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處方箋藥宅配的創新服務─iHealth

2014.08.07
合作轉載

文:梁凱芸/圖:iHealth

你知道台灣一年約有700億的慢性病用藥市場嗎?你能想像藥師親自送藥到家的免費服務嗎?本月YK專欄將帶領讀者認識 iHealth政昇處方宅配藥局(以下簡稱iHealth),於2010年發展出宅配藥品的新概念,這個簡單又實用的行動為社會創造許多改變與價值。

問:iHealth的創業動機?

答:實施醫藥分業後,民眾可拿處方箋就近到社區藥局領藥,而台灣的慢性病藥費一年高達700億,這個龐大的市場,加上患者偏向中高齡族群,可能因為居住地較偏遠且行動不便等原因,仍無法享受到這種便利性,因此我們針對藥師專業,推出藥品的宅配服務,解決偏鄉藥局資源不足與老人領藥問題。

問:如何組建藥師免費處方宅配的工作流程,商業模式為何?
答:有別於一般藥局採多角化經營,iHealth致力於結合藥師專業和藥品宅配服務,民眾可透過電話、傳真、網路等通訊方式傳送處方箋,由專業的藥師與民眾確認收件後再進行調劑與配藥程序,接下來,藥師會親自將藥品送到府,並指導藥品使用方式與諮詢,過程中不收取任何費用,服務費與藥費皆由健保局負擔,我們強調建立與民眾的溝通與信賴,專心做藥品宅配。

問:iHealth服務的市場接受度,及如何推廣、擴大業務範圍?
答:2010年首先推出時,主力集中在北部市區,由於市區藥局不計其數,民眾對宅配藥品的新概念也不了解,導致成效不佳,於是2012年轉向主攻與安養機構合作,以散客為輔的經營策略,增加觸及率及與民眾建立信任關係,同時獲得日本專門做高齡化社會的資訊公司SMS(Senior Marketing System)投資。目前已和500家長照機構合作,服務範圍佈及全台(不含花東、離島)。

問:目前經營上的最大挑戰?
答:比較大的困難是還有許多人不知道、不信任iHealth服務,尤其我們大部分是服務慢性病患,年紀偏向中高齡族群,他們對於新資訊接收度較低,使得一開始很難有效地做推廣。另外還有人才不足問題,我們服務的量每年以近一倍的速度成長,因此需要招募更多能認同企業理念、態度好、願意投入心力的藥師投入。

問:iHealth未來的發展計畫與目標?
答:長照這塊市場還蠻大的,其實接觸久了就會觀察出問題和找到符合的需求,所以我們會持續投入,提供更好的服務。明年預計擴至花東地區,打造全台灣完善的iHealth服務系統。此外,我們也積極規劃與企業的合作模式,同時幫企業員工解決家中長者領藥的不便,藉此將服務推廣出去。
 

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