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台灣團隊開發「AI 寶寶攝影機」,助全天下母親走出產後憂鬱

2019.05.24
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打造 Cubo 寶寶攝影機的幕後推手、共同創辦人林欣誼,希望解決全世界媽媽擔心寶寶、晚上睡不好的共同痛點。Cubo 於去年 5 月上架到募資平台,短短兩天就募得 500 萬元台幣。近期,團隊宣布獲國發基金、益鼎創投與閎泰科技共同投資新台幣 1.3 億元,此輪資金將用於進軍美國市場的研發與行銷人才招募、建立國際品牌以及量產產品。

數位時代/陳君毅

踏入會議室,寶寶攝影機 Cubo 的共同創辦人林欣誼(Joanna)看起來相當有氣勢,170 公分的身高更加強了不少氣場,名片上「首席行銷長」的頭銜讓人直接聯想到英氣外放的女強人模樣。

不過,坐下來接受訪問的林欣誼,在回答問題前,總會先默默地說聲「好」,彷彿在鼓舞自己一樣。這種反差萌,讓她少了咄咄逼人的壓迫感,反倒傳遞出一種堅定的溫柔。

翻開過往的經歷,PayEasy、MOMO、Yahoo、91App,清一色的電商公司,與 Cubo 所專攻的 AI 與硬體領域截然不同。

讓林欣誼勇敢跨出舒適圈,毅然決然離開深耕 10 年以上電商領域的關鍵人物,是雲仔,林欣誼的兩歲兒子。

送子鳥稍來的祝福,卻一併帶來產後憂鬱症

「我一共做了 6 次人工受孕才獲得第一個孩子。」原本以為孩子的出生能夠讓林欣誼的生活與事業更加圓滿,沒想到送子鳥帶來了恩典,也一併帶來了產後憂鬱症。

兩年前,懷胎 7 個月的她挺著大肚子加入了丈夫的團隊寵物攝影機 Furbo,前往美國籌備登陸募資平台 Indiegogo 的工作。募資相當順利,兩個月內就成功募得 1500 萬台幣。

林欣誼一邊享受成功的戰果,一邊與丈夫不斷規劃著育兒藍圖。這是引領她不斷前進的動力,「我要為了兒子更努力,以身作則,成為孩子心目中最棒的媽媽」。

Furbo 在美國獲得相當成功的迴響後,林欣誼回台生產。自此,出現了重大的轉捩點。

「每一天都從睡夢中驚醒,擔心孩子趴睡,或棉被覆蓋口鼻窒息,每兩、三個小時就想親眼確認一下孩子還好嗎?」夜夜難以成眠的她,情緒上也發生了改變,「過去看到老公碗沒洗也不是很在意,那段時間卻會生氣要他馬上、立刻把碗洗好」。在諮詢過醫生與朋友後,林欣誼才知道自己罹患了產後憂鬱症。

醫生建議他們每週選一天遠離孩子,不管是看個電影也好、散散步也好,隔出一小段沒有孩子的空間,找尋自己的生活。

在這段時間,林欣誼不只想盡辦法找回產前的開朗與活力,另一方面,她不斷詢問身旁的人,是否遭遇到相同的夢魘,發現許多媽媽都非常害怕孩子趴睡所引發的窒息問題。

從這一刻開始,Cubo 的雛形漸漸在心中萌芽。

以使用者為核心,募資平台上快速爆紅

打造一個讓媽媽能夠安心,自己也能夠放心的寶寶攝影機,成為了夫妻倆的共識,於是組建了團隊進行產品開發。過去打造寵物攝影機 Furbo 的經驗,讓 Cubo 團隊快速找到核心理念:「以使用者為中心」。

聽起來真的有講跟沒講差不多,不過 Cubo 卻把這個概念落實到 DNA 中。第一次聽 Cubo 的 pitch,會誤以為自己身處什麼學術場合,不管是找尋醫師共同研究,用堅實的論文資料為產品功能背書,或是找了 158 位父母進行深度訪談,在台灣與美國共發了 8 千份問卷,為的就是達到「無我」的境界, 讓使用者來決定一切 ,不讓團隊主觀的意識「污染」產品的走向。

「第一次創業總是奮不顧身、孤注一擲」,林欣誼第一次創業是與丈夫共同創立販售寵物用品的寵樂網,一昧複製別人的概念,並沒有為他們帶來成功,創立兩年就宣告倒閉。「這次之後我們大徹大悟,每一個決定都要回歸市場驗證」,二次創業的他們,不斷利用市場客觀的聲音驗證自己的 idea 是否流於「自 high」。

舉例來說,Cubo 的外型是鳥,其實是使用者在許多動物形象中選擇出來的;另外就連產品介紹,Cubo 都透過問卷與訪談調查,找出最吸引使用者的文案順序。最終的結果令人十分滿意,在募資平台嘖嘖上,Cubo 僅以短短兩天就募得 500 萬台幣,是募資目標的 5 倍以上。

創業家與媽媽身份如何共存?神隊友老公是關鍵

Cubo 於嘖嘖平台初亮相獲得相當不錯的成績後,林欣誼沒有閒下來,「接下來會以網頁內容對使用者進行調查,看怎麼進行優化」,越來越忙的她,如何在創業家與媽媽的兩個身份中保持平衡?

「許多人認為創業跟育兒是互斥的,難以兼顧,但我卻覺得是一種互補」,林欣誼認為在照顧完孩子後,處理 Cubo 的事務是一種心態轉換,能夠讓育兒所累積的鬱悶有個宣洩的出口。「更何況,在處理完創業所遭遇到的困難後,照顧小孩所遭遇到的麻煩好像變得簡單一點了」。

不過,更重要的是夫妻的相互扶持。與丈夫共同維持的育兒觀念,才是支持林欣誼在「媽媽」與「創業家」之間保持平衡的關鍵。以照顧雲仔來說,她與丈夫互相 cover,沒有誰是單一的照顧者,不會有媽媽擔子比較重的情況。

「一邊創業、一邊帶小孩當然很累,不過我們總希望小孩子可以勇敢追夢,怎麼談到自己卻縮了起來?最好的教育,就是身教,創業與育兒當然能夠並存」,林欣誼停頓了一下,接著說:「我希望雲仔可以記住,我們這些大人談論夢想時,眼睛閃閃發光的樣子」。

訪談中的最後一個問題是:「有沒有什麼話要對老公說」?

林欣誼先是看著從頭到尾都陪著一起訪談的丈夫笑了一下,原本以為會產生一點粉紅色的尷尬,她卻非常堅定、順暢地說:「他真的是一個神隊友,不管是創業還是家中的事務,我們不只是夫妻,也像是朋友,他總是可以找出很多盲點,當我們成為彼此的鏡子,很多困難都可以一起解決」。

就像是事先排練過這個問題一樣,一氣呵成。

全文轉載自數位時代,原文標題:化產後憂鬱為創業動力,催生 AI 寶寶攝影機——專訪 Cubo 共同創辦人

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為沒錢沒閒者而設的購衣天堂!30 年服飾老店改作創新電商,讓爸媽用一折價格買到優質童裝

2019.05.24
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一間搖搖欲墜的老店,遇上一個充滿熱情的年輕媽媽,成就了一段老店翻新的佳話,也打造了一家為低收入戶創造價值的社會企業。

文:Crystal

Kids on 45th 原本是一間在美國西雅圖街邊開了將近 30 年的寄貨店(模式有點類似亞洲常見的格子舖),以專賣童裝與幼兒用品為主。在 2017 年,這間店即將歇業的時候,一位年輕女子 Elise Worthy 買下,將這間老店改造,並拓展電商業務、將業務從西雅圖拓展到全美各地。

兩年後,原本僅有街邊實體店的 Kids on 45th,卻靠著一個讓人兩分鐘即可完成交易的電商網站,一舉獲得來自 Flickr 共同創辦人 Caterina Fake 在內的多家天使與創投高達 330 萬美元(約新台幣 9,900 萬)投資。

究竟是什麼樣的電商網站,把一家做了 30 年的老店起死回生,還把商機拓展到全美國?然而,服飾類電商早已相當成熟,Kids on 45th 的崛起,來自於他瞄準一群低度開發的市場,與精準「斷捨離」的商業模式。

瞄準沒錢又沒閒的父母,解決沒錢逛街的煩惱

很多的創業瞄準如何讓人們的生活越過越好、錦上添花,卻很少有創業真的做到「雪中送炭」——讓真正需要被幫助的人,得到需要的幫助。而在美國,許多家庭根本沒有心力、財力思考讓生活過得更好,因為他們連掙每天的溫飽都需要全天候奔波。

其中一群,就是每天忙碌工作賺錢養活小孩的父母。逛街對他們而言根本是一種奢侈:他們既沒錢也不得閒。當小孩快速成長,衣服很快就穿不下了,但他們卻忙到連出門買東西的時間都沒有,更遑論在一大片的廉價童裝區四處尋找適合自己孩子尺寸、價格的衣服。

改造後的 Kids on 45th 就是為這群心力交瘁的家長服務的:他提供當季童裝線上訂購、運送到府服務。Kids on 45th 提供的童裝範圍涵蓋了從新生兒到 16 歲的青少年,買家可以在網站上選擇想要的衣服種類,兩分鐘即可完成訂購,線上付款後貨就會運送到家門口。更重要的是,Kids on 45th 的價格則只有市面上的一到三折,平均每件衣服價格不到 4 美元(約新台幣 120 元),價格甚至比以平價出名的大型賣場 Walmart 都還低。

廉價高品質的供應鏈,為客戶解決搭配的煩惱

但是,這門生意不是只要便宜就打片天下無敵手。市面上許多廉價衣服專賣店,雖然訴諸便宜,卻沒辦法有效的拓展生意。原因在於這群父母雖然沒時間購物,但他們依然在意給孩子穿的衣服是否品質 OK 、樣式是不是過得去;另外,他們也缺乏時間在實體賣場一一選購。

Kids on 45th 的與眾不同,就在於牢牢掌握了這兩個客戶痛點「廉價好品質」和「沒時間購物」。

掌握童裝來源上,Kids on 45th 跟全美幾家主要的二手衣店、以及非營利組織合作,用低廉的價格取得來自全美捐贈、品質不差的衣物,也因此能夠以市面上10% 至 30% 的價格販賣衣服。這些衣服會運到 Kids on 45th 在德州的倉庫,並分成 350 種種類。創辦人 Elise Worthy 聘用了 15 名服裝搭配師來為忙碌的父母選擇質感好的衣服、並根據他們的訂單做基本的搭配,把買家所訂購的衣服打包成箱寄出。

「我們希望買家用不到兩分鐘的時間完成購物,並將尋找好商品的任務交給我們。」Elise Worthy 説。

對於這些忙碌、收入有限的父母而言,購買 Kids on 45th 有時還會有意外的驚喜:衣服不會因為品牌而有價格上的差別,因此也有可能以不到兩美元的價格,買到名牌童裝!如今透過這種機制,Kids on 45th 每年平均賣出 50 萬件童裝到全美各地。

除了從衣服源頭節省成本,以壓低售價外,Kids on 45th 也在退貨制度上創新。退貨一向是電商最頭痛的環節之一,在美國,服飾類電商更面臨近 40% 的退貨率。退貨不僅有潛在貨品損傷的問題,更有運送的成本。而 Kids on 45th 則反向思考,鼓勵客戶把不需要的品項捐贈到當地福利機構,並在完成捐贈後,提供他們帳號點數以進行下一次消費。如此既省下運貨費用,又確保了下次客戶繼續購買的誘因。

「斷捨離」不需要的功能,創造更好的客戶體驗

另一個讓 Kids on 45th 不同於傳統電商的作法,就在於它簡單到不行的訂購網頁。沒有其他電商的動輒上百種品項、琳瑯滿目的照片,Kids on 45th 的網頁只讓你選擇孩子年齡、尺寸、服裝種類(例如:上衣、短褲、長褲、洋裝…...等)與所需數量,頂多加一行孩子偏好的風格。沒有精美的照片、沒有模特而的擺拍、更沒有個人化的推薦功能。這些在經營電商上最基本且常見的功能,在 Elise Worthy 眼中,反而對目標客戶沒有幫助。

曾經身為電腦工程師、創辦過女性程式學校的 Elise Worthy,一接手 Kids on 45th 就試圖從過去將近 30 年的購買數據中,以及在店內的實體觀察來尋找客戶的需求。她發現這些忙碌的媽媽們進入店內,其實不是閒情逸致「逛街」,而是為衣服又穿不下的孩子採買合適的衣服,講究的是「快狠準」的購物——要褲子就買褲子,不在乎是否跟上衣成套。

「我瞬間理解了投資在一個讓用戶時間瀏覽商品的網站,其實根本不符合我的客戶需要。」Elise 説,因為她自己也是兩個孩子的母親。

洞悉客戶真正的需求,就在用最快的速度、最低廉的價格,買到最好品質的衣服。而 Kids on 45th 整體的商業模式,讓網上訂購只需兩分鐘完成訂單,衣服就會郵寄到府。

用創新的方式賣廉價童裝,如今也引起市場巨頭的矚目。如今零售巨頭 Walmart 也宣布,與線上童裝商城 Kidbox 合作,推出每年可從 Walmart 購買每包 48 美元(約新台幣 1,440 元)、內含 4 到 5 件不同衣服的童裝福袋。雖然在 Kids on 45th 比起來,48 美元已經可以買到 12 到 15 件衣服,但也足以證明,鄭快過去被忽略的市場,正逐漸被據投給注意到。

靠著精準的客層定位、需求掌握,一間老店也能在兩年內被翻新成一個電商的創新品牌。Kids on 45th 不僅創造了電商「極簡」的風格,也真正服務到了一群亟需被幫助的人,解決真正的「痛點」。

全文轉載自創新拿鐵,原文標題:不是每個女人都有錢有閒逛街!「斷捨離」的策略,讓30年的服飾店起死回生,每年賣出50萬件衣服

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