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為手機找到第二生命!法國電商讓「整新機」成高 CP 值代名詞

2021.07.27
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創新拿鐵/文:戴羽

在網路上買手機,很多人會擔心遇到「整新機」,即是故障的手機在修復後,換上新電池與外殼,然後再次出售。在台灣,買到整新機時就會質疑賣家是欺詐集團。但在歐美,整新機卻是 CP 值的代名詞。一家名為 Back Market 的電商平台,更靠著專賣整新機而募得了 3.35 億美元的資金!

1. 用平台將有技術的整修工廠和有興趣的消費者連結在一起

每當說起整新手機時,我們腦海中浮現的,往往是一間小房間內,幾個技工汗流浹背的嘗試為手機換面板或電池。房間四周一片凌亂,各種零件堆積如山。Back Market 的創辦人 Thibaud Hug de Larauze 最初也是這樣認為,直到他拜訪了一間整修工廠。

他發現,這些工廠其實非常先進。身穿整齊制服的員工有條不紊的工作同時,自動化測試機器人 24 小時不停的驗證整修好的手機,確保它所有的功能都是正常的。

(來源:Back Market)

在和工廠的主管們傾談後,Thibaud 發現類似的工廠雖然擁有高端的技術,但它們缺乏一個和一般民眾接觸的管道。市面上整新機的品質參差不齊,導致很多有興趣的消費者不敢輕易的嘗試。

有鑑於此,Thibaud 找了朋友 Vianney Vaute 和 Quentin La Brouster,一起創辦了 Back Market(回到市場) 電商平台,讓消費者能夠更容易買到有品質的整新機。

2014 年,位於法國巴黎的 Back Market 正式開始營運。為了提升消費者的信心,3 位創辦人設計了一個檢核流程,讓他們可以確保合作的整修廠有著最高的品質。這樣就可以確保消費者買的整新機不管源自於哪一家,都會有良好的體驗。

對於消費者,Back Market 提供的誘因是最高可達半價折扣的手機,以及不輸給原廠的保固。再加上蘋果和三星等手機大廠,都不停的提升「旗艦手機」的售價,想要使用這些手機但又不願意花大錢的消費者,就會被 Back Market 所吸引。

例如,一隻 128GB 的 iPhone 11 在蘋果網站上售價是 649 美元,但 Back Market 同款的整新機卻只要 540 美元,比蘋果便宜了 16%,而且同樣的有一年的保固。

另外,為了讓消費者能夠更快的找到自己想要的商品,Back Market 在平台上採用了深度學習。這個工具建立了 15 種不同的品質指標,然後再為每個商品評分。接著,它會根據消費者瀏覽的習慣,推薦最適合的商品給他們。這個工具同時也會根據這些指標為整修工廠評分,讓消費者知道這些工廠的品質有多好。

隨著市場對整新機的接受度越來越高,Back Market 在歐洲取得了迅速的發展。在 2017 年,整新機在全球的銷量成長了 13%,賣出了約 1.4 億隻。相比之下,蘋果在同時段賣出的新手機雖然有 2.17 億隻,但成長卻沒有那麼的明顯。

Thibaud 意識到這是一個全球的趨勢,所以決定進軍世界第二大手機市場:美國。

2. 找到消費者在意的是什麼,然後改變自己的策略去配合

2018 年,Back Market 正式進入美國市場。但對 Thibaud 和夥伴們來說,所有事情都好像是從新開始學習一樣,因為在美國的二手市場上,已經有了亞馬遜、eBay 等霸主,所以它比起歐洲有更高的競爭門檻。

為了避免水土不服,Thibaud 找來了曾在美國運通 (American Express)、 線上旅遊公司 Expedia、以及亞馬遜上班的 Serge Verdoux 來負責美國的業務。期望了解美國的 Serge 能夠讓美國消費者很快的接受 Back Market。

在 Serge 的帶領下,Back Market 做了很多的調查,發現除了競爭對手之外,美國消費者的心態也和歐洲完全不一樣。在歐洲,民眾會將整新看成是一種創意,但在美國卻被認為是老舊的產品。

再加上蘋果、三星等手機大廠在美國都砸大錢去說服消費者經常更換新機。更讓人決定只要不是最新的型號,那都已經不堪使用了。所以,想要美國消費者買單,Serge 決定「雙管齊下」。

首先,他從改變消費者的印象開始。他將整新機和高 CP 值連結,讓消費者認為這樣消費更超值。而且,他也強調每買一台整新機,就代表在垃圾掩埋場中少了一台手機。這也讓環保意識比較強的消費者更有感。

改變印象之外,Serge 也決定要加強消費者對在 Back Market 上購買整新機的信心。他不但讓消費者享有一年的保固,還讓消費者可以在購買後的 30 天內享有全額退貨的服務。這讓消費者在幾乎零風險的情況下,更願意給 Back Market  的商品一次機會。

因為這些措施,Back Market 在美國取得非常快速的成長。它最初六個月的銷售額增長速度是在歐洲同時期的 10 倍。這樣的好成績,也讓 Back Market 成功的在 2020 年,疫情肆虐的情況下依然在 C 輪募資中募得了 1.2 億美元。

3. 使用消費者的力量,逼大公司遵守「維修的權利」

得到了銷售上的成功,Back Market 接著要做的,是想辦法影響產業的巨頭,希望他們生產的商品,能夠更容易維修。

在這件事上,蘋果是最難纏的對手。畢竟它向來都用盡方法阻止第三方提供整修服務。除了用取消保固來威脅消費者之外,蘋果也在設計上確保整修時一定要採用原廠的零件,不然手機可能無法正常運作。

這些措施不但提升了整修的困難,也讓整修工廠需要付費才能向蘋果取得整修的資格,以及購買較為昂貴的零件。而蘋果就可以確保它在每個地方都能夠獲得最大的利潤。就連蘋果的共同創辦人 Steve Wozniak 也決定蘋果的做法不可取,因此公開表示消費者「維修的權利」(Right to Repair)。

(來源:Repair Preservation Group)

Back Market 也透過在平台上彰顯整新機的價值,替消費者維修能夠帶給大家的利益。它甚至為每個商品標明購買後可以減少多少電子垃圾,讓消費者能夠意識到維修與環保的關係。

今年初,Back Market 的發源地法國通過了一條法案,要求包括手機、筆電等電子設備需要標示它的「維修指數」(Repairability Index),讓消費者能夠明確的知道這個商品容不容易維修。法國政府期望能夠透過這個法案,打擊大廠們的「計畫性報廢」以避免人民需要頻繁的更換電子設備,造成浪費以及對環境的破壞。

Back Market 對這樣的發展大表歡迎,畢竟這對它們是非常正面的消息。它們也相信從長遠來看,只要消費者能夠持續的表達出他們要的是什麼,電子大廠們最終也必須提供這樣的價值。

2020 年開始的新冠肺炎對很多行業都有很大的影響。畢竟在景氣不好的情況下,消費者選擇減少購買手機這些比較昂貴的商品。但這對 Back Market 來說卻是一大商機,因為想要省錢的人最後就會發現能夠在這裡找到高 CP 值的選擇。

於是,Back Market 在今年 5 月 18 日進行了 D 輪募資,而且還募得了 3.35 億美元。Thibaud 表示,他將會用這筆資金再次擴充 Back Market 銷售的產品,除了手機、筆電之外,他還希望能夠讓消費者在他們家的平台上買到遊戲機和家電,讓更多的商品可以找到它們的第二、甚至第三生命!

全文轉載自創新拿鐵,原文標題:幫手機找到第二生命!這家法國電商和整修工廠合作,讓「整新機」成為消費者在疫情下的省錢絕招

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在伐木機裡安裝「良心」,防止亞馬遜森林遭濫砍

2021.07.21

這段宅在家的日子,生活彷彿被按下暫停鍵,人類足不出戶,自然景點少了洶湧人潮。我們不禁好奇,沒有人類的打擾,野生動植物目前過得如何?7 月專題,社企流回應「SDG 15 陸域生命」,邀請大家一同探訪山林裡的豐富生命。

擁有「地球之肺」之稱的亞馬遜森林,其自然保護區緊鄰開墾區,因此常有保護區的樹木遭到砍伐。為此,創意公司「AKQA」推出程式碼「Code of Conscience」,只要它追蹤到伐木者進入自然保護區,便會自動停止砍伐機器運轉,讓樹木不受破壞。

社企流/編譯:黃維萱

被譽為「地球之肺」的亞馬遜森林支持著地球的基本運作,吸收與儲存二氧化碳,是地球的「碳儲存槽」。

然而,在亞馬遜森林,自然保護區緊鄰開墾區,在執法不夠嚴謹的狀況下,自然保護區的樹木不時遭到砍伐。若能直接地停止砍伐機器運轉,避免砍伐受保護的樹木,那該有多方便?

而今,一間創意公司「AKQA」 推出名為「Code of Conscience」的程式碼(以下稱為「良心之碼」),有望能更有效地阻止伐木者破壞受保護的森林。

「阻止人類破壞地球很難,但我們阻止他們所使用的機器。」AKQA 巴西分部的執行創意總監 Hugo Veiga 表示。當一台安裝良心之碼的工程車進入森林中,若是行經自然保護區,工程車便會自動停止運轉,讓使用者無法進行伐木工作。良心之碼如何判斷所在地是否為保護區?則是來自聯合國世界保護區數據庫中提取的開源資料。


(來源:Code of Conscience

目前開發者在網路上免費分享此程式碼,並歡迎伐木機械製造商透過電子郵件索取。民眾也能透過標註「#CodeofConscience」來向相關單位施壓,並一同響應這項保護森林的運動。

AKQA 團隊亦向全球 10 大伐木機械製造商寄出「邀請函」,呼籲機械商參與改變。這份邀請函是以瀕臨絕種的動物為造型、由永續木材製成的雕刻品,每一個雕刻品上都放置著含有良心之碼的芯片。

一位致力保護熱帶雨林與本土文化的巴西原住民領袖 Raoni Metuktire 也參與在這場改變之中。他呼籲所有領導人與伐木業者了解雨林現況,伐木作業建立在友善環境與永續發展的原則之上。

Veiga 表示,下一步他們將會積極與非營利組織合作,說服政府單位採用這套程式碼,以法律規定伐木業者使用。Veiga 盼望良心之碼能成為即時監控工具,避免自然保護區遭到破壞。

他也補充,自然保護區對維持生物多樣性和當地文化是相當重要的。積極維護自然保護區能帶來經濟和生態的效益,像是減緩全球暖化帶來的環境影響。

目前,AKQA 推出第二代的良心之碼,不僅能於陸地使用,也應用在海洋保育。它一樣依據聯合國的自然保護區資料庫,管理監督在海洋保育區的非法漁船。

核稿編輯:李沂霖

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