企業永續神助攻：如何打造友善職場
隨著新世代人才對工作的價值觀以及需求轉變，如何吸引對的人才、留下重要的員工，打造「友善職場」成為當代企業必須回應的挑戰。多項研究指出，良好的職場環境與員工體驗，是吸引並留住優秀人才、降低員工流動率、提升企業績效、強化品牌形象的關鍵。究竟什麼是友善職場？又該如何打造友善職場？
專欄文章
（3篇）友善職場神助攻！與社會創新組織結盟，為企業競爭力加值
社企流／文：李沂霖
隨著時代變遷、工作價值觀改變，員工對工作的期待已超越薪資福利，他們渴望在一個尊重多元、包容差異的環境中工作，同時能兼顧生活與家庭。然而，要打造一個友善職場並不容易，
- 好的工作環境：獲得同理共融的職場對待
- 好的生活平衡：獲得高齡、育兒等家庭照顧支持
- 好的身心健康：確保工作壓力有緩解方法、促進心理健康
而今，社會創新組織的出現，為企業提供了創新的解決方案。這些組織專注於社會議題，透過多元的服務模式，協助企業解決員工福祉問題。本文分別從「好的工作環境」、「好的生活平衡」、「好的身心健康」3 個面向，談社會創新組織如何成為企業打造友善職場的神助攻。
良好工作環境，從彼此同理開始——黑暗對話促進職場共融
根據 Cheers 與 Dcard 攜手發起的《2023 00 世代職場價值觀調查報告》，「愉快的工作環境」於 20-40 歲青壯齡工作者在乎的職場關鍵要素中排行第一，排序優於「薪資高於平均水平」。
「決定是否要在一間公司投入心力與時間，真正核心的點在於職場工作的氛圍、以及自我工作時的內心狀態。畢竟在台灣，多數產業薪資區間或福利大同小異，若能感受到公司對我的重視、同事之間願意互相同理、公司文化的包容共融、以及公司的思維是具有彈性且可溝通的，便會讓人更有動力、更願意繼續工作下去。」在社企流發起的《友善職場調查》中，收到填答者如此回饋。
從上述千人調查以及填答者回饋中，皆顯示眾人對「好的工作環境」之期待，如何打造令人愉快、同理共融的職場對待，是當代企業不可忽視的關鍵要素之一。 DID 黑暗對話社會企業董事總經理陳威廷分享，曾有一間建築工程外商，內部員工過度本位主義，人人只想著自己而不顧別人，導致主管表示管理心很累、同仁認為工作氛圍不佳等問題。職場對待、工作氛圍看似抽象，黑暗對話則找到讓大家促進理解、增進團隊協作的方法——讓大家到黑暗中對話。
在黑暗中對話，是黑暗對話為了促進同理共融而設計的黑暗體驗活動，引領參與者在無光的環境中專心對話，無論參與者是總經理、基層員工、還是擔任引導者的視障者，在黑暗中都是平等的共同體，大家能藉此能更加專注於對話、感受，使得彼此的互動變得更具耐心與同理。
而今，已有不少科技、金融、服務等領域的企業與黑暗對話合作，透過參與黑暗體驗，成功地協助企業改善內部溝通，提升團隊凝聚力。
當銀髮照顧成為上班族新常態——愛長照強做員工專業後盾
根據社企流《友善職場調查》，超過 3 成的受訪者認為，職場最需要改善的是「支持員工生活所需，達成生活與工作良好平衡」。當代工作者重視生活與工作平衡，不僅追求自我實現與生活品質，更面臨著日益增長的家庭照顧責任。
隨著台灣邁入超高齡社會，照顧家中長輩將成為所有人的新常態。從勞動部的統計資料來看，台灣有約 230 萬人直接與間接地承擔家中的照顧責任，其中每年約有 13.3 萬人因照顧而離職、約 17.8 萬員工因照顧而減少工時，全國企業產值影響超過 1968 億元。
八福銀髮服務（愛長照）營運長紀鈞惟指出，「因照顧而需離職，對員工而言，是薪資中斷、職涯停滯的開始；對企業而言，則是人才流失的損失。企業發展支持網絡，不僅是為了留住人才，更是在履行社會責任，協助員工平衡工作與家庭，共同面對高齡化社會帶來的挑戰。」
欲支持有長者照顧需求的員工，紀鈞惟建議企業可從了解照顧需求開始，提供彈性工時等相應的制度、並營造零照顧歧視的職場氛圍，支持員工兼顧家庭與職場。而面對員工在照顧面向上的痛點，則可引入專業的資源協助其解決問題，愛長照的「星雲計畫」正是為此而生，有感於在職照顧者常面臨時間不夠、知識不足等挑戰，星雲計畫為企業員工提供專業的諮詢、資源媒合等服務，為照顧者擴充知識與資源、提升照顧效率。
此外，愛長照亦發起「企業員工家庭照顧支持服務（Employee Assistance Program for Family Care）」，針對企業需求協助打造合適的員工支持方案，提升員工面對照顧時的決策與管理能力、為企業降低離職率、強化雇主品牌形象。（同場加映：找到高齡社會的企業著力點——愛長照紀鈞惟：看見在職照顧困境）
育兒、職場難兩全，職家女性壓力大——串門子助企業錨定問題、共創解方
家庭照顧需求的另一個面向，則體現於生育、育兒、持家上，成為許多工作者，尤其是女性，常需面對的課題。
串門子社會設計執行長黃珮婷指出，根據 104 人力銀行調查顯示，女性於職場中背負的壓力大，其中又以有未滿 12 歲小孩的女性族群壓力最大。而這群要兼顧職場與家庭的女性壓力主要來自於職場環境缺乏配套措施，無法支應他們達成持家與工作需求之平衡。
家庭照顧與工作發展難兩全的困境下，便出現許多女性選擇離開職場的情況。據行政院主計處人力運用調查，台灣有超過 7 成的女性未就業原因與料理家務及家庭照顧有關。此外，女性因生育及家庭照顧而離職後，平均需要 6 年以上才能重返職場。這意味著，許多女性在職涯發展的黃金時期，因家庭照顧需求而被迫中斷，進而影響其長期發展。
串門子擅以設計思考思維與利害關係人共創解方，面對「如何打造符合職家女性需求的友善職場」，黃珮婷建議應先辨識被問題影響的利害關係人，接著跨層面找出不同的原因，比如：「影響女性於職場中處於不利處境的原因」、「企業在管理、人才發展上的困難與挑戰」等，釐清問題的根本原因，做出系統性的整合；最後才能透過理解利害關係人需求，發展關鍵的解方行動，像是打造彈性工作模式、發展女性領導力課程等。
這一連串從問題辨識、系統性整合到策略性行動的歷程，便是串門子提供的服務項目，陪伴企業梳理問題、共同創造解決方案。解決方案因企業內部的情境、問題而異，關鍵在於如何找對問題、提出相應的調整模式。黃珮婷鼓勵：「多元共融的管理模式，是值得企業追求的競爭優勢。」一如麥肯錫多元共融研究報告提及，兼顧性別多元需求的企業管理模式，其財務表現顯著優於其他企業。
心理健康風險漸成企業隱形成本——沙發心理為企業同仁「健心」
在資訊過載、不確定性增加的社會下，現代人普遍感到壓力倍增，尤其在職場中的心理健康議題備受社會關注。在 2024 年的世界心理健康日，便以「優先關注職場心理健康」（It's time to Prioritize Mental Health in the Workplace）為主題，呼籲全球政府及企業優先辦理職場心理健康促進工作，提供必要的心理健康資源。
聚焦台灣，根據國教盟與台灣心理健康聯盟公布最新問卷調查，高達 76% 的填答者同意「工作壓力對心理健康造成負面影響」；《亞洲心理健康指數》報告亦指出，台灣工作者有高度和中度心理健康風險的比例高達 87%。
而職場心理健康問題更成為企業不容忽視的隱形成本。員工的身心狀況不佳，將導致敬業度與生產力下降、缺勤率及流動率上升。根據世界衛生組織的估計，全球每年因憂鬱症、焦慮症等心理疾病導致的生產力下降，所造成的經濟損失高達一兆美元。
要有效降低職場心理健康風險，企業必須提供長期、持續的支持措施。這不僅僅是應對危機的臨時方案，而是要建立一個關懷員工身心健康的企業文化，提供多元化的福利與教育訓練，並營造一個心理安全的工作環境，是關鍵所在。
沙發心理創辦人張祖勳分享，企業所能提供給員工的支持，可從培養日常的心理健康做起，就如透過健身訓練肌肉一般，也有方法可以鍛鍊心理、促進身心靈健康發展，正念冥想便是其中一項鍛鍊的方式。沙發心理打造台灣首款結合正念冥想與遠距諮商服務的心理療癒 app，並推企業服務方案，系統性地提供企業員工正念冥想課程，助其舒緩壓力、調節情緒，有效提升團隊的生產力與幸福感。（同場加映：正念冥想結合遠端諮商，「沙發心理」讓心理療癒成台灣日常）
隨著社會的快速變遷，企業面臨的挑戰也將不斷變化，而深耕議題領域的社會創新組織，將持續扮演著重要的角色，與企業共同探索新的解決方案，為打造更美好的職場環境而努力。
想持續掌握更多有關 ESG 的趨勢、新知，歡迎透過以下方式追蹤最新消息：
- 鎖定 ESG 專欄文章：專欄將持續更新國內外 ESG 的最新消息、實踐案例，歡迎持續鎖定：https://bit.ly/3FxSyGv
- 參與 ESG S-Value Talk 線上講座：此為邀請制線上講座，聚焦 S 面向主題，探討企業如何攜手社會創新組織創造永續影響力，歡迎來信洽詢：s-value@seinsights.asia
- 與社企流合作：如有任何 ESG 實踐問題、想了解社企流提供的服務方案，歡迎來信與我們聯繫：s-value@seinsights.asia
台灣職場變革進行式：打造友善職場，為何成為企業永續必修課？
社企流／文：李沂霖
在當今快速變遷的社會中，職場環境不再僅是員工謀生的場所，更是個人成長與實現自我價值的重要舞台。然而，台灣職場正面臨著多重挑戰，包括缺工嚴重、新世代工作價值觀轉變、以及人口結構變化等。這些挑戰迫使企業必須重新思考如何打造友善職場的必要性與重要性。
企業端的職場挑戰，人才難尋又難留
對雇主端而言，如何有效徵才、育才和留才始終是企業需持續精進的面向。根據近年研究、調查指出，當代雇主面臨以下困境：
人才短缺數據創新高，9 成雇主表示難填職位空缺
台灣正面臨人才短缺問題，這不僅是單一產業的困境，而是整個社會都必須面對的挑戰。根據我國行政院分析，造成缺工現象的原因錯綜複雜，包含：
- 人口結構變化，勞動力供給不足： 少子化問題日益嚴重，新生兒人數逐年減少，導致未來勞動人口供給減少。同時，台灣人口老化速度加快，大量勞動力即將退休，更進一步加劇了人才缺口。
- 產業結構轉型，學用落差技能不合： 台灣產業正從傳統製造業向高科技、服務業轉型，對高技能人才的需求大幅增加。然而，現有的教育體系與產業需求之間存在落差，導致高技能人才供不應求。
- 薪資待遇與工作條件不具足夠吸引力： 相較於其他國家，台灣部分產業的薪資待遇和工作條件相對較低落，無法吸引足夠的人才。根據企業管理顧問公司韋萊韜悅（Willis Towers Watson，WTW） 調查顯示，台灣薪資水平在亞太區處中段班，落後於鄰近的日韓、香港、新加坡市場。
根據人事顧問公司萬寶華（ManpowerGroup）於 2023 年發布的《全球就業展望調查》，台灣近９成雇主表示在填補職位空缺面臨困難，人才短缺數據創下 17 年來新高。
新世代工作價值觀轉變，首重工作意義與生活平衡
然而，人才短缺的問題並非僅止於供需失衡，新世代員工的價值觀轉變也對企業招募與留才提出了新的挑戰。
根據 KPMG、TYCIA 青年職涯創新協會、Yourator 等組織共同發起的《2023 SSICON P 世代青年永續職涯大調查》指出，新世代選擇工作機會時，高度看中組織文化與價值觀，他們在職涯規劃上更重視心理健康、文化價值、個性化發展等面向。這種價值觀的轉變，使得企業必須重新思考如何吸引和留住當代人才。
工作者的職場修練，持家與事業衝突難平衡
當代工作者重視生活與工作平衡，不僅追求自我實現與生活品質，更面臨著日益增長的家庭照顧責任。如何兼顧工作與家庭，漸成許多人關注的焦點。
逾 3 成上班族為照顧長者辭職，盼獲更多公司支持
據國發會推估，2025 年台灣將邁入超高齡社會，意即台灣每 5 個人中將有 1 人是長者，2026 年長照需求人數將突破百萬。微觀而言，多數人都會面臨家中父母、親友變老的未來，現階段的工作年齡人口，都將逐漸成為照顧者，如何兼顧工作與家庭照顧，是從業者正在面臨的挑戰。
根據衛福部《106 年老人狀況調查主要家庭照顧者調查報告》指出，有 35% 的照顧者因無法兼顧工作與家庭照顧而辭去工作；32% 的在職照顧者因家庭照顧而影響工作。在科學與科技公司默克與照顧者組織發布的《台灣照顧者福祉指數報告》中顯示，近 9 成的照顧者認為照顧者的重要性並未被社會大眾認可，且希望能夠獲得更多來自公司的支持
逾 7 成女性因育兒持家離開職場，重返工作崗位需花 6 年以上
家庭需求不僅表現在長者照顧上，生育、育兒、持家等因素也成為了許多工作者，尤其是女性，常需面對的課題。
根據行政院主計處 2023 年《人力運用調查報告》指出，25-64 歲無就業意願者中女性為 71.6%，男性占 28.3%，女性未就業原因逾 7 成與料理家務與家庭照顧有關。在 2016 年《婦女婚育與就業調查》更指出，女性因生育及家庭照顧而離職，平均需花 6 年以上才能重返職場。這些數據無疑揭示了女性在兼顧家庭與事業時所面臨的重重阻礙。
打造友善職場，不是行善之舉而是企業永續經營必備關鍵
KPMG 安侯永續顧問公司董事總經理黃正忠曾於受訪時指出，在台灣談友善職場，核心在於讓員工「安心」。這不僅體現在同理共融的職場氛圍，更表現在企業對員工生活的支持，例如提供長照或育兒資源、重視員工身心健康等。正如歐盟促進工作和家庭平衡工作報告所強調，企業對員工的家庭友善是一種社會責任，更是企業永續經營的基石。如今，員工的需求已不再是單純的福利制度問題，而是企業必須積極面對的風險與挑戰。
企業透過與社會創新組織合作，無需單打獨鬥，可有效提升員工體驗，同時亦是回饋社會之展現。微觀而言，企業與社創組織合作，不只可將服務應用於員工身上、亦有助社創組織擴大服務規模、觸及更多有需求之社會大眾；綜觀來看，當企業提供員工良好的職場條件，員工將更有動力貢獻社會，創造更大的社會價值。對企業而言，提升員工滿意度與強化企業社會形象；對員工而言，則能促進工作與生活平衡，增強對工作的認同與投入，形成社會正向循環。
- 社會創新組織可協助促進友善職場的解方與服務
- 企業Ｘ社會創新組織共創的成功案例、經驗分享
- 社創組織給企業夥伴實踐友善職場的建議與心法
>> 即刻手刀報名
參考資料
- 全球就業展望調查（ManpowerGroup）
- 106 年老人狀況調查主要家庭照顧者調查報告（衛生福利部）
- 默克公布台灣照顧者福祉指數報告（默克）
- 112 年人力運用調查報告（行政院主計處）
- 105 年婦女婚育與就業調查統計結果 （行政院主計處）
準備好迎接 2025 超高齡社會了嗎？讓我們一起從個人、職場與社會準備度 3 大面向，探討現況問題與未來解方！>> 進入專題
如何打造友善職場？提升員工體驗為什麼很重要？
社企流／文：李沂霖
隨著新世代人才對工作的價值觀以及需求轉變，如何吸引對的人才、留下重要的員工，打造「友善職場」成為當代企業必須回應的挑戰。多項研究指出，良好的職場環境與員工體驗，是吸引並留住優秀人才、降低員工流動率、提升企業績效、強化品牌形象的關鍵。究竟什麼是友善職場？又該如何打造友善職場？
本文重點摘要：
- 友善職場的定義
- 友善職場的範疇
- 打造友善職場的重要性
- 如何打造友善職場
- 找到共創友善職場的神隊友
友善職場的定義
根據勞動部「我國企業友善職場的內涵概念與推動架構之探討」研究指出，友善職場的核心理念為貼近員工於工作、生活、對待 3 面向的需求，包含具備良好的薪資福利、工作氛圍、人際關係、公司文化等層面。
KPMG 台灣亦提及符合 DEI——多元（Diversity）、平等（Equity）、共融（Inclusion） 核心的友善職場具備 5 大關鍵，分別是：身心健康——確保員工良好的生理與心理狀態、勞資共融——維繫勞方與資方相互支持彼此成就的關係、家庭照顧——降低員工家庭照顧負擔、多元平權——確保招聘、績效評估等環節公平對待、社區共好——除了照顧組織內部夥伴，更擴及與外部社區夥伴建立共好關係。
簡言之，友善職場應是一個讓員工能保持身心健康、具良好工作條件與環境、能適切支應生活所需之場域。
友善職場的範疇
進一步來看友善職場的範疇，可從個人、職場及生活 3 個面向來探討：
在個人層面上，友善職場注重員工的身體健康與心理健康，像是建構安全的工作環境、暢通的溝通管道、提供定期的健康檢查與心理諮商服務支持等方式，讓員工在職場環境中感到安全、安心。
在職場層面上，友善職場重視勞資共融，提供公平合理的工作條件，包含薪資福利與工作設計，並需營造一個多元包容的職場對待文化，以尊重友善的態度對待員工。
在生活層面上，友善職場則提供員工全方位的支持，例如高齡照顧的彈性休假、家庭育兒的托育補助等，協助員工平衡工作與生活。
打造友善職場的重要性
作為企業管理者、領導人，為什麼要打造友善職場？重要性為何？
一、吸引並留住優秀人才，建立競爭優勢
在當今缺工挑戰、人才市場競爭激烈的時代，企業若想從眾多競爭者中脫穎而出，吸引並留住優秀人才，打造友善職場已成為不可或缺的一環。
根據 Cheers 與 Dcard 攜手發起的《2023 00 世代職場價值觀調查報告》，「愉快的工作環境」、「良好的生活與工作平衡」、「薪資高於平均水平」為 20-40 歲青壯齡工作者認為一份工作中最重要的前三名要素。
如能創造符合工作者期待的職場，將有機會吸引人才投入、提高員工的忠誠度、降低人才流失率，減少企業招募和培訓新員工的成本，進而提升企業的競爭優勢。
二、增進員工滿意度與生產力，提升企業績效
創造友善職場環境、提供員工良好的體驗，對於提升員工滿意度，激發工作潛力有著至關重要的作用，大幅影響企業營運效能。
全球產業分析師 Josh Bersin 提及，企業若能有效提升員工體驗、打造友善職場環境，員工留任率與參與度將提高 5.1 倍、員工的創新能力也將提升 4.3 倍；在業務方面，更將提升 2.2 倍的可能性能超越財務目標。
麥肯錫研究調查亦指出，員工在良好的職場環境中，生產力可提高 40%；而相比不重視員工體驗的公司，實踐友善職場的企業員工留任率高出了 8 倍。這些數據表明，良好的員工體驗不僅有助於員工的滿意度和忠誠度、增強團隊凝聚力，還能直接影響企業的績效和競爭力。
三、強化企業形象，提升品牌價值
當一家企業被認為是重視員工福祉、具體實踐 ESG 的企業時，能吸引人才投入、更增進消費者與投資者關注，強化企業形象。
如今，消費者永續意識抬頭，根據《2023 消費者永續指數報告》指出，消費者對於企業是否重視員工福利與健康，有相當高的期許。根據全球產業分析師 Josh Bersin 研究指出，重視員工體驗的公司，有高出 2.4 倍的機率能讓客戶感到滿意。
此外，隨著 ESG 投資浪潮崛起，越來越多投資者將企業的 ESG 表現納入投資決策中，而友善職場是 ESG 的重要一環，如在國際企業永續投資評比指標「道瓊永續指數（Dow Jones Sustainability Index, DJSI）」中，一間公司的人力資本發展、人才培育等面向，皆是 DJSI 評比該組織永續發展能力的關鍵項目，備受投資人矚目。
如何打造友善職場？
如欲建構友善職場，企業可從內部制度完善到外部資源串連，全面提升員工滿意度與企業競爭力。
在內部制度上，可著力的範疇包含：
- 薪資福利制度完善化： 除了基本薪資外，更應提供具競爭力的獎金、福利，如績效獎金、年終獎金、員工分紅等
- 彈性工作制度導入： 考量員工的不同需求，提供彈性上下班時間、遠端工作等選擇，以提升工作生活平衡
- 友善育兒環境建構： 提供哺乳室、托兒補助、育嬰假等措施，支持員工兼顧家庭與工作
- 多元包容的文化建立： 尊重員工的差異性，建立多元包容的企業文化，讓每位員工都能感到被尊重與接納
- 完善的申訴機制： 建立開放的溝通管道，讓員工能安心表達意見，並提供有效的申訴處理機制
除了從內部的制度、機制著手外，亦可串連外部資源，更全方位地提供員工良好的職場體驗與生活支持，例如：
- 提供身心健康資源： 與醫療院所、心理諮商機構合作，提供員工健康檢查、心理諮商等服務。
- 協助員工高齡照顧： 與長期照顧機構合作，提供員工高齡父母的照顧資訊與資源
- 支持員工家庭育兒： 與托育機構合作，提供員工子女的托育服務
友善職場的打造是一個持續的過程，需要企業不斷地調整與改善。透過內部制度的完善與外部資源的串連，有助企業更加全面地打造友善職場。
找到共創友善職場的神隊友
建構友善職場，企業不需單打獨鬥，如今有不少社會創新組織提供解方，可為企業提供服務方案、強化員工體驗。
社企流將於 10 月 23 日辦理「企業永續神助攻：如何打造友善職場？」講座，邀請 DID 黑暗對話社會企業、八福銀髮服務、串門子社會設計與 Couchspace 沙發心理，分別針對友善職場關鍵 4 大議題：同理共融、長照服務、職家女性與心理健康，提供企業促進友善職場的重要觀察與創新解方。
參考資料
- 2023 00 世代職場價值觀調查報告 （Cheers）
- 我國企業友善職場研究（勞動及職業安全衛生研究所）
- Employee Experience （The Josh Bersin Company）
