編譯：吳佳穎
想知道消費者想要什麼從來就不是件簡單的事。
在民眾要求「哈利波特巧克力」應是公平貿易的同時，人們又要求Whole Foods這類的有機零售超市降價。在追求環境永續和企業生存之間，品牌到底該如何拿捏其中的利益拉扯？
其中一個關鍵的問題是：消費者到底願意為了道德消費多花多少錢？
其他問卷中的重點整理如下：
- 影響道德消費的前三大考量因素分別為：社區回饋、環境保護、工作人權。
- 關於社區回饋又可依序再細分為：提供工作機會、捐款給非營利機構、設立獎學金、鼓勵員工擔任社區志工等。
- 能夠以公眾利益為重，且願意負責、公開資訊的企業，是在同業之間勝出的重要因素。
在這個以消費者認同價值維生的品牌時代，消費者得以透過口耳相傳在社群之間發揮影響力，企業已不能忽視其對社會和環境的影響。SA的研究主持人Forrest Burnson表示：
「成功的企業必須了解，投入社區並不只是短期的公關效益而已。當企業為社區做出貢獻，他們不只是投資這個社區的未來，同時也在為自己的未來打拼。當你投資當地的教育，或幫助當地人脫離貧窮，未來這些人有可能成為你的顧客或是你的員工。這不只是一樁雙贏的生意，而是一項對的事、該做的事！」
註：本文改寫自CafeGive的行銷經理Melissa Hollis所撰寫之文章。CafeGive是一間開發社群App的公司，旨在協助企業傳達他們做好事的故事，提升透明度，宣傳他們為社區的貢獻，與顧客互動、建立關係，以協助擴大企業的社會影響力。
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