社會影響力小檔案 【職位】人才於組織及社會將發揮的影響 網絡行動科技股份有限公司（NETivism）成立於 2009 年，自許為從數位公益出發的社會企業，專注於為非營利組織提供以自由軟體為基礎的資訊科技應用方案。 我們認為網路資訊科技能夠促成社會變革，影響文化、政治、環境等公共議題，帶來娛樂與商業行為之外的改變。 我們以解決非營利組織的數位落差為目標，除了協助非營利組織打造近未來的網站之外，也專注於提供 netiCRM 支持者關係管理雲端服務，透過滿足定期定額線上捐款自動化、電子報行銷、活動報名等需求，協助非營利組織財務獨立、永續經營，解決日益複雜的社會問題。 【個人發展】人才於組織中可獲得的專業發展與成長機會 已超過 450 家非營利組織使用的 netiCRM，在日常的系統導入、教育訓練、點對點的客戶關懷流程之外，更可以用社群化的方式，舉辦 CRM 小聚與活動 讓非營利組織客戶聚在一起交流學習，持續精進系統使用技巧與能力，與志同道合的非營利組織夥伴一同更順利地達成改變世界的目標。 這次招募的 netiCRM 客戶成功專員 將是連接 netiCRM 與非營利組織的重要角色，透過舉辦各類活動來推動 NPO 間的交流與學習。同時也將擔任業務助理，更廣泛的接觸各式各樣不同領域的 NPO，增進彼此互動，讓非營利組織順利融入 netiCRM 生態系。 如果您對研討會規劃、CRM 小聚、非營利組織以及社群管理感到興奮，這個機會是為您量身打造的！加入我們，讓我們一起為社會帶來正面的改變！
如果妳/你對透過協助客戶解決使用問題有興趣與相關經驗，並且希望透過這些努力來支援非營利組織的成長與實現非營利組織的任務目標，我們誠摯邀請你加入我們。
你將負責 netiCRM 最主要的客戶支援管道：線上客服系統，第一線了解客戶的系統使用問題與使用經驗，並提供各種可行的使用建議，以達成客戶的使用目標，除了直接透過客服系統解決客戶問題，你也將負責線上手冊、教學影片等學習資源的維護和更新，讓客戶能自行找到並利用這些教學資源，更進一步優化系統使用體驗，也讓 netiCRM 引領改變的非營利組織們，在支持者關係經營的路上走的更遠更好。
我們很歡迎具備以下的特質的你，成為網絡行動團隊的客服專員：
①擅長同理客戶，迅速找出操作困難點，提供有效解決方案。
②靈活性：能夠適應不同客戶的需求和工作流程，並且根據具體情況調整解決方案。
③情緒穩定、心理韌性：能夠接納暫時的壓力與失敗，從中取得未來成長的養份，並確保穩定的客服工作效率和回覆品質。
④熱愛使用新的系統: 對新工具和系統有高度的學習興趣和適應能力，能快速掌握和應用到工作中。
⑤對非營利組織的熱情: 有意願和能力與非營利組織合作，推動社會正義和變革。
我們很歡迎具備以下特質的你，加入網絡行動科技團隊：
①細心: 對細節敏感，能夠注意到客戶可能忽略的問題或需求。
②有服務精神：對於幫助客戶解決問題和提供支援感到滿足，願意為客戶提供最佳的服務和支持。
③自律：因應遠端工作模式，可以獨立作業，並自我管理、掌握工作進度與效率。
④時間管理能力：能夠有效地組織工作，處理大量的客戶查詢和問題，確保每個客戶都得到適當的回應。
【所需能力與經驗】
①客戶服務的工作經驗
②教學手冊的更新維護
③訓練課程規劃與講課
④擅長並習慣在工作中運用與撰寫 SOP
⑤習慣使用數位工具處理事情、解決問題：內部透過 redmine 進行專案時程管理，對內部與客戶溝通多透過文字或視訊會議進行
【加分項目】
①非營利組織工作經驗
②使用過 netiCRM 系統，熟悉系統使用尤佳
③數位工具的導入、使用教學經驗
④訪談調查經驗
