社企流／文：張語屏
聯合國永續發展目標的核心精神為「不遺落任何人（leave no one behind）」，呼籲全球各界關注身心障礙者、女性、原住民、移工、移民等最常被排除在社會之外的群體。
隨著當代永續意識抬頭，面向大眾生活，可見近年興起眾多旨在培養同理心的課程、體驗，像是全球風行的無光餐廳、無光書店等，在黑暗的空間中創造了平等的機會，讓人與人之間更加靠近、進而產生共感的同理心。
在職場環境中，DEI——多元（Diversity）、平等（Equity）、共融（Inclusion）已然成為企業最關注的熱門話題，引起眾人更加重視聯合國永續發展目標中 SDG 5 性別平等、SDG 8 尊嚴就業與經濟發展、SDG 10 減少不平等等項目，關注不同族群與身心障礙者在職場中的基本權利與融入狀況。
而早在 12 年前，台灣「黑暗對話社會企業」便聘僱視障者為培訓師，透過帶領民眾在黑暗中進行體驗學習，使其改變對於身障者的既定印象，進而增加看待世界的多元性與包容度。
本文專訪黑暗對話社會企業總經理扈文傑，從投入黑暗對話社會企業多年的經驗中，分享他如何看待台灣職場與社會的多元共融發展。
職場觀察：從職場中的身心障礙者，看見多元共融的重要性
扈文傑分享，2016 年加入黑暗對話之前，他在金融業及資訊科技業擔任高階管理者。根據台灣身心障礙者權益保障法規，67 人以上的企業組織，須聘用至少 1%、不得少於 1 人的身心障礙者。過去，扈文傑帶領過 6 千個業務員衝刺業績，便曾想過為何要聘用那 1% 的身心障礙者、不解對於業績有何幫助。
直到加入黑暗對話發現，公司規模不大，共 14 位正職員工有 8 位是視障者，也有身心障礙與遲緩兒等其他職員，聘用率高達 58%，大幅超過台灣法規。「我後來才體會，提供幫助是必須、更不是麻煩。這 58% 的雇員不是為了政策規範應付了事，而是能一起共事、發揮影響力的夥伴。」
扈文傑表示，台灣企業不再只是需要密集性大量生產、追求高產能的營運方式，就能滿足客戶、消費者需求，隨著企業永續價值備受關注，企業職員權利與身心福祉，都應有更好的保障與重視。提供公平的機會、引導與信任，讓職員找到個人價值，進而能在職場中擁有歸屬感，反而能大幅提升企業效能。
以黑暗對話的經驗為例，「我們曾決定雇用一位住在高雄的視障者，他隻身北上生活並接受業務培訓，先是克服了交通移動、安排住所、適應異地環境等各種難題，不過工作初期，雖然他努力學習，業績卻一直掛零。」
直到 8 個月後，這位來自高雄的視障培訓師開始達標，幾年過去，更連年成為黑暗對話中業績最高的職員。扈文傑表示，若組織當初僅重視速效與產能，未以同理心給予長時間的培訓機會，便會錯失這個發展人才的機會。然而，一旦願意投入時間與資源，員工所展現的潛能，將會超乎想像。（同場加映：展開影響力生活，做日常 DEI 實踐家）
從 DEI 到「DEIB」，達成組織與員工雙贏
談起另一名工作多年的夥伴，扈文傑分享：「他非常熱衷日本文化，鼓起勇氣提出留職停薪 6 個月。根據過往經驗，當一般企業收到這樣的請求，多數會以沒有效益為由婉拒，但我們同意保留他的職務，妥善交接工作後，支持他實現去日本的夢想。當他回到工作崗位後，不僅很有活力，工作表現也有明顯成長。」
扈文傑認為，這是從 DEI 到「DEIB」的最佳展現。B 意指歸屬感（Belonging），當企業提供良好的工作環境，員工能獨立自主，也會進一步追尋成長機會與價值，當與公司產生互信，便會更有歸屬感，產生更強烈的向心力與凝聚力。
除了越來越多企業於治理面著手落實 DEI，在政策面，金融監督管理委員會在 2023 年下修實收資本額 20 億元以下的上市櫃公司，從 2025 年開始都必須製作 ESG 永續報告書，也須提升女性董事成員比例、落實薪酬合理化，由上而下強化多元平等共融理精神，公司治理與營運必須更加重視員工福祉。在此背景之下，扈文傑期待，早年因長工時與不平等問題所導致的勞資糾紛，將能逐步緩和。
社會觀察：台灣的多元共融表現，仍有進步空間
職場之外，問及扈文傑對於台灣社會發展的觀察，他認為，台灣社會曾有先來後到的多元族群的鴻溝，在多年歷史疊代磨合交融之下，鴻溝已逐漸變小，反而較少出現海外國家的種族問題、膚色顧慮等重大歧視議題；此外，在多年的努力之下，2019 年通過同性婚姻法案，台灣成為亞洲第一個同婚合法國家，性別平權有了正向發展。
然而，扈文傑表示，台灣社會仍存有許多諸如對身心障礙者、高齡者的歧視與迷思，是邁向兼容社會可持續努力的方向。
在黑暗中練習，培養同理與包容
緊扣促進兼容社會的願景，黑暗對話的創立初衷，不僅提供身障者就業機會、更是希望帶領大眾透過在黑暗中的體驗，打開看待世界的多元性與包容度。
黑暗中的體驗學習，如何能作為一般人培養同理、包容的方式？
「唯有在黑暗空間裡，才會感受到對話的『真意』。」扈文傑以黑暗對話的工作坊為例，藉由在完全黑暗的空間中，設計安全的關卡，所有人都會暫時失去視覺，不論是董事長、基層員工或是擔任引導者的視障職人，在黑暗中都是平等的共同體，其他的感官包括聽覺、嗅覺與知覺會因為專注而變得敏銳，進而能使互動、對話更具耐心、同理與包容。
扈文傑期許，當人人能夠看見社會中的多元性，並且以同理、包容心面對，落實於自身的生活和職場中，將會是台灣最可貴的社會價值。
核稿編輯：李沂霖
（此專題由星展銀行（台灣）與社企流共同策動。歡迎分享文章網址，媒體夥伴如欲轉載請來信洽詢社企流。）
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