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讓每個人都能有同等溝通的機會——台灣企業從愛出發,用創新科技讓溝通無礙

若世上的每一個人,都能跨越民族與國家的隔閡,使用同種語言溝通,是什麼樣的景象呢?19 世紀,一位波蘭醫生懷著「平等溝通」的願景,費時 10 年撰寫《第一本書》,奠定「世界語」的基礎;而到了 21 世紀,人們同樣抱持「溝通無礙」的想望,透過創新科技跨越視覺、聽覺等障礙,搭起人們溝通的橋樑。本月專題搜羅國內外的創新解方與大家分享——只要有愛,溝通無礙。

科技日益發達,當我們正利用科技的便利創造美好的生活體驗時,有些人更將此化為助人的力量,打造一個無障礙的生活。不論是提供視障者便利生活、能聽見博物館的 app,又或是幫助聽障者更有效溝通的助聽器,都為身心障礙族群帶來更有品質的生活。

社企流/文:蘇郁晴

與城市溝通無障礙——「众社會企業」為身心障礙者打造的友善生活網絡

「用智慧與科技來圓滿愛」是「众社會企業」的創立目標,他們期望能帶給身心障礙者、行動不便者、銀髮族群更便利的無障礙環境資訊,以此鼓勵他們與其照顧者可以多外出走走、參與社會,享受世界的美好。

創辦人林崇偉為協助身心障礙族群擁有更具品質的生活,在 2015 辭去交通大學傳播與科技學系教授的職務,創辦众社會企業,以自己擅長的資訊科技,結合各項無障礙相關的服務設計,除了推出「智慧場站」、「智慧城市」和「友善教育」 3 大服務項目外,也策劃給行動不便者的友善小旅行,更開辦台灣第一本無障礙家庭旅遊雜誌《9453 友善旅人誌》,收錄合適行動不便者的旅遊好去處。(延伸閱讀:拋開年齡和行動的限制:帶著「9453友善旅人誌」來一場無障礙小旅行

智慧場站為身心障礙者提供高鐵、捷運、博物館等場域的環境資訊、智慧引導和語音導覽等服務;智慧城市則與餐廳、旅館、醫療院所等企業合作,推出便利身心障礙者的友善 app;此外,众社會企業也與公部門、非營利組織等合作,為身心障礙相關服務人員,提供同理心訓練等友善教育。

而今,众社會企業的合作已遍及全台 8 千家以上的無障礙餐廳、旅館、捷運等場域,為身心障礙者帶來更友善、更便捷的生活。

清楚聆聽無障礙——「洞見未來」突破聽障者現有的不便,助其有效溝通

「突破聽障者現存的不便,幫助更多的人」是「RelaJet 洞見未來」的創立目標,他們希望能超越傳統助聽器聽不夠清楚、續航力不夠持久等問題,讓聽障者能有效傾聽、有效溝通。

能如此細膩感受聽障者的不便,源自共同創辦人陳柏儒的成長經歷。陳柏儒從小患有先天性雙耳重度聽障,被發現此疾病時已經 4 歲,早已過了聽力和語言發展的黃金時期。陳柏儒雖然有配戴助聽器,卻時常因為助聽器將周遭環境音也等倍放大、無法聽清楚人聲,又或是電池續航力不夠持久,而感到困擾。

除此之外,在同一個空間中,若有多人同時講話,患有聽力障礙的陳柏儒也難以辨識到底是誰在說話,更難以集中注意力。

長大後,陳柏儒自學程式語言,並邀請哥哥陳宥任一同創辦洞見未來,研發具「多人聲分離」功能的助聽器,協助聽障者在背景噪音中,單獨將人聲抽離出來、更清楚地捕捉人類的聲音。

洞見助聽器推出後,還有耳機廠商看上洞見未來的技術,希望能應用於無線耳機的通話降噪、延長續航力等用途。未來,陳柏儒和陳宥任也希望能將多人聲分離功能用於協助分離多人討論的音軌,協助聽障者進行夠有效的溝通。

便利生活無障礙——中華電信X淡江大學視障中心推「語音隨身助理 app」,讓視障者能「聽」見博物館

「縮短數位落差、創造數位機會」是中華電信的目標,他們開發給視障者的「語音隨身助理 app」,盼望能協助視障者提高獨立生活與處理事情的能力。

中華電信自 1988 年就與淡江大學視覺視障中心合作,引進盲用電腦設備、協助視障者學習。2009 年,雙方更合作成立「EYE 社會創新客服中心」,雇用視障者承接中華電信客戶滿意度的電訪工作。

智慧型手機逐漸普及後,中華電信也於 2013 年推出全國第一個專為視障者設計的語音隨身助理 app,其介面易於使用、符合視障者需求,且內容十分豐富,視障者可透過語音幫助他們辨識鈔票、查詢公車動態、新聞、股票行情等。

2019 年 9 月,中華電信更帶著 30 位視障者前往基隆海洋科技博物館,透過語音隨身助理 app 為他們導覽博物館的相關資訊,讓視障者可以藉由「聽」的方式認識海洋。

語音隨身助理 app 自發布以來,下載次數已突破 5.4 萬。今年 2 月,中華電信更以此入圍國際行動業界著名大獎「GSMA GLOMO Awards 2020」的「數位時代受信賴之最佳行動創新獎」,備受國際肯定。

在創新科技的輔助下,能加速無障礙的生活的建立,造福更多有需求者,迎向更加友善、平權的社會。

核稿編輯:李沂霖

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參考資料

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人人都能參與的「設計」行動——利用業餘時間,一起當個「社會設計師」

文:Social AED 發起人林紹偉

與社會設計的初次接觸

多年前,我參與了一個專案計畫,前往偏鄉為當地建造公共設施,諸如休憩小亭、農村教室等等,幾十個人拿著電鋸電鑽,與當地居民協力,共同完成了這項專案。我們的行動不只是留下設施給居民,更希望能讓觀光客與當地產生更多連結,進一步認識這裡的文化與農產品。

這是我第一次接觸「社會設計」(Social Design)——為「解決某項社會問題」而「設計」出合適的解方。自此,也在我心中埋下了一個信念:「任何人的專業和經驗,都有機會實踐社會影響力。」

即便我們的行動還有許多地方可以做得更好,距離良善的影響力循環還有很長的路要走,但只要願意開始,人人都有機會做到。為了創造正面的社會價值而採取的任何行動,都是一種社會設計,是對於社會良善進步的具體實踐。

不是設計師也可以做社會設計嗎?

環顧四周,所有的東西都是設計出來的,環保杯、口罩地圖 app、區公所的服務流程、一間公司的運轉模式,全部都是經過設計而來。

設計師是一項專業,需要多年的養成,但這裡所說的「社會設計」概念不同,是指人人都能夠參與,並專注於解決社會問題的行動。

但為什麼說社會設計人人皆可參與呢?在面對社會問題時,光是有打造解決方案的能力是不夠的,還必須要觀察、洞察、分析、創造、實踐、驗證,甚至是讓解方永續運轉,也就是說,每個人擁有的多元能力,都有機會「共創」 (Co-Creation),為了關注的社會問題採取行動,並透過跨領域的碰撞,找到可能的解答。

設計,是為了解決問題,而每個人都有能力,為社會問題採取行動,這就是成為「社會設計師」的開始。無論是和朋友討論,如何正確對待住家附近的流浪動物,還是致力改善酪農的生活條件,提高他們的經濟收入,都是實踐社會設計的一環。最困難卻也最重要的第一步,是「相信自己做得到」。

從財政背景到社會設計師

大學畢業之際,我深感對財政本科系沒有巨大熱情,因此展開了追尋生命的旅程,擁抱各種可能性之後,我一腳踏入了社會設計的領域,對此著迷並且深信不疑。如今我在各大企業與大專院校,推動社會設計與創新思維的實踐,也見證了許多精彩動人的故事。

一直以來,我的身邊有許多人,身體力行解決各種不同的社會問題,像是流浪動物、健康飲食、減塑減碳等等,他們的故事令人動容,良善的起心動念推動我們的社會往更好的地方前進。

不過,有更多人雖然關注著某些社會問題,卻不知道該如何展開行動,有誰跟我一樣關注這個問題?誰願意和我一起行動?要怎麼樣才有足夠的資源?萬一失敗了怎麼辦?種種門檻讓他們漸感無力,社會設計的夢想也被深深埋藏於心中,相當可惜。

這就是我多年前的困境,而我只是其中一人。也因此,我下定決心投身這個領域,展開了成為社會設計師的旅程。

下班後,一起當個「社會設計師」

我與一群同樣充滿熱忱的夥伴,共同組成「Social AED」團隊,盼幫助更多人在實踐社會設計的路上,走得更順暢、更長遠,讓更多改變社會的好點子能持續茁壯。

要成為社會設計師,不一定要走過轟轟烈烈的創業路,運用業餘的時間展開行動亦是一條可行的道路,Social AED 深信只要肯邁出第一步,就有機會實踐社會設計。我們喜歡用一個例子來形容:哪怕是一名國中生,願意在下課之後關心路上的無家者,他都已經試著開始成為社會設計師了!

對於如何創造價值,我們都有各自的見解,但相信你我都希望成為推動美好未來的一份子。不需要捨棄什麼、也不需要在現實與夢想之間拔河,運用業餘的時間,參與社會設計,也是打造有意義、有目標的人生的選項之一。

接下來,我將會在此專欄中和大家分享更多 Social AED 一路走來累積的見聞與故事,並提供實踐社會設計所需要的知識、方法以及工具。邀請各位和我們一起成為社會設計師!


核稿編輯:李沂霖

本文為社企流與 Social AED 發起人林紹偉合作專欄,如欲轉載全文至其他介面,請來信洽詢社企流。

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