不以健康人為中心 看見無障礙商機
聯合晚報╱記者盧沛樺(2014年1月18日)
「宜蘭民宿不缺客人,但患不均,平日房間都在養蚊子,我跟他們說,我們的客戶沒有時間限制,只是找不到房子住,」多扶接送執行長許佐夫笑著說。受訪的當下,許佐夫還在和宜蘭民宿發展協會開會,偷個空檔回電。
(圖:馬小姐因罹小兒麻痺症,需以輪椅代步,出外不便,在接觸多扶後,才一償遊覽霧台的宿願。圖片來源
許佐夫口中的「客戶」,是指行動不便的人,包括身障者和銀髮族。
多扶接送日前以社會企業,登上創櫃版,宗旨是「只以健康人為中心的社會,不是健康的社會」,如今正從就醫、就業、就學的復康巴士租賃業,朝全方位無障礙旅遊服務業,開拓商機。
「這群人消費力驚人,可能是憋太久,常常車上放滿伴手禮,」許佐夫打趣地說。
許展榕患有先天「漸凍人症」,兩、三年前辭去漸凍人協會的美編一職,創立翔飛無障礙旅遊旅行社,專帶行動不便者旅遊紓壓。她說,客人回流率高達九成以上,旅行社打理好所有生活細節,行動不便者不再感到不便及突兀,常常自發揪團報名。
「與其讓商家害怕,不如讓商家明白有利可圖。」許佐夫說。為了帶行動不便者出遊,許佐夫、許展榕兩人都費盡心思讓民宿業者、餐廳、遊樂區改善無障礙環境。以烏來為例,從老街到內洞國家森林遊樂區,商家在出入口放上木板、林務局增設木棧道,輪椅族就能親臨瀑布下,感受水花濺到臉上的快感。
 
(圖:台中中山堂四周的人行道設置路擋,也擋住輪椅族。圖片來源
「林務局公務員很驚訝,小小一件事,沒想到能讓這麼多人開心。」台北市行無礙資源推廣協會經理游鯉綺說。有意思的是,根據林務局統計,增設木棧道後,不但服務到輪椅族、銀髮族,還有更多新手父母推著嬰兒車,前來吸收芬多精。
更重要的是,做好無障礙環境,還能成為另類的國民外交。許佐夫說,多扶接送曾服務一家荷蘭人來台尋根、追星英國阿嬤,這些人一直都想來台,直到多扶解決交通問題,總算一償所願。政府今年力拚觀光人口突破900萬人次,不該輕忽這群人的需求。
「很多歐美人士來台醫療旅遊,在手術前的等待期,和開刀後的恢復期,都非常需要無障礙旅遊。」許佐夫說。未來看到多扶接送的復康巴士出現在榮總、陽明醫院前,一群外國人魚貫上車,可別覺得驚訝,這群人的觀光之旅才剛要啟航。
全文轉載自聯合晚報  

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