2012-12-04．經濟日報．B7．經營管理．朱永光
在充斥著貧窮、落後及天災人禍不斷的孟加拉，一個意識到捐款和外國援助並沒有真正觸及到當地人民實際需要的日本女孩山口繪理子，以愛創業的品牌「Motherhouse」就此產生。
打破先進國家和開發中國家的藩籬，這是一趟生命轉彎的旅程，山口決定身體力行，用商業的方式幫助發展中國家擺脫貧窮困境，因為相信就算被歸類為「發展中國家」的地方，也是有很棒的資源和潛力，每個國家、每個人，都擁有無限的潛能。
「在當地生產，將產品販售到開發國家」進而打造「在發展中國家創造世界一流品牌」的創業理念，山口結合當地的人力及素材，不斷用日本高品管標準及市場需求來鞭策自己，成功打破大家認為發展中國家生產的商品都很差的誤解，透過Motherhouse的產品，我們認識了孟加拉及其高品質的牛皮皮革、黃麻纖維，也可以購買到冬暖夏涼功效的尼泊爾純生絲。
山口發自內心的愛也落實在企業管理上，首先她學當地的孟加拉語、尼泊爾語與同事們溝通交談，激發員工的上進心，而員工的努力也在鼓舞著山口。
「Matrighor」是Motherhouse在孟加拉工廠的名稱，也意味著「讓人安心的場所」，山口立志建立起當地環境最好的製造業工廠，廠房清潔明亮，提供員工餐點、健康檢查、醫療保險和無息貸款等多項福利，在這裡你看到的是一群帶著自信笑容，相信自己可以做出打動顧客產品的手工藝人。
山口也非常注重同事之間充分地溝通，遠在日本及台灣的銷售團隊，每周與工廠開一次視訊會議，直接交流店面及顧客的回饋。
在山口的部落格中，你會看到孟加拉的員工齊聚在電話擴音設備旁，為副社長山崎唱生日快樂歌的感人照片。不分國籍、種族、宗教、性別，一群人在Mothehouse的企業平台上，努力往共同的理想前進。
讓顧客分享、體驗品牌成長的顧客關係維護，是時尚品牌非常重要的一環。山口及Motherhouse的主管、店長、各家分店都設有部落格，上面記錄著大家在Motherhouse工作的點點滴滴，從出差的飛機誤點到人處異鄉的文化衝擊，吸引了許多的關注，也從中得到顧客對商品的評價，並在設計製作方面得到啟發。
山口甚至會把貴賓級顧客帶到孟加拉工廠，讓他們與員工實際互動與對話。
看到山口創建的工廠及那一雙雙縫製產品的手，Motherhouse的產品不再只是高質感的時尚精品，而是有熱情、有希望、可以鼓舞人心的「作品」，對員工來說，這也是很好的機會可以認識顧客、瞭解是誰在使用他們親手做的包包。
每每參訪結束後，Motherhouse的員工都會更堅定自己的信念「我們一定要為顧客做出更好的產品才行。」
「以愛創業」的山口，用愛貫穿Motherhouse的經營、生產、銷售整個過程，也用愛串連起發展中國家的生產者及消費者，不需要艱澀的管理方法，也不需要花俏的行銷手段，一本初衷「創愛的業」，值得每一位創業者學習和反思。
（作者是社企流顧問、美商中經合集團總經理 ）
