給長者安全自由的晚年  長者安居協會结合科技提供創新服務

銀浪新創力國際週回顧系列(二):創新模式香港篇

作者:陳娟妏(銀享全球客座作者)
「你知道誰打電話給我嗎?劉德華!你要用平安鐘,大明星才會打給你!」
在日前舉辦的「銀浪新創力國際週」中,香港安居協會首任總幹事的馬錦華也應邀在國際論壇和工作坊中分享了香港長者安居協會的一系列服務,藉由科技的研發及應用,協助長者打理平安、自由的晚年生活。
(馬錦華是香港安居協會前總幹事。他應邀在2014銀浪新創力國際週上擔任演講嘉賓並帶領翁作坊,分享以科技提供長者創新服務的經驗。)
他介紹幾項非常具開創性的服務,例如其中的一項關懷服務是跟氣象局合作,提早通知長者天氣預報,以便提早對應寒流添加衣物,但一開始的推廣總是困難的,尤其是許多人會害怕被標籤化而拒絕使用這類專門設計給長者使用的服務。為了改善年齡歧視的情況,長者安居協會找了長輩所認識的明星合作,提醒天寒要加衣服,而且留言可以無限次數重複播放,長者們便開始口耳相傳,「戴上平安鐘是榮譽的、流行的,會有明星打給我的」,藉由去標籤化提升了長者的使用動機。
(馬錦華先生在「銀浪新創力」國際論壇上分享長者安居協會如何應用科技提供長者服務,達到自負盈虧的成功社會企業模式。陳娟妏攝)

安全而自由的晚年生活

長者安居協會的「一線通平安鐘」、「平安手機」、「隨身寶」、「智平安」、「愛• 留聲」等科技應用服務,以科技的創新應用來改善年長者的生活,,讓協會成為香港第一家自負盈虧社會企業。
長者安居協會成立於1996年,當年持續嚴寒讓超過150名獨居老人家凍死,於是開發了一系列的產品回應照護長者的需求。從平安鐘出發,長者與社會服務和設施結合,讓長者不被隔離,並從單一服務發展成以長者為本之多元化服務,也從一開始的緊急救援拓展到關愛關懷。
其中最有名的是「一線通平安鐘」,包含一套和家用電話連接的主機,以及一條項鍊型的防水遙控器可以在屋內隨身攜帶,只要按下按鈕,即可聯絡24小時的電話中心的緊急支援服務及關懷服務,除了可以預約門診、通知緊急聯絡人之外,還可以傳真電子病歷摘要給醫院管理局所認可的急診室,使得醫生可以快速了解病史。此外也鼓勵長者以文字、錄音分享的「生命故事」及「愛• 留聲」等方式,為生命留下記錄分享給親友。多元的服務提供了即時的支援及關懷,讓長者有尊嚴且有選擇地在社區安老。
(「銀浪新創力」創新服務設計工作坊中,馬錦華(中)帶領討論,氣氛熱烈。陳娟妏攝)
長者安居協會的服務,不只結合科技,還配合了醫療單位及政府機構,形成一套資訊流通的網絡,不但能及時發現問題,更改善了長者的生活品質。當天國際論壇的引言人,多扶接送創辦人許佐夫先生最後小結說道:「其實,我們不是在解決老人的問題,是老人家在協助我們解決我們所面臨的問題。」
作者簡介:陳娟妏現就讀清華大學人類學研究所碩士班四年級,研究主題為多元文化社會中高齡照護的相關議題,並實際到社會企業銀享全球擔任實習生,協助銀浪新創力國際週的策劃與執行。這篇文章的內容主要來自於她擔任國際論壇和工作坊國際講者接待的文字記錄和個人觀察。

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