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這套手機媒合系統 幫助難民找回失散親人

根據「全球趨勢」報告,截止2014年年底,全球有1950萬人因戰爭、武裝衝突和迫害而被迫遷移,為了安身立命,一波波的難民不惜冒著疾病、沈船、飢餓的風險逃往世界各地,也因此在混亂中和親人失散。如今有一款新的手機追蹤系統誕生,試圖幫助難民們彼此聯繫或找回親人。

編譯:任亮欣

David Mikkelsen和Christopher Mikkelsen兄弟檔在丹麥的哥本哈根拍攝紀錄片期間遇到一名17歲的阿富汗青年,他從阿富汗塔利班管轄區逃難出來後從此與家人失聯。為了要幫助他與家人團聚,兩兄弟與不同的難民機構接觸,才得知這些機構彼此間沒有數位網絡,只能透過繁瑣的書信往返聯繫。

Christopher說道:「我們想要分散這些繁複的程序,並讓大眾一起參與,這樣你就不需要以一己之力試圖幫助六十萬人,而是直接讓六十萬人參與其中。」

由於大多潛在用戶只有一般手機而非智慧型手機,於是他們在2008年創辦了提供家人追蹤服務的手機平台Refunite。當難民在平台上註冊,會被要求填寫一些相關的資訊,諸如家鄉、家族、生日和曾教導他們的老師等,透過數據幫彼此媒合。使用者能收發簡訊,如果不識字亦可透過免費的熱線撥打電話,取得可能媒合的資訊。

這對兄弟與瑞典電信公司愛立信(Ericsson)及其他行動網路營運公司攜手合作,提供非洲和中東共14個國家免費的媒合服務。


圖片來源

除此之外,這個組織也與紅十字會(Red Cross)、聯合國難民署(U.N. refugee agency)以及其他國際救援組織成立團隊,訓練難民學會使用該系統,幫助他們一起尋人。Christopher表示:「當他們在難民營等待重返家園的時候,這些訓練不僅有機會幫助他們重新找到失聯的家人,更賦予他們一個強烈的目的感,讓他們有事做。」David補充道:「由於在地志工大力支持我們的系統,有助於建立彼此的信任。」

位於肯亞西北部的卡庫瑪(Kakuma)就是如此運作的難民營,從1992年就開始收容為了遠離暴力被迫遷徙的人們,難民來自蘇丹、索馬利亞和人口不斷增長的南蘇丹。根據聯合國難民事務高級專員統計,南蘇丹的內戰迫使4萬6千名難民逃至卡庫瑪,難民營總計人數增加到18萬5千名。

29歲來自南蘇丹的Kujien NyakRefunite是Refunite關懷志工的其中一員,15年前他逃離了當地政府和南蘇丹軍隊間戰火越演越烈的尚尼羅洲。他仍然在尋找家人,同時在幫助卡庫瑪其他難民找尋他們的家人。

Nyak表示:「最困難的是安撫眾人的情緒,因為大家總期待能立即找到家人,有時候有的人能馬上與家人聯繫上,但也有些人因為家人遲未登錄系統而苦等數月,因此頻繁的查看平台系統是非常重要的。」


圖片來源

「由於很多用戶是匿名,且即使找回家人也沒有回報,因此難以透過系統精確統計被找到親友的數據。」Christopher解釋。然而,基於用來驗證的關鍵字和手機號碼的有效媒合數,他們推測大約幫助了1500個家庭,每個月陸續增加100到150個家庭。在奈洛比的客服中心有約15位員工,每天工作12個小時,估計每個月回覆四到六萬通電話。

在地居民大多是文盲,因此這對兄弟不斷努力修改說明指南,使其更在地化,希望讓他們的系統更容易被大眾理解。「我們在剛果、蘇丹、索馬利亞、肯亞的執行都面臨了挑戰,要想出在當地行得通的辦法,這真的很不容易。」

他們視自己為純粹的技術機構,運用專業造福社會大眾,David說道:「我們並不是想完全推翻一切,只想讓事情變得更好。」


資料來源:

When refugees scatter, here’s how family members can find each other

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(本文由林羽璇、金靖恩共同整理)

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