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當中國工廠員工在衣服裡放求救信——這間 B 型企業用微信建立聯繫,照顧供應鏈 5 萬名員工

2020.06.24
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文:B 型企業協會

許多企業大嘆苦於留人不易,創新的企業卻能創造出符合年輕世代的工作環境與組織氛圍,發揮創意瞭解問題所在並直擊痛點 ,並在過程中重視雙向溝通建立對話來打造組織的團隊向心力,留住員工的心及進而提高留任率。

B 型企業加德滿都(Kathmandu)是創立於 1987 年的紐西蘭國民戶外運動品牌,全球擁有兩千名員工,年營業額 5.4 億澳幣(約新台幣 112 億),旗下包含美國衝浪服飾 Rip Curl 及登山鞋 Oboz 品牌。雖在這次新冠病毒疫情中受各國封城,受僱員工及各地實體營業都受到相當影響,正採取包含高階主管的薪水下降 20%,計畫中的資本支出都取消或延期等積極的節省成本措施。CEO 西蒙奈特(Xavier Simonet)說:「保護我們團隊和客戶的健康和福祉,並確保營運能永續地持續下去是我們一貫的目標。」這個目標早在全球疫情前就以透過一連串的策略及舉措來開展。

(B 型企業加德滿都是創立於 1987 年的紐西蘭國民戶外運動品牌。)

幫員工戒癮,提供心理健康及財務諮詢

加德滿都(Kathmandu)的目標就是成為「對世界最好」,而其 5 年永續策略計畫下分別開展「對環境最好(Planet)」、「對人最好(People)」及透過商業影響力評估(B Impact Assessment, BIA)來實踐(Practice)。  其中對人最好涵蓋了兩千名員工,特別的是,也包含供應鏈中的 5 萬名員工及其相關的社區。

(加德滿都的「對人最好」策略,涵蓋了兩千名員工,與供應鏈中的 5 萬名員工及其相關的社區。)

人力訓練開發經理凱莉·霍普金斯(Kelly Hopkins)說明:「零售門市的環境是相當挑戰的,許多如團隊合作、溝通、組織協調及時間管理等基本工作、及商品展示設計及庫存管理等進階工作都必須搭配完善,才能確保我們品牌的客戶體驗是到位的。因此,我們相當重視門市員工全方位訓練,從店經理開始,都需要進行由線上課程到一對一的教練指導課程, 他們都要擁有教練輔導(coaching)及招募(recruiting)的能力,可進一步地提升店面員工的發展,實踐我們對客戶的承諾。 」

「許多我們零售業的同業都是依照營業額來獎勵,但我們不只看銷售量,會整體的將領導團隊成效(team leadership outcome)如對當地社區支持、出色的客戶服務,及是否能高度支持其團隊和店面的其他成員等等都納入考核的指標,整體的評估下勝出的團隊也會大方的獎勵,如全團隊一起去尼泊爾健行縱走。」 

此外,加德滿都的員工身心靈安全方案(wellbeing program)更擴及其財務及心理的健康,因上癮及精神憂鬱等早已證明是影響員工生產力的重要因素。包含以下:

  • 心理健康:讓經理和團隊成員更好的工具來互相支持,透過訓練及溝通資源,消除心理健康的污名和尷尬,更讓所有員工透過內部網路課程並能使用免費且保密心理健康諮詢服務。
  • 上癮者的支援:制訂《菸毒品和酒精政策》並提供酒精和毒品的網路教育課程,也支援相關戒毒及戒酒的復原計畫。
  • 財務健康:與銀行及相關的合作夥伴提供財務管理訓練,也協助有需要的員工能一對一的與財務專家諮商他們的財務狀況。

與供應鏈的員工微信

另,加德滿都供應商的員工也納入員工溝通的機制中,披露供應商名單在 Open Apprel 合作計畫;更成為南半球唯一榮獲美國公平勞動協會(Fair Labour Association)獨立調查及工廠評估的服飾品牌。

加德滿都企業永續事務經理蓋瑞·肖(Gary Shaw)進一步說:「聯合國估計目前奴隸人口為 4030 萬,比人類歷史上任何時候都多,其中 75% 的人藏在全球供應鏈中。此外,澳洲通過《現代奴隸制法》,其中規定從 2020 年 7 月開始生效時,要求所有收入超過一億澳元的澳州上市公司報告其供應鏈中的風險及相對應的措施。 」

他繼續:「我們關心供應鏈中每個工人的福利,但也承認之前只提供一個英文 email 是行不通的。我們需要供應商一起來配合,並在不同文化中找到合適的方法來幫助他們的員工。」

加德滿都徹底地了解過去他們及許多時尚產業中的同行,所倚賴的唯一有效工具供應商審查工作,根本不是釜底抽薪的辦法。也因此,最大的挑戰是改變心態,要徹底的了解供應商如何看待世界,及如何能促進合作才能真正改善。 當然,他們也承認有些時候必須導入第三方顧問公司來進行協調合作。

他舉例:其中一個越南供應商 TGI,於 2015 年為其 700 名員工實施了一系列的訓練計劃,包括建立信任並鼓勵員工之間的溝通。 工廠經理 Nguyen Trang 表示:「員工可更好地組織日常生活,對自己和自己的能力更有信心。 以前,當我們向人們提供升遷,多數人都會拒絕。 這類的訓練有助於他們開放思想並變得更加積極,TGI 並為員工提供無息貸款並名為慈善基金會向面臨困境的員工提供高達一萬美元的贈款。

另,加德滿都在全球擁有相當的供應商,不少集中在中國,而中國工人將 SOS 求救信件放入他們所製造的衣服中,揭發被剝奪人權等層出不窮的事件。也因此,他們在中國供應商的工廠設立張貼微信公眾號的 QR code,希望補強審查工作所不足的一種通報機制。

正如加德滿都的 CEO 西蒙奈特(Xavier Simonet)所說:「當你的員工及供應商的員工沒有被合理的對待,這代表你的商業風險相當高,直接影響了營運及長期獲利,而沒有什麼比這件事更算是頭等大事了!」 

全文轉載自 B 型企業協會,原文標題:神奇!這公司幫助員工心理健康及戒癮治療 更用微信了解供應商的員工狀況

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當便利商店結合公益行動——全家攜手勝利基金會,共推「社企夥伴店」新創業模式

2020.06.23
合作轉載

風傳媒/文:財經中心

根據社福團體經費來源相關調查指出,社福團體經費主要來源為一般大眾及企業捐款,但善款容易受景氣波動影響,今年上半年即有許多社福團體在疫情衝擊下,善款銳減 3 成以上。

全家便利商店攜手勝利基金會,繼成功建構身障便利商店自給自足經營模式後,6 月 18 日雙方宣佈深化合作,推出全新公益社企夥伴店,以「創投」、「給力」、「教心法」3 大核心概念,協助公益團體轉型成為社會企業。

首間社企夥伴店木興店,已於 6 月初正式開店,其為「全家」幫助「基督教台北靈糧堂」(以下簡稱台北靈糧堂)輔導成立的愛鄰便利商店社企公司所開設,該店除提供社區弱勢居民工作機會外,更將成為社區聚會重要據點,帶給社區正面支持的力量,打造自給自足的社區公益經濟圈。

社企夥伴店的經營模式為,由「全家」與勝利基金會共同規劃,將勝利零錢捐善款與創投概念相互結合,推出社會企業首見的育成基金預借制度,進而成為社福團體籌組便利商店經費來源之一,爾後社企夥伴店將再以每月盈餘分期攤還。同時,「全家」與勝利基金會也將協助訓練店舖員工、傳承經營便利商店心法,降低社福團體成為社會企業的經營門檻。

擴大複製社企夥伴店,成為更多社福團體堅實後盾

「全家」公共事務暨品牌溝通室部長吳采樺指出,「全家」自 2011 年起與勝利基金會合作,9 年來已合作設立 6 家身心障礙團隊便利商店,更是全台唯一進駐社會住宅的便利商店。進一步觀察,該公益店型業績每年皆維持一至兩成的成長幅度,凸顯身心障礙者運營與服務能力與一般店無異。

有鑑於此成功模式,「全家」持續思考如何發揮通路價值,擴大社會影響力,此次與勝利基金會協助愛鄰社企所開設的社企夥伴店,前後歷經一年以上的籌備期,所費時間較一般店準備期多出 4 倍以上,期間不僅需因應全新社企創投模式調整加盟機制,更需考量複製至其他社福團體經營之可行性,實屬不易,希冀社企夥伴店經營模式順利運作後,「全家」能擴大複製社企夥伴店,成為更多社福團體堅實後盾。

勝利基金會張英樹執行長同步表示,勝利基金會與「全家」合作身心障礙便利商店以來,陸續收到許多身心障礙者的求職電話,顯示社會企業的營運價值受到肯定。為進一步拓展影響力,此次除了規劃社企育成基金預借制度,更以擅長的工作流程重製協助訓練店舖人員、傳承便利商店經營心法,盡力協助愛鄰社企轉型為自給自足的社會企業,待未來愛鄰社企持續攤還育成基金後,勝利基金會將可再協助下一個社福團體展開轉型,打造協助社福團體轉型為社企夥伴店的良善循環。

為社區居民活動據點,逐步為社區注入正面能量

「全家」木興店鄰近台北市興隆社宅(前身為安康平宅),目前由愛鄰社企正式接手經營,其不僅為第二個加盟「全家」的社福團體,更是「全家」與勝利基金會首創的社企夥伴店經營模式。台北靈糧堂社會關懷處王永慈處長表示,台北靈糧堂長期關懷社區鄰里、關注弱勢家庭, 雖然平宅改建為現代化高樓社宅,其居民仍有多元的需要,因此台北靈糧堂一秉初衷,繼續關懷扶持社宅居民,並與之共同營造社會住宅公益經濟圈與生活圈。

王永慈進一步表示,此次台北靈糧堂所輔導成立的社企公司成為「全家」首間社企夥伴店的合作夥伴,主要著眼於便利商店與社區鄰里連結度高,加上全家與勝利基金會公益店成功經驗有目共睹,故「全家」木興店的營運模式,即成為台北靈糧堂輔導成立社會企業的首選,更期盼除了提供社區居民就業機會之外,未來「全家」木興店能成為社區居民活動據點,逐步為社區注入正面能量。

全文轉載自風傳媒,原文標題:零售業首創 「全家」攜「勝利基金會」共推社企創業機制

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