠意盎然的植栽,穿堂擺著舒服的沙發,落地窗前擁有無敵視野的高椅座位,還有亮著溫暖黃光的竹編落地燈,讓人有身處五星級飯店的感覺。
但是,浪漫的不是這個充滿北歐極簡設計風的空間,而是這些家具竟然是這棟台北地標跟宜家家居(IKEA)合作,在台灣推動的第一個家具「以租代買」服務,落實循環經濟的理念。
「2020 年我們重新裝修給大樓所有租戶使用的 35 樓公共空間,希望所有的裝修都能夠減少廢棄物,用的家具與裝修材料都要考慮回收性與可再利用性,剛好 IKEA 也有這樣的概念,我們就跟他們合作,」台北 101 大樓事業處營運長劉家豪說。
(台北 101 與 IKEA 合作,在台推出第一個家具「以租代買」服務,極簡設計的高椅沙發和地燈讓空間煥然一新。來源:台北101)
(台北 101 與 IKEA 合作,在台推出第一個家具「以租代買」服務,極簡設計的高椅沙發和地燈讓空間煥然一新。來源:台北101

打破線性消費,走向循環經濟

這是 IKEA 台灣分公司今年初針對 B2B 企業客戶,推出全新的家具租賃服務。IKEA 提供企業所需的家具與擺飾,合約到期就由 IKEA 回收,將二手家具清理翻新後,再以折價方式賣出或重新出租,打破傳統家具「製造—購買–使用—丟棄」的模式,實現循環經濟的「產品服務化」(product as a service)概念。
「IKEA 身為全球性的家具品牌,我們身負使命,希望能對人類與環境產生正向的影響。這是新的商業模式與新的思維,從以往『用完就丟』的線性經濟轉變成為循環經濟企業, 這也是 IKEA 最具野心的變革之一,」宜家家居北亞區企業永續經理汪慶怡說。
這不是 IKEA 首度推出類似的服務,他們曾在瑞士與日本推出,但都是規模較小、針對特定市場的方案,主要是為了試水溫。相較之下,IKEA 在台灣則是「玩真的」,從前端租賃到後端回收整修一應俱全。
「IKEA 在不同國家都推出永續方案,例如在波蘭建置太陽能光電或是社會參與的專案,但是以 B2B 的家具租賃方案來說,台灣可說是先鋒,」宜家家居北亞區企業業務經理 Michal Ostaszewski 說。
(左是宜家家居北亞區永續經營經理 Linda Wang,右為宜家家居北亞區企業業務經理 Michal Ostaszewski。來源:台北101)
(左是宜家家居北亞區永續經營經理 Linda Wang,右為宜家家居北亞區企業業務經理 Michal Ostaszewski。來源:台北101

客戶需求推動,台灣完成循環經濟拼圖

為何是在市場規模並不大的台灣推出?答案令人驚訝:客戶的需求!
一年多年前當 Ostaszewski 自波蘭來台負責推動 B2B 業務,針對 IKEA 的企業用戶進行調查,想要了解客戶需求。結果,前三大需求中,有一個竟然是家具租賃服務。
Ostaszewski 表示,在跟客戶接觸的過程中,永續發展與循環經濟是經常被討論到的話題。他也發現台灣政府積極推動,許多政府文件中都會看到循環經濟這個關鍵字。此外,這也是跟客戶建立長期關係的一個很好的做法。相較於一次性交易的傳統購買行為,以租代買的服務能夠讓他們跟客戶有更多互動,打造更緊密的關係,並提供更好的客戶體驗。
「這就像是拼圖一樣,IKEA 有永續策略、有 B2B 策略、也有循環經濟的策略,缺少的就是市場需求與成熟度。在台灣,這些元素都很完美地拼湊在一起,我也感到很驚訝,」Ostaszewski 表示。
去年初成為台灣 IKEA 第一位永續經理的汪慶怡,對於這個「顧客洞見」有第一手的體驗。她上任後,常接到客戶來電詢問家具租賃的服務,因為他們讀到「CSR@天下」去年 2 月針對 IKEA 在瑞士推出家具租賃服務的報導,但當時這個服務在台灣尚未推出。
「你們那篇文章把我害慘了,」汪慶怡半開玩笑地對「CSR@天下」記者說,但也證明市場需求確實存在,催生了這項服務。

從資產變費用,連後續回收處理費都省了

跟台北 101 的合作,為這個服務打響第一炮。
去年底,台北 101 開始改造第 35 層樓。第一步就是將北面的兩家餐廳收回、把隔間都打掉,創造更舒服的空間。身為全球第一棟拿到 LEED v4 O+M 白金級認證摩天大樓的台北 101,本身就是重視循環經濟的綠建築。剛好承接空間改造的九典聯合建築師事務所,也聽過 IKEA 以租代買的服務,於是將兩邊串連起來,簽訂了 3 年的合約,順利將循環經濟落實為行動。
對台北 101 來說,這個做法除了彰顯環保理念,也有實際上的利益。從財務角度來看,以前採購家具的模式,等於是公司的資產,在會計上要用資產折舊攤提的方式來計算,等到攤提完也差不多就是要汰舊換新的時候,還得再付錢請人回收舊家具。現在用租賃方式,這筆帳則歸類為費用支出,一旦家具出現問題或必須汰舊換新,他們也不必再另外花錢請人修理或回收,因為這些現在都是 IKEA 要全權負責。雖然在會計做法上需要調整,但整體來說利多於弊。
「從永續環保的角度,從財務角度,都有很好的效益。現在都強調輕資產,我們覺得這也是趨勢,我甚至聽說有些企業連燈源、空調也都是用租賃的。我們不想去擁有,買了用完後又要丟掉,這對環境很大傷害,尤其很多企業沒法處理時,對環境會有很大傷害,」劉家豪說。
台北 101 在接下來的整修計劃,也將擴大與 IKEA 的合作,甚至連植栽都要採用同樣模式。他們正跟一家園藝公司討論,之後 35 樓的植栽造景也要用租賃方式進行,由園藝公司定期負責更換維護。
「我們也會邀請這家園藝公司到 35 樓來開花店,除了就近照顧植栽之外,也可以提供租戶賣花的服務,畢竟 101 的租戶人數有一萬多人,也會有買花的需求,」劉家豪說。

顛覆 80 年以來的一次性交易模式

這不是 IKEA 在永續上的第一個作為。2030 年之前要轉型成為 100% 循環經濟的企業,是這家瑞典公司的雄偉目標,他們已加入 RE100,朝百分百利用綠能的方向前進。在產品端,也開始採用很多環保材質與製程,藉由「再利用」(reuse)、「翻新」(refurbishment) 、「再製造」(remanufacturing) 與「回收」(recycle) 4 個循環迴圈,除了延長產品與原物料的生命,也可以大幅降低產品碳足跡。
例如,他們有個保鮮塑膠袋,就是由台灣廠商使用甘蔗這種可再生材來生產,不含雙酚 A(BPA) 塑膠材質,包含至少 85% 的可再生材料。
相較之下,以租代買這項永續計劃,則具備了「典範轉移」的意義,因為這顛覆了 IKEA 傳統做生意的方式。以財務模型來看,客戶端是從資產變成費用,相對單純;但對 IKEA 來說,卻複雜許多。以前客戶(不管是 B2B 或 B2C)買了產品後,就變成客戶的資產,但是現在產品所有權仍在 IKEA 手上,卻不在他們的庫存清單中,費用也不是一次就進來,而是以分期方式入帳。加上後續還有維修與重整費用,需要另外建立一套財務模型。
「在 IKEA 近 80 年的歷史中,都是以一次性交易為主的商業模式,這個模式完全不同,要如何來計算獲利點呢?而且在市場上也沒有已經可證的類似商業模式可以參考,但我們還是願意大膽來嘗試,」 Ostaszewski 解釋。

打造維修供應鏈,連清洗都要經過驗證

另一個挑戰則是打造完整的維修供應鏈。
汪慶怡指出,IKEA 在台灣有 20 多家獲得 IKEA 認證的零組件商,主要是塑膠件與金屬件,並沒有製造沙發桌椅的供應商,現在的挑戰是要找到能夠維修或重製回收家具的供應商。這些供應商也需要通過 IKEA 嚴格的認證,這任務並不容易。
「IKEA Way 驗證標準從不能用童工、到對環境不能產生負面影響等,標準非常嚴格,不僅零組件供應商要通過驗證,連負責清洗或組裝的廠商也是,在台灣現在很難找到,因此成立維修中心是我們目前最主要的挑戰,」汪慶怡說。
儘管如此,這對 IKEA 來說還是有正面效益。除了與客戶建立更緊密的關係,也讓他們的業務更多元化,不會僅依賴 B2C 而已。IKEA 上個月在台灣推出完整的 B2B 服務,在台灣每家分店都有設計師,可以提供企業客戶免費的空間設計諮詢,以及付費的空間設計服務,這樣完整的服務在 IKEA 全球來說也是首見。
(IKEA 推動以租代買模式前,欲打造完整的維修供應鏈。來源:IKEA)
(IKEA 推動以租代買模式前,欲打造完整的維修供應鏈。來源:IKEA

單一收入來源危險,B2B 讓業務多元化

「例如,設計師要替客戶想,如果這些家具只是用幾年就要替換,應該要用怎樣的方式來設計空間?雖然 B2C 現在還是 IKEA 的主要業務,但我相信在未來 B2B 會跟 B2C 一樣重要。事實上,這次的新冠肺炎疫情也告訴我們,僅是依賴單一的收入來源是很危險的,」Ostaszewski 說明 B2B 的業務雖然還在起步,但卻是多元化的重要趨勢。
目前,家具租賃服務還在初期發展階段,但是 IKEA 確定一定會持續擴大。「大約在今年年底,就可以確認到底何時可以全面對客戶推出,因為我們需要建立完整的維修中心,要確保維修中心有一定的生意量,但同時也要確保他們的維修能量足夠應付需求,在台灣,這個市場絕對有很大的潛力,」Ostaszewski 說。
全文轉載自 CSR@天下,原文標題:全球首例!IKEA在台灣推出最完整的家具「以租代買」服務
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    1997年,《天下》率先提倡企業社會責任CSR的觀念。二十年來,CSR逐漸受到重視,成為企業成長的第二曲線。呼應趨勢,《天下》在2017年成立「CSR@天下」網站,除了持續介紹最前瞻的趨勢觀點,也搭建起CSR交流平台,期望提升台灣企業價值,打造更美好的社會。
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