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藥師免費到府 iHealth全方位照護銀髮族

2015.06.19
合作轉載

草根影響力新視野/記者林旻柔

台灣已逐漸邁入高齡化社會,銀髮族與行動不便者的照護需求日益迫切。根據統計,目前台灣有11%的老年人口;預估10年後,老年人口比例將高達20%,也就是說,每5個人當中,就有1個是老年人。隨著老年人口的快速增長,未來在健康照顧與用藥需求方面,不僅個人負擔將更為沉重,社會成本也會相對提高。因此,為要保障未來的生活品質,提早預備是一大良策。

如果,在每一位老人家有醫護、用藥上的需求時,都有專人到府服務、解說,是不是很貼心呢?這不是一個夢想,它已經在台灣實現了;因為一個故事,造就了一間24小時服務,並有藥師親自到府親切解說的宅配藥局。

家位於偏遠山上的一位阿婆,年紀大了,又有慢性病,加上行動不便;有一天,她急需用藥,但子女不在身邊,女兒打電話給附近的許多藥局,詢問藥師能不能向他們領藥,並且送到家中給媽媽,但都被藥局給拒絕了。最後一通電話,被當時也開設藥局的王照允接到,他突然感觸良多,認為台灣有很多類似需要的人,那藥局為什麼不能做配送服務呢?因此,他就創立了台灣第一家藥師免費到府服務的宅配處方藥局-iHealth政昇處方宅配藥局。



(圖片來源:iHealth)

有藥師免費將處方藥送到你家?就算是上山下海、偏遠地區也會送?真有這麼好康的事情嗎?iHealth政昇處方宅配藥局的藥師陳奕涵,在接受草根影響力新視野記者訪問時表示,這是當初王照允創辦iHealth時,遇到最多人質疑的問題。在推廣時期,甚至很多人都以為是詐騙集團;因為,在台灣、甚至國外也沒聽過這樣的好事。因難以取信於民眾,造成初期的營運不是非常順利,後來有機會推廣到安養中心,接到比較大量的訂單及服務,營運才開始轉順。

營運穩定之後,漸漸的,開始有民眾逐漸接受、了解iHealth的服務。在一次次藥師親自配送、耐心解說用藥須知,開始有了回饋與感謝的民眾;陳奕涵表示,這是他們創立該藥局最大的收獲,就是真正幫助有需要的人,讓這些老人家、行動不方便者不但可以不用出門,還能得到藥師親自解說用藥資訊、營養衛生、個別醫藥需求的服務。

最重要的是,iHealth提供的服務,不只是不需到傳統藥局領藥;一般而言,很多老人家普遍用藥、營養知識不足,若有機會直接到府上送藥,可以有面對面關懷客戶的機會,也常因此有一些新的發現。她舉例,有次藥師送藥到一位有糖尿病的長輩家,看到他桌上有很多糖果餅乾,才發現真正的問題所在;原來,病一直沒有好轉的原因,並不是藥物的關係,而是病患的生活飲食習慣使然。

iHealth所提供藥師宅配到府的服務,完全不收任何的宅配費用、服務諮詢費;換句話說,民眾不需額外負擔任何費用,除非醫師有開立自費的藥品。iHealth就是一家以關懷社會需要、提供與醫院同等級的專業藥品、有藥師親自指導及解說的社會企業。提到營收來源,陳奕涵表示,藥局的收入,完全來自慢性處方簽的藥師費,完全不跟客人收取任何費用;她強調,店內的藥師都很樂意為每一位客戶解說服務,既然要做到能夠關懷弱勢族群及偏遠地區的民眾,免費服務才不會造成他們的負擔。他們的營運模式,就是盡量增加地點集中、近距離的訂單,因其相對成本較低,以這些處方簽的藥師費收入,支付較遠地區的訂單的相關支出;因此,他們近來鼓勵都會區的民眾多使用他們的服務,如此一來,就能為更多偏遠地區的民眾服務了。

iHealth的貼心服務還不只這些,要如何預訂藥品呢?陳奕涵指出,為了讓民眾使用更為方便簡單,客戶只需加入iHealth的LINE好友,將處方簽、圖片,及客戶的地址、姓名等基本資料上傳LINE,iHealth收到後馬上就會處理了。另外,比較常用的方式有傳真、電話預約等,都是老人家很方便使用的方法。


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(圖片來源/iHealth)

現在iHealth政昇處方宅配藥局共有藥師15位,全省北中南所有員工共40位;大家都為著台灣的照護環境努力奔走,但卻不以為苦,反而因為有服務的機會而感到很快樂。IHealth服務的據點,除了台東及離島外,遍佈全省各地;因為口碑及服務相當好,口耳相傳之下,每年的業績平均都有1倍以上的成長。有了藥師親自到府的照護服務,老年人免於外出的危險,在外工作的子女也能更為放心,可以說解決了許多家庭及社會的一大問題。

值得一提的是,iHealth良好的服務模式,近來獲得國際間的肯定。在DBS-NUS亞洲社會企業競賽中,共有683支隊伍參賽,iHealth獲入圍前12強的殊榮,這也是台灣唯一入圍的社會企業,並將於今年6月份前往新加坡與其他國家角逐冠軍。

藥師親自配送藥品到府,當面專業解說與指導、及親切的關懷問候,如此身體力行、不辭千里勞苦的照護方式,讓iHealth獲得愈來愈多民眾的支持;放眼未來,iHealth希望持續創造全民健康到老、醫療資源妥善運用及發揮藥師專業功能的三贏局面,同時期盼實現偏鄉醫療平等的理念。

全文轉載自草根影響力新視野

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