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草地學院貓奴大直擊:創業是浪漫的想像,現實才是挑戰的開始!

文:翁珮禎

流浪貓狗的議題近年來受到許多關注,在城市發展的過程中,保護貓狗與其他動物的生命權成了社會急需解決的議題之一。這次社企流舉辦了草地學院:「用社會設計翻轉喵星人的未來」,透過實作與社會設計的課程,讓更多有興趣了解、關心此議題的民眾,有機會發想解決方法並進一步接觸到相關議題的社會創業家。

撿大便的學問—拼圖喵中途之家

這次的草地學院沒有跑到遙遠的外縣市,而是找了一群「 貓奴 」來到拼圖喵中途之家幫忙「 撿貓大便 」。

拼圖喵中途之家在2014年由綽號「燒賣」的創辦人陳人祥成立,前身是一間廢棄幼稚園,經過陳人祥的改造成為中途貓的新家。活動當天,在社企流夥伴與陳人祥的介紹後,「 貓奴 」們便開始到各區打掃,共同體會經營中途之家的工作與辛勞。

「在這裡工作,大家都要為其他的夥伴著想,可以多做一點就多做,讓夥伴們可以更輕鬆地進行下一份工作是很重要的。」陳人祥邊說邊示範清理貓房的步驟。從細節就能發現拼圖喵中途之家對於貓咪的悉心照顧與其謹慎的態度,不論是環境、飲食甚至是陳列與裝潢,處處都考量到貓咪的生理與心理需求,讓貓咪有更健康的生活環境,進而順利送養。

打掃結束後,陳人祥便開始分享自己的創業歷程與心得。

「很多事等到你確定有充分時間做的時候,可能就沒辦法做了。那麼現在問問自己,正走在夢想的路上了嗎?」

陳人祥原先是一名遊戲開發工程師,在日復一日的工作中,漸漸開始反思自己的生活,在釐清志向後,便毅然地投入了為貓咪打造中途之家的計畫中。不過,所有挑戰這時才真正開始,「理想,開始做了才會知道自己熬不熬得過去。 」陳人祥攤開上個月拼圖喵之家的總支出與收入,讓現場的貓奴們了解經營一家看似完美的中途之家,背後需要面對的現實問題。

現實雖然殘酷,但陳人祥仍笑著說,「其實每個月快結束時,都會反問自己還能支撐多久,但每次一想起初衷,就會告訴自己再堅持一下。」

拼圖喵中途之家成立的目的是希望成為倡議貓咪公共議題的所在。陳人祥表示,他想證明台灣沒有比國外差,同樣能為流浪貓提供完善的中途之家,並藉此影響、教育民眾對中途之家或流浪貓的刻板印象,阻止讓貓咪繼續在街上流浪的惡性循環。

他認為台灣流浪動物問題會這麼嚴重,是因為人們面對問題時,經常只有「 直接抹除 」與「 這跟我無關 」的心態,而非從源頭開始解決,「 教育是很重要的,若是台灣沒有做好這方面的教育,流浪貓的議題會一直存在」。

最後,陳人祥也語重心長地表示,光是面對動物相關議題,人們都還有很多事情要學,更不用說自行創業,要學習和面對的課題更多。「 可以期待,但不能單憑幻想。創業,永遠都要做最好的準備、最壞的打算。 」

批判的議題,動腦的設計思考工作坊

來到下午,由窩報的總編輯蘇于寬「 酥酥 」分享自身創業歷程與對動保議題的看法。他亮眼的簡報馬上吸引到大家的眼球,而風格犀利、具批判性的講課風格,也讓大家在過程中不斷被迫反思自己做的每件事情。

蘇于寬認為,解決問題不能永遠只是在末端收拾。他認為,雖然現在公司都在講求永續經營,但是我們並不能永遠都要救貓狗,因為我們若只是不停地去做末端(救援動物),卻沒有改善源頭(動保教育等),表示我們根本沒有進步。

「時時刻刻反思自己正在做的事,並保有批判性」是蘇于寬時常警戒自己的一句話,也希望透過課程傳達給現場每個人。他也再次強調,動保議題並不等於保護貓狗,地球上還有許多的動物需要被保護與保育。當你想要做一件事時,必須先思考為什麼其他人都沒有做或者沒有成功,因為真正開始去做的時候才會明白有許多的困難與挑戰。

演講結束後,緊接著便是草地學院的實作課程「設計思考工作坊」。這次的題目分成三大類,分別為商業模式、大眾倡議、友善公共空間。

工作坊的第一步是請大家拿著便利貼腦袋激盪,各自記下自己想法中的關鍵字,「 這個步驟最重要的是不隨便批評、拒絕任何的點子,先就各個想法做簡單的分類。 」帶領工作坊的講師提醒,在激發點子的時候,最重要的就是接受任何想法,因為那些看似不可能實現的點子,也許就是改變全盤的關鍵。

在大家都提出想法後,便開始做初步分類,並由組員輪流上台分享自己的點子,再決定接下來整個提案的走向。

而陳人祥和蘇于寬兩位講師也共同參與了其中兩組的討論,每當組員有新想法時,都會趁機問這兩位有經驗的「前輩」,是否有更好或需改善的地方,而他們也會照過往經驗給予建議和提醒,讓組員能立刻修正缺點,設計出更實際的提案。

工作坊的第三階段,則是讓各組做出提案的 「原型 」 。現場準備了黏土、厚紙板、彩色筆、海報紙等材料,讓各組用自己的創意,實際將提案的原型「做出來」,並與各組分享這些原型和提案,體驗創業之初的提案過程。

在經過三輪的討論、相互分享後,大家分別提出了 「貓狗食物實境秀」、「 Ubike 貓狗糧食補給站」、「貓狗與老人的養老天地」等方案,不僅創意十足,也讓兩位講師激發了更多想法。

到了尾聲,兩位講師甚至發給現場每個人1000元的假鈔,要求大家在提案後,以投資人身份將手上的資金交給願意投資的組別,創造讓學員直接面對「市場」的機會。

所有學員在經歷一整天的課程和體驗後,紛紛表示,自己對創業流程需要面對的困難和準備,都有更深、更新的認識,同時,透過思考工作坊的學習,也更了解解決一項社會議題,背後必須付出的努力與反思。

核稿編輯:金靖恩、陳怡臻

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「長輩的回憶不是消失,只是不曉得放到哪個抽屜」新活藝術以社工專業 帶長輩找回生命故事

2017.01.25

「新活藝術」是第二屆社企流iLab育成計畫的參與團隊之一。社企流編輯室透過第一線的採訪,帶讀者全方位認識新活藝術團隊的社會創新模式,以及其在經營管理上的成功關鍵或挑戰。

文:林冠吟

如果回憶有形狀,那會是圓的、方的或扁的?如果回憶有顏色,那麼是燦爛的還是灰暗的?如果回憶可以傳承,那麼長者內心深藏的故事是否就能代代流傳於後輩?

位於景美的「新活藝術」團隊,辦公室佈置的像注重美感的小家庭。團隊成員的背景皆是社工、說起話來散發著溫暖氛圍的他們,正在做的事情是用課程帶著長者探索回憶,並用專業引導長者說出內心深藏的故事。他們希望透過視覺藝術,讓長者的回憶擁有形狀和顏色。
 
新活藝術的執行長康思云表示,那些上過課的長輩,有的是家庭照顧者,因為課堂上的分享與談話,逐漸卸下過往心理包袱,願意表達自己的悲傷,允許自己哭泣;有的是失智長輩,在團隊與家人的陪伴之下,逐漸回想起自己往日的風華,到後來甚至能出門去買菜。

「這不是魔術,我們只是比別人更知道如何打開那些抽屜。」擁有十幾年社工經驗的康思云進一步說明,失智長輩的回憶並不是消失,只是不曉得放到哪個抽屜裡,而社工的訓練讓她更有耐心地去一個一個打開抽屜。

「其實,心理照護與生理照護一樣重要」

自大學畢業後就投入老人照顧領域的康思云,與另一位擔任營運長的夥伴江明璇相同,最初的服務動力都是因為家裡有對她們很好的長輩。

「如果要我回憶看過最溫暖的笑容,我總會想起我的外公外婆。」康思云說,當年畢業時要選擇社工的服務範圍時,發現當服務對象是老年人時,自己對案主的容忍度會大很多,比較能夠設身處地的替對方著想,因而決定踏入老人照顧領域。

從過往的工作經驗中,她觀察到台灣的老人照顧服務缺乏社會互動和心理照顧的層面,舉例來說,照顧服務員的訓練課綱共90小時,但當中與老人心理有關的連10%都不到。「照顧服務員是最近身照顧老人的人,但我們都在訓練他們如何移位、怎麼煮東西、怎麼洗頭。」康思云認為,心理照護和生理照護的訓練時數應該至少要一樣多,「因為那是一個更難建構的能力。」
 
江明璇則補充說道,台灣的照顧服務員訓練通常是生理照護的部分通過就可以,心理照護的部分則是等到照顧服務員在服務現場遇到問題時,才回頭找資源協助或進修。「但是照顧服務員剛上線工作時,時間是滿的,根本沒機會接受訓練。」倘若照顧服務員要請假去受訓就可能會面臨兩個困境,像是案主家屬無法配合,或是照顧服務員沒接案就沒有收入。

以藝術和陪伴找回長者的生命史

那有什麼方法能夠照顧到長者的心靈呢?又或者說,長者會需要怎麼樣的心理照護?

這個答案康思云與江明璇後來漸漸摸索出來。2005年兩人在因緣際會下接觸新光人壽慈善基金會,到美國學習ESTA(Elders Share the Arts)機構的「傳承藝術」方案。這個方案提倡以一種與眾不同的方式來陪伴長者:藉由課程中的活動,讓長者分享自己的生命故事,接著再以視覺藝術的方式呈現,讓長者的生命史再次活化。

江明璇表示,由於傳承藝術方案最初設定的目標族群是失智、失能長者,因此當他們將這套方法帶回台灣服務時,也是從同樣的角度切入。

「當老人面臨失能與失智時,照顧者能用什麼辦法讓他相信自己是有能力的呢? 」康思云舉例說明,她曾服務過一位奶奶,因為失智而變得沒自信,然而當團隊藉由訪談的方式進行服務時,才發現奶奶年輕時其實相當漂亮,衣櫃裡總有許多成套的旗袍,同時也得知她人生過往的風浪,例如:在家庭經濟拮据時,奶奶曾透過房地產投資,養活了一家人。

於是團隊帶著奶奶一起用拼貼創作的方式,把過去她所擁有的旗袍製作出來,接著再用老相片拼貼的方式把奶奶的回憶重現。(同場加映:史丹佛銀髮設計首獎團隊:要推出一個專業的服務,重要的是「先跨出自己的專業」

「當我們讓她慢慢把這些回想起來後,就會告訴她,『奶奶妳以前這麼困難的事情都經過了,現在這個挑戰一定也可以。』」康思云說,藉由這個方式讓長者找回自己,進而記起自己是有能力的人。
 
2010年康思云與江明璇創立了新活藝術,除了繼續發展傳承藝術方案之外,也延伸出其他服務,像是針對志工和一般大眾的培訓班,傳授與長者互動的祕笈攻略;以及為專業助人者,如社工和護理人員等,提供傳承藝術的進階課程,傳授理論、實務服務和創作技巧。

「我們不只是發展出一套認證系統,更期待的是提供完整的支持系統,讓他們(專業助人者)不只是來上課,而是得到一個團隊的支持。」康思云滿懷希望地說。

從社工轉變成創業家的挑戰

當了十幾年的社工,一下子要轉變成創業家,兩種截然不同的發展為康思云帶來許多挑戰,「(我和明璇)會選社工,就是比較不會利益導向思考的特質,」她說道,但是創業後常常會遇到一個挑戰是:到底要以「案主」的最大利益為考量?還是「長者」的利益為優先考量?

「幾乎每個合作單位,都會希望我們一次能服務多一點的老人,」康思云說,目前傳承藝術的服務上限是訂在7位長者,因為團隊期待參與其中的長者,可以獲得深度的服務和生命的改變。「但12年來大家(合作單位)要的還是數量。」因此團隊目前也只能靠著一次次地協商來達成共識。

為了建立更完整的商業模式,和開拓更廣的客群,新活藝術團隊在去年參與了社企流iLab育成計畫。除了在課程上與導師一起針對公司的實際狀況進行討論之外,康思云認為助益良多的是透過計算財務和社會影響力等數據,去盤點公司資源、釐清組織定位,在過程中增進對自己事業的認識。「為了算出來(社會影響力),就必須先讓自己搞清楚那是什麼,我覺得這是很重要的跨越,去做以前沒嘗試過的事。」康思云說。

康思云補充說明,甚至連團隊目前的商業模式,也是在iLab培訓過程中,與社企流團隊一起討論出來的。過去新活藝術把發展焦點放在傳承藝術的課程上,但後來才發現提供專業助人者培訓課程,讓更多人有專業做長者服務,其實可以造成更大的社會影響力,同時也能讓團隊的財源更穩定。

目前新活藝術團隊已經孕育出近180位傳承藝術帶領者,與超過300所機構合作,服務過的長者累積將近5,000人。

為社會帶來更多肯定長者的氛圍

「一般大眾對於老年照顧的想像,大概只有尿布、輪椅和吃藥」康思云說,「但對於我們來說,更多的是你怎麼跟長者說話,怎麼讓長者有興趣做一些事情。」

已經投入老人照顧領域近20年的她,對於團隊的下一步,仍保持樂觀的態度,「我希望這些在老人身邊的人,無論是專業的社工,或者是家人朋友,可以藉由我們的課程,學習另一種與老年人互動的方式。」

新活藝術期待能夠影響社會氛圍,讓大眾不再嫌棄長者的故事,或是否定長者的感覺,而是能接納長者這時候的狀況,珍惜他們所說的陳年往事,也期待能讓長者在課程中重新看見自己的價值。

特別企畫:社企創業者的一日都在做什麼呢?

核稿編輯:金靖恩
資料整理:郭潔鈴
圖表製作:郭潔鈴

社企流第二屆「iLab 社會企業育成計畫」,由星展銀行、保德信人壽、永齡教育慈善基金會等贊助設立,提供種子獎金、培訓課程、諮詢輔導、交流媒合等資源,協助剛起步的創業者驗證想法和持續成長,站穩其創立社會企業的第一哩路。

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