文：張簡如閔／圖：網絡行動科技
本月YK專欄將帶大家認識網絡行動科技（NETivism），透過與兩位創辦人－Jimmy與Charles的對談，了解這個從「數位公益」行動出發的社會企業，如何用網路力量改變社會。
問：當初創辦網絡行動科技的契機為何？如何將「網絡行動科技」定位為社會企業？
Jimmy：學生時代曾在環保團體實習、工作後參與開放原始碼（Open Source）社群的經驗，使我發覺許多非營利組織較缺乏網路經營的方針和想像，在倡議理念時未能妥善運用網路的力量。創立網絡行動科技，是希望結合自己資工的背景與接觸非營利組織的經歷，來賦權（empower）非營利組織進行倡議行動。之所以將公司定位為社會企業，則是希望朝網路商業營利模式發展。
問：網絡行動科技的市場定位與優勢為何？
Charles：網絡行動科技結合「社會企業」、「開放原始碼」、「服務非營利組織」等核心概念，我們希望服務非營利組織，作為它們的後勤「軍火庫」。創立初期我們為非營利組織架設官方網站，後來則比較深入其日常運作，站在資源提供的角色，協助非營利組織的行動與改革。我們會適時給予客戶網站架構建議、功能規劃，或建議客戶善用手邊工具，達到彈性、客製化效果。
Jimmy：我們比較像「科技」公司與「顧問」公司的合體。由於我們提供的產品是「網站」，在資訊高度流通的當代社會裡，許多倡議型組織都有此需求，可以進一步發展相關服務來進行市場利基定位。像是我們近來推出的支持者關係維護／管理系統（Constituent Relationship Management, CRM），可讓客戶自由選擇租用額度，這樣的計價方式對小型非營利組織較有吸引力，能以較低成本的方式，穩定經營其資訊系統。
Charles：此外，因為觀察到非營利組織在網路方面的資源較少，我們效法國外活動「Net Tuesday」，發起「網路星期二」社群聚會，邀請公益組織或資訊工作者一同參與。除了分享我們的專業知識之外，更介紹許多與網路相關的趣事或案例，讓大家了解如何善用網路的力量，並激發更多改善社會的靈感。
問：平時如何和客戶互動？過程中是否曾遇到困難與挑戰？
Charles：我們的客戶通常經由過去合作對象引介，在選擇合作對象上，我會偏好一些倡議型團體，欲建立合作關係，必須先贊同對方的理念，不要說我們挑客戶，客戶也會挑我們。
Jimmy：起初我們與客戶的溝通較缺乏經驗，和客戶的接觸與磨合花了不少時間，為了更清楚了解客戶耕耘的議題，必須要花很多時間詢問。
Charles：確立合作關係之後，我們會詢問該組織三到五年內的營運計畫，根據它們對網路的偏好與策略進行產品／服務設計，例如若該組織想增加社群連結，我們就會多規劃和社群有關的項目。
問：公司的計價策略為何？是否會站在協助非營利組織的立場而提供優惠？
Charles：公司的計價模式和一般網站製作公司類似，給非營利組織的收費標準會低一些，也提供一些折扣，例如提供給一般商業客戶的網站保固時效可能是2~3個月，對非營利組織可能是半年。
問：有沒有印象深刻的合作經驗？
Charles：廢死聯盟的網站滿特別的，當涉及死刑存廢討論的社會案件爆發時，網站會一次湧進很多訪客，造成流量暴增的情況，需要即時處理。此外，我們覺得群眾募資（crowd funding）的概念有發展潛力，也架設了具有這樣功能的「WeReport調查報導公眾委製平台」。
（圖：WeReport 調查報導公眾委製平台）
問：使用「開放原始碼」是否與社會企業理念相契合？
Charles：「開放原始碼」和社會企業的精神都強調分享、解決社會問題。一位北歐社會學者Pekka Himanen所著的《駭客倫理與資訊時代精神》一書中提到：「相信資訊的共享是一種力量強大的美德，並且認為，盡可能藉由撰寫自由軟體（free software），以及促進資訊及電腦資源的自由流通，以將他們的專業技能分享給大眾。」使用自由軟體，除可以實踐DIY、降低成本的好處之外，更關鍵的是它背後強大社群力量的支持，非營利組織能找我們架設網站，以後也可以找其他業者進行維護或調整，降低網站經營上的風險。
問：未來的規劃如何？如何讓組織運作更加健全？
Jimmy：我覺得未來公司在財務結構上的轉換是關鍵。接專案並不是一個最好的商業模式，因為當合作關係更深入時，較容易與非營利組織共存亡；此外，靠朋友口碑介紹合作案的機制也有風險。因此，目前公司逐漸調整為服務的角色，例如現在架設的CRM系統，我們仰賴非營利組織提供的租借費用，而非營利組織也仰賴這套服務系統提高捐款和績效、節省人力，這樣互利共生的關係，比較有機會永續成長。
