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創愛的業/弘道基金會 為高齡社會注入活力

2013.10.15
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2013-10-08.經濟日報.B6.經營管理.朱永光

隨著醫療科技的進步及少子化的影響,台灣早已邁入高齡社會之列,政府及社福團體雖然都長期關注這個議題,提供老人照護或探視的服務,但基本上都是在「老人是社會問題、弱勢族群」的框架下運作,直到去年「不老騎士」電影的上映,才開始扭轉社會大眾對老年人的刻板印象,對於老化議題有了正向的觀點與態度。

曾獲十大傑出青年表揚、現任「弘道老人福利基金會」執行長林依瑩是這一切的幕後推手;在幸福和樂的三代同堂家庭成長,是她日後投入老人服務工作最大的動力。

林依瑩從小便與擔任村幹事的父親一同參與社區服務活動,種下熱心公益的種子;與一手把她帶大的阿嬤感情尤其親密,看到阿嬤年紀大行動不便都還要兒孫推她坐輪椅到田裡採收蕃薯,更激發她想要鼓勵並協助老人家們實現夢想、重拾生命價值的理想,打造長者可以參與社會活動、實現自我的平台。

從事老人服務工作十多年,林依瑩說,「對於老人的照顧,台灣著重於醫療照護,活躍老人這一區塊往往被忽略。老人參加活動、有同伴相互扶持鼓勵,有助身心健康、延緩老化,不但減少了家庭成員的照護壓力,也間接降低了社會所需付出的成本。」

2005年,當時年僅32歲林依瑩接下「弘道」執行長的職務,她的積極投入與熱忱為機構注入許多創新發想的能量。以「不老騎士」為起點的「不老夢想」持續發酵中,現在也陸續有重溫軍旅生活的「不老戰士」、登上小巨蛋的大型舞台秀「仙角百老匯」,以及享受墾丁陽光海灘的「不老比基尼嘉年華」等展現活力與自信的機會。「弘道」另結合各界資源為長者量身打造圓夢計畫,有92歲阿嬤當高鐵一日車掌、81歲的阿公開畫展,帶動起全台老人圓夢風潮。

此外,為林依瑩也從體驗教育著手,以社會企業的概念開辦高齡者生活體驗營,透過體驗裝備包括音阻塞、老花眼鏡、駝背背心等模擬老年身體退化的情況,並藉由一連串的關卡與引導,讓參與者親身感受老化的世界,進而培養對老人的同理心,推廣社會大眾敬老、愛老的文化。

彌補現行長期照顧制度的缺失,「走動式照顧服務」是「弘道」今年開始試辦的創新服務模式,以社區及居家服務經驗為基礎,結合受過專業訓練的照顧服務人員及外籍看護工,提供短時間、多次數的客製化服務,服務內容可依家庭不同的需求彈性調配,從身體照顧、協助完成日常生活事宜等,並依照不同的需求程度收費。

試辦階段以8名台灣居家照顧員搭配8名印尼籍看護,兩人一組支援分工,由8組人員服務24個家庭,可望有效解決台灣照顧服務人員不足、家庭經濟負擔沉重、外籍看護工照護品質及管理問題,對於不需要24小時照顧服務的家庭,提供另外一種選擇。

經營公益團體,林依瑩刻意捨棄悲情的募款模式,在創新服務的思維下,將「弘道」的三大核心價值—弘揚孝道、社區照顧、不老夢想,找到更多發展的空間,也進一步將「弘道」提升定位為老人關懷服務產業的創新研發平台。

(作者是美商中經合集團總經理,本文由社會企業創新創業學會合作委託撰寫,本專欄隔周二刊登)

愛的宅急便,守護獨居長者

2013.07.29
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編譯:任亮欣

日本的宅配服務以高效率著稱,寄送項目更是包羅萬象,一通電話即使命必達。兩年前,一名日本女性秉持對生命的熱情和高齡化議題的關注,因而啟動另類的宅配模式,使得宅配不僅運送貨物,同時還滿載對長者的關愛和健康照護。

圖片來源

日本高齡化人口位居亞洲之冠,近年來獨居長者在家中去世的案例日益增加。其原因在於,許多長者偏好居住在原有的住所,不願待在老人安養中心,加上他們的子女因為工作居住在其他城市,因此,獨居的情況相當普遍,這些長者與社會少有互動,也缺乏完善的醫療照護,孤獨死去的情況便時有耳聞。

Mayumi Matsumoto曾於日本岩手縣(Iwate prefecture)的宅急便公司任職送貨員,某日她將包裹送到一位老太太家中時,看出老太太有點不舒服,但她當下沒多表示,送完貨即離開。孰料當天晚上老太太在家過世,三天後才被人發現。

為了避免憾事再度發生,Matsumoto想出了一套結合宅配服務、老人關懷與基本健康諮詢的模式。起初,她在公司提出時,同事們都認為這樣的議題由專家處理就好,但她始終無法忘懷老太太的事件,於是決定堅持下去。經過兩年的爭取,這套新制服務在2010年9月首度引進到岩手縣的西和賀町(Nishiwaga),由於這一帶為封閉山區,並且居民多為長者,因此,服務推出後大受好評。

2011年,日本東北沿岸遭逢東北大地震和海嘯襲擊,Matsumoto深知受災區將十分需要此項服務,她前往災區大槌町(Otsuchi)探視,其中百分之六十的房屋完全被摧毀,許多人至今仍然住在組合屋中;而超級市場也無一倖免於難,導致居民購物極為困難,生活陷入窘境。

為了解決大槌町面臨的困難,宅急便和社區內的超級市場聯合組成「大槌町社會福利委員會(OSWC)」,並發展一項合作專案。當地的長者需要購買食品時,就打通電話向委員會下訂單,委員會統整後將訂單交給超級市場。隔天,超級市場的員工會依據訂單準備好貨品,再由宅急便配送至每位長者家中。送達貨品時,送貨員除了確認貨品項目外,也會關心長者們的近況,並且根據他們的情況填寫檢核清單,最後再傳真回委員會。若收到健康異狀的回報,委員會會即刻派醫生或護士前往探視與診療。2011年8月這項服務也開放給當地一般居民。

社會企業家通常難以得到同事間的支持和響應,OSWC委員會的成員Saeko Tada是促成大槌町專案成功的關鍵人物,她表示Matsumoto是一位非常有行動力的女性,隨時充滿活力和生命力,十分關心災區狀況並不遺餘力的付出,因此她深受感動並決定全力支持。

至今,大槌町有120位獨居居民登記使用這項宅配服務,這項服務也已推廣到四個城鎮。對宅急便而言,他們提供的服務遠超過顧客原先的期待,也具有商業的意義。


資料來源:

Yamato Transport Delivers more than just parcels

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