編譯:梁元齡
物流集團 DHL 目前正在測試一項新制:他們在網購取貨點設置「試衣間」,讓消費者可以當場試穿新衣。
每個人想必都有這樣的經驗:在網路上買下新衣,接著前往郵局或取貨點拿貨,回家套上衣服才發現不合身,於是又得大費周章跑一趟,趕在鑑賞期內把貨物退回。
網路購物固然方便,踩雷的機率卻也不小。不論是無人機配送、網購直播,或是亞馬遜等大型購物平台,近期都竭盡所能地讓整體購物流程變得更容易;而電商、物流公司也都正絞盡腦汁,試圖補足線上、線下購物體驗的落差。其中,麻煩的退貨流程便是一個大痛點。
而今,DHL 公布了最新提案——他們在網購取貨點設置「試衣間」,讓消費者可以當場試穿新衣,讓網購的「最後一哩路」走得更順暢。
當消費者於郵局或取貨點試穿後,若發現新衣不合身,即可當場辦理退貨。這樣一來,便可替客戶省去退貨的麻煩與不便。
這個提案源自荷蘭艾凡斯大學(Avans University)的學生作業,已經在海牙和阿姆斯特丹等地的 DHL 取貨點進行測試。倘經測試成功,其他取貨點便會跟進。
DHL 不是唯一一家採用這個點子的公司,比利時郵政服務 Bpost 不久後便會在根特的郵局設置第一個試衣間。
不過,目前還有待觀察的是:消費者會不會感到尷尬呢?實體商店近期觀察到一個有趣的現象,那就是越來越多顧客跳過「試穿」流程,直接把衣服買回家,回去再看看合不合身。究竟這個設置試衣間的點子是好是壞,大家可以拭目以待。
核稿編輯:李沂霖
參考資料
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