城市學/文:林鳳琪、邱于瑄
雲林縣虎尾鎮古稱「糖都」,是傳統農業大鎮。今年突然成了時尚與建築熱議話題。起因來自一棟不像藥局的「惠生大藥局」。
由日本大師伊東豊雄嫡傳弟子佐野健太操刀,外牆以仿木紋的鏽鐵建材,刻劃年代感;並刻意降低高度,營造親民的圓弧櫃檯與智能健身設備,顛覆傳統藥局原有的陰暗、冰冷。
公園、廟口失寵了,新潮爺嬤迷上健身
午後,一群 70 到 90 歲的長者,魚貫走入藥局,為的不是買口罩,而是「健身」。二樓教室裡,爺奶們手舞足蹈,跟著遠距授課的教練,零時差地跳著健身操。一樓,另一群長者跨上智能健身器材,隨著 AI 教練的「客製化」建議,進行肢體運動,重拾退化的肌力。
透過智能設備,即時記錄長輩們每天運動時心跳、血壓、肌力……,再上傳至個人的健康存摺後,經由 AI 分析,最後,駐店藥師與護理師即能提供最有效益的「健身菜單」。
僅 10 坪大的 AI 健身房,雖是東京大學名譽教授小林道寬的原創,但引進傳統藥局,得歸功於惠生第三代廖昱喬。這套模組連預防醫學執全球牛耳的日本,都羨煞不已。
「日本業者來看過,覺得結合藥局效果更好,」廖昱喬說。「這裡就像長輩們的遊樂園,而且比公園、廟口更健康、安全。」廖昱喬的母親,駐店藥師劉素汝有感而發:「以往來藥局的,大多因病痛而來,現在老人家為了健康,天天來報到。」
惠生改變的,不只顧客來訪目的,藥師也從過去「配藥的專家」,轉型成「健康顧問」。唯一不變的是,始終沒搬離社區。「這幾年,大家都在談雲端、AI、大數據,但如果沒了人的溫度,光靠冰冷數據,根本辦不到。」惠生第二代、「宇勝生技」董事長廖俊吉強調。
一張條碼,掀起藥局 IT 革命
1960 年,廖昱喬的爺爺廖茂庸在斗南,拉著車,沿街替人包藥,算是藥局的前身「行動藥包車」。廖茂庸後來以妻子名字「惠」,創立惠生藥局,是斗南第一家西藥房。
廖俊吉回憶兒時一回到家,書包放下就是不停包藥。念資工的他從未想過,有朝一日要接班。直到 1980 年代父母相繼累倒,剛退伍的他,不得不扛起重擔。記得上班第一天,簡直是在「驚嚇中」度過。
「進貨、銷貨、記帳、客戶資料……全靠手寫,查不到進價多少,賣了多少錢,庫存多還少?有沒有虧錢?」每天光抄寫記錄,就忙到心力交瘁,他想引進 POS 系統,但當時斗南連家超商沒有,遑論買先進設備。
廖俊吉乾脆土法煉鋼,自己寫程式、編條碼。他拿了一張 A4 紙,雷射印表機打印條碼,裁切成 200 張,再一張張貼到產品上,就完成了堪稱台灣藥局史上第一套 POS 系統。
資訊化讓惠生建立完備進銷存機制,從一家擴充至 5 家。當惠生土法練鋼打造藥局 POS 後,資訊系統商慧能聘他當顧問,讓他成了台灣藥局數位化的教父級人物。
打群架,小藥局攜手對抗大鯨魚
隨著藥局數位化工程推展順利,使得台灣區域型的中小型藥局,能在資金龐大的連鎖藥局壓境下,靠著數位平台集結逾 200 家同業聯合採購,以「打群架」的模式,抵禦大集團。回憶那場激烈戰役,廖俊吉驕傲地說:「當初參與的同業,現在個個都是一方之霸。」
不過 1980、1990 年代,正值高出生率的時代,藥局還因奶粉、尿布等母嬰商品熱銷,擁有黃金歲月,沒想到,隨著同業如雨後春筍般問市,競爭日趨白熱化。廖俊吉立即嗅到保健食品,將是另一個契機。
「在台灣,幾乎每個家庭都有日本的正露丸、Wakamoto,」看準哈日風,廖俊吉找上日本第一家保健食品上市集團 AFC 合作,並另創宇勝生技,代理引進 AFC 的保健食品系列。
廖俊吉不諱言,當時也參考了日本知名連鎖藥妝松本清「POP 電子看板」的行銷手法。宇勝斥資在通路藥局廣設電視,自己寫託播宣傳的程式,連繪畫、行銷、配音,也都是團隊自己來,開創台灣藥局行銷先例。
這招果然奏效,AFC 沒想到,一個台灣名不見經傳的小伙子,竟在 3 個月內完銷 5 千份,相較於其他新市場快了 12 倍以上,看好宇勝潛力,AFC 決定入股。
扮演健康守門員,減緩老化衝擊
每次都能精準掌握市場脈動的廖俊吉,也預見,藥局將因人口老化而面臨衝擊。
對於高齡社會的衝擊,廖家有切身之痛。廖昱喬回憶,阿嬤就是因顧店太累中風倒下,阿公為照顧阿嬤,也被拖垮。心血管的家族病史,讓廖昱喬特別擔心父親,「他也戴手環,天天監測心跳、量血壓,然後呢?數據依然只是數據,健康並沒有改善呀!」
「冷冰冰的數字,仍得靠人,才能發揮作用。」廖昱喬說,5 年前,惠生啟動與彰基遠距醫療團隊合作開發 IGOGOHOME 雲端健康平台計畫,長輩量完血壓、血糖,數據即時上傳,一有異常,系統馬上示警,彰基團隊判讀後,即時通知醫藥人員協助。
在日本留學的廖昱喬發現結合 AI 與健身器材的「10 坪健身房」,決定引進。廖俊吉就在兒子的監督下,透過智能健身,搭配數據問診,血壓、血糖各項指標,確實都進步了。
這讓父子倆更堅信,「人」才是未來智慧健康最重要的核心。而藥師駐守的藥局,將化被動為主動,扮演社區民眾的「健康顧問」,代替離家的子女,照顧家中長輩。
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