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創業在走,倫理要有!直擊倫理長培育計畫成果發表

2021.12.01
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社企流/文:蘇郁晴

全台首創培育倫理長的計畫「創業在走,倫理要有——小微企業倫理長養成班」(簡稱「倫理長計畫」),11/30 舉辦第一年的成果發表。具有社會使命的小微創業者學員齊聚一堂,分享今年在計畫中的收穫與學習,與同儕經驗交流,獲得潛在資源對接的機會。

倫理長計畫啟動自 2021 年 5 月,由秉持企業倫理為經營核心的信義房屋、長期推廣企業倫理教育的信義文化基金會、具有豐富社會創新領域育成經驗的社企流共同主辦。計畫以長期培育小微企業倫理長為目標,以 3 年為單位、ESG(環境 Environment, Social, Governance,指環境、社會、公司治理)3 面向為架構,透過課程培訓、交流串連、經驗輸出等方式,全方位培養學員對企業倫理的認知、態度、技能,強健組織營運體質,全程免費參與。

成果發表亦邀請在組織實踐企業倫理的社會創新領域前輩,包含美科實業總經理陳俊偉、若水國際影響力發展經理潘昱豪、兼任直接跟農夫買與報導者基金會的社企流執行長林以涵,與團隊分享如何在組織經營時納入環境、社會、治理 3 面向的經驗與策略。

​好的產品力,能幫助商品循環

美科實業致力提供大眾不造成頭皮負擔、天然又健康的頭皮養護產品。根據市場定位的不同,旗下又分為主要與沙龍合作的品牌「juliArt 覺亞」以及面向大眾的開架品牌「AROMASE 艾瑪絲」。

貫徹天然、永續的精神,美科實業相當注重環境友善,為達成 2030 年前淨零碳排的目標,美科實業積極採取環保行動,其中包括落實循環經濟——他們與社會企業 PackAge+ 配客嘉合作,使用網購循環包裝寄送產品給消費者,並開放自家的沙龍與門市為包裝歸還點,降低一次性包材的產生。

美科實業總經理陳俊偉分享,循環經濟相當重要,但卻時常聽到其他組織將此概念融入營運後卻難以獲利。「這是因為多數人只將重點放在『循環』,卻沒有兼顧『經濟』。」意即雖然掌握永續思維,卻忽略「產品力」才是一個好商品的本質。「若是產品力表現不好,商品是不會循環的。」陳俊偉說。

在成果發表會現場,也有許多小微企業與美科實業一樣,希望能在組織經營的同時也能友善環境。致力提倡友善農耕、改善農村人口老化與勞動力不足現況的社會企業「幸福良食」提問「資源不足的小微企業該如何實踐環境永續?」

陳俊偉建議,小微企業可以先檢視組織生產產品的製程,評估哪些流程可以簡化、何處可以提高效率、減少燃料,首先透過節能的方式達成友善環境。

​打造具備心理安全感的職場環境,讓員工都滿意

社會企業若水國際兼顧商業獲利與公益理念,致力透過創新的商業模式培力身障者、開創全新的工作機會,使他們成為數位經濟工作者。

「在若水國際,有超過 5 成是身障員工,障別包括罹患亞斯伯格症者、腦麻症者等。」若水國際影響力發展經理潘昱豪分享。除了提供工作機會給身障者,他們也希望能使身障者從一位工作者變成一名「改變者」,意即在有能力工作後,也能成為改善他人生活的人。

今年,若水國際更榮獲亞洲權威性人資雜誌《HR Asia》所頒發的「亞洲最佳企業雇主」、「We Care 最佳關懷員工」雙料獎。該如何打造員工都滿意的職場環境?潘昱豪認為,打造讓員工擁有心理安全感的環境相當重要,以若水為例,他們設立諮詢早餐會,邀請心理治療師透過藝術治療,帶領同仁認識與分享自己的情緒、讓彼此能建立信任感、培養同理心;此外,在設備上,若水國際規劃給身障同仁伸展的空間「Lalaland」,讓他們在工作的同時,也能顧及身體健康。

在疫情期間,許多企業都開始展開遠端工作,也因此衍伸出一些挑戰。陪伴銀髮族探索數位科技的社會企業「GOGOLife 皇家生活 / 智家人 GFamily」便請潘昱豪分享若水國際的遠端工作經驗。

「若水國際有一個內部控管系統,只要有同仁的工作有落後的狀況,專案經理就會透過電話訪談或是到家拜訪的方式關心,了解同仁是否有需要協助之處。」潘昱豪提及,透過這樣的方式,讓員工的工作能順利進行,也讓有需求者能適時獲得幫助。

兼顧所有利害關係人的組織治理方式

社企流執行長林以涵,同時是支持小農的電商平台「直接跟農夫買」、非營利網路媒體「報導者」的董事,她與大家分享社企流、直接跟農夫買、報導者 3 個具社會使命但不同規模的非營利組織與公司,如何落實組織治理與員工承諾。

在董事會組成中,報導者與直接跟農夫買皆邀請與其相關的利害關係人如員工、農友擔任董事發揮獨立性,確保在訂定公司策略時,能多方考量到不同利害關係人的權益;在財務與責信面,3 家組織實際作法如內外帳合一、社會影響力報告與會計師財務簽證等也值得參考。

在員工關係上,常見做法包括建立薪酬制度、提供進修與健檢補貼等,報導者更透過勞資協商,於 2020 年正式簽訂團體協約,條文皆優於勞基法,對於勞工權益有實質保障。

而直接跟農夫買則透過陪伴生產者轉型友善農作、應對氣候變遷等措施,提升供應商品質,以及高於衛服部允收標準的採購原則與隱私/退換貨/個資保護等聲明保障消費者。

​搭上 ESG 浪潮,小微企業盼增進倫理度

第一屆學員共招募 51 位,包含 48 位現任小微企業的經營管理者,以及 3 位欲於未來加入具社會使命小微企業的個人。團隊投入之議題領域涵蓋 17 項聯合國永續發展目標(Sustainable Development Goals,簡稱 SDGs),其中最多團隊投入的熱門領域為「負責任的生產與消費」、「優質教育」與「良好健康與福祉」。

倫理長學員除關注議題廣泛,事業發展地亦遍佈全台各地,除兩成來自台北市,其餘平均分佈於中區、南區、東區與離島。團隊的多樣背景組成,反映小微企業普遍在厚實經營體質的需求。

以友善飲食為核心的康普茶專門釀造廠腴釀創辦人潘萱分享,「企業倫理、ESG 等概念時常聽到也想做到,但實務應用總無頭緒,倫理長計畫讓我學習到實踐的方法,終於跨出第一步。」

培訓課程循序漸進,手把手協助小微企業

倫理長計畫每年安排 10 堂培訓課程,從初階到進階逐步建立企業倫理概念,並從經濟、社會、環境面向為組織做健檢,協助產出促進企業倫理的重要文件,如組織章程、員工薪酬與福利架構、影響力報告等。

第一年的培訓課程於 11 月中結束,涵蓋包括經濟面向的社會創新創業精神、小微企業的自律與他律;社會面向的改變理論與影響力評估、利害關係人管理與經營;環境面向的打造組織永續 DNA、企業職業安全、法令遵循與誠信等課程。

透過培力和陪伴創造原民兒少多元發展的 HMT 你好明天秘書長楊庭瑄回饋,「課程講師給予作業回饋、協助釐清組織現況。」致力於戲劇教育、製作與推廣的唯劇場團長張庭溦提及:「課程幫助公司進行檢視及內部整頓,重新檢視服務內容和項目,並且做更有效率的事情。」

交流活動連結社群,創造集體影響力

除了 ESG 3 面向的培訓課程,計畫亦安排交流活動,包括每年課程開跑前,舉辦開學小聚,凝聚學員對於課程的共識、需求、目標;每年課程結束後,安排學員成果發表,讓學員互相勉勵、共同進步。

學員組成多元,社群網絡也是倫理長計畫提供給學員的重要資源之一。推動牙醫到府服務的牙驛通—牙醫到宅服務平台執行長曾暐志分享:「計畫幫助我們認識更多有理想有抱負的個人與團隊,未來有可能促成合作機會。」陪伴非山非市孩童找尋自身目標與夢想的 Revery 夢想團隊召集負責人劉緒宇則說:「看到每個組織看待事情的方式與想法,能夠幫助自己釐清目前距離完善目標還有多少、可以怎麼做。」

資源對接與知識彙整,助小微企業發光亦回饋社會

共同主辦單位信義房屋自 2004 年推動「社區一家計畫」,2015 年啟動第二個 10 年的「全民社造行動計畫」,迄今已 17 年全方位協助推動社區營造的個人或團隊。信義房屋亦於今日倫理長計畫成果發表分享,未來將持續促進計畫學員對接社區一家社群與資源,包括培訓課程、社區參訪機會等,盼透過融合不同社群優勢,進而互相協力、促進社會共好。

有鑒於倫理長計畫是全台首創以創新與實務方式,培力小微企業建立倫理度的培育計畫,共同主辦單位也將於今年底,系統性整理計畫培育經驗,期待透過知識輸出,成為陪伴投入社區行動、企業倫理議題青年的關鍵力量。包括收錄課程專業知識與案例、提供給學員內部共讀的「倫理長行動指南」;彙整課程精華、供有志創業之青年參考的「倫理長課程觀點洞察」;收錄學員參與計畫寶貴經驗談的優秀學員專訪、成果發表紀實,歡迎持續關注社企流獲得最新資訊

核稿編輯:李沂霖
共同主辦:信義房屋、信義文化基金會

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一副忘在飛機上的眼鏡,讓他看見創新機會——3 招打造既獲利又助人的眼鏡品牌

2021.10.25
合作轉載

創新拿鐵/文:陳蔚銘

「Warby Parker」是美國一間時尚眼鏡品牌,以平價、有型的眼鏡做為主打商品。創業初期一炮而紅,被媒體形容為「眼鏡界的 Netflix」。此外,也以著名的「你買一副、我捐一副」模式幫助發展中國家居民改善視力問題。

今年(2021)9 月,Warby Parker 在紐約證交所上市,每股價格 54 美元、市值直逼 60 億美元。而這一切的開始,要從一副被忘在飛機上的眼鏡說起……

搞丟一副眼鏡,意外發現眼鏡市場有超額利潤

Dave Gilboa 是 Warby Parker 的共同創辦人之一,大學畢業後在金融顧問業工作了幾年後,申請上了華頓商學院。和許多人一樣,Gilboa 把握住開學前的空檔,辭掉工作背著背包到世界各地旅行了 6 個月;他在搭飛機飛往泰國時不小心把唯一一副眼鏡忘在飛機上,重配得花上 700 美金,但 Gilboa 覺得對旅途影響不大,暫時不打算花這筆錢買一副新的。

不過,學期開始之後,看不清楚就成了大問題。但 Gilboa 的積蓄都花光了,只能暫時瞇著眼睛、買便宜的隱形眼鏡撐過第一學期;他和同學 Neil Blumenthal 抱怨:當時一支 iPhone 3 也才 200 美金,一副普通的近視眼鏡卻要價超過 3 倍!

剛好,Blumenthal 曾經在非營利組織 VisionSpring 當志工,在印度、孟加拉等發展中國家駐點,為當地居民提供眼科醫療、視力矯正的服務,很清楚一副功能導向的眼鏡真實成本只需要幾塊美金。他聽了 Gilboa 的想法,就和他分享眼鏡的售價之所以這麼貴,完全是來自中盤商、品牌商、經銷商層層的利益結構疊加而成,導致最終售價比原始成本高出 3 到 5 倍。

知道箇中原由後,Gilboa 和 Blumenthal 開始研究起眼鏡產業的商業模式,試著找出影響價格的關鍵所在。

去掉中間商、自行設計,確立價格優勢

他們仔細分析了眼鏡產業的成本結構,發現眼鏡出廠後貼上雷朋、香奈兒等知名品牌的商標後,身價就翻了一倍;到了經銷商手上,為了支應店租、人事等成本,最終售價又提高一倍。

因此,他們著手從 3 個大方向來降低成本:

首先,自行設計鏡框款式,減少知名品牌昂貴的授權費。其次,經營線上商店直接賣給消費者,減少實體商店經營成本。最後,和小型製造商合作,除了製造相對彈性好議價、也可以折扣價購買庫存品。

基於這 3 個關鍵,他們計算出一副眼鏡只要賣 95 美元就能有足夠利潤。而價格如此平實、外觀又時尚的眼鏡,一定能夠成為受消費者青睞的新選擇。於是他們開始落實創業想法,創辦了 Warby Parker。

在非營利組織見識品牌重要性,花一年半思考定位

新創事業最難的第一步,在於如何讓消費者認識自己並建立信任,而 Blumenthal 在 VisionSpring 工作的一段經歷,讓他深刻體會到「品牌」的力量。

VisionSpring 在印度、瓜地馬拉等國家的村落建立了小型眼科診所,由輪流派駐的專業眼科醫師訓練當地人操作簡單的儀器,一小時之內就能教會他們如何操作視力檢查。然而,這些小幫手訓練好之後,卻沒人願意被他們檢查眼睛,因為大家都覺得這些小幫手根本只是隔壁鄰居,寧願等待不定時才會拜訪的合格眼科醫師比較安心。

於是,VisionSpring 發給這些小幫手醫師袍、識別證、受訓證明,馬上改善了信任度,提高居民們接受視力檢查的意願。同樣的人,有了白袍加身、證書加持的「品牌印象」,實質影響力得以發揮。

而在商業領域,成功的品牌更是影響生存的關鍵,Gilboa、Blumenthal 和後來加入的同學 Andrew Hunt、Jeffrey Raider 花了很長時間辯論:Warby Parker 究竟要用何種姿態登場?

一年半過去了,所有人一致認為「大部分人來到眼鏡行,最在乎的不是驗光師的專業、鏡片清晰度,而是『我戴起來好不好看?』因此,他們決定不講價格、不賣功能性,把Warby Parker定調為「時尚」品牌。

但因為採取線上商店的模式,顧客無法親自試戴,難免有所顧慮。Warby Parker 相應提出「免費試戴」服務:消費者在網站上選好 5 副鏡框,Warby Parker 再寄到你家讓你試戴,滿意的話可以直接線上下單。試戴 5 天後,再把眼鏡包好貼上回郵寄回即可。

不過,相較名牌有龐大行銷預算,Warby Parker 沒錢上電視、找代言人。他們轉而聘請公關公司,讓他們在 2010 年 2 月網站上線的同時,在分屬男性、女性時尚領域權威的 GQ、Vogue 雜誌上刊登 Warby Parker 的創業故事。

由於新穎的線上商業模式、免出門試戴服務,再加上時尚雜誌帶來的大量曝光,Warby Parker 網站上線後的 3 週內就達成原先規畫的首年銷售目標,同時還有兩萬人排在候補名單,等著收到 Warby Parker 的眼鏡。

營利不忘扛起社會責任,買一副眼鏡、就捐一副給發展中國家

線上賣眼鏡的生意成功起步之後,為了接觸更多習慣在實體商店配眼鏡的潛在顧客,Warby Parker 從 2013 年開設第一家實體門市,2021 年在北美已有超過百間門市,佔營收 4 成。

不過,享受爆紅滋味的同時,4 位共同創辦人也沒忘了他們創辦企業之初所抱持的理想:Warby Parker 必須是一間「對世界產生積極影響,讓我們每天都能興奮地上班的企業!」

Warby Parker 與 VisionSpring 合作,每售出一副眼鏡,就會送一副給世界上有需要的人。根據官網數字,創業至今已送出超過 800 萬副眼鏡給全世界有需要的人。

在雙方攜手合作之下,視力改善為發展中國家提高 32% 生產力、 50% 家庭收入,也讓 Warby Parker 獲得「B 型企業(B Corp)」認證,肯定他們在公司治理、員工照顧、友善環境、社區經營與客戶影響力等 5 大面向的全方位優秀表現。

全文轉載自創新拿鐵,原文標題:只要有中間人的產業,就有大好的創新機會!股票剛上市的 Warby Parker,如何把眼鏡變得時尚又平價? (Part 1)

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