mobile menu search box Facebook

社企大趨勢/ekokoro 日社企網上募款先驅

2014.12.17
瀏覽次數:
合作轉載

經濟日報╱楊珮玲(2014年12月10日)

1998年,剛從美國大學畢業的關根健次,趁著在美國大學畢業但還未在日本就職的空檔時間到世界旅行,其中也包括長久以來戰火不斷的中東地區。剛好碰到了在當地工作的日本醫療志工,對方邀請關根到加薩地區探訪時,在那兒有機會和一個少年對話。少年當時居住的地區戰火熾烈,許多孩子失去親人。

他問孩子,將來的夢想是什麼?一個在其他和平地區聽來再普通不過的問題。

「為了能殺很多敵人,我想要成為製作炸彈的技術人員」,這是有著明亮大眼睛孩子的回答。

那場短短的對話,震撼關根的心與之後的人生。他希望喚起人們對相關和平議題的關心,他想要找到方法串連不同立場和背景的人們,增進彼此的溝通和了解,他深信這是減少戰爭和紛爭的有效方式之一。

打造非營利組織平台

回到日本歷經幾個在一般盈利企業的工作,但後來因過勞被急救送醫時,關根一直問自己,自己的天職到底是什麼?當年在加薩感受到的事強烈地浮現在他腦海。他決定自行創業。

2002年,他成立了社企團體「聯合人」(United People),宗旨是希望串連人們來解決社會問題。2003年,公司開始營運募款網站「網心(ekokoro)」,為日本的NPO網路聯合小額捐款(crowd funding)開創先河,不只希望有效幫助非營利組織從企業和個人募款,更間接促進改善NPO組織的網路行銷和整體透明度,創造社企與非營利組織的新合作模式。

募款是傳統NPO最重要的收入來源,可是該用什麼方法才能最有效獲得持續穩定的募款來源,是長久以來所有非營利組織的最重要課題。在社會企業興起後,社企的社會性、創新性和事業性的三大支柱概念也為許多傳統非營利組織帶來新的啟發,特別是利用創新手法獲得持續穩定募款。

在日本,傳統的募款模式效果不大,大型的非營利團體常要花費大量車廂內或報紙廣告來吸引會員入會,希望以會員制維持穩定收入。小型的非營利團體則常仰賴政府補助金,收入極不穩定。

三方式達成公益效果

關根十多年前開始活用網路,創造有效且透明度高的募款網站,一方面透過方便簡單的網上捐款方式提高捐款風氣,一方面也希望營造一個有效串連各NPO的平台,讓想捐款者能一目瞭然找到自己想捐款的對象團體。同時他認為要有效永續經營網站,盈利企業的參與也決不可少。

ekokoro主要採取的三個募款方式是「購物捐款」(shopping donation)、「行動捐款」(action donation) 和「按鍵捐款」(click donation)。

購物捐款是ekokoro網站與樂天等許多日本企業合作,使用者如果透過ekokoro網站向廠商購物,購物金額的一定比例或一定購物點數會捐贈給非營利機構。行動捐款是利用ekokoro網站使用企業的服務或光申請詳細資料,就可獲得點數或一定金額來贊助非營利組織。按鍵捐款是在不同時期選擇數個重點團體,消費者只要點選團體,那個團體就會獲得1日圓的收入。這些方式都是希望以不增加消費者額外負擔但同時達到公益效果的方式。

消費者自己選擇想捐款的非營利機構對象,從難民支援到振興地方經濟,網站上清楚透明列出15個分類和各機構的事業內容。除了團體介紹和財報之外,網站也積極徵求使用者回饋,以溝通、情報公開度和積極發信程度、信賴度、引起共鳴程度等五項共同項目,尋求客觀評估基準。如果是企業或團體透過此捐款,也都可發行收據供其節稅之用。

客觀評選受捐贈團體

在眾多非營利團體中要能被消費者選中成為其想捐款的目標,各非營利機構需想出好的行銷內容,讓使用者清楚了解其事業內容,透明且清楚的財報也是重點。從消費者或捐贈者的眼光來看,透過這個網站的篩選和各團體實際公布的事業實例與數據,比較放心且節省許多篩選的時間。盈利事業則只需撥出部分廣告經費就能達成銷售成長和同時做公益的目標。

目前不管在美日或台灣,活用網路做個別或聯合小額募款的例子風起雲湧,與十多年前「網心」開始運作時的環境相較,類似網站在功能或特色上的區別更為重要。但正由於競爭激烈,更促使營運網站或參與的NPO團體,在透明度、內容和從消費者觀點的方便性和可信度上要更上層樓。「網心」當年所創造的NPO共同網上募款風潮,今後對社企或NPO來說,預計將需要更多更新的運用方式和行銷手法,是結合創新和社會性新階段的開始。

(作者是專欄作家,曾任美日國際金融機構專事行銷與國際事業企畫。長期旅日,現居美國。)

全文轉載自經濟日報

 


 

社企流三週年論壇:堅持的力量,報名請點此

創愛的業/奇力愛 客製營養餐服務病友

2014.12.14
合作轉載

2014-12-02.經濟日報.A17.經營管理.朱永光

現代人聞癌色變,長期以來民眾一直都把醫療重點放在用藥及治療方法上,而營養攝取、體力補充,往往被忽略;更有醫學報告指出,許多癌症病患其實是被「營養不良」打敗。由幾位醫護人員共同成立的「奇力愛」,以外送餐點的方式,為重大疾病、化療、術後等病患提供客製化的專業營養照護服務。

多年在醫院擔任第一線照顧癌症病患的工作,王品喬在與病患、家屬溝通時,常常被詢問營養方面的建議:到底可以吃什麼?

面對複雜的營養成分說明,總是不清楚該如何準備,或只能無奈地說「家中只有老爺跟少爺,根本沒有人手可以幫忙。」

深深明白飲食營養與病患有著密切的關係,不但可以輔助治療效果,也是延緩惡化、戰勝疾病的重要關鍵,因為唯有身體擁有足夠的營養,維持良好的體力與免疫力,才能支撐接下來的每個療程。

「坊間有沒有幫癌症病人提供送餐服務?…沒有。」

回答了幾次,王品喬開始思考,市場上有這麼多產後護理的月子餐,為什麼就是沒有專為重大疾病患者設計的營養餐呢?

觀察到需求、也看到商機,帶著豐富的醫療照護經驗及照顧好每一位病人的熱忱,2010年王品喬與幾位友人成立「奇力愛」,將飲食及營養照護納入對抗疾病的一環,與病患一同並肩作戰,為健康而努力。

成立已四年,「奇力愛」秉持初衷提供化放療營養餐外送服務,照顧超過上千名的病患,「真正投入後,我才瞭解到為何沒人要為癌症病患提供送餐服務,因為其中的難度與複雜度實在太高。」王品喬說。

首先必須非常熟悉各種癌症的內臟器官狀況、前中後期各別對營養的需求、臨床用藥及每一種化療藥物的副作用,加上不同年齡、個人飲食偏好,都會影響病人的進食及吸收情形。

接下來,需要有熟悉各種營養素及食材特性的營養師,設計多樣菜單,適應口味變化;最後還要有廚師願意一改平時的烹調手法,不厭其煩地為客戶準備不同軟硬、不同鹹淡甚至不同形狀的美味菜餚。

「客製化、量身訂作的營養照護,是我們創業以來的堅持,不然就淪為只是送餐的形式。」

王品喬常常親自送餐,與客戶親切互動中給予支持與鼓勵,也會細心觀察餐盒裡的剩菜,適時調整配菜。「我相信多一點點貼心與耐心,讓客戶在身體上與心理上感到舒服,他們就能多一些的心安,更有信心面對治療。」

客制化精神的背後是龐大人力的投入,所幸「奇力愛」已建置出餐管理系統,可設計20種配餐組合、五種濃淡調味級距、六種質地選擇,大大提升內部管理效率及業務成長的動能,除了化放療營養餐,也陸續增加術後餐、老人養生餐等項目。

「最大的成就是看到客戶的氣色愈來愈好,而我們的餐點服務也獲得不少醫生的認同與推薦。」

對於未來願景,王品喬一方面希望公司可以朝創櫃板發展,另一方面也計畫擴大「營養照護」的核心理念,以湯品連鎖「媽煮湯」,將服務客群拓展至容易營養不均衡的外食族。「以前上夜班回家,媽媽總是幫我準備一碗湯,既暖胃又富含營養,這也是媽煮湯構想的由來。」

日前榮獲經濟部中小企業處婦女創業菁英賽的肯定,王品喬也期望藉此協助弱勢或單親的婦女創業,更進一步創造女性二度就業的機會。

複雜度高的客制化餐點外送服務,「奇力愛」透過系統管理技術成功突破業務發展限制,但其實更讓人感動的是經營團隊對於理念的堅持及對客戶感同身受的貼心服務,是個名符其實的「愛的事業」。

(作者是社企流顧問、美商中經合集團總經理,本專欄隔周二刊登 )


你有改善社會的好點子,卻不知怎麼展開下一步嗎?
社企流三週年論壇,帶你看見在全球掀起的以愛創業!

社企流三週年論壇:堅持的力量,報名請點此

主題
看更多主題