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如何保障留在烏克蘭的員工?這些新創這樣做

2022.04.06
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創新拿鐵/文:Hayden

今年 2 月 24 日,隨著俄羅斯出兵入侵烏克蘭,經由媒體的大幅報導,讓我們有機會好好認識這個原本不算熟悉的國家。原來烏克蘭不但是全球資訊產業人才的搖籃,而且是農產、礦業等天然資源都很豐富的國家。但是它卻不富有,原因是什麼?而烏克蘭的際遇,又能帶給政治地緣性與其相近的台灣什麼借鏡及警惕?

Totango 計劃將員工移至烏克蘭境外的安全地點

烏俄戰爭期間,國際上的新創公司如果在烏克蘭設有辦公室及人員,則他們會如何處理?

這家總部位於加州舊金山灣區的軟體公司——Totango,在烏克蘭設有辦事處及 15 名員工。他們在戰爭爆發的前幾週,就一直監控當地的緊張局勢,並且在 2 月中旬提出將人員撤到以色列特拉維夫的計劃,因為該公司在那裡也有據點。但出乎意料的,這些烏克蘭員工中的大多數人選擇不走,因為他們覺得如果他們留下來,便是用行動支持在前線作戰的同胞,代表與他們生死與共,而不是臨陣脫逃。

Totango 成立於 2010 年,是一家「軟體即服務」(SaaS)型態的公司。它建立了一個可以幫企業管理客戶的平台,提供了一種「企業客戶成功」(Enterprise Customer Success)解決方案。所謂「企業客戶成功」,指的是企業想長期留住客戶並增加收入的策略,它發生在產品銷售之後,目的是幫助客戶充分利用你的產品,並藉由不斷與客戶保持互動,建立客戶對企業的信任與依賴。由於科技及 SaaS 企業不斷面臨客戶訂單流失的挑戰,而且根據研究,留住一個客戶的成本只有開發一個新客戶成本的 1/5,因此「客戶成功」的功能,便是與客戶建立長遠的關係,讓客戶因為使用你的產品而成功。而當客戶成功時,你的企業也就成功了。

(以下這篇文章對於新舊客戶的成本及 SaaS 有更多說明:讓數據交換像語言交流一樣順暢無阻!這家新創公司用翻譯機概念,讓外行人也能輕鬆整理大數據

Totango 的軟體採用人工智慧,可以連接所有客戶訊息,追蹤客戶行為,並依客戶行為調整銷售策略,且主動與客戶互動,以提高客戶忠誠度和客戶價值。它的創辦人兼 CEO-蓋伊.尼爾帕茲(Guy Nirpaz)是烏克蘭人,公司創立時的初始資金也來自烏克蘭,因此烏克蘭一直是該公司重要的營運據點。而另一個讓烏克蘭成為像 Totango 這類新創軟體公司重要基地的原因,則是該國為數眾多的廉價軟體科技人才。

Grammarly 將關鍵業務緊急移轉給烏克蘭境外的單位接手

由於承襲了舊蘇聯時期的科技基礎,獨立後的烏克蘭境內擁有許多科技大學,單單在首都基輔,就有 10 多所專注於「科學、技術、工程和數學」 (簡稱為STEM)領域的大學。根據「2019 年歐洲科技狀況」的統計資料,烏克蘭擁有 19 萬 2100 名軟體開發專業人員,其中有 17.5% 是屬於成立個人工作室或是自由接案的工作性質,而他們的薪水比美國便宜了將近 70%。

此外,烏克蘭也是資訊科技(IT)外包最熱門的國家之一,在全球科技的貢獻度中排名第一。IT 外包供應商占烏克蘭 IT 市場的 70%,數據管理、電信、雲計算、遊戲和電子商務是最受歡迎的 IT 服務項目。其 IT 服務的出口額在 5 年內增長了 157%,北美和西歐是烏克蘭 IT 服務最重要的市場。根據 Ukraine Invest 研究報告的預測,烏克蘭 IT 市場的出口規模到了 2025 年將達到 84 億美元。

除了 Totango,包括 WhatsApp、Grammarly、Gitlab 和 Solana,都是烏克蘭人創立或共同創立的企業。根據《財富》雜誌(Fortune)的報導,國際上有超過 125 家新創公司在烏克蘭設有辦事處,而隨著俄羅斯的入侵,這些公司都在努力的幫助他們在烏克蘭的員工。例如 Totango 所做的,是將其團隊重新安置到安全的地點,及提供財務上的支援;線上寫作輔助軟體 Grammarly 則實施了應急計劃,除了確保其團隊成員及家庭安全外,還包括了確保通信的安全,以及將關鍵業務緊急移轉給烏克蘭境外的單位接手,以確保服務不會中斷。

(Grammarly 的人力總監 Itamar Goldminz 認為人可以分成 3 種不同類型:你是「心臟人」?「意志人」?「大腦人」?搞清楚自己是哪種類型,就能知道適合自己的工作)

人力資源專家提出的 6 點建議

人力資源專家 Sergio Caredda 則提出了下列幾點建議,供想要協助在烏克蘭員工的企業參考:

  1. 為員工擬定一個備用的財務計劃,以防當烏克蘭的銀行系統停止運作時,員工仍可以獲得外界的財務支援。例如為他們準備一個加密貨幣帳戶,這類帳戶基本上不受該國銀行系統資金轉入和轉出的限制。
     
  2. 鼓勵企業僱用臨時的人才,以便當員工流離失所,逃到其他的地方成為難民時,仍然有當地的企業願意接手,提供給他們短暫的工作機會。這些逃難的員工可能仍想在情勢趨緩時儘快返回家鄉,因此不想在異地接手永久性、面對面的職位,所以企業可以提供給他們一些遠距的,沒有限制截止期限的工作。
     
  3. 為員工安排一個臨時的居住及工作處所,讓他們身處異地時,仍然有基本的生活及工作空間,可以安定他們的心神。例如在羅馬尼亞及波蘭,已經建有一些基礎設施及共同空間,可以供逃到當地的科技人才無縫接軌他們手上的工作。但要注意這些國家基本上願意讓烏克蘭籍的人跨境進入,但對於其他外籍的員工,企業要幫他們留意是否需要額外辦理簽證,才能順利進入這些國家。
     
  4. 協助烏克蘭當地的新創企業,因為他們正在尋求與國際上的企業合作或是被合併,以維持他們在當地的運作及團隊。這個「Work with Ukrainian IT」的Telegram帳號,提供了這些新創企業的資訊。
     
  5. 不要忘了在俄羅斯同樣也有一些新創企業的員工,他們受到國際上對俄國制裁的影響,處境也同樣艱辛。例如俄國的國際匯款受到抵制,可能讓這些員工無法順利拿到國外匯入的薪資,這時是否也要為他們準備一個加密貨幣帳戶以突破這些困境。
     
  6. 如果想要瞭解烏克蘭最新的科技動態,在 Twitter 上面有一個可以讓科技領袖們關注的帳號 Sifted,上面整理了一份這些來自於烏克蘭的全球科技界人士名單,以及他們在烏克蘭境內和全世界其他地方所分享的觀點和經驗。

烏克蘭和台灣沒有什麼直接的淵源,但這次由於烏俄戰爭,讓我們瞭解到這個國家除了有為數眾多的軟體工程人才及產業外,更是農業及礦業的大國。它的土壤肥沃,盛產小麥、黃豆、玉米,是全球 5 大糧食出口國之一,素有「歐洲糧倉」之稱;它還擁有鐵礦及煤礦等 70 多種礦物,占全世界約 5% 左右的礦產資源。但這麼一個得天獨厚的國家,其 2020 年的人均 GDP 卻只有 3727 美元,是歐洲最窮的國家。最主要的原因,是其與俄國的紛擾,造成了政經情勢的不穩定,從而影響了國家的發展。這對於政治地緣性與烏國相似的台灣格外值得警惕。他山之石可以攻錯,我們應該要摒除歧見,共同攜手合作,維持政治的安定,才能順利發展經濟,讓人民享有安居樂業的生活。

全文轉載自創新拿鐵,原文標題:這些新創企業這樣幫助留在烏克蘭的員工,讓他們收入不間斷,居住有地方!

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台灣大以科技賦能公益!「Tech The Dreamers 科技‧夢想+」助力銀色大門長輩送餐 app

整理:社企流編輯室

台灣大哥大以科技為公益賦能,推動「Tech The Dreamers 科技‧夢想+」專案,助力地方創生團隊圓夢,放大公益影響力。第一屆獲選團隊為社會企業「銀色大門」,由台灣大哥大基金會挹注超過 200 萬經費、人力與技術支援,歷時 8 個月協助開發完成「銀色大門」長輩送餐服務 app,以行動科技擴大公益能量,一鍵串起暖心餐點、友善食材、藝術陪伴、遠距醫療等多元服務,用科技力串聯送餐服務與長照資源,將健康、關懷、溫暖與愛送給更多偏鄉的長輩。

在今天的發表會上,台灣大哥大總經理林之晨代表公司頒發 200 萬科技夢想金之外,再捐出 10 萬元給銀色大門作為全新送餐 app 的首筆捐款,希望能抛磚引玉,喚起更多人一起關心偏鄉長輩的照護問題。

林之晨總經理表示,許多有心投入公益活動的地方創生團隊,因為缺乏資源而無法擴大社會影響力,台灣大注意到這些團隊面臨的困境,推出 Tech The Dreamers 科技‧夢想+ 專案,由台灣大哥大基金會結合社企流、AppWorks 等跨領域專家,媒合公益資源與技術人才,利用創新科技協助地方創生團隊圓夢,照顧更多弱勢團體。

以銀色大門 app 為例,台灣大提供超過 200 萬經費完善系統,串聯更多送餐以外的服務,並透過開放民眾捐款,幫助更多有送餐與長照需求的弱勢長輩,實踐「用科技幫助地方創生,讓愛在地方深耕」的美好願景,以科技發揮加乘效果,讓更多弱勢族群受惠。

台灣大基金會董事暨執行長劉麗惠表示,台灣大延續「用科技擁抱愛」的精神,推出 Tech The Dreamers 科技‧夢想+ 專案,促進社會公益與科技領域交流,為地方繁榮及弱勢需求提出科技解方。台灣大也重視專案精神的落實,與獲選團隊並肩作戰,前期委由社企流與 AppWorks 洽邀提案團隊並媒合,並邀請台灣地方創生基金會董事長陳美伶等專業評審審查內容,最終致力以科技力串聯長輩送餐與長照資源的銀色大門,從 9 組團隊中脫穎而出。

在確認以「贊助長輩專區」為訴求的服務流程與功能設計後,才投入開發,每月更與銀色大門至少一次進度會議,幫助團隊跨過技術面、業務面及行銷面的難關,更加全方位照顧偏鄉長輩。

曾擔任國發會主委、全力推動地方創生的現任台灣地方創生基金會董事長陳美伶,是第一屆 Tech The Dreamers 科技‧夢想+ 專案評審之一,人在馬祖的陳美伶董事長雖無法親臨發表會現場,但仍錄製影片替銀色大門團隊加油打氣,並肯定台灣大以科技挹注地方創生的努力。

陳美伶董事長表示,現在大家都把地方創生與 ESG 做結合,銀色大門在社會面能展現很好的效果,近一年的輔導讓銀色大門更務實、更能發揮效益,朝向創造共榮共好社會的目標前進。希望台灣大能持續舉辦 Tech The Dreamers 科技‧夢想+ 專案,協助更多團隊一起推動地方創生,讓活在台灣這塊土地的這一代安居樂業、下一代安身立命。

銀色大門 2019 年從嘉義發跡,為獨居、弱勢、不便出門,或和子女不同住的長輩提供送餐服務,並首創關懷機制,由送餐員回報長輩身體狀況,以利訂餐者掌握近況,針對送餐員也會給予 S-Token(代幣)做為報酬,能兌換送餐費或轉換為服務時數。

截至今年 2 月底,銀色大門已服務 159 位弱勢長輩、送出逾 25000 份餐點,服務範圍遍及嘉義、台北、新北、台中、彰化等縣市特定地區。銀色大門送餐員吳先生分享經驗,長輩告訴他:「我兒子還沒有每天送飯給我吃,可是你是每天送飯給我的人,我覺得你比我兒子還重要。」讓他感動且暖心,更願意投入工作。

為擴大服務,銀色大門先打造「送餐大使端」、「餐廳端」app,在台灣大幫助下,完成開發訂購端 app,並加入贊助專區,一舉串聯長輩送餐與長照需求。銀色大門創辦人孫士姍表示,Tech The Dreamers 科技‧夢想+ 專案就像夢想家們的加速器,團隊大至營運管理、小至行銷影片,都在與台灣大基金會、社企流協作下完成。

孫士姍除了呼籲民眾踴躍下載銀色大門 app,成為贊助者,也推薦新創團隊參加 Tech The Dreamers 科技‧夢想+ 專案,以科技放大公益。

根據衛生福利部統計,2020 年全台共有超過一萬名長輩使用長照送餐服務。升級版的銀色大門 app 目標上線首年要達到一萬人次贊助、30 家 NPO 採用,讓超過 50 萬人次長輩受惠。

銀色大門目前會將民眾的捐款,透過社團法人銀色大門老人福利協會依據長輩需求分配進行服務,預計 5 月份將增加分項贊助功能,開放民眾直接選擇服務項目捐款。

銀色大門也與外送平台 foodpanda 旗下的物流車隊 pandago 合作,將送餐人力擴及至 21 縣市,共享全台f oodpanda 外送夥伴。另外,也同步與台灣大車隊旗下子公司全球快遞的愛鄰騎士合作,將送餐服務擴及 137 個行政區域。即日起至 4 月 15 日,下載銀色大門 app 成為會員,前 100 名完成 1000 元以上贊助的民眾,可獲得 foodpanda 雙重好康,包括新會員滿 200 元折 100 元及不分新舊會員滿 199 元折 30 元的優惠券各一份。另外,贊助至少 500 元以上,則可獲得不分新舊會員滿 199 元折 30 元的優惠券一份,限量 2900 名。

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