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多看多說 以色列如何培育優質長期照護人才

2015.05.05
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銀浪新創力國際週回顧系列(三):創新模式以色列篇

文:陳娟妏(銀享全球客座作者)

一張白紙上畫了五個圓圈,你猜,是什麼意思?

(過去課程參與者抒發內心所畫的圖)

講師Shlomit Gal在「銀浪新創力」國際週的人才培育工作坊的最後,拿出了過去課程參與者的繪畫及文字,是受訓者抒發心裡深處的感受及困擾。簡單的圈圈代表的是心裡的空洞,提醒大家,照護員在照護長者的同時,照護員本身也需要專業的培育及輔導。

 

(Shlomit Gal是葛利曼教育與訓練中心(The Glickman Center For Education And Training)主任。她應邀擔任2014銀浪新創力國際週演講嘉賓並帶領工作坊,分享以色列培訓長照人才的經驗。)

這樣深層情緒的分享是建立在中心訓練的原則之上,強調參與者要誠實面對既有的觀念及態度,藉由分享成員彼此的經驗及觀察來學習。工作坊一開始,Shlomit就說每個人都對每件事物都有自己的態度及想法,雖然未必會說出口。藉由讓大家開口分享自己對事物的看法,教室建立起開放而共享的學習氣氛。

(人才培育工作坊裡使用了照片作為教具,強調讓參與者互相討論得到回饋。陳娟妏攝)

Shlomit Gal是葛利曼教育與訓練中心(The Glickman Center For Education And Training)的主任。該中心於1988年創立,是以色列高齡進修教育與訓練的先驅,平均一年培育約1500名照護長者的服務人員,一年設立約40種課程給1500名的學員,採用跨學科、多元的手法,包括在職培訓、進修教育、區域推廣,並結合現場與課堂教學,團體與個人式授課等。

該中心有一個比較特別的訓練方式是請專業演員模擬病患,讓同學從單向窗中觀察,過程時專員同時在閉路電視中觀察所有情景,再綜合讓課程參與者練習。另一個值得一提的方式則是讓參與者扮演病患或照護員,藉由觀察專家示範治療技巧來學習。藉由將焦點放在參與者從中獲得的經驗,結合處理過程與回饋過程,運用成人學習教育的方法為指導原則,非常重視成員的貢獻,這個特色在工作坊中也明顯可見。

(學員分享所選擇的「看圖、看單字說故事」卡片的觀察及聯想。陳娟妏攝)

Shlomit帶工作坊時使用了許多教具,讓參與者進行討論,並從彼此的回饋中學習。舉例來說,有一個活動是「看圖、看單字說故事」。每組被分配到兩疊卡片,一疊是彩色的圖卡,一疊是希伯來文和英文的雙語單字。學員從這兩張卡片去聯想老年,在腦力激盪之後每一組都被邀請分享自己選擇的卡片是如何讓他們聯想到老年。一張是圖,一張是文字,藉由這樣的討論及分享,參與者可以更加了解彼此的態度及觀感。在講者介紹以色列的訓練情形的同時,參與者也不斷以台灣的例子提問,而周傳久先生除了翻譯之外,也補充了不少以色列及北歐的資料,幫助學員比較世界各地的情況。

在論壇和工作坊之後,Shlomit和其他國際講者一起到台中參與不老棒球大會師,我們才知道在以色列棒球相對來說不是太普及,一般人反而比較常玩足球、籃球。看著不老棒球隊,其實Shlomit也不太清楚遊戲規則和打法,只能在場邊加加油,反倒是在中場時候跟著啦啦隊手舞足蹈,和運動員的交流展現出不老活力。

(國際講者Laura和 Shlomit和運動員們在不老棒球大會師中場時跟著啦啦隊手舞足蹈。陳娟妏攝)


作者簡介:陳娟妏現就讀清華大學人類學研究所碩士班四年級,研究主題為多元文化社會中高齡照護的相關議題,並實際到社會企業銀享全球擔任實習生,協助銀浪新創力國際週的策劃與執行。這篇文章的內容主要來自於她擔任國際論壇和工作坊國際講者接待的文字記錄和個人觀察。

給長者安全自由的晚年 長者安居協會结合科技提供創新服務

2015.05.05
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銀浪新創力國際週回顧系列(二):創新模式香港篇

作者:陳娟妏(銀享全球客座作者)

「你知道誰打電話給我嗎?劉德華!你要用平安鐘,大明星才會打給你!」

在日前舉辦的「銀浪新創力國際週」中,香港安居協會首任總幹事的馬錦華也應邀在國際論壇和工作坊中分享了香港長者安居協會的一系列服務,藉由科技的研發及應用,協助長者打理平安、自由的晚年生活。

(馬錦華是香港安居協會前總幹事。他應邀在2014銀浪新創力國際週上擔任演講嘉賓並帶領翁作坊,分享以科技提供長者創新服務的經驗。)

他介紹幾項非常具開創性的服務,例如其中的一項關懷服務是跟氣象局合作,提早通知長者天氣預報,以便提早對應寒流添加衣物,但一開始的推廣總是困難的,尤其是許多人會害怕被標籤化而拒絕使用這類專門設計給長者使用的服務。為了改善年齡歧視的情況,長者安居協會找了長輩所認識的明星合作,提醒天寒要加衣服,而且留言可以無限次數重複播放,長者們便開始口耳相傳,「戴上平安鐘是榮譽的、流行的,會有明星打給我的」,藉由去標籤化提升了長者的使用動機。

(馬錦華先生在「銀浪新創力」國際論壇上分享長者安居協會如何應用科技提供長者服務,達到自負盈虧的成功社會企業模式。陳娟妏攝)

安全而自由的晚年生活

長者安居協會的「一線通平安鐘」、「平安手機」、「隨身寶」、「智平安」、「愛• 留聲」等科技應用服務,以科技的創新應用來改善年長者的生活,,讓協會成為香港第一家自負盈虧社會企業。

長者安居協會成立於1996年,當年持續嚴寒讓超過150名獨居老人家凍死,於是開發了一系列的產品回應照護長者的需求。從平安鐘出發,長者與社會服務和設施結合,讓長者不被隔離,並從單一服務發展成以長者為本之多元化服務,也從一開始的緊急救援拓展到關愛關懷。

其中最有名的是「一線通平安鐘」,包含一套和家用電話連接的主機,以及一條項鍊型的防水遙控器可以在屋內隨身攜帶,只要按下按鈕,即可聯絡24小時的電話中心的緊急支援服務及關懷服務,除了可以預約門診、通知緊急聯絡人之外,還可以傳真電子病歷摘要給醫院管理局所認可的急診室,使得醫生可以快速了解病史。此外也鼓勵長者以文字、錄音分享的「生命故事」及「愛• 留聲」等方式,為生命留下記錄分享給親友。多元的服務提供了即時的支援及關懷,讓長者有尊嚴且有選擇地在社區安老。

(「銀浪新創力」創新服務設計工作坊中,馬錦華(中)帶領討論,氣氛熱烈。陳娟妏攝)

長者安居協會的服務,不只結合科技,還配合了醫療單位及政府機構,形成一套資訊流通的網絡,不但能及時發現問題,更改善了長者的生活品質。當天國際論壇的引言人,多扶接送創辦人許佐夫先生最後小結說道:「其實,我們不是在解決老人的問題,是老人家在協助我們解決我們所面臨的問題。」


作者簡介:陳娟妏現就讀清華大學人類學研究所碩士班四年級,研究主題為多元文化社會中高齡照護的相關議題,並實際到社會企業銀享全球擔任實習生,協助銀浪新創力國際週的策劃與執行。這篇文章的內容主要來自於她擔任國際論壇和工作坊國際講者接待的文字記錄和個人觀察。

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