職位：產品企劃部 客服 / OP 專員
薪資：NT$ 35,000 起～NT$ 38,000 /月，依工作經驗而定
需求人數：1 人
為什麼這個職位重要？
島內散步希望讓每個人都能珍惜台灣這片土地的美好，成為永續旅行領導品牌。這樣的願景，至關重要的即是提升服務品質以期客戶有良好的體驗，加入產品企劃部門，負責客服 / OP 工作的你，會是與客戶溝通的第一線人員，也是同事眼中的大總管，負責大小事。
島內散步和其他旅行社客服 / op 最大的差異，在於同理心和價值觀的傳達。在處理客戶各種疑難雜症時，優先了解狀況的成因、同理對方的情緒，再來才是解決事件本身、後續的服務協助，進一步則是給予部門夥伴、公司成員結構面的建議。
聰明老實人是島內散步員工普遍的特質，尊重夥伴與客戶、創造彼此最大效益、合作達成共好。工作上最重要的是對於細節、品質有所要求，除了思維縝密，也能顧及客戶的體驗感受，以及夥伴們在乎的事，並期待你可以帶著過去客服 / OP 工作經驗，在島內散步協助建立流程、提升服務品質，完善內外部服務流程管理等規劃工作。
你將會負責什麼？
50% OP 訂單處理：網站訂單管理，協助客戶完成報名、轉單、取消等行政作業，並於出團前安排活動場次的導覽設備分配。
40% 客戶服務：了解客戶需求，處理客戶各種疑難雜症，包括電話溝通、粉絲團訊息等。
10% 其他：支援辦公室行政，執行跨部門合作工作
需要你具備怎麼樣的能力／經驗？
擅長與人接觸，耐心理解客戶需求並在溝通中傳遞企業價值
具有溝通協調能力，能保持彈性並與不同背景及觀點的人合作
願為公司創造營收，擁有績效管理與驗證假設的邏輯思維
抗壓性高，可消化繁雜工作帶來壓力影響（但歡迎和同事講垃圾話排解情緒）
擁有客服及 OP 相關經驗
加分｜具有旅遊業、公關公司、活動公司的工作經驗
如果你也是擁有這樣的特質，那就太好了！
對生活 / 社群 / 時事敏感，熟悉數位生態及脈動
邏輯清晰且善於跨組織溝通與協調
具團隊合作精神、主動積極、願意分享
勇於接受改變與挑戰
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徵才方式：
徵才相關期程：
履歷收件：請於2022 年 7 月 8 日（五）前將履歷至service@walkin.tw，標題標註【應徵職務－姓名】。
面試：我們將會採取先到先審的方式進行面試安排，但第一輪面試預計於 2022 年 7 月 15 日前完成。（如有第二輪面試，則會於 7 月 22 前完成）
工作資訊：
上班時間：週間上午 10 點上班，週末需配合公司活動排班（每月約 1 天），於週間進行補休。
上班地點：台北市大同區南京西路 239 巷 27 號，在大稻埕午餐怎麼吃都好吃。
需自備個人筆記型電腦。
其他福利：
勞保、健保、勞退。
端午、中秋、年終三節獎金。
了解更多此次開放職缺：https://walkin.tw/page/903
