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回到以人為本的初衷,不「為設計而設計」

編譯:吳銘崧

「如果國際發展專家們可以像設計師般思考,或許更能想出成功幫助貧窮地區居民們脫離困境的方法」。這是 Heather Fleming 所提出的觀點,她除了身兼 PopTech 社會創新學員以及世界經濟論壇全球青年領袖等多重身分,同時也是非營利組織 Catapult Design 的執行長兼共同創辦人,最近她於美慈組織行動中心發表了一場由全球展望(Global Envision)主辦的演講。

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Heather Fleming 認為,當今世界上有許多攸關窮人生活的決定,往往是由完全無法感同身受的一群人所提出;也因為對使用者的需求缺乏了解,最後總是容易造成負面的效果。「我們在規劃發展的過程中所犯下的錯誤,衝擊到的卻是那些已經失去一切的人。」Heather 說道。「但這些從事國際發展事務的社群組織,只要在投入大量資源執行計畫前,能先測試並精煉自己的想法,其實是可以避免這些錯誤的。」

Catapult Design 為例,其創立於 2008 年,持續致力於開發以人為本的服務和產品,並將其運用在世界各個角落的低收入社區,試圖改善當地居民的生活。然而在成立之初,Catapult Design 的合作對象通常都已事先決定好他們欲引進社區的產品為何;這種「抱著答案找問題」的本末倒置行為,或是以「聊勝於無」的態度解決社會問題,就 Heather 的觀點而言都是危險且不甚妥當的。因此,她現在都會鼓勵與她合作的組織,及早在產品或服務的發想階段就讓他們參與溝通,以建構對社區的認識和了解。

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「好的設計師絕對不是為創作而創作,而是先尋求對事物的理解,再來界定創作的範疇。」

Heather 表示「設計」是一種用創意解決問題的方法,且必須擁抱實驗的機會以及接受真實世界的反饋。採取這樣的思考模式,或許可以讓許多國際組織提高計畫成功的可能性。

雖然她也坦承,這種開放式做法的不可預期性會降低許多人的參與意願,也可能提高編列預算的難度,不過她進一步強調,創新不該只是個流行字眼,讓人隨意當作加油添醋的材料,而應將設計思維落實於每個計畫之中。如此一來,就算因此花費了時間嘗試,卻也才能夠真正解決社會問題的沉痾。


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