mobile menu search box Facebook

大學教授站上銀髮服務第一線,打造讓人「好好活到老」的銀髮樂園

2018.12.31
瀏覽次數:
合作轉載

你對老年生活有何想像?靜宜大學社工系教授紀金山認為,理想的老年生活是,住在便利的環境中,家門外有大山大海之景可以遠眺、走出房門便是花草圍繞;平日生活,可隨個人喜好選擇工作和上課;閒來無事就到公寓一樓的咖啡廳坐坐、與鄰居閒話家常;若覺得生活上或身體上有任何不適,可以直接在咖啡廳向服務人員諮詢;偶爾,還能拿著薪水出門旅遊。

簡言之,對生活的一切保有自主及自由、並時時擁有學習及工作的可能,是紀金山對老年生活最大的期待。

文:社企流

然而,現實卻是多數人步入老年生活後,不情不願地走入養護中心度過乏味的餘生,「辛苦了大半輩子,最終只剩一張床、一個櫃子。」方才興奮地闡述老後生活藍圖的紀金山,此時露出無奈的笑容,「如果老後的生活就是住在這樣的機構,那我們現在這麼努力做什麼呢?」

殘酷現實帶給紀金山的衝擊始於 2004 年,當時他帶著學生參與健保局的研究計畫,調查養護中心使用醫療資源的狀況,他們親自訪談了台北市 186 家養護機構,產出一份詳實的研究報告。

數次的訪談經驗讓紀金山明白,這些連機構負責人都不想入住的養護中心,無法帶來理想的老年生活。自此,紀金山心中便埋下改造台灣長照體系、實踐理想老年生活的種子。「有沒有可能,由我來提供更好的服務、打造一個更好的地方,讓長者自願跟孩子說『時間到了,我要去住在那裡』。」

好好園館計畫,實踐「好好活到老」的願景

紀金山口中「更好的地方」,如今正在台中沙鹿地區興建中,預計將於 2019 年落成一處佔地 3 千坪的園區,裡面有一棟能容納 50 位長者可終生居住的住宅、能夠滿足食衣住行育樂各面向的生活聚落,以及提供照護服務的照顧咖啡館;同時,無數個工作機會也將隨之誕生。

抱著讓大家皆能「好好活到最後」的願景,紀金山將此計畫命名為「好好園館」、住宅稱之為「好好住宅」、而生活區域稱作「好好聚落」。

如今,雖還看不到好好住宅落成之貌,好好聚落的名氣早已急速竄升,成為觀光客爭相造訪的熱門打卡景點,這一切源自紀金山的設計及巧思。

隨著紀金山踏入好好聚落,放眼望去是一個個七彩的貨櫃屋,路旁有五顏六色的椅子、還有數個用廢輪胎、廢鐵器改造的裝置藝術。只見紀金山如孩子般把玩廢油桶製的擺飾、接著又笑咪咪的指向牆上的玫瑰花壁飾賣關子:「猜猜這是什麼?」

原來,廢棄的旗座經紀金山巧手改造,漆上亮麗的顏色搭配一首徐志摩的詩掛在牆上,便成了園內最受歡迎的拍照點。

紀金山臉上漾著得意的微笑表示,園區內目光所及的東西,像是貨櫃、桌椅、裝置藝術等,都是用老物改造而成的,「我們在這裡就是要體現『老』的美好,翻轉大眾對於『老』的刻板印象。」

紀金山別具巧思地將「老物創新」的思維導入好好聚落的硬體設備上,成功地在好好園館開幕前吸引上萬民眾聚集到這個場域。當眾人進入這座紀金山悉心打造的樂園,他所建構的老年生活藍圖便自然地烙印在造訪者心中。

建構理想老年生活,從站上銀髮服務第一線開始

如今好好聚落只在假日開放,平時則關閉園區進行好好住宅的建造工程。紀金山笑著說:「夢想用說的很快,建造起來卻很費時。」

為了實現打造理想老年生活的夢想,紀金山先是在 2010 年成立「福氣社區關懷協會」(以下簡稱福氣協會),走入社區深耕長照議題;接著在 2014 年,他卸下福氣協會理事長一職,轉而成立社會企業「有本股份有限公司」(以下簡稱有本公司),聚焦高齡照護服務,好好園館計畫也在此時誕生。紀金山相信,唯有組織自主營運,而非仰賴政府補助,才能使他的夢想永續發展。

將近十年的光陰過去,福氣協會從最初的 2 位兼職夥伴,到現在已有 4 個中心、超過 80 位正職人力。而有本公司旗下除了正在進行的好好園館計畫,還另外發展了一站式的社區照顧咖啡館「有本生活坊」,提供居家護理、家事清潔、長照資源諮詢與轉介等服務。

有本生活坊自 2017 年成立至今已損益兩平,並於台中開設 3 間分店;甚至在 2018 年拓展了第一間加盟店,分店位置首度南移到屏東市。

跨足學界及業界,這位大學教授在學術研究中洞悉照護問題,一路帶著學生站上服務第一線、走入社會解決問題。紀金山不僅擁有商業經營頭腦,更不忘身上的教育使命,為有心投入社會工作的學生們,打開進入長照產業的大門。

紀金山表示,如今無論是在福氣協會還是有本公司,皆有他的學生擔任工作要角,打破以往年輕人不願投入長照產業的困境。師生齊心共創長照產業新氣象、建構理想的老年生活。

創業挫折當修行,專注使命是關鍵

紀金山開創的事業體發展得順利又快速,身邊的人對他說:「紀老師,你太成功了,好像做什麼事都很容易?」紀金山答道:「我們之所以會覺得一件事很困難,是因為它很複雜,我的做法是把每件事變簡單,也就是把事情流程化,排好順序、花一點時間一步一步走,最後就完成了。」

在紀金山排好的流程裡,也經歷過幾次意料之外的事,最令他印象深刻的那次意外,造成有本公司將近 300 萬元的損失。紀金山悠悠地說:「那時公司還未成立,因為股東們的信任,在正式成立公司前先用大家的持份買地,接著我們便成立公司,把土地轉為股權。當時我特別交代承辦的代書,要注意稅務的問題,他跟我說沒問題,一年後我們卻接到通知,要繳將近 300 萬的奢侈稅。」

面對夥伴的業務過失與公司損失,篤信佛教的紀金山將此次挫敗稱為「修行」,「我終究知道一件事,人不是神,我們不可能知道所有的問題,在創業的過程中,一定有很多的變化是你無從掌握的,所以只能專注做好眼前的事。」

挫敗讓紀金山更專注於打造好好園館的使命,還因此獲得兩位新的股東支持,一個是代書,他自願負擔 2/3 的公司損失、並額外投注資金;另一個則是有本公司的法律顧問。

法律顧問表示,擔任律師多年,他認為每一個成功的人都會遭遇重大的失敗,想知道一個人是否可靠,就要看那人在失敗時怎麼處理。紀金山說:「我們法律顧問看福氣協會都沒有經歷過什麼重大失敗,所以一直不敢投資有本,直到出現那次損失事件,他看見我們的處理過程,便決定要參與投資。」

盼好好園館模式遍地開花,讓人人擁有理想的老年生活

肩負投資人與社會大眾對於好好園館的期待,紀金山依靠念經與打坐排解創業的壓力和寂寞,並提醒自己要時時回歸本心。回歸本心即是「有本」,紀金山選自《無量壽經》,將其作為公司名稱。

回歸本心,紀金山深信,要打造理想的老年生活,蓋房子其實不難,內部的服務系統是否符合高齡者的需求才是關鍵。於是,在紀金山的規劃中,好好住宅為地下一層樓、地上 6 層樓的公寓,秉著青銀共好的理念歡迎各世代入住;公寓地下室將作為公共活動空間讓居民交流互動、一樓則作為有本生活坊的旗艦店,讓高齡者走下樓就有照護資源可以諮詢及運用。而好好聚落中一個個貨櫃就成了餐廳以及學習中心,預計開設金工、木工等課程,落實活到老、學到老的目標。

紀金山強調,當園內的服務項目變多了,工作機會也就隨之提升,此時便可透過職務再設計,將工作分配給長者執行。讓長者透過學習或工作持續勞動,並藉由工作取得薪資,紀金山認為這才是生活之道,「一天工作 3 至 4 個小時,其他時間就拿薪水去旅遊或上課,而不是關在房子裡一整天、缺乏自由與自主,這樣不煩才奇怪!」

從福氣協會到有本股份有限公司,紀金山一路致力建置高齡服務系統,待好好園館興建完畢後,他心中的理想老年生活藍圖便更臻完善。

而好好園館的落成僅是第一步,紀金山將目標放得更遠,「我們(有本公司)應該不會再蓋第二個好好園館,而是成為顧問公司,成為 know-how(技術知識)的提供者。」紀金山表示:「我認為台灣至少要有 500 棟這樣的附服務社會住宅,而這 500 棟不能只由我們來蓋。」

紀金山進一步談到 ,打造高齡友善城市,有兩個重點,一是「用通用設計思維打造居住環境」、二是「讓長者取得經濟資源」。他說明,通用設計簡單來說就是,無論任何年齡、任何性別、任何身體狀況通通都適用的設計,如好好園館的友善環境設置;而取得經濟資源,指的是讓長者能夠透過工作勞動獲取薪資,達到經濟自主,如紀金山計劃於園區內中提供長者園藝、櫃檯等工作機會。紀金山預計在好好園館中實踐這兩項重點,讓老年生活住得舒適、活得精彩而自由。

紀金山期待好好園館的創新模式能被更多人複製,在台灣遍地開花,使一個地區甚至一整座城市都是高齡者的宜居之所,讓變老不再是件可怕的事,而是每個人生命尾聲的精彩。

全文轉載自勞動力發展數位服務平台

延伸閱讀
>> 隱身南投埔里的照顧咖啡館「厚熊笑狗」.帶銀髮族一同上課、玩團康、互相照顧
>> 看見被忽略的需求,這間咖啡廳實施「中途職場實習計畫」助家庭照顧者重返職場
>> 從幫長者換尿管到陪照顧者吐苦水,這間咖啡廳變身「長照界的 7-Eleven 」包辦照護大小事

老不一定「朽」:「104 高年級平台」讓長者從其所愛,把閱歷傳給下一代

2018.12.28
合作轉載

當「老」這個特質遇上求職,總讓人聯想到「弱勢」,社會對年長者常有反應較慢、與時代脫節的刻板印象,老人因此很少被企業視為可用人力。然而,全國最大人力仲介公司「104 人力銀行」卻看見銀髮族的價值,他們創建了「高年級」平台,讓見多識廣、閱歷豐富的爺爺奶奶成為自僱者,化身年輕人取代不了的導覽員、烹飪老師和企業顧問,把專業和閱歷傳承給下一代。

文:社企流

台灣正式邁入「高齡社會」,如今每 7 人就有一人是老人;與此同時,少子化現象也正日益加劇,產生巨大的勞動力缺口(註一)。

104 人力銀行的李明倫協理近期致力於高齡人力再造可能,他指出,少子化造成的勞動力缺口,目前乍看影響不大,卻會在不遠的未來成為資方的痛,中小企業更是首當其衝。「這時我們要去哪裡找多的人力?答案是往上、往高年齡層去找。」

然而,台灣的高齡人力多半早早退休,相較經濟體質類似的日本、南韓及其他先進國家,台人離開職場的時間更早。根據行政院主計總處統計,台人平均退休年齡約 58.6 歲。但經濟合作暨發展組織調查指出,日人平均退休年齡 65 歲,東京當局 2018 年甚至計劃要將法定退休年齡上修至 70 歲;環球時報則指出,南韓人平均退休年齡高達 71 歲。

相較日韓,李明倫推測,除了國人「早退」風氣興盛,企業愛用年輕人力也是可能原因,如此一來導致台灣的高齡就業較不普遍。「光讀數字,就能看見很多問題。」他表示,第一次看到這些數據使他不敢相信,台灣人的退休年齡竟早日韓 10 年以上。「台灣人平均壽命大概 80 歲,58 歲就退休,表示中間還有 20 多年時間,這些人大多處於閒置狀態。」

讓人力回流的起點:長者能從其所愛

104 人力銀行是國內最大人力資源網站,在第一線嗅到勞動力結構改變的警訊,公司董事長楊基寬很早就看見重塑高齡勞動力的必要性,將「發揮健康長者價值」訂為企業核心指標。2016 年,擁有 18 年資歷的李明倫受委重任,計劃將高齡人力重新導回勞動市場。

公司預期,讓長者「從其所愛」,是使他們再度「動起來」的第一步。於是,李明倫隨機訪談了超過 70 人,進一步了解長者退休後重回職場的可能性。但他發現,大部分的人退休後,都不知道自己喜歡什麼、想做什麼,甚至感到痛苦、無聊,生活缺乏重心。李明倫也發現,人們對退休人士的期望就是「好好待在家裡休息」,導致無人刺激長者去思考生活規劃。

除了讓長者重燃工作熱情,團隊也希望從企業端下手,找到各公司對高齡人力的需求再替雙方媒合。但與幾家公司洽談後,李明倫發現企業的配合意願低落,大公司依然習慣用全職人力的條件,檢視銀髮人士的能力,認為銀髮族「反應太慢、叫不動」,即使清楚未來勞動力短缺,卻對於聘用長者躊躇不前。

「台灣目前仍然缺乏大規模的服務幫長者重返職場,使用高齡勞動力因此沒有前例可參。」李明倫說:「沒有成功案例,讓企業不敢進用長者,一直處於觀望階段,我們要遊說他們聘用高齡人力,速度就變得很慢。」

聘用銀髮族不是出於憐憫,而是求教

李明倫指出,在受訪長者中,有許多人、尤其是做過白領工作的長者,具備著年輕世代難以取代的優勢。

第一個優勢,是他們的時間彈性。長者相對擁有很多零碎的時間,能兼職或接掌工時彈性的工作,以「非典型人力」形式適時填補勞力缺口。另一個優勢,是許多退休人士的能力、條件優質。「如果做過相關工作,通常在特定業內經驗老到,也因為年紀大、見識多,待人處事的態度、涵養和溝通能力都很好。」

李明倫說,社會對長者的態度,通常是同情他、憐憫他,但這樣的觀念是錯誤的。社會大眾重新啟用高齡勞力,其實是向長者求教。「很多長者都非常專業,我們不能抱持著『他很老,所以幫助他』的心態。」

投石問路:一場讓高齡人力回流的實驗

發現銀髮族身懷巨大價值後,團隊便開始自問:如果高齡人力素質良好,難道除了依附在企業底下,沒有其他回流市場的方法嗎?如果確認市場中存在需求,是否便能讓銀髮族回去工作?

為了讓市場需求的輪廓更清晰,李明倫等人啟動了一項實驗性質的計畫。他們決定透過建置線上平台,讓銀髮族自由張貼案件,看看大眾的迴響情況。團隊從主觀角度思考,也考量了高齡人士的優勢,推測銀髮族比較適合「教學性質」的工作,如顧問、開課教學或導覽。經過評估,團隊發現「導覽」不需過多前置作業,且可依照開課者的興趣喜好決定主題,於是決定以此試試水溫,推出第一波導覽課程。

由於眾多銀髮族仍對生活缺乏規劃,難能期待平台甫上線就有穩定案源,團隊先拜會了數個導覽和文化機構,請他們推薦願意嘗試、具導覽能力的長者。2017 年 11 月中旬,「104 高年級」平台(以下簡稱高年級平台)正式上線,徵來的導覽老師共十多人,專長偏重建築、歷史和文化。「我們希望透過這批人,先驗證平台的成效,促使更多和他們相同的退休人士出來做一樣的事情。」

高年級平台以平均退休年齡為參考基準,規定須年滿 55 歲或已退休才可開課。這些課程的主題、金額、時間和地點,全都由老師自訂,收費從一百到一千元不等,日期大多選在週間。高年級平台的管理員只負責審核老師身分,以及代收代付上課費用,或是針對文案給予潤飾建言,並協助投放網站及臉書廣告,但對課程的主要內容全不干預。

「我們和一般導覽機構的不同之處,是從長者的角度出發去決定課程,而不是配合聽眾。所以老師想把課開在什麼時段、開在哪裡,我們都沒有意見。」

「老字號」導覽員魅力無限,在地文史課程堂堂爆滿

不過,團隊起初也曾擔心,把課開在平日或導覽地點不夠熱門、長者講話不夠有趣,會讓課程乏人問津。但課程上線後,證明一切擔憂都是多餘。李明倫分享,有時學員來不及匯款就被捷足先登,這種如同演唱會搶票的狀況,在平台上層出不窮,上課回流率也時常過半。「之前為了避免學員要求退費,花了很多時間處理退費規則,結果根本是擔心過頭。學員聽完都還想再聽,要老師趕快開下一堂。」

除了擔心學員反應,團隊也曾怕老師年紀較大,無法負荷較長的上課時間。「一般老師導覽都只有 2 至 3 小時,有位老師卻一開始就告訴我,她要帶一整天,讓學員認識每個景點和當地美食。」李明倫貼心地建議縮短時間,但這位老師如一尾活龍,比年輕人精力更旺盛,導覽課常常超時,一走就是 5 公里。這件事也讓李明倫意識到,年輕族群對高齡世代往往存在偏見,長者其實不一定如大眾想像的羸弱。

這些老師裡,不乏具備醫學建築和歷史背景的專業人才,更有人在導覽當地住了 20 至 40 年。他們常常一面導覽、一面帶入自己的知識和回憶,每位都是帶著歲月痕跡的「老字號」,有著難以取代的個人風格。「他們退休後自願來開課,沒有人逼,一定是因為非常熱愛、把專業當志業,長年鑽研。這些長者都是真材實料、有備而來,你考不倒他。」

目前上線的導覽老師已達 50 多人,開課超過 120 堂,到課學員人次破千。由於老師人數眾多,地點也以雙北為主,開課主題偶有重疊。但李明倫表示,每個老師都能說出不同故事,「即便是同一棟建築,比如『青田七六』,我自己就聽過 4 次導覽,每次的內容幾乎沒重複!」

課堂背後的使命:讓文化情感、拿手菜代代相傳

不只替銀髮人力找到出口,高年級平台也盼能打造世代間的交流與共融。長者們在一地長居、走跳多年,往往對當地有著深厚羈絆,「導覽不只是認識歷史,它還具有世代傳承的意義。」學員年齡廣泛,不乏 20 到 40 多歲的世代,透過長者,帶領學員踏進台灣各個角落,「讓越來越多人想造訪當地,進而對這片土地產生感情。」

李明倫說,自己本身沒有文化和歷史背景,看到某些課程時也會想:「這地方我經過千百遍了,有什麼好導覽的?」然而,當他親自參與後,便澈底改觀。「跟著老師走一遍才發現,我根本不了解這個地方!你就算每天看見一棟建築,對它也沒有感情,因為你不知道它的過去。」

除了第一波主打的導覽課,高年級平台也在 2018 年 2 月推出第二波主打的烹飪課,讓缺乏就業經驗,但燒得一手好菜的家政婦、家政夫,把拿手菜教給學員。「烹飪課背後的意義也是傳承。很多人逢年過節回老家,會吃到奶奶、外婆的拿手菜,讚嘆好會煮、很好吃。但當長者行動不便、甚至過世後,這道菜就消失了,因為沒有人學起來,美味只能懷念。」

第二波烹飪課目前仍在推動階段,第三波顧問課則於 2018 年 8 月剛上架,由平台找來工作經驗豐富的退休主管,與企業或個人短期合作,傳承寶貴的工作經驗。熟齡顧問不僅能任企業智囊、協助培訓新人,更是年輕世代最適格的「職涯導師」。

感染每個世代,扮演高齡人力回流的潤滑劑

往下傳承閱歷之餘,到平台上開課的長者們熱情洋溢,也產生「平行感染力」,刺激了同齡的銀髮人士。「有位來參加導覽課的前輩,是個退役將軍。他上完課後覺得很有趣,告訴我說,自己過去一直在研究孫子兵法,很想和大眾分享。但他退休後,反而就把這件事給忘了。」李明倫說:「也許沒有參加導覽課,他永遠不會記起這個夢想。」

從 2017年 11 月至今,平台累計的付費到課人次超過 5 千人,每個月平均開設 70 堂課。平台計劃,待導覽、烹飪和顧問課等媒合體系更成熟後,會將服務擴及中南東部等地,讓各區銀髮族都成為「自僱者」,重新動起來、創造社會價值。

李明倫說,比起有效營利,平台的使命更像是「樹立典範、累積案例」,為台灣再造高齡人力的路途披荊斬棘,如同高齡人力回流的潤滑劑。「我們想讓更多人知道,這樣做是可行的。坊間媒體很愛報導成功案例,但要有人來催生案例。」等成功案例達一定數量,企業便會拋開觀望態度,願意回聘長者,長者也願意出來工作。

李明倫也指出,「老化」在台灣仍是沉重話題,台灣社會還有許多觀念必須改變,才能進一步活化高齡人力。「一般人看到老人重回職場,會認為你爸媽退休了,還去外面賺錢,是不是你不孝、沒把他們照顧好?其實不是的。應該多關心自己的父母親,問問他喜歡什麼、想做什麼?如果他需要支持,你就應該鼓勵他。」

讓長者重回職場傳承閱歷,進而感染每個世代,扭轉台灣對銀髮族的想像,是高年級平台的願景。因為當「老化」不再沉重,台灣才有更多本錢活化高齡人力。

註一:根據歷年勞動力之年齡統計,15 到 24 歲的年輕勞動力,2003 年時共 114 萬 4 千人;2017 年時僅 94 萬  4 千 人,一共減少 20 萬人。

全文轉載自勞動力發展數位服務平台

延伸閱讀
>>「追求夢想時,你會忘記自己幾歲」不老棒球聯盟讓阿公阿嬤重燃野球魂
>> 不是「為長者而設計」,而是「和他們一起設計」:青銀跨代學習,才是銀髮設計的關鍵
>> 咖啡廳裡的「高年級實習生」:童庭基金會培訓銀髮族成專業咖啡師,推動老有所用的退休人生

訂閱電子報 主題
看更多主題