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讓實體店面起死回生的五大祕訣

2014.08.19
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編譯:吳佳穎

編按:原文為Huge數位行銷管理顧問公司的執行長Aaron Shapiro所撰寫。Aaron擅長評論數位科技的趨勢與顧客關係管理。


隨著電子商務的興起,實體店面的經營模式已漸漸式微,這些廢棄的商場照片就是最好的證據,然而透過一點創新的改造,起死回生也不是沒有機會!


圖片來源

電子商務對實體商店所造成的影響,就像當初連鎖購物商場在90年代,對獨立經營的小店造成的衝擊一樣。

當時每間獨立書店都有類似的心聲:大家會到獨立書店裡尋求建議,請教問題,找到心目中的那本書,然後走到對面的連鎖巴諾書店(Barnes & Noble)用半價買下。當這些獨立小店淪為大型連鎖書店的「展示間」時,怎麼能夠與之抗衡?

同樣的,亞馬遜網路書城也對巴諾書店做了相同的事情,每當我走進美輪美奐且熙來攘往的巴諾書店,看到15個結帳櫃台都是空的,心裡不免感嘆。這個問題不只發生在書店,一項統計調查顯示,百分之七十五的消費者會在實體店面裡使用行動裝置,不只是發送訊息跟他人聊天,而是在網路上搜尋、比較、下單。

然而,路不轉人轉,企業漸漸順應這個趨勢,將實體店面轉為與消費者進行實際互動,並帶動線上消費的場域。以下是一些具體的例子。

一、店面就是展示間

Tesla電動車(編按:Tesla為最近在美國相當火紅的電動車品牌,完全靠電力行駛)選擇不透過經銷商銷售汽車,而是自己以實體據點提供消費者最新最炫的體驗,最後引導消費者網路下單。雖然這種模式還有一些法規上的問題,不過這已成為一種趨勢—到店裡體驗產品或服務只是整個消費歷程的一部分,其他的事情在線上處理有效率多了。

二、店面就是社群交流中心

店面做為人們可以學習和分享產品訊息的空間,對於品牌經營再好不過了。透過社群的經營,有助於建立品牌忠誠度,甚至銷售量的提升。

蘋果電腦舉辦的教學課程、廚具品牌William Sonoma開設的廚藝課程等都是很好的例子,而最成功的社群經營就是將網路宣傳的美好形象和價值,帶到實體店面讓消費者體驗名副其實的感受。

三、店面就是配送中心

eBay現在已經能夠承諾數以千計的商品和服務,可以在一小時內送到你面前。一旦接受線上下單,物流人員就去離你家最近的店裡撿貨再配送,店面說穿了只是一個就近的倉庫罷了。

四、店面就是生產工廠

讓我們舉披薩當例子,必勝客、達美樂有數以千計的據點就在你家不遠處,點點滑鼠,這些巷口的廚房就開始製做披薩,而且還能依照口味客製化,熱騰騰地送到你面前。這種「在地製造與配送」的模式即將成為趨勢,隨著機器人的成本越來越低,3D列印的技術越來越成熟,能就地提供消費者產品的品牌,未來將擁有不可小覷的競爭優勢。

五、店面就是告示牌

別忘了店面還有一個最大的好處:活廣告。所有經過這家店的人與車,都會知道你的品牌。你有看過達美樂店裡人滿為患嗎?即使沒有但還是要開店面,因為每看一次招牌,都提醒了顧客可以在任何時候訂購他們的披薩。

數位化的時代來臨就代表實體店面時代的結束嗎?那可不!看看Warby Parker(編按:美國近年來相當熱門的線上眼鏡品牌,採取直銷策略販售平價的時尚眼鏡),成功在網路上銷售眼鏡之際,最近還是開了實體店面來刺激銷售量。

實體店面做為展示間、社群交流中心、配送中心之外還有什麼價值?社會企業可以如何運用這些實體店面的新用途?等待你去開創與改造!


資料來源

How to Re-Imagine Your Storefront for the Future

延伸閱讀

創愛的業/愛樂活 社群行銷力挺小農

2014.08.19
合作轉載

2014-08-12.經濟日報.B7.經營管理.朱永光

日本知名動漫《航海王》描述主人翁魯夫等人,為了自己的夢想及尋找傳說中的寶藏,結伴展開一連串未知的冒險旅程。在台灣也正上演著同樣的熱血故事。

英文名字Baggio而被稱為89的張佑輔,憑藉著對理想的熱情與勇氣,號召了一群志同道合的夥伴,從 「洋幫辦」、「愛樂活」到「台灣農業讚」,開啟屬於台灣社會企業界的大航海時代。

學生時代便熱中於志工服務與社團活動,2005年張佑輔任職於IBM業務經理,突發奇想創辦了一個集結25~35歲年輕上班族、外商中階經理人的社交公益社團「洋幫辦」(YBP, Your Best Partner),強調在工作之餘,大家一起吃喝玩樂、做公益。

「其實一開始是想要拓展交友圈,打造屬於年輕族群的扶輪社,所以舉辦了很多有趣的主題派對、公益服務及私塾講堂,其中有個夢想拼貼活動,讓我們開始思考,如何透過幫友間跨領域的交流與生活體驗的分享,支持彼此達成生活、創業、公益的夢想!」在互信互助的基礎下,一群熱情有創意的年輕朋友,在這裡學習成長、實現自我、共同為社會盡一己之力。

被媒體稱為「志工企業家養成班」,張佑輔也樂於承擔美譽,積極參考Ashoka阿育王經營社會創投與培育志工企業家的經驗,期望從社團中培養台灣社會企業專業經理人及創業人才。

先是大家一起進入比亞外部落,為小朋友提供英語及電腦教學等社區服務,後又因緣際會深入部落協助小農銷售有機蔬菜,「一群人利用周末當志工是沒有辦法真正解決社會問題。」張佑輔在妻子的支持下決定離開職場,於2010年成立「愛樂活社會企業」,要用自己的專業背景及資訊技術,協助小農與非營利組織的發展。

「當初想得很單純,以為可以賣資訊系統或提供顧問服務收費,但後來才發現幾乎不可行。」一是高估了農友的經濟能力,二是忽略了老農對網路及數位科技的陌生與恐懼,「別說是購買系統產品,連諮詢服務也常常是免費的志工性質。」

第一年營業額只有3萬元,張佑輔想法一轉,巧妙地將擅長的社群行銷整合至服務之中,建置網路銷售平台,並透過Facebook粉絲專頁「台灣農業讚」宣傳、與消費者互動,從銷售農產品的價差中賺取利潤,「愛樂活」以資訊顧問與行銷教練為核心業務的營運模式才逐漸成型。

成功弭平小農與市場間的產銷落差,也深刻體認資訊知識及資金相對弱勢的非營利組織、農友及社會企業的現實發展困境,「雖然常被誤認是賣農產品的公司,但其實我們還是一支專業的顧問團隊,是公益組織、有機農業在資訊和行銷領域的最佳協助者。」一路上不斷地嘗試與修正,不只希望找到公司永續經營之道,也進一步協助年輕人孵育社會企業,目前已陪伴扶植了五個社會創新團隊。

隨著更多夥伴加入,張佑輔對於「愛樂活」未來的角色與定位愈來愈清晰:成為公平正義的群聚平台。「我想要打造社會企業的P&G!供應端有有機小農、庇護工場,也有提供不同服務及產品的社會企業,透過愛樂活形成一個共同行銷與銷售網絡,更多不同的產品類別將能與消費者串成完整的產業鏈。」

張佑輔及他的夥伴都擁有良好的教育背景,也多有外商企業的工作經歷,不論是全職投入社會企業或以志工角色從事公益,他們所凝聚的力量、注入的創新視野與專業,讓我們看到解決社會問題的方法愈來愈多元,也愈來愈有趣。

(作者是社企流顧問、美商中經合集團總經理,本專欄隔周二刊登)

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