不是「為長者而設計」,而是「和他們一起設計」:青銀跨代學習,才是銀髮設計的關鍵Photo Credit: Encore.org
為了因應高齡社會來襲,各式各樣針對銀髮族的產品如雨後春筍般誕生。在 2018 亞太社會企業高峰會「銀髮:社會設計」場次中,由爲銀髮相關組織及企業提供國際交流、培力與行銷服務的「銀享全球」共同創辦人楊寧茵擔任主持,邀請 3 位年齡從 15 歲橫跨到 65 歲的銀髮設計專家,分別為:為帕金森氏症爺爺設計三腳杯的年輕創業家 Lily Born、「瑪帛科技」創辦人顧偉揚以及曾任美國知名設計公司 IDEO 舊金山分公司副合夥人、現任扶植銀髮新創的社會企業「Aging 2.0」顧問的 Gretchen Addi 跨世代對談,一同激盪出銀髮產品設計的新火花。
文:李沂霖
「高齡問題在臺灣非常迫切,設計是非常重要的方式。」主持人楊寧茵開場表示,「越來越多人嘗試解決高齡的問題,但不能只想著自己該如何面對,而是要思考世代之間如何合作、一同面對。」
(「銀享全球」共同創辦人楊寧茵。來源:社企流)

「預測未來最好的方式,就是自己去打造未來」

與談者 Gretchen Addi 率先發言,笑稱自己是演講者中最年長的。「我們都會變老,因此,銀髮產品是全面性的市場與商機。」她指出,「預測未來最好的方式,就是自己去打造未來。」為銀髮族設計,也就等於是為自己的未來而設計。
Addi 分享自己在設計公司「IDEO」的工作經驗,她發現不少年輕的設計師在做銀髮設計時,最大的問題就是常常自己假設與臆測,而非真正貼近使用者的需求,於是她找了幾位「高齡設計師」與年輕設計師一起工作,讓他們可以真正對於銀髮族有更直接的認識,進而設計出符合需求的產品。Addi 點出銀髮設計的關鍵:「不應該是『為他們而設計』,而是『和他們一起設計』。」
此外,Addi 也認為,老化是大家必經的過程,呼籲大家撇除「年齡歧視」,擺脫銀髮人士是弱勢的傳統印象。
「我們如何去創造自己都引以為傲的未來,這是最重要的。」她提出幾個案例與大家分享,如「跨代學校」(intergenerational school)創造終生學習的社區,讓不同年齡層都能夠彼此學習;「舊金山村落」(San Francisco Village)為一種「虛擬退休社區」,旨在讓大家可以實踐在地安老,如今全美已有上百個這樣的村落;「Encore.org」則藉由長者的專長、經驗和興趣協助他們找到新的人生目標,讓中高齡的退休人士能活出有意義的第二人生。
最後 Addi 表示,非常期待看到更多人發揮創意,帶來更多銀髮相關的產品與服務。
( IDEO 舊金山分公司副合夥人、現任扶植銀髮新創的社會企業「Aging 2.0」顧問的 Gretchen Addi。來源:社企流)

從家人的需求而生,15 歲少女 Lily Born 發明不會倒的三腳杯

年僅 15 歲的 Lily Born 是在場最年輕的講者,她在 7 歲時看見患有帕金森氏症的爺爺時常打翻茶杯,因此靈機一動,設計出一款有著三隻腳、不會翻倒的茶杯。Lily 的三腳杯已成功利用群眾募資平台將產品行銷全美,更曾赴白宮向當時的美國總統歐巴馬展示產品。
從家人的需求而生,Lily 表示當初僅是單純想解決爺爺的問題,「他失去獨立與尊嚴,無法做到一般人都可以做到的事,我就幫他找回來。」而後在爸爸的支持與鼓勵之下,Lily 將三腳杯推上募資平台 Kickstarter,短短一個月便募得可投入生產的基金。
同時,她也發現到,原來其實有不少擁有同樣需求的人,「我學到一件事情,製造產品並不難,很多時候我們只要發現問題並找到對的解方,在全世界都可以通行。」
回應 Gretchen Addi 所說社會應該要撕除對年齡歧視的標籤,Lily 表示十分贊同,三腳杯透過一般管道販售而非醫療用品店,就是想讓大家知道這是一款給所有人使用的產品,「我不相信有人一輩子都沒打翻過杯子。」Lily 笑道。
最後 Lily 分享,目前她與表姐正在著手進行一項計畫——一個可以網路連線的智慧藥盒,具備提醒長輩吃藥的時間、吃什麼藥以及該吃幾顆藥等功能。「很多人以為我是天才兒童,其實我只是個平凡的學生,我會成功是因為家人支持我的想像力,所以不要害怕去想像,並將你的任何想像實踐!」
(為帕金森氏症爺爺設計三腳杯的年輕創業家 Lily Born。來源:社企流)

「瑪帛科技」用長輩熟悉的電視機,發展貼近需求的銀髮科技

創業前,顧偉揚曾於長庚養生村擔任 3C 教學志工,超過 5 年的銀髮服務經驗,使他發現長輩使用科技的困難,以及內心深處渴望親友關心的需求。某次母親節前夕,他問從小帶他長大的阿嬤想要什麼母親節禮物,阿嬤僅說一句:「想常常見到你。」
面對出外工作無法長期陪伴長輩的問題,顧偉揚決心結合自己的專業背景,成立「瑪帛科技」,致力用科技解決長者的需求。「瑪帛的名字其實是由『媽寶』而來的,要讓每個媽媽,每天都可以看到自己的寶貝。」
然而,雖然科技產品對年輕人而言並非難事,但是對長輩來說,無論是智慧型手機或平板都不是那麼容易上手。顧偉揚思考,何不從長輩最熟悉的科技產品——電視著手?
於是,電視機上盒「瑪帛任意門」便是顧偉揚設計的第一個產品,讓長輩只要打開電視就能與子女視訊。「我以前當志工時,很多長輩的孩子在國外工作,他們要視訊都是用我的電腦,連 Skype 帳號也是用我的。有了瑪帛任意門之後,只要打開電視就可以看到自己的小孩了!」
瑪帛科技也持續開發一系列服務,要讓銀髮科技更深入長者的心,像是「虛擬金孫」由一群擅長陪伴長者的「秘書群」陪長者聊天,排遣老人家的寂寞與孤獨感。
目前瑪帛則與「台灣數位光訊科技集團」合作,致力於開發「銀髮互動頻道」,如互動式 KTV「逗陣作歌星」,有別於傳統歌唱節目,長輩僅能單向收看,互動式 KTV 讓家中的長者能夠播視訊到節目中,唱歌給其他人聽;還有「寶島博士博」,透過網路及電視,將專為長者設計的 LIVE 益智互動遊戲節目直送客廳,所有長輩皆可收看,並透過遙控器參與互動。「期望未來能爲臺灣的長輩開創更多服務。」
(「瑪帛科技」創辦人顧偉揚。來源:社企流)

跨世代交流,開創銀髮服務新思維

對於瑪帛科技以電視為媒介開創銀髮服務,楊寧茵讚許,年輕團隊能站在長輩的角度、為長輩設身處地的設計,即是呼應 Addi 所言「與長者一同設計」,而非「爲長者而設計」。「畢竟,年輕的朋友們還沒老過。」楊寧茵笑道,綜合不同世代 3 位講者的分享,他們皆認為社會設計關鍵的第一步,便是找到長者需求。
提及不同世代合作的優勢與挑戰,Addi 認為:「不同的世代在一起,可以得到各世代最好的優點——年輕人勇於嘗試、年長者經驗豐富,彼此可以互補。」Lily 則表示,「不同世代可以互相激勵,激盪出更好的設計火花。」
最後,楊寧茵指出,「老不等於無用」,大眾應翻轉這樣的傳統思維,理解長者與眾不同的價值,齊心面對高齡化社會,讓不同世代共創理想的生活環境。
核稿編輯:金靖恩

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