mobile menu search box Facebook

「鞋子壞了寄回來,我們用它重做一雙!」Adidas 計劃發展訂閱制服務,實踐不斷再生的循環經濟

2019.05.27
瀏覽次數:
合作轉載

愛迪達(Adidas)自 1949 年創立以來屹立至今,不但成為全球第二大運動鞋品牌,還連續 3 年獲得英國公益組織「Fashion Revolution」評選「時尚透明度」榜首肯定其環保和社會責任。近幾年,愛迪達更是努力追求技術創新,大膽嘗試新的商業模式。

文:陳蔚銘

用「不斷重生」的運動鞋啟動循環經濟

根據統計,全球平均每人每年會丟棄 31.7 公斤的衣服、鞋子;其中 73% 直接進了掩埋場、焚化爐,約 15% 回收後再使用,只有 1% 被重新處理再製新品,絕大部分產品都是經歷「搖籃到墳墓」的線性過程。為什麼回收率這麼低?最主要的原因是產品的用料多元且製程複雜。舉愛迪達為例,傳統製鞋的方法中,平均一雙鞋使用 12 種不同的材質,再加上組合過程所需的縫線、膠水等等,都造成循環再利用的阻礙。

有鑑於此,2019 年愛迪達發表了「Futurecraft.Loop」系列運動鞋,導入了循環經濟中「從搖籃到搖籃」的理念,從設計階段就排除所有會阻礙回收的元素,整雙鞋子只用了一種熱塑性材料(TPU),以熱壓成型技術組合,不需多餘的縫線和黏膠。

「當鞋子穿髒了、跑壞了,把它寄回來,我們會用它重做一雙。」根據愛迪達的官方說法,目前技術只能重新利用 10%,但隨製程升級,最終目標是 100% 回收再製。

這樣的技術創新除了環保訴求,從市場角度來看更是愛迪達試著把鞋子從「產品」變成「服務」的一次實驗。

現階段「Futurecraft.Loop」只提供給 200 位各領域的專業人士進行為期半年的測試,每雙鞋附上回寄的包裝盒和專屬 QR code。愛迪達從旁紀錄鞋子從寄送、使用、回收到再製造過程的實際狀況,從中分析成本架構,規劃回收機制等後勤配套,同時改善製程技術。

愛迪達預期,若一切順利,接下來將進一步發展成 Netflix 訂閱模式:月繳 399,鞋子壞了就寄回去換回一雙當季新款,往後消費者擁有的不再是鞋子本身,而是輕鬆愜意走路、跑步的享受。

用 3D 列印的「快速工廠」量身訂做最懂你的鞋!

2015 年,愛迪達發布一系列「未來工藝」(Future Craft)造鞋計畫。其中扮演要角的是愛迪達投入大量研發資源的「快速工廠」(Speed Factory)。

快速工廠裡,有大量專為鞋子設計的機器人和 3D 列印機,把傳統工廠 120 天的製作過程大幅縮短到幾週、甚至幾天。讓愛迪達在傳統大規模、標準化的大眾市場之外,也能爭取小量、客製化的利基市場。

透過一系列「AM4」城市跑鞋,愛迪達展示了速度帶來的差異性。他們派出設計師到全球 6 大城市(巴黎、洛杉磯、上海、東京、倫敦和紐約)和當地的跑者密切合作,透過感測器收集跑步習慣和情境,據以設計出順應當地特色和功能的跑鞋。

舉例來說,倫敦人喜歡跑步上下班,但天氣多雨造成能見度較低,因此「AM4LDN」的跑鞋外觀多彩,加強反光設計;相比之下,紐約跑者的路線是距離長、頻繁轉向的堅硬水泥地,於是設計師們修改成輕量化並加強腳跟的「AM4NYC」減輕跑者負擔。一切客製化都交由 3D 列印技術快速修改、測試,跳過傳統工廠漫長的開模、製作、修改等過程。

對愛迪達來說,短期仍以傳統工廠大規模生產為主,但他們希望在 2020 年讓快速工廠的產量提升到一半,因為其中寄託了愛迪達改良經營模式的願景。

在過去,新鞋上市前分店經理會依過往經驗預估要進多少量,進太多會有庫存、進太少又讓客人買不到。若快速工廠的技術和產能成熟,在地生產的時效優勢可以有效避免庫存問題:沒有你要的款式?到倉庫裡「印」一雙吧!

另一方面,也解決消費者長久以來的煩惱:鞋子不合腳。

在以往大量生產的模式下,消費者只有尺寸選項,即使外表再喜歡,版型不合只能忍痛放棄。但在愛迪達勾勒出的未來想像中,消費者買鞋只要到店裡,穿上內含感應器的鞋子到跑步機上跑一跑,就可以根據喜好和腳型量身訂做現場製作,逛個街回來就能拿到熱騰騰,剛「印」好獨一無二的客製化鞋子!

用虛擬實境降低跨部門認知落差,減少溝通成本

愛迪達在新品上市前,會進行一連串規模龐大的跨部門溝通:從產品設計、經銷商到零售體驗。但因為遠距會議的限制,常常只能用投影片傳達訊息,交流效率大打折扣,導致彼此產生認知落差和錯誤決策。

不過,愛迪達引進虛擬實境的技術後,跳脫了平面投影片的限制;於是設計師能用 3D 模型完整傳達設計理念、行銷團隊據以包裝成動人故事;當場景切換到終端零售店,店員也能在虛擬空間中演示銷售實際情形讓銷售體驗團隊參考,即時調整店面擺設、行銷重點和購物動線。

如此一來,當跨部門間有一致的認知,就能在早期發現許多錯誤設計或流程瑕疵,避免進入量產或銷售時才付出不必要的高昂修改成本。

此外,愛迪達也將擴增實境運用於消費者體驗,在少數店面中提供展示,消費者可以即時修改款式並觀賞鞋子在不同場合中穿在自己腳上的樣子。

成立 70 年來,愛迪達仍需不停找出新花樣來滿足日益挑剔的消費市場,接下來能不能如願以償、引領一波運動品牌轉型革命?讓我們繼續看下去!

全文轉載自創新拿鐵,「鞋子穿壞了,寄回來,我們用它重做一雙新鞋。」看愛迪達如何用「訂閱」方式賣鞋

延伸閱讀
>> 這雙用「藻類」製成的赤足鞋,不僅能淨化湖水更能減少碳排
>> 當「牛糞衣」站上伸展台:歐洲時尚界吹起循環經濟風潮,Adidas、H&M 都響應
>> 3 種材料製成永續鞋款:美國時尚品牌選用「負排放」甘蔗鞋底,要做出全世界最舒服的鞋

社企流 iLab 提供創業家從 0 到 100 的無縫支持,助你用商業啟動社會影響力 !
>> 第三屆 iLab 育成計畫強力徵件中,更多資訊請上 iLab 官網

為沒錢沒閒者而設的購衣天堂!30 年服飾老店改作創新電商,讓爸媽用一折價格買到優質童裝

2019.05.24
合作轉載

一間搖搖欲墜的老店,遇上一個充滿熱情的年輕媽媽,成就了一段老店翻新的佳話,也打造了一家為低收入戶創造價值的社會企業。

文:Crystal

Kids on 45th 原本是一間在美國西雅圖街邊開了將近 30 年的寄貨店(模式有點類似亞洲常見的格子舖),以專賣童裝與幼兒用品為主。在 2017 年,這間店即將歇業的時候,一位年輕女子 Elise Worthy 買下,將這間老店改造,並拓展電商業務、將業務從西雅圖拓展到全美各地。

兩年後,原本僅有街邊實體店的 Kids on 45th,卻靠著一個讓人兩分鐘即可完成交易的電商網站,一舉獲得來自 Flickr 共同創辦人 Caterina Fake 在內的多家天使與創投高達 330 萬美元(約新台幣 9,900 萬)投資。

究竟是什麼樣的電商網站,把一家做了 30 年的老店起死回生,還把商機拓展到全美國?然而,服飾類電商早已相當成熟,Kids on 45th 的崛起,來自於他瞄準一群低度開發的市場,與精準「斷捨離」的商業模式。

瞄準沒錢又沒閒的父母,解決沒錢逛街的煩惱

很多的創業瞄準如何讓人們的生活越過越好、錦上添花,卻很少有創業真的做到「雪中送炭」——讓真正需要被幫助的人,得到需要的幫助。而在美國,許多家庭根本沒有心力、財力思考讓生活過得更好,因為他們連掙每天的溫飽都需要全天候奔波。

其中一群,就是每天忙碌工作賺錢養活小孩的父母。逛街對他們而言根本是一種奢侈:他們既沒錢也不得閒。當小孩快速成長,衣服很快就穿不下了,但他們卻忙到連出門買東西的時間都沒有,更遑論在一大片的廉價童裝區四處尋找適合自己孩子尺寸、價格的衣服。

改造後的 Kids on 45th 就是為這群心力交瘁的家長服務的:他提供當季童裝線上訂購、運送到府服務。Kids on 45th 提供的童裝範圍涵蓋了從新生兒到 16 歲的青少年,買家可以在網站上選擇想要的衣服種類,兩分鐘即可完成訂購,線上付款後貨就會運送到家門口。更重要的是,Kids on 45th 的價格則只有市面上的一到三折,平均每件衣服價格不到 4 美元(約新台幣 120 元),價格甚至比以平價出名的大型賣場 Walmart 都還低。

廉價高品質的供應鏈,為客戶解決搭配的煩惱

但是,這門生意不是只要便宜就打片天下無敵手。市面上許多廉價衣服專賣店,雖然訴諸便宜,卻沒辦法有效的拓展生意。原因在於這群父母雖然沒時間購物,但他們依然在意給孩子穿的衣服是否品質 OK 、樣式是不是過得去;另外,他們也缺乏時間在實體賣場一一選購。

Kids on 45th 的與眾不同,就在於牢牢掌握了這兩個客戶痛點「廉價好品質」和「沒時間購物」。

掌握童裝來源上,Kids on 45th 跟全美幾家主要的二手衣店、以及非營利組織合作,用低廉的價格取得來自全美捐贈、品質不差的衣物,也因此能夠以市面上10% 至 30% 的價格販賣衣服。這些衣服會運到 Kids on 45th 在德州的倉庫,並分成 350 種種類。創辦人 Elise Worthy 聘用了 15 名服裝搭配師來為忙碌的父母選擇質感好的衣服、並根據他們的訂單做基本的搭配,把買家所訂購的衣服打包成箱寄出。

「我們希望買家用不到兩分鐘的時間完成購物,並將尋找好商品的任務交給我們。」Elise Worthy 説。

對於這些忙碌、收入有限的父母而言,購買 Kids on 45th 有時還會有意外的驚喜:衣服不會因為品牌而有價格上的差別,因此也有可能以不到兩美元的價格,買到名牌童裝!如今透過這種機制,Kids on 45th 每年平均賣出 50 萬件童裝到全美各地。

除了從衣服源頭節省成本,以壓低售價外,Kids on 45th 也在退貨制度上創新。退貨一向是電商最頭痛的環節之一,在美國,服飾類電商更面臨近 40% 的退貨率。退貨不僅有潛在貨品損傷的問題,更有運送的成本。而 Kids on 45th 則反向思考,鼓勵客戶把不需要的品項捐贈到當地福利機構,並在完成捐贈後,提供他們帳號點數以進行下一次消費。如此既省下運貨費用,又確保了下次客戶繼續購買的誘因。

「斷捨離」不需要的功能,創造更好的客戶體驗

另一個讓 Kids on 45th 不同於傳統電商的作法,就在於它簡單到不行的訂購網頁。沒有其他電商的動輒上百種品項、琳瑯滿目的照片,Kids on 45th 的網頁只讓你選擇孩子年齡、尺寸、服裝種類(例如:上衣、短褲、長褲、洋裝…...等)與所需數量,頂多加一行孩子偏好的風格。沒有精美的照片、沒有模特而的擺拍、更沒有個人化的推薦功能。這些在經營電商上最基本且常見的功能,在 Elise Worthy 眼中,反而對目標客戶沒有幫助。

曾經身為電腦工程師、創辦過女性程式學校的 Elise Worthy,一接手 Kids on 45th 就試圖從過去將近 30 年的購買數據中,以及在店內的實體觀察來尋找客戶的需求。她發現這些忙碌的媽媽們進入店內,其實不是閒情逸致「逛街」,而是為衣服又穿不下的孩子採買合適的衣服,講究的是「快狠準」的購物——要褲子就買褲子,不在乎是否跟上衣成套。

「我瞬間理解了投資在一個讓用戶時間瀏覽商品的網站,其實根本不符合我的客戶需要。」Elise 説,因為她自己也是兩個孩子的母親。

洞悉客戶真正的需求,就在用最快的速度、最低廉的價格,買到最好品質的衣服。而 Kids on 45th 整體的商業模式,讓網上訂購只需兩分鐘完成訂單,衣服就會郵寄到府。

用創新的方式賣廉價童裝,如今也引起市場巨頭的矚目。如今零售巨頭 Walmart 也宣布,與線上童裝商城 Kidbox 合作,推出每年可從 Walmart 購買每包 48 美元(約新台幣 1,440 元)、內含 4 到 5 件不同衣服的童裝福袋。雖然在 Kids on 45th 比起來,48 美元已經可以買到 12 到 15 件衣服,但也足以證明,鄭快過去被忽略的市場,正逐漸被據投給注意到。

靠著精準的客層定位、需求掌握,一間老店也能在兩年內被翻新成一個電商的創新品牌。Kids on 45th 不僅創造了電商「極簡」的風格,也真正服務到了一群亟需被幫助的人,解決真正的「痛點」。

全文轉載自創新拿鐵,原文標題:不是每個女人都有錢有閒逛街!「斷捨離」的策略,讓30年的服飾店起死回生,每年賣出50萬件衣服

延伸閱讀
>>「椿花二手衣」建立衣櫥裡的循環經濟,讓女孩擁抱不退流行的舊衣
>> 英國學生發明「世上最先進的童裝」:讓衣服跟寶寶一起長大,從 4 個月穿到 3 歲
>>【循環時尚】顛覆時尚思維的「鬆綁」腰帶:延長你的舊褲壽命、推翻原產地製造迷思

社企流 iLab 提供創業家從 0 到 100 的無縫支持,助你用商業啟動社會影響力 !
>> 第三屆 iLab 育成計畫強力徵件中,更多資訊請上 iLab 官網

主題
看更多主題