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時尚大品牌Zara:承諾邁向無毒生產

2015.03.17
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GRi草根影響力新視野/記者梁瓈月(2015年2月25日)

這幾年亞洲在談論世界成衣的時候,免不了都會舉來自西班牙,世界第一大服裝零售品牌「Zara」,討論它如何以平均每2周設計開發出一款新產品並且擺上貨架的成功商業模式,因為對成衣業而言,一款新產品的平均開發週期是9個月。不過另一個讓人印象深刻的是它也曾在2012年捲入衣物污染的醜聞當中。

2012年4月,綠色和平組織在29個國家的141件成衣產品中,抽驗出多達94件含有有毒物質,在它們發表的「全球時尚品牌有毒有害物質殘留調查」裡,顯示出紡織工業的污染情形遍佈全世界,ZARA、H&M、GAP等二十個品牌全部入榜。各品牌在該組織的呼籲下已公開承諾在二○二○年前去毒,Zara也在2012年11月29日發表公開聲明:正式承諾在2020年之前淘汰其供應鏈和產品中的所有有毒有害物質。為了達成這個承諾,它們陸續替換許多供應商以求原物料來源沒有污染的問題,除此之外,也陸續加強公司的環保形象。

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回顧近幾年環保意識抬頭,為了在世界成衣站穩腳步,Zara除了在商業經營費盡苦思,它還汲汲於經營自己的品牌形象與價值,它們選了一條跟永續相關的道路作為為品牌加分的策略。在它們對顧客的承諾裡面,著重在「環保」的要求:希望通過自己的商業模式,致力於為社會和自然環境的可持續性發展做出貢獻。

它們將這個要求直接在商店裡與顧客結合進行,免去額外的宣導費用。例如它們開發出一種商店的「生態型」管理模式,結合了持續性和高效準則,能夠將能源耗損減少 20%,為了達到這個目的,從商店一開始的設計,照明和系統的安裝到後續傢俱和裝飾品的回收,都有標準規劃,以達到減少廢物的產生並將其回收再利用的目標。例如每年有數以百萬計的衣架和警報器被再度加工處理成其他的塑膠製品、包裝用的紙板和塑膠也都被再回收。

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Zara也強調支持生態農業,在服裝製作過程中使用精選的有機棉,完全不使用殺蟲劑、化學藥劑和漂白劑。

它們還引入生物柴油燃料, Zara 的卡車車隊,每年運輸 2 億多件服裝,使用 5% 的生物柴油,這樣就可以將排放到大氣層中的二氧化碳減少 500 噸。它們還教育員工,鼓勵他們使用可持續性的運輸工具或改變行為習慣。

它們還強調不出售任何皮草製品,以配合「無皮草銷售計畫」,旗下的美容品及其產品原材料也從不使用動物做實驗。

以Zara為例,縱然身為世界第一大服裝零售的品牌,它在跨大版圖的過程中也無法逐一確認毎一個生產供應商、毎一個生產步驟都沒有瑕疵,隨著企業的社會責任在這幾年逐步發酵,也越來越多企業醜聞爆發,新創企業如何在一開始便制訂對的方針?已站穩腳步的企業如何與時精進,善盡社會責任?這些都是企業在現代化的過程中,必須要時時檢視的。

全文轉載自草根影響力新視野

開發金字塔底層市場 創業家必上的10堂課

2015.03.16

編譯:葉靜

英國衛報前陣子在網站上,發起了關於開發金字塔底層市場的討論串,談到此類商業模式應如何運作,以及成功與失敗的經驗分享,以下將十大重點彙整如下。

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(編按:以下將「金字塔底層」簡稱為BoP,base of the pyramid的縮寫)

1. 須以核心事業為依歸

多數企業在規劃BoP事業時犯的最大錯誤,就是BoP計畫與核心事業完全不相關。針對金字塔底層顧客,由於企業已面臨高營運成本,以及消費者較難產生信任的低規模經濟等挑戰,此時若像在一般市場上經營那般,過度專注於達到營運數字目標,反而較難獲利。

同時,若僅著重在社會影響力的商業模式也較難成功,企業須將社會影響力視作良善事業的副產品。有許多BoP事業無法成功,是因為以「企業社會責任」的方式運作,卻期待能夠帶來利潤營收。

2. 商業模式的拓展具挑戰性

「可拓展」和「可複製」的概念並不同。可拓展代表的是在特定時間內可達到目標投資報酬,因此僅達到損益兩平的企業並不能算是具備可拓展性,若只有一個事業單位獲利同樣也不是,利潤必須夠高且獲利夠快才足以支撐一項事業計畫具備拓展性。企業需要多點耐心,並跳脫傳統注意短期績效的思維。

3. 了解目標市場的需要、需求和限制十分重要

了解金字塔底層顧客的需求與渴求,需投資相當多的時間。企業可透過與社區緊密合作,並且依據當地環境和理解客戶財務需求來調整商業模式。要潛在的金字塔底層客戶對一項不太熟悉的產品買單,意味著企業需要針對行銷、通路及財務策略進行客製化調整。

來自哈佛的Jane Nelson則認為在服務金字塔底層的客戶前,要先全面地了解低收入製造商或消費者所面臨的限制。企業也可考慮彼此合作,以加強對於低收入的製造商及消費者所處體系運作型態的了解。

4. 設立當地辦公室是必須的

多數BoP面臨最大的挑戰在於公司要設立在哪裡。Eric Simanis表示,每個商業計畫都需要在市場的所在地設立公司,就像你無法單用法國辦公室來管理在肯亞的事業。

5. 公共發展部門扮演重要角色

國家的公共發展部門的角色十分重要,特別是對於一些起步階段的實驗性商業計畫。例如,英國國際發展部(DFID)便提供初期資金贊助Safricom和Vodafone的企業社會責任團隊,發展及測試其商業計畫,該計畫最後發展為手機銀行服務M-PESA。不過很重要的是,國家公共發展的協助,並非限制商業計畫一定需要和NGO合作,或者一定要帶來某種社會影響力,因為這樣又會將動機歸回企業社會責任的範疇。

6. 持續調整與精進產品

多數成功的BoP企業,是會不斷地改良產品,因應顧客的需求。以Barefoot Power此家公司為例,他們發現客戶對於公司生產的太陽能產品,偏愛白色電線而非黑色,而進行調整。

7. 鎖定金字塔底層,不等同剝削貧窮社區

服務低收入族群,使他們以消費者、生產者或經銷商的角色參與在價值鏈中,為其生活帶來可負擔的選擇,和剝削是大不相同的。在提供較低收入的人們商品時,重要的是顧客同樣擁有選擇的自由及被尊重。企業需要展現帶給此目標市場的價值,對於提供的產品有信心,並尊重他們的顧客。

8. 商業計畫並非僅止於產品銷售

整個價值鏈上,企業可透過許多不同的方式參與金字塔底端的消費市場。例如,有日本企業透過增加其有機棉產品的產量,以提升印度農夫的生活水平。另外,在印度也有企業聘用拾荒者服務家戶回收垃圾。

9.分攤消費者的風險

對於BoP的顧客來說,免除風險的投資是關鍵。舉例來說,當許多人在太陽能產品上的經驗不佳,則其對於太陽能的信任便相當低。以Off Grid Electric為例,該公司採取的策略為將太陽能視為服務而非產品的方式銷售,因此若系統停止運作時,顧客也無須付費。

10. 觀摩BoP事業的成功案例

現今已有許多企業在金字塔底層市場打造成功商業模式,可作為案例參考。以歐舒丹(L'Occitane)為例,其致力於改善採收及處理乳油木果的女性工作環境,包含提供識讀計畫、微型貸款以及教育訓練等,協助其增加收入。


資料來源

10 lessons for doing business with base of the pyramid markets

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