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Kickstarter 員工組工會,強化企業內部自主與互信——外媒讚:「這將改變高科技產業」

2020.04.29
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面臨全球疫情,霎時許多公司被迫實施在家工作,視訊軟體或硬體架構或分配人力佔據討論版。運用工具應急固然重要,但更關鍵的是得到員工信任,因為就算老闆不在同一地點工作,也不用擔心工作沒效率。引領全球創意設計經濟大爆發的群眾募資平台 Kickstarter 居然碰到員工信任危機!員工企圖組織工會,管理層從反對到開放投票,過程中更被許多創意設計界撻伐,這一路他們學到什麼?

文:B 型企業協會

創意設計經濟遍地開花

Apple 無論於軟硬體設計、直營店的建築、官網、產品包裝等體驗設計,都讓消費者的印象加深——「這家公司的產品設計超用心,美感超好」;持續讓美感貫徹產生莫大品牌效益,正是 Apple 大打創意設計經濟(Creative Economy)成功的關鍵。

許多國家如韓國、泰國及台灣列為重點經濟政策大力推動創意設計產業。據聯合國貿易和發展會議(UNCTAD)報告,全球創意設計產品市場的價值從 2002 年的 2080 億美元增長到 2015 年的 5090 億美元,增長了一倍。

而群眾募資平台興起,由創意者(Creators)提案,在其平台上有創意者的宣傳計劃內容、原生設計與創意作品,透過平台向一群大眾投資者(Backers)募集資金,讓此作品或服務量產或實現。其中為家喻戶曉的 Kickstarter 更是引領創意設計經濟大爆發的佼佼者,自 2009 年創立以來全球總募資金額已達 49 億美金(約 1483 億新台幣),已有 1800 萬人參與,成功資助了 179964 個項目。

台灣 2019 年群募總金額則達 16.7 億新台幣較 2018 年成長兩倍。顯示無論是全球或台灣都無法忽視創意設計所帶來的巨大商機。

高科技公司為賦權員工踏出一大步

因為新一代員工希望做出貢獻,投入並能實踐自我價值的工作,也是近幾年高成長科技公司的員工組織許多抗議活動,透過集體的協商要求雇主負起責任背後的理由之一。此外,據美世人力顧問公司於 2014 至 2018 年進行的敬業度調查數據分析,顯示台灣員工認為自己可暢所欲言表達意見的比例僅 62%,在亞太區敬陪末座。而被充分授予決策權、被鼓勵創新思考的員工比例則是倒數第三。

2009 年於美國紐約創立的 Kickstarter 長期以來一直定位為利他主義者,2015 年更成為一家共(兼)益公司,表示公司的存在不是只為股東創造利潤,更致力於為其他利益相關者(如社區、員工、供應商等)創造共益的影響力。

但 2019 年 3 月卻爆出員工組織工會的爭端,到 2020 年 2 月中員工投票表決成立工會,為全球高科技公司邁出讓員工投票同意組織工會跨出一大步。投票結果一出,各大媒體如《紐約時報》、《華盛頓郵報》、《衛報》及《Business Insider》, 紛紛以「這將改變高科技產業」為題詳述其對高科技業永續人才的影響。

加州大學法學院的就業法副教授 Veena Dubal 稱:「Kickstarter 的員工組織工會投票是極為重要的一步,向整個高科技產業的員工發出信號,證明建立員工集體協商不僅可影響薪資的配置,甚至能對公司決策有決定性的權力。」

Kickstarter 組織工會的過程中陷入極大的爭議,包括注溢資金協助創立的喜劇演員 David Cross 及文化創意產業界等公開對管理階層表示極度失望;《紐約時報》更以「Kickstarter 居然敢稱自己是領先的,但不包含支持工會」說明此爭端。即便如此,Kickstarter 仍在 2019 年 11 月舉行了員工溝通會, CEO Aziz Hasan 則要求高階主管們不要出席,使員工能自由坦率地討論並表達他們對組織工會的看法。

打造創造資質優良的軟性人才

其實企業員工組織工會只是集體協商的一種方法,重點是要回到分權化的管理與深耕員工關係的企業文化本質。使員工感到有自主權及受到信賴,建立起員工與領導階層的相互信任,能獲得員工忠誠回報;並在過程中透過機制設計創造各樣機會,鼓勵員工充分表達他們對重要問題的觀點、授權並分享領導權、並願意經常溝通;允許把犯錯當做是學習的機會等都是賦予員工權力,培養獨立思考及積極貢獻,也才是推動企業持續前進的最大動力。

2015 年 Kickstarter 就檢視過企業使命並決定從股份有限公司(Incorporation, Inc.)改為經州政府註冊登記認可的獨立法人——共益(Public Benefit Corporation)。據所有立案共益公司的要求,Kickstater 於 2016 年首次出具的共益報告中說明,為弭平高階主管和一般員工薪酬之間薪酬不公所設計的規定:

  • 男女性別員工均等(其他高科技業通常為男:女,75%:25%)
  • 對 CEO 的薪酬設上限,與一般員工相比要少於 5 倍之內,一般高科技產業的平均值則是 95 倍。 
  • 無須從常春藤聯盟學校招募,而是透過如 Coalition for Queens 之類的非營利組織僱用實習生。

儘管算是很有野心的承諾,但前 Kickstarter 工會組織者為 Clarissa Redwine 回覆《紐約時報》強調,是因員工想要擁有產品決策、確定僱用條件,及在需要時可以有質疑管理者的權力,才要組織工會與公司集體協商。此話一出,凸顯  Kickstarter 即便在薪酬及選用時希望盡量消除不平的想法,但可能沒有相對應的配套作法來執行,更別談透明地清楚的溝通並確切地賦權給員工了。

但他們有記取教訓了。 據 Kickstarter 於 2019 年 10 月 23 日就於 B 型企業頁面詳述自由集會及集體協商(freedom of association and collective bargaining)報告,讓各方利益相關者了解進行的情況及相對應的作法。說明改善計畫包含透明地進行員工溝通,並在 2019 年底前完成所有職位的薪資範疇設計並公布;持續對員工說明整體財務表現、進行每半年一次的員工績效衡量及其配套架構如升遷、員工及經理人做的好或不好的地方都需要有適切地調整並追蹤;員工會議要有 Q&A 時間或與 CEO 辦公室定期更新公司重大策略,或高階主管群的溝通時間等。

另,影響報告書中說明 Kickstarter 持續提供員工教育津貼補助,強化員工軟性創造力的嘗試和探索,包括烹飪和陶藝、音樂、珠寶製作工作坊、博物館會員資格、語言和木工學習等課程。

當然這些課程都很好,Kickstarter 應也知道,要能成為打造創意的內容與規則的領先者,就不是只有提供硬體,更必須能從心理「重視並信任員工」,才能充分溝通並賦權給員工;而只有打造具有創造資質的軟性人才,並持續讓這些員工展現的不尋常創意和自主性精神,才能傳承其品牌精神,真正成為引領創意設計經濟的火車頭。

或許當下藉由疫情的外部危機,有更多支撐台灣經濟命脈的中小企業能借鏡 Kickstarter 的案例,提前佈局,強化中長期的永續人才競爭力,並開始學習賦權員工,將會是未來台灣在產業轉型上養成軟性實力的一大成功關鍵。

全文轉載自 B 型企業協會,原文標題:創意設計經濟大咖 Kickstarter 的員工信任危機! 超前部署 賦權員工領導力

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參考資料

延伸閱讀
>> 面對重視理念的求職世代,企業如何留住優質人才?
>> 永續永遠不退流行——看看 Kickstarter 這 5 個「有環保就加分」的提案
>> 募資款項去了哪?Kickstarter 推出「專案預算」試算表,鼓勵提案者將金流透明化

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使命必達的一年!從 3 面向注入影響力,讓企業兼顧商業模式與社會使命

社企流第九場 Startup Night 於 2020 年 03 月 26 日於兆基商務中心(C.C. Work)舉行,邀請 B 型企業協會秘書長黃惠敏、好剪才創辦人陳亭安,以及小人小學創辦人陳子倢,以自身的經驗與國外案例探討社會使命與商業需求之間的相互關係,一同開啟使命必達的一年。

社企流/文:蘇郁晴

在 2019 年 8 月 19 日於美國舉辦的商業圓桌會議(Business Roundtable)中,「企業使命」已從原本只重視股東的最大利益,轉而需一併考量所有利害關係人,其中包括員工、消費者及社會。(延伸閱讀:「股東利益不再是唯一追求」美近 200 名 CEO 重新定義企業使命,籲更重視員工、消費者及社會

在這個世代,社會影響力儼然已成為每個企業設定營運目標時,會納入考量的項目之一。新創產業如雨後春筍般不斷出現,要如何祭出對員工、消費者及社會有實質影響力的方案,同時又要擬定獨特、讓人眼睛為之一亮的經營策略?以下將以內部經營治理、商業模式建立和外部品牌溝通 3 種角度,分析企業如何打造專屬的社會影響力。

43 年老品牌「Patagonia」把握內部治理法則,長留創新企業排行榜

對社會抱有使命感,想要發揮影響力的企業,也許可從內部治理開始做起。曾任外商管理顧問公司的 B 型企業協會秘書長黃惠敏便以創辦近 50 年的戶外服裝品牌「Patagonia」為例,探索一個經營多年的企業如何與多家新創產業並列於美國商業雜誌「Fast Company」於 2018 年篩選的前 50 大創新企業。

一個創立逾 40 年的企業,該如何經營,才能不落後於新創產業呢?黃惠敏整理出 Patagonia 獨樹一格的兩項要點:

  1. 員工認同:91% 的 Patagonia 員工認為自己在一個很棒的公司工作

  2. 公司理念:Patagonia 注重環保,發起 1% for the Planet 行動,將銷售額的 1% 投入環境保育

Patagonia 不但提供公司員工便宜的托兒中心,讓員工可以安心上班,甚至還可以攜帶小孩進辦公室,讓媽媽們可以在開會時餵小孩喝奶,父母也能利用午休時間陪伴小孩睡覺,讓員工可以同時兼顧工作與家庭。另外,黃惠敏也分享,Patagonia 的女員工生完產後回到 Patagonia 復工的機率高達 100%。

內部治理上,Patagonia 除了擬定人性化的員工福利外,環境保育一直也是他們的企業使命。而守護環境的第一步就是對自家產品的嚴謹把關,Patagonia 的商品兼具功能性、可維修性以及耐用性,就算顧客在 1983 年購買他們的商品,現在拿回 Patagonia 都還能享有維修的服務。(延伸閱讀:讓衣櫥中的舊衣重見天日!美國戶外品牌 Patagonia 推新方案促進二手衣回收

「好剪才」挖掘產業痛點,將其轉變為具有影響力的商業模式

畢業於政治大學廣告系、同時為一名髮型設計師的陳亭安,有感於美髮產業的窮忙困境,創立髮廊「好剪才」,以 3 大行動創造具有影響力的商業模式,致力翻轉美髮產業的未來。(延伸閱讀:全台最幸福的髮廊:「好剪才」掀起美髮業革命,要在最「窮忙」的產業打造幸福企業

好剪才成立於 2016 年,為了向消費者體現專業髮藝的價值、打破美髮科系學生與其家長對美髮業的窮忙印象,好剪才團隊為旗下的髮型師制定了嚴謹的培訓,並於內部制定「好剪才生態鏈」,將升職管道透明化,同時為髮型師提供多項未來職涯管道做選擇,不僅讓美髮業者不再受低薪、沒前途的困擾,也讓消費者明白,美髮技藝是有其價值所在。

除此之外,陳亭安也發現,多數髮廊缺乏教育預算以及系統化的學習管道,為此,他們開設「好剪才職能訓練所」,推出各式線上與線下課程,供美髮從業者進修,提升其專業技能並擴大職涯想像,將影響力從好剪才團隊內部,擴展至全台有需求的美髮產業中。

好剪才職能訓練所從去年正式對外開辦至今,已聚集了全台 452 名美髮學員。今年他們更推出個人家教班,整合好剪才內部 45 項培育實習師的課程,並提供一對一的教學,讓欲從事美髮業者都能夠獲得更專業、全面的美髮技能。

開始經營好剪才髮廊後,陳亭安在工作過程中也發現消費者與設計師間時常產生髮型的溝通落差,為解決這個問題,她推出髮型師諮詢圖庫工具 app「Hair Pick」,讓消費者可針對自己的頭型、臉型、想要的捲度色彩等,找到相關髮型的照片,設計師也能針對消費者的臉型等給予合適的髮型建議。此舉大幅提升彼此的溝通效益,讓好剪才有效維繫客戶、也吸引更多消費者關注。

這 3 大行動不僅僅是為好剪才帶來多元的收入,更透過商業模式為美髮業同行與消費者解決痛點,注入好的影響力。

「小人小學」把握品牌溝通的機會,從線上至線下注入社會影響力

在人人都想創業的時代,新創團隊的數量不勝枚舉,要如何在市場中脫穎而出、進而發揮影響力,考驗團隊的品牌溝通力。

致力於家庭關係溝通的「小人小學」,在 2017 年創業初期便面臨與市場溝通的挑戰。創辦人陳子倢表示,當時許多人仍不明白小人小學到底在做什麼,有人覺得是旅行社或是學校,大家看小人小學總是霧裡看花。當時團隊還不了解如何利用品牌向外界溝通,因此小人小學有約一年的時間幾乎入不敷出。

對此,小人小學調整品牌溝通策略,從線上走向線下,增加曝光度。首先,陳子倢將自己打造成小人小學的品牌人物——扣扣老師,拍攝線上節目、提出親子議題,並連結相關的意見領袖,在社群上打開知名度;接著,從品牌 Logo、品牌人物穿搭及造型著手,提升品牌的辨識度;最後,陳子倢開辦以扣扣老師為名的親子演唱會,並推出品牌人物系列產品與音樂,將品牌人物深入每位小朋友與家長的心中。

陳子倢分享,開啟線上節目「小人實驗室」提出許多親子議題後,影片觸及率出乎意料的高,也受到不少人的迴響,讓更多人看見他們。另外,有了明確的品牌人物形象設定,小朋友就能輕易辨識出扣扣老師,成為他們心中受歡迎的角色之一。

不僅如此,品牌人物從線上節目走向線下的演出和產品後,不少政府與企業組織也看見小人小學的親子溝通力,並紛紛向陳子倢提出合作邀約,更拓廣了小人小學的曝光度,其合作對象包括親子天下、線上旅遊服務平台「KKday」等。

調整外部品牌溝通模式使小人小學的定位更加明確,創立至今,他們已接觸過約 1500 個家庭。小人小學不但擁有獨特的商業模式,也將影響力推向更多家庭中。

綜合 3 位講者的案例分享,企業若是能仔細觀察社會痛點、把握每次可以發揮的機會,從內部經營治理、商業模式建立、外部品牌溝通 3 面向尋找注入影響力的切入點,便能兼顧商業需求與社會影響力,達成企業使命。

核稿編輯:李沂霖

自 2014 年起,社企流啟動 iLab 育成計畫,致力於成為社會創新創業者的成長引擎,至今已支持 112 位創業團隊以商業啟動更多、更深遠的社會影響力,計畫期間已創造超過 18 萬位受益者、合作團隊總募集資金也超過 1 億台幣。iLab 將於每月精選創業領域相關文章,與大家一同關注國內外最新趨勢與新知。
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參考資料

延伸閱讀
>> 讓消費者為你的產品買單!社會創業者應避開的 7 個行銷盲點
>> 走不一樣的路,更要找對方法:社創者需要知道的 5 個學習洞察
>> 企業如何增進正向社會影響力?來自共享交通平台「Lyft」的 3 項建議

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