編譯：孟圓婷
若你我身為金字塔底端（bottom-of-the-pyramid, 簡稱BOP）的消費族群，每次購物最先入荷的商品，會是淨水器嗎？就像美國八百萬年輕民眾不願加入健保一樣，淨水器是雖然需要、但不想要的東西。
致力提升全球公共衛生品質的國際性非營利組織PATH ，於2012年提出的「安全飲用水科技報告」指出，儘管水資源受汙染，居民的消費行為並沒有著重在改善用水品質。而電扇、手機、腳踏車等提升生活品質、加強通訊連結的產品，則相對受歡迎。
金字塔底端族群所重視的生活與消費面，與絕大多數民眾無異─同樣希望以有限的資源，換取更高的生活品質。相較於淨水產品，他們認為更值得把錢花在娛樂、節慶、婚禮相關的事物上。提供偏鄉地區能源的Blue Energy即發現，為當地帶來電力產生最大的影響，竟是家用電視持有率大幅上升。
以往在傳統國際發展領域，援助者與受援者的互動關係常是單向：提供受援助者的計畫與產品，多僅由援助者角度出發而產生，形成潛在顧客群不了解，也對此市場提供的產品沒有興趣。所幸這項長久以來「需要」與「想要」的差距，已由設計創新漸漸拉近。
這一波設計取向，更貼近人們的消費心理與習慣，同時滿足「需要」和「想要」。若以先前例子來看，則須一併提供民眾所重視的娛樂與乾淨水資源。可口可樂與DEKA科技合作設立自助商店（kiosk），目的即在使居民有便利的管道取得安全飲用水。而到自助商店可以看電視，可以為手機充電，則為吸引居民到店內取得乾淨水資源的誘因。Ecotact也是類似的案例，不同點在於此計畫以廁所為社交中心。
更多針對使用者動機、習慣所衍生出的輔助工具，正加速這一波創新設計：IDEO一系列以人為本的設計工具，提供有志者一套概念發想與整合的架構；聯合利華的 Five Levers of Change可做為檢視特殊消費行為的方法；而 Wello的取水裝置Water Wheel、Clean Team 居家衛生設施，以及為提升學生健康而調整的大學餐廳食品擺放與動線設計，皆體現巧妙設計能帶來的社會影響力。
Water Wheel by Wello
（圖片來源）
以使用者為中心的設計，已大大提升改善生活環境的效用，在金字塔底端族群未察覺的情況下緩緩發揮社會影響力。除此之外，部分組織更跨出第二步，消除發展障礙，也就是貧窮問題，進一步幫助金字塔底端族群擁有資源運用與主動選擇的權利。
One Acre Fund 致力協助次撒哈拉地區的社區發展，不同於多數組織專注在提供乾淨用水、注重均衡營養或協助健康照護的方式，該組織藉由提高農夫作業效能來增加收入。與其單方面執意供給對方所「需」，倒不如靠增加收入，將選擇權還予金字塔底端族群，由他們自行決定什麼才是他們所需要的東西。
創新設計以使用者為中心，將有助於避免以往各方認知與需求上的差異，才不會發生免費蚊帳被當做婚紗、將鍋具作為花盆等令人啼笑皆非的事件。同時，這項思維亦能有效改善發展資源的使用，並一步步賦予金字塔底端族群拓展自身選擇權的能力。
資料來源
延伸閱讀
