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複製社會企業,你準備好了嗎?

2013.10.24
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編譯:簡佩吟

經營連鎖企業絕非易事,尤其是社會企業領域;而起步前,我們應該準備好什麼?

從速食餐廳到咖啡店,我們生活周邊充滿連鎖企業。通常由總公司提供加盟業者商業模版,在短時間內快速建立起成功而具品質的連鎖店家。

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連鎖社會企業的營運也遵循同樣的原則:把一個改變社會的提案轉化成連鎖經營模式,接著快速複製。而一般企業連鎖與社會企業連鎖的差別主要在於,前者創造利潤、分發股東;後者創造效益、改善社會。此外,連鎖社會企業更好的部分在於,讓一群有動力的人為了解決相同的社會議題而聚集,也因此常激發創新點子。成功案例顯示,這些共享品牌的連鎖企業對政策的影響力往往超過獨立組織。

國際社會企業連鎖中心」協助社會企業進行擴展,他們提出了「複製社會企業,你準備好了嗎?」十大哉問,讓社會創業家自我檢測,根據每個問題自評1到10分,最後將分數加總計算:

1. 你的社會影響計畫已經證實與評估過了嗎?

社會創業最重要的核心問題之一在於,你的計畫能否創造好的社會價值,如果答案是否定的,最好將寶貴的時間與財務資源應用在其他地方。最糟的狀況是,你複製的東西反而對社會有害(而這也是真實發生的案例)。要多少測試才足以證明你的計畫好壞,則完全取決於你的計畫性質。除了獨立自我評量外,建議至少也要進行案例分析、市場調查,以及與相近產業裡的成功案例相互參考比較。

2. 你已經發展出一套永續商業模式且經過測試了嗎?

企業擴展前,得先釐清長期的資金來源為何。對社會企業來說,金錢來源可以是透過與消費者間的交易行為,但對慈善組織來說,擴大規模反而不利經濟效益,因為每增加一個分支即意味著將增加額外支出。「楚賽爾食物信託銀行」(Trussell Trust Foodbanks)是慈善組織連鎖的成功範例,他們的連鎖加盟端就是教堂,由於教堂可以持續募得小額款項,所以足夠執行計畫並回饋總中心,因此總中心只要增加少量的募款便可以支持擴展。

3. 如果缺乏「主要資產」,你的計畫能夠在各地成功嗎?

最常見、難以複製的資產就是個人,尤其是創立者(他們常常一周工作80小時),如果其他員工沒有同等程度的熱情與承諾,擴展往往會失敗。另外像是依靠贊助的地區性社區廚房也難以在其他地區生存。

4. 你的計畫能在其他文化與條件下蓬勃發展嗎?

當文化脈絡的差異越大,必須進行的調整也就越多,因此將帶來更大的挑戰。例如你在都市地區有個創造青年就業機會的計畫,當要把這個計畫拓展到鄉下地區時,勢必要經大幅調整,而如果你的計畫原本就預設在村落發展,複製到其他村落就比較可能成功。

5. 清楚的程序、系統、訓練與步驟是否已發展成熟了?

如果你對計畫的重要元素與系統模糊不清,很可能10個分店裡會有11種處理事情的方法,除了給你帶來管理壓力外,也大大增加失敗的機率。

6. 從員工、董事會到外部的投資者都支持擴展計畫嗎?

組織拓展是一件非常辛苦的事情,取得利害關係者(stakeholders)同意更是至關重要,無論是組織內部的執行長、董事,或是外部的合作組織等,都需要確定他們支持你的拓展計畫。

7. 是否準備好相關法律事宜了?

雖然沒有人喜歡訴訟,但即使慈善團體都可能面臨訴訟事件,因此務必確保你有妥善的契約,如財務審計與治理等,以求在一開始就減少訴訟機率。

8. 你的品牌與價值清楚而不含糊嗎?

試想有一天你要將你的企業、智慧財產、慈善事業等轉交他人,但對方並不瞭解你事業的價值,或是價值與你不同,通常壓力與摩擦將接踵而至。好比許多離婚案例都起因於雙方價值觀的不相容,價值不同常導致關係破滅。

9. 具體市場存在嗎?

市場上的潛在需求可能很多,但許多社會企業依然在實際市場規模不足的狀況下掙扎。

10. 有合適的加盟主願意且能夠實現你的展店計畫嗎?

一般來說,連鎖企業通常都由加盟業主投資個人財務而進行擴展。但在社會企業連鎖化時,擴展夥伴有可能是社區團體、慈善事業或教堂等,因此掌握你合作端的規模是擴展成功的關鍵。

最後,如果你的得分在75到100之間,表示你的擴展計畫已經(或是快要)準備好了,如果少於這個分數,表示你還需要額外補強。


資料來源

Social enterprise franchise: a 10-question test

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