創新拿鐵/文:Hayden
今年 2 月 24 日,隨著俄羅斯出兵入侵烏克蘭,經由媒體的大幅報導,讓我們有機會好好認識這個原本不算熟悉的國家。原來烏克蘭不但是全球資訊產業人才的搖籃,而且是農產、礦業等天然資源都很豐富的國家。但是它卻不富有,原因是什麼?而烏克蘭的際遇,又能帶給政治地緣性與其相近的台灣什麼借鏡及警惕?
Totango 計劃將員工移至烏克蘭境外的安全地點
烏俄戰爭期間,國際上的新創公司如果在烏克蘭設有辦公室及人員,則他們會如何處理?
這家總部位於加州舊金山灣區的軟體公司——Totango,在烏克蘭設有辦事處及 15 名員工。他們在戰爭爆發的前幾週,就一直監控當地的緊張局勢,並且在 2 月中旬提出將人員撤到以色列特拉維夫的計劃,因為該公司在那裡也有據點。但出乎意料的,這些烏克蘭員工中的大多數人選擇不走,因為他們覺得如果他們留下來,便是用行動支持在前線作戰的同胞,代表與他們生死與共,而不是臨陣脫逃。
Totango 成立於 2010 年,是一家「軟體即服務」(SaaS)型態的公司。它建立了一個可以幫企業管理客戶的平台,提供了一種「企業客戶成功」(Enterprise Customer Success)解決方案。所謂「企業客戶成功」,指的是企業想長期留住客戶並增加收入的策略,它發生在產品銷售之後,目的是幫助客戶充分利用你的產品,並藉由不斷與客戶保持互動,建立客戶對企業的信任與依賴。由於科技及 SaaS 企業不斷面臨客戶訂單流失的挑戰,而且根據研究,留住一個客戶的成本只有開發一個新客戶成本的 1/5,因此「客戶成功」的功能,便是與客戶建立長遠的關係,讓客戶因為使用你的產品而成功。而當客戶成功時,你的企業也就成功了。
Totango 的軟體採用人工智慧,可以連接所有客戶訊息,追蹤客戶行為,並依客戶行為調整銷售策略,且主動與客戶互動,以提高客戶忠誠度和客戶價值。它的創辦人兼 CEO-蓋伊.尼爾帕茲(Guy Nirpaz)是烏克蘭人,公司創立時的初始資金也來自烏克蘭,因此烏克蘭一直是該公司重要的營運據點。而另一個讓烏克蘭成為像 Totango 這類新創軟體公司重要基地的原因,則是該國為數眾多的廉價軟體科技人才。
Grammarly 將關鍵業務緊急移轉給烏克蘭境外的單位接手
由於承襲了舊蘇聯時期的科技基礎,獨立後的烏克蘭境內擁有許多科技大學,單單在首都基輔,就有 10 多所專注於「科學、技術、工程和數學」 (簡稱為STEM)領域的大學。根據「2019 年歐洲科技狀況」的統計資料,烏克蘭擁有 19 萬 2100 名軟體開發專業人員,其中有 17.5% 是屬於成立個人工作室或是自由接案的工作性質,而他們的薪水比美國便宜了將近 70%。
此外,烏克蘭也是資訊科技(IT)外包最熱門的國家之一,在全球科技的貢獻度中排名第一。IT 外包供應商占烏克蘭 IT 市場的 70%,數據管理、電信、雲計算、遊戲和電子商務是最受歡迎的 IT 服務項目。其 IT 服務的出口額在 5 年內增長了 157%,北美和西歐是烏克蘭 IT 服務最重要的市場。根據 Ukraine Invest 研究報告的預測,烏克蘭 IT 市場的出口規模到了 2025 年將達到 84 億美元。
人力資源專家提出的 6 點建議
- 為員工擬定一個備用的財務計劃,以防當烏克蘭的銀行系統停止運作時,員工仍可以獲得外界的財務支援。例如為他們準備一個加密貨幣帳戶,這類帳戶基本上不受該國銀行系統資金轉入和轉出的限制。
- 鼓勵企業僱用臨時的人才,以便當員工流離失所,逃到其他的地方成為難民時,仍然有當地的企業願意接手,提供給他們短暫的工作機會。這些逃難的員工可能仍想在情勢趨緩時儘快返回家鄉,因此不想在異地接手永久性、面對面的職位,所以企業可以提供給他們一些遠距的,沒有限制截止期限的工作。
- 為員工安排一個臨時的居住及工作處所,讓他們身處異地時,仍然有基本的生活及工作空間,可以安定他們的心神。例如在羅馬尼亞及波蘭,已經建有一些基礎設施及共同空間,可以供逃到當地的科技人才無縫接軌他們手上的工作。但要注意這些國家基本上願意讓烏克蘭籍的人跨境進入,但對於其他外籍的員工,企業要幫他們留意是否需要額外辦理簽證,才能順利進入這些國家。
- 協助烏克蘭當地的新創企業,因為他們正在尋求與國際上的企業合作或是被合併,以維持他們在當地的運作及團隊。這個「Work with Ukrainian IT」的Telegram帳號,提供了這些新創企業的資訊。
- 不要忘了在俄羅斯同樣也有一些新創企業的員工,他們受到國際上對俄國制裁的影響,處境也同樣艱辛。例如俄國的國際匯款受到抵制,可能讓這些員工無法順利拿到國外匯入的薪資,這時是否也要為他們準備一個加密貨幣帳戶以突破這些困境。
- 如果想要瞭解烏克蘭最新的科技動態,在 Twitter 上面有一個可以讓科技領袖們關注的帳號 Sifted,上面整理了一份這些來自於烏克蘭的全球科技界人士名單,以及他們在烏克蘭境內和全世界其他地方所分享的觀點和經驗。
烏克蘭和台灣沒有什麼直接的淵源,但這次由於烏俄戰爭,讓我們瞭解到這個國家除了有為數眾多的軟體工程人才及產業外,更是農業及礦業的大國。它的土壤肥沃,盛產小麥、黃豆、玉米,是全球 5 大糧食出口國之一,素有「歐洲糧倉」之稱;它還擁有鐵礦及煤礦等 70 多種礦物,占全世界約 5% 左右的礦產資源。但這麼一個得天獨厚的國家,其 2020 年的人均 GDP 卻只有 3727 美元,是歐洲最窮的國家。最主要的原因,是其與俄國的紛擾,造成了政經情勢的不穩定,從而影響了國家的發展。這對於政治地緣性與烏國相似的台灣格外值得警惕。他山之石可以攻錯,我們應該要摒除歧見,共同攜手合作,維持政治的安定,才能順利發展經濟,讓人民享有安居樂業的生活。