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社會企業的多角化實踐-勝利身心障礙潛能發展中心

2013.07.01
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文:陳宜萍

你知道社會企業也可以多角化經營嗎?勝利身心障礙潛能發展中心就是這麼一個具有開創精神,發展出多元事業體為身障者帶來就業機會、同時兼具獲利能力的組織,本月YK專欄帶你看創辦人張英樹主任的創業DNA!

問:資料鍵檔是勝利發展的第一項事業體,如何成功帶進第一桶金?

答:我從民國79年開始接觸職業訓練(當時是做打字),開班讓身心障礙的夥伴們學倉頡技能,也帶著他們到處去比賽,發掘他們的潛力。然而90年代,個人電腦開始盛行,我便開始為夥伴尋找出路。以打字產業來說,電腦打字鍵檔必備條件是降低錯誤率和加快打字速度,我的作法是將中心內的各障別以合作分組方式來切割工作流程,並積極通過國際資安認證,例如我們在民國94年即取得英國標準協會BS7799認證,成為國內第一間拿到此認證的鍵檔中心。鍵檔中心是勝利潛能中心的第一個事業體,第一年的淨利就有上百萬,打平投資上所有支出,此事業體的成功開啟後面更多事業體的可能性。

問:勝利如何開發出多角化的經營模式?

答:規模大才有競爭力。我們無法確保每一個身障者一直做單一的工作,因此要創造更多就業機會,讓各種可能性都被滿足。勝利的核心價值之一就是「多元」,因此我們不做單一障別和職種。勝利針對各種身心障礙者的特性去培養他們技能、找尋適合他們的職業類別,再將不同障別的朋友組成團隊,以互相合作、截長補短的方式,提高整體工作效能。例如自閉症或聽障者可以學電腦打字,身心障礙、肢體障礙和精神障礙者,適合從事需要細心與耐心的手工琉璃生產……等。任何環境都是不同性格的人的組合,我們不想標籤化任何一個族群,而是要創造彼此包容、體諒的多元互助環境。

問:勝利旗下事業體所提供的產品與服務有哪些?

答:我發展的商業模式,都非常注重「市場」和「產品」。勝利是身心障礙者就業及學習工作技能的培育搖籃,所經營規劃的庇護職場,包含餐飲類(如企業輕食樂活吧)、電腦資料(如資料建檔服務)、設計類(如平面網頁設計)、加油站交通服務(如勝利加油站)及文創工作類(如勝利手工琉璃)等,多元的工作型態就是希望提供給身障朋友更多的工作選擇、更適性的職涯發展。此外,工作環境會安排就業輔導員陪伴、與設置輔具協助流程進行,讓身障朋友在職場上更加得心應手,實現自給自足的目標。

問:勝利的財務狀況為何?

答:組織在成立的第二年就開始有盈餘,從去年開始就沒有虧損的單位,只是每個事業體盈餘不同,有些賺得多、有些賺得少。我們不靠外界捐款,反而結合超商、加油站、手工甜點店等庇護工場,培育身障者學習專業、走入社會。現在的商業環境競爭激烈,勝利在成立之初,雖然有來自台北市政府、勞委會職訓局的補助,但多為水電雜費、房租補助,庇護工場本身還是得培養自己的競爭力及專業能力,否則光靠政府補助,自己不求進步,很難跟其他同質性的企業競爭。

我很重視用一般企業的經營思維來管理組織。以客群調整為例,原本勝利有和壹咖啡合作,賣平均單價35元的咖啡,然而營運業績不顯著。後來我們改用義大利國寶級咖啡豆伊利,來消費的客群完全不同,雖然營業額下降但獲利卻提高了。我隨時保持對市場的高敏感度,以調整事業體的經營模式。目前,我們十二個事業體,已提供就業機會給約兩百位身心障礙者,年營業額約四億元。

問:未來的發展計畫?

答:我與其他經營者的不同,在於會吸取失敗經驗。以前的失敗來自對市場的不熟悉。現在,我認為選對產品就成功了一半 、選對人工作是成功了另一半。此外,要隨時保持對市場的敏感度。勝利的前十年是在為庇護工廠創造新的商業模式,後十年則是希望可以將之前努力開發出的模式加以複製。非營利組織在思考好處時,要從「人」開始想。人是組織最大的資產,我們要夥伴直接在社區上班、與社區有連結性。勝利最終目的是希望把訓練好的身心障礙者送到一般企業工作,希望這些夥伴不要一直在我們保護傘下,而是能回歸到自己成長社區。夥伴們可以直接在離家近的社區上班、生活,與社區發生關係才是我們目標,「社區化」一直是我們考慮職種的重要因素。

本月社企:勝利身心障礙潛能發展中心-開創身障就業新價值

2013.07.01

文:張簡如閔/圖:勝利

「本月社企」為社企流編輯室其中一個撰寫主題,每個月會介紹一個具有社會創新性、獲利能力、與永續經營潛力的社會企業,除了分析該企業的社會創新模式外,也會較為深入地報導其在經營管理上的成功關鍵或面臨挑戰,希望讓讀者全方位認識一個社會企業。

走入捷運關渡站附近的「勝利手工琉璃」,櫥窗與牆上展示著琳琅滿目的琉璃精品,這些作品的主人是一群有著先天或後天身心障礙的朋友,智能、肢體的殘疾並沒有使他們顛蹶不振,而是透過在「勝利身心障礙潛能發展中心」的各式職業訓練,找尋到如同琉璃般璀璨發光的可能性。

(圖:勝利手工琉璃)

勝利身心障礙潛能發展中心創辦人-張英樹主任是個小兒麻痺患者,從小在一般學校體系求學,因此鮮少遇到與他身體狀況類似的同儕。直到上了大學,他來到伊甸基金會當志工,在與眾多身障者接觸、互動的經歷中,看到截然不同的生命表現,也促使其離開原先工作的證券業,轉而投入「屏東勝利基督教之家」服務。從中,他漸覺自己除了可以發揮所長為身障孩子們寫程式、輔助學習,更可進一步以「職業訓練」的方式,來協助這些孩子面對離開學校後未知的人生浪潮。

於是張主任在2000年成立「財團法人台北市私立勝利身心障礙潛能發展中心」(以下簡稱勝利),希望能結合不同身心障礙類別的朋友,以團隊互助、自給自足的方式,提供他們創意多元的就業模式與場域。

因應市場需求的鍵盤革命

勝利發展的第一個職種-打字-在民國80年左右展開,張主任開設訓練班讓身障者學習倉頡打字,並帶著他們南北征戰、在比賽中屢獲佳績。當時,許多身障孩子因為學會打字,而順利在離開學校後找到工作。在初嘗成功果實後,勝利開始接下需要打字技能的業務,漸漸把排版、文書編輯列入服務類目,不料卻因為當時軟體技術不甚發達、缺乏市場等因素而面臨虧損。

隨著打字技能日漸普及,張主任汲取挫敗經驗,調整經營策略,以服務「金字塔最頂端客群」為目標,開始承接將銀行信用卡、手機手寫申請資訊輸入電腦建檔的工作。然而,此類市場嚴格講求正確率,這對相對先天條件較不靈活、學習較慢的身障者來說,可說是面臨極大挑戰。

為因應此現象,張主任試著把工作型態切分地非常細密,發展出一套分工系統,大幅提升身障者的打字正確率。如此為方便身障者學習、就業,而發展出便利他們使用的SOP流程,也應用到勝利所經營的其他事業體中。以手工琉璃為例,勝利捨棄複雜的工法,改採融合與冷工的方式,讓身障者可以透過較為簡易的噴砂、切割、窯燒……等一系列方式,製造出相對平面卻手工細密的琉璃藝品。

除了「正確」之外,張主任更提到勝利第二個優勢是「安全」。身障者在品德上篤實、不投機的態度,使其道德風險降得很低,廠商們也更願意讓勝利承包案子。因此,勝利很快累積到第一桶金,奠定其往後向其他職別發展的基礎。

敏銳的市場嗅覺 多角化經營模式

創業頭十年的浮沉經驗,讓張主任在往後開發新職別時,很在意「市場」因素。他認為:「身障者在經過訓練後,能力會變得很不錯,但沒有市場(服務)就死掉了。」過去打字業務擴張遭挫的經驗,使他開始反思,若真的要去創業,訓練身障者並無太大問題,重點是有沒有發展出一套健全的商業模式,讓產品放在對的市場之上。

在企業定位上,勝利的特色在於其「多角化經營」,綜觀當前勝利提供的職業類屬,從網頁設計、文字資料建檔、加油站、餐廳、手工琉璃……共計十二種商業性服務,目前皆能穩定地運作、財源上也能自給自足,在在顯示勝利發展不同事業體的野心,以及其適應良好、抓對市場之處。

(圖:勝利所經營的事業體十分多元,包含左上角的勝利加油站、左下角的Enjoy台北餐廳、右上角的勝利全家便利商店、右下角的勝利資料鍵檔中心等)

張主任形容勝利的客戶有兩種:「外部」客戶為購買勝利各事業體產品或服務的消費者,「內部」客戶為勝利所雇用的身障朋友。而他在開發或經營內、外部客戶上,都追求多元化,也是組織四大核心理念之一。張主任說道,「我想做『最大銀行的最大委外廠商』這樣的角色,思考當初起心動念,我希望讓更多身障者有機會做不同的事。」

他更進一步指出,台灣當前許多非營利組織提供的就業機會,較常只服務單一障別,如此容易使社會大眾落入身障者「只能」做某些事情的刻板印象,身障人士受到標籤化的現象更不利於他們在社會中尋求自立,任何環境應當是不同的人所組成的團體,而毋須有差異對待。令他欣慰的是,由於勝利服務對象不囿限特定職別或障別,在工作場域上經常能看到夥伴彼此之間的包容與體諒,創造出如同家人一般,和諧、互助的工作環境。

如何將創意變成好生意?

作為成功為身心障礙者開發潛能、創造就業機會的先行者,張主任認為創業者須具備以下兩個特質:首先是「保持好奇的心」,對新事物想要了解、時常思考為什麼這樣做。好奇的心會讓創業者對新事物、新商品、新市場比較敏銳。其次,創業者也必須抱持「冒險的精神」,對於不確定的事情,有挑戰、衝撞的勇氣,也要在不確定性極高的創業過程中,培養出解決問題的能力。「創業就像是我的DNA!」張主任說道。正因為他性格內存在著反骨特質,才能不斷地在困難與衝撞中校準、翻新出新的點子與實踐。

未來,勝利亦會積極開拓有價值的市場,繼續堅持著不募款的精神,激發身心障礙者的生命潛力,繼續秉持一個在財務上能夠自我供給的企業模式,期許在提供身障者工作機會、職業培力的過程中,使其具備能夠走入社會的能力,消弭當前身障者可能在社會上面臨的污名化與不平等。


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