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社企領導術:看Lynch如何讓積弱不振的Belu起死回生

2014.05.02

編譯:張欣舫

編按:良心飲用瓶裝水公司「Belu Water」創立於2004年,自設立以來一直無法找到永續的商業模式,Karen Lynch於2009年加入Belu擔任行銷總監時,公司已累積190萬英鎊的虧損。肩負改造Belu重任的Karen,著手進行了一個全面改革計畫,同時順理成章成為公司的CEO,在不到一年的時間內重整了品牌及分銷系統。Pioneers Post專訪了Lynch Kare,以下段落為專訪重點整理。


剛接下重任的Karen知道時間和金錢都極有限,改造必須快刀斬亂麻,所以第一步先著手組織改革,並明快地決定改組後所有人員、供應商與產品線的去留。這個階段的困難重重,但Karen認為明智的分配資源十分重要。另外,她也強調,為了讓員工與董事會對改革有信心,與員工一起討論與聚焦於公司如何達到改變社會的目標,讓大家清楚為達目標所需要的改變是很重要的。對領導而言,她認為一個很大的挑戰是:即便過程會很痛苦,也要「永遠都做對的事』。

根據Karen的經驗,領導小型社會企業最常見的錯誤就是過度借貸。對社會企業來說,取得資金不是最大的挑戰,但找到對的資金卻不容易。Karen建議,選擇資金時也應將資金來源的對象或組織是否能為公司發展帶來助益一併納入分析。但也記得,若光是還款就已經讓公司應接不暇,那也不用寄望公司能靠借貸來達到成長了。

回顧過去一年大刀闊斧的改造過程,Karen說,若當時的時間允許,她會把改造分為兩階段進行,讓新品牌先得到現有顧客群的青睞,再以此為平台向外推展給新顧客,而非打掉原有的品牌與客群從零開始。對Karen來說,Body Shop的創辦人Gorden Roddick和Divine Chocolate的總監Sophie Tranchel都是她效法的對象,前者讓她驚艷於道德品牌的概念能夠成功推廣,後者讓她見識到就算是社會企業也可以擠身主流。

被問及如何調適心理,Karen表示她和員工都會將壓力視為一個正面的跡象,因為有壓力代表全心投入,也代表自己清楚知道正在做的事情的價值。當懷疑自己時,她會為自己設定一些必須達成的事項,並深信完成這些事情時,就可以找到出路。

Karen組織改造的三大秘訣:

1. 讓組織的願景與計畫更清晰,並且明確知道你想達成什麼、為何而做與後續該怎麼做。
2. 讓員工清楚知道他們的角色與責任。
3. 與他人合作並建立夥伴關係:分享所學與意見交換對任何事業來說都很有價值。

Belu Water改造前 / 改造後(2009 VS 2013)
營業額:210萬英鎊 / 360萬英鎊
淨利:虧損641英鎊 / 獲利53萬英鎊


資料來源

Lynch's leadership: how to turn around a failing social enterprise

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