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「不是不愛牠們,而是不知該如何相處」浪犬博士致力人狗關係教育,盼降低狗狗棄養率

社企流/文:蘇郁晴

「阿卡」是「浪犬博士」共同創辦人林子馨(Lucy)養的法鬥犬。還是小女孩的她,每晚都要抱著小小的阿卡睡覺,對牠百般呵護照顧。很快地,阿卡長得越來越大,開始在家隨地亂大小便,為了教導牠到浴室上廁所,Lucy 和她的家人只要看見阿卡亂大小便,就會帶著牠去聞尿尿和大便,並大聲喝斥「不可以」,再將牠關進廁所中。

然而,阿卡不但沒有學會上廁所,反而將大便吃掉,讓 Lucy 和她的家人百思不得其解。最後,Lucy 的房東無法接受阿卡一連串脫序的行為,便禁止阿卡入住,Lucy 和她的家人只好將阿卡送給住在鄉下的親戚,3 年後,阿卡因誤食農藥而去世。

這段兒時回憶深深埋藏在 Lucy 心中,熱愛狗狗的她,希望能為狗家長與狗狗解決彼此間的衝突、預防再有狗狗遭到棄養。長大後,Lucy 創辦了「浪犬博士」,並成為一名狗狗訓練師——透過實體課程與線上課程的教育拉近狗家長與狗狗的距離,同時也走進校園和企業演講,推廣人狗相處的 know-how。

推出創新領養制度「找到對的牠」,欲降低浪犬的產生

浪犬博士成立初期,Lucy 主要聚焦於降低浪犬問題的滋生。

她過去在森林小學協助養狗社課程的指導與教授。森林小學內養了 13 隻流浪犬,為了教導學生狗狗的相關知識,Lucy 開始接觸大量的浪犬議題,並發現其議題的複雜性與嚴重性,並決定將此化為創業的核心目標,盼能透過微薄之力降低浪犬問題。

離開森林小學後,Lucy 與高中同學、浪犬博士共同創辦人 Lily 走訪全台大大小小的收容所、動物之家等進行詳盡的田野調查,包括網路資料上都難以查詢的退養率、棄養率數據,他們都透過一一訪談的方式蒐集到相關資料。

深入了解浪犬議題後,浪犬博士先後推出「來和浪犬睡一晚」和創新領養制度「找到對的牠」兩項服務,期望能藉此協助領養者在養狗前評估自身能力與環境條件是否合適,降低後續棄養的可能性。

「來和浪犬住一晚」邀請欲領養狗狗者體驗與狗狗兩天一夜的相處模式,呼籲他們養狗不能只因一時的衝動,更要考量養狗的現實因素,同時還要深入了解狗狗的天性與生活方式,目的是要讓教育在養狗前發生,才能更有效的預防狗狗棄養問題。

「找到對的牠」則是 Lucy 與團隊開創的創新領養制度。Lucy 觀察,收容所的領養流程通常較為草率,而動物之家的領養流程又過於苛責。因此,他們設計出一套可以改善上述問題、更精準媒合領養者與狗狗的領養制度。

領養者在領養狗狗前須先填寫表單和線上諮詢,專業的訓練師並會依照領養者的期望與合適度媒合浪犬,後續領養者也還需參與互動工作坊,訓練師也會前往領養者家中進行環境規劃,以謹慎的領養程序降低後續可能的衝突產生。

這套創新領養制度幫助領養者「卡布媽媽」找到合適她性格和生活環境的浪犬「卡布」。

在浪犬博士的深入了解下,發現卡布媽媽正是現有領養制度下常見的問題——領養者時常在領養浪犬前沒有專業人士為他們分析與評估,因此領養到一隻不適合自己的浪犬。

而經過領養制度「找到對的牠」的程序後,浪犬博士為卡布媽媽找到了性格穩重的浪犬卡布。初次見面,卡布媽媽便激動地說:「這就是我夢想中的狗狗!」。他們相處至今已有兩三年,卡布媽媽和卡布的生活依然相當美好。

以「教育」為切入點,改善狗家長與狗狗的相處問題

「找到對的牠」固然是最能防範未然的領養制度,但現階段 Lucy 仍需先將這項程序喊停。

Lucy 解釋,「『找到對的牠』需耗費較多人力與時間,我們還沒打好基礎,台灣的市場也還沒準備好。」浪犬博士團隊成員人少事多、目前也沒有足夠的資金處理這項比較大規模的計畫,只能先暫停「找到對的牠」的進行。

但 Lucy 沒有因此而放棄,她重新定位浪犬博士的切入點,以「教育」融入浪犬議題,用不同的角度將相關知識推向更廣闊的養狗族群。

Lucy 說:「教育不應該只在領養當下進行,領養前後的教育也都很重要。」Lucy 翻開過去曾紀錄的棄養數據並分析:「現在養狗的人有約 20% 會棄養,我們之前都只關注在這 20%,而忽略了可能走向棄養的那 80% 的飼養者。所以我們現在不只關注浪犬,只要是有養狗的人,都是我們想影響的對象。」

確認團隊定位後,為了讓外界能清楚知道他們著重於人狗關係的教育,而非單純只關注浪犬問題,他們也即將把現有的團隊名稱「浪犬博士」改為「Tales&Tails 狗兒家庭教育學院」,意謂人和狗是同等的,都是他們想要教育的對象,也期望每個家庭都能在此創造許多人狗之間的 fairy tales。

至於「找到對的牠」將在什麼時候重新啟用?Lucy 說,現階段他們在做的教育就已經在為欲領養狗狗者和狗家長們打好養狗的基礎,且浪犬博士團隊也正持續累積相關的技能與資金,等待兩者都準備好時,「找到對的牠」便會重新運作。

從線上課程到校園演講,改善人狗關係不遺餘力

為了將人狗關係的教育深入每個養狗的家庭中,浪犬博士團隊開辦線上課程,並在 Youtube 上發佈單元性的短片教學,同時,他們也進入校園和企業演講,推廣家犬的互動與浪犬的預防等主題,將影響範圍從線上擴及到線下。

浪犬博士在線上課程平台 Udemy 開設了兩種系列課程——「自信狗狗養成計劃」和「散出好狗兒——訓練師 Lucy 的散步術」,開闢狗狗訓練師線上課程的先例。

Lucy 認為每位狗家長都一定會面臨狗狗訓練上的問題,但網路上的資料過於碎片化、準確度也較低;若是要找狗狗訓練師上課,價位又偏高。

為此,浪犬博士將狗狗訓練課程內容模組化,並製作實際的狗狗訓練教學濃縮影片供學員學習。另外,他們也安排訓練師與學員視訊分享成果與舉辦線下交流活動。「現在想起來,還是覺得我們很厲害!」Lucy 回想起「自信狗狗養成計劃」發佈後所帶來意想不到的迴響,不禁開心的笑著。

這堂「自信狗狗養成計劃」課程的學員不但遍及台灣各地,馬來西亞、香港也都有狗家長的加入,不但給予狗家長們有系統性的教學,也讓受空間與時間限制的狗家長們能自由學習。

高度客製化的實體狗狗訓練和行為課程

此外,為了協助建立狗家長與狗狗的溝通與相處模式,且能在第一時間為狗家長們的問題提供解答,浪犬博士也開設了針對狗狗訓練面的團體實體課程,和狗狗行為面的一對一實體課程。

狗狗訓練課程協助狗家長們更了解自己的狗狗,也會教導狗狗一些基本訓練,例如,跳躍、離開、鬆繩散步等指令,讓狗家長們能和自己的狗狗有更多互動。

一對一行為課程則針對每隻狗的狀態與預期目標客製化專屬的訓練,課程長短也會依照每隻狗狗的學習成效進行調整。

Lucy 分享行為課程中的一件案例:這隻狗狗對聲音非常敏感,但狗家長住處外的電梯運作時,常發出「喀喀」大聲聲響,導致狗狗長期睡眠不足,在家會一直對著門吠叫,外出散步時還會咬人。經過 3 個月的行為課程訓練後,狗狗已經改掉咬人的習慣,吠叫頻率也降低了。但因為狗狗生活的環境無法更換,還需長期處於那個環境,因此訓練的時間也較長。

目前,一對一行為課程已教導過約兩百組狗狗與狗家長;團體訓練課程雖開辦不久,但所有參與的狗家長也都給予相當好的回饋。

二次推出線上課程,卻遇上創業低潮

Lucy 開闢許多創新的狗狗訓練計畫,每每吸引許多狗家長響應參加,然而,她也曾在途中重重摔了一跤。

擁有線上課程「自信狗狗養成計劃」的豐碩成果後,Lucy 和團隊成員滿心期待的著手準備第二堂線上課程「散出好狗兒——訓練師 Lucy 的散步術」。

不同於「自信狗狗養成計劃」,這次,他們從課程影片錄製到行銷宣傳計畫都自己一手包辦。認真準備一段時間,終於將課程影片上線後,卻因為準備的過程太過匆忙、課程內容和行銷宣傳都尚未擬定完整,而狗狗散步術的市場又相對較小,導致這堂課程的成果大不如預期。

而「散出好狗兒——訓練師 Lucy 的散步術」線上課程早已燒光浪犬博士團隊的經費,情急之下,他們只好暫時解散一個月的時間。這段期間,Lucy 每天以淚洗面,陷入成立團隊以來最低潮的時刻。

所幸,Lucy 身邊有團隊夥伴和愛犬 Taylor 的陪伴,在前往外縣市休息一個月後,她踏上英國、荷蘭的動物收容所等參訪之路,回程後帶著滿滿的靈感與熱情,開辦了全台第一場人狗關係展「快樂狗日子」,獲得許多人的響應。

期望能繼續推動人狗關係教育的 Lucy 盤點現有資源,除了有獲得教育部青年發展署所舉辦的「Young 飛全球行動計畫」冠軍與獎金 10 萬元外,Lucy 也從狗狗訓練課程中獲得一筆收入,她和家人借了一些創業基金後,便重整浪犬博士團隊,繼續深耕於人狗關係教育中。

「我們一直在做讓我們自己也驕傲的事情」

回望成立團隊、為人狗關係教育盡一份心力近 3 年的時間,談到最引以為傲的成果時,Lucy 想了一下,大笑說,「好多喔!我們一直在做讓我們自己也驕傲的事情!」

浪犬博士團隊除了創辦全台第一且唯一的高互動狗狗訓練線上課程,也最早在台灣實施精準媒合的創新領養制度「找到對的牠」。

不僅如此,Lucy 還有更多創新的教育計畫等待一一實踐。「我預計 3 年後要開設一間實體的狗兒家庭教育中心,且預計每年要多開一間,所以大概第 5 年的時候,北中南都會有。」Lucy 分享。

現階段,浪犬博士團隊除了持續進行課程與校園教育,也正積極整合、優化線上與線下的課程系統,並努力耕耘團隊的第一批社群。

能有今天這樣的成果,Lucy 認為社企流 iLab 育成計畫的指導與陪伴功不可沒。不論是財務記帳、專案管理、產品行銷等課程,或是後續的ㄧ對一諮詢服務,都為創業途中的 Lucy 提供不少建議與討論。但 Lucy 認為收獲最多的,仍是社企流 iLab 成員一路以來的加油打氣。

如今,身為狗狗訓練師的 Lucy 回想起小時候養的法鬥犬——阿卡,終於理解為何當時阿卡最後開始吃大便了,「因為牠想要消滅證據,牠希望爸爸媽媽能開心。」Lucy 說。

「我覺得很多狗家長都跟當時的我一樣,其實我們都很愛我們的狗狗,只是不知道怎麼跟牠們相處。」現在,Lucy 和心愛的狗狗 Taylor 相處得很好,既像朋友、也像家人。Lucy 也想為每位狗家長與狗狗建立良好關係,讓彼此能好好陪伴、共同開創充滿愛的家庭。

核稿編輯:李沂霖

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新冠肺炎衝擊帶來的企業本質省思:從社會責任走向社會使命

2020.05.19

文:文化大學教務長、社會企業暨創新法制研究中心召集人 方元沂

今年初突如其來的 Covid-19 新冠肺炎疫情,在全球奪走許多人寶貴的生命和健康,而相關防疫措施也改變了我們的生活習慣和經濟型態。

疫情會過去,但是其所帶來的影響已為既定的世界秩序帶來了改變的契機。例如,公眾重新思考商業的本質與企業的角色,也期待透過社會創新企業的社會使命和其善良治理商業模式,更有效利用資金和資源。

由此可知,藉由與其他社群及政府的協作、結合影響力投資的倡議,來解決全球性災難所帶來的社會或環境問題將是重要的新發展趨勢。

企業的本質與社會使命

企業的本質在目前一般傳統的認知下,是以追求最大利潤為其組織的目的,但從人類商業發展的歷史沿革上來看並非如此。古希臘時代,商人(businessman)是為提供社會服務為其存在的目的,其係為增進社區的福祉而存在;甚至到中世紀(西元 1500 到 1800),在教宗派加爾文主義(Calvinism)的影響下,商人被給予合法地位的理由是因為商業是以服務為目的(business as service)。

在公司概念崛起後,亦是因公司能提供優異的公共服務,所以賦予公司有限責任與獨立法人格之特權。然而,工業革命時代,資本主義興起後,企業的本質被認為應以利益最大化為目的。

以社會達爾文主義者(Social Darwinist,其係將達爾文進化論中物競天擇的思想應用於人類社會的一種社會理論)的觀點論之,在自由競爭的市場經濟下,僅最有效率的最適者能生存。

企業或商業本質應該回應其所處的社會和環境之需要;然而,放任資本主義的資本報酬率長期高於產出及所得的成長率,將導致財富分配嚴重不均。

美國在 2000 至 2010 間的所得集中化程度,已超過 1910 年代歷史高峰。為解決這世紀資本主義發展造成貧富差距的難題,近年來以社會使命為目的企業的興起,令人矚目。

美國、英國及德國等的公司法已擺脫上一世紀以股東利益和營利至上的舊思維,演進到 21 世紀的與社會和環境共益的資本家的立法思維,允許採用公司來經營非營利或兼顧社會利益的事業,並期待此能兼顧社會公平及公益,又能獲利的商業革命。

惟需要注意的是,社會使命企業與企業社會責任(corporate social responsibility,簡稱 CSR)並不相同。社會使命是指企業本身存在的目的就是要解決社會或環境問題,而非以獲利為主。而企業社會責任(CSR)的目的在減緩獲利為主的公司在經營時、對社會、對環境的傷害。

從這次疫情的衝擊中可見到,雖然不論貧富都可能染疫生病,但兩者資源不同的情形,還是直接影響了暴露風險的機會以及治癒康復的狀態。又光靠政府的力量是無法面對如此廣泛的災情, 透過公私間的合作,才能有效因應疫情。因此,如何形成良好的社會創新組織生態系和市場,推廣並支持社會使命企業的發展,將是緩解貧富以及解決社會或環境問題的關鍵。

社會創新企業與其他社群及政府的協作

傳統掠奪式的企業經營,不重視長期的地方深耕,在耗盡所需資源就撤出。而非營利組織則單打獨鬥,往往因欠缺獲利的商業經營模式,無法有效利用資源,永續經營。另外,政府政策的扶助或補助若無法與當地產業和商業需求結合,常常淪為短期性的宣示性工具,不能逆轉人口流失的困境。

因此,以社會使命為目的之社創企業,為達成其使命發揮社會影響力,除了透過良好的獲利商業模式維繫永續經營外,也必須融入社會創新組織生態系;政府也應架構適合法規環境,透過開放合作與連結的相關政策,將不同的組織和利害關係人串接來發揮綜效,用以建構出創造價值、利益平衡、永續經營的生態系。

一加一大於二,透過公私協力,運用科技及商業模式來解決社會與環境問題的社會創新生態系,將有機會解決以往無法克服的結構性困境。

社會影響力投資的倡議

透過公私協力解決資本主義以獲利至上的結構性困境的潮流,體現在全球的社會影響力投資的倡議上。影響力投資(impact investing)的投資標的不以獲利至上的財務評估為主要標準,而是轉向評估其企業能發揮多少社會影響力。

例如美國非營利組織「GIIN」,致力於建立此種影響力評估指標。該組織現今將影響力評估與聯合國永續發展指標作結合,以及國內近來重視的ESG(environment social governance)指數、永續投資指數等等,都是很好的例子。

此外,社會影響力債券(Social Impact Bond,亦有譯為「社會效益債券」,簡稱 SIB),亦是影響力投資值得關注的發展。其自 2010 年在英國率先實踐以來,迅速擴展到美國等多個國家,成為社會創新和影響力投資的新焦點。

SIB 透過公私部門合作,將政府部門、服務提供者和各種投資者、資助者連結起來,經過研究社會問題並提出解決方案。投資者提供初期的資金,而政府在成果達成時,逐步支付本金與利息給債券持有者,因此 SIB 又稱為「為成功付費」(Pay For Success)。

另外值得一提的是,針對新冠肺炎疫情對全球造成的災害,第一個提供民眾投資的「抗疫」社會債券(Fight COVID-19)於今年 4 月在倫敦證交所正式掛牌後,首波募資成功,從原先目標 30 億美元,增額認購暴增至 46 億美元,也為基於社會共好的投資市場立下新典範。

台灣社會創新組織的發展

從 2014 台灣社企元年至今,台灣從「社會企業」到「社會創新企業」的發展已進入了第六個年頭。除了提升市場競爭力之外,社企還必須從社會責任走向社會使命,才能發揮最大的影響力,積極協助解決全球性或地區性的疾病、社會與環境的災難,並實踐聯合國永續發展目標(SDGs)。

但是社會創新企業的經營並不容易,其生命線要仰賴於持續而穩定的資本投入以及認同理念消費者的購買。因此,如何建構一個更為友善社企發展且更為明確的法規環境,以提供足夠的信任機制、降低溝通成本,並與國際接軌,將是台灣社創生態系夥伴們共同努力的目標。

這波新冠病毒對經濟層面的嚴重影響正漸漸浮現,回歸人的本質以及檢視社會體制的呼聲隨之而來。全球兩百位藝術家與科學家,包括勞勃迪尼洛、瑪丹娜與眾多諾貝爾獎得主,在法國世界報(Le Monde)論壇共同發表了一個「拒絕重返正常生活」的宣言,強調消費主義正將世界推向毀滅,唯有重新肯定生命的價值,人與彼此和萬物在理解與尊重的前提下共存共生,所謂的「正常生活」才值得回歸。

社會創新企業的精神不僅早已回應了這個宣言,更以實際行動提出了在目前經濟體制的框架下可突破的新路徑。然而,相較於傳統營利至上為主的企業,社會創新企業於此時負擔的成本更重,更需要政府和公眾的支持。透過社群合作,建構友善社會創新發展且更為明確的法規環境更待何時!

2020 台灣社會創新 CEO 高峰會
【新冠肺炎衝擊帶來的企業本質省思:從社會責任走向社會使命】
時間: 2020 年 5 月 29 日(五)09:30~17:30
地點:中國文化大學大夏館演奏廳(台北市建國南路二段 231 號 B1)
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(因應疫情會場座位限制 60 位來賓以維持社交距離,同時開放遠距直播參與)

本文為讀者投稿,呈現作者觀點,不代表社企流立場。

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