社企流／龍映涵
改善社會問題是一場漫長的持久賽，鮮少有人剛站上起跑線，就掌握完賽的秘訣，大多數人都是在無數次錯誤中學習，才逐漸走出自己的路。
雖然說「邊做邊學」、「屢仆屢起」是這場賽事中的常態，仍有方法協助站在改變第一線的實踐者，在忙碌的工作日常中見樹又見林，綜觀事件全貌，盡量將有限資源集中在較有效率的方法上，加速解決社會問題的腳步。
近年來，討論聲量逐漸增加的「影響力評估」，即是泛指一系列透過規劃、觀察、調查與衡量社會影響力，進而達到「增進改善問題效率」與「促進與利害關係人溝通」兩大目標的過程。
瞭解改變如何發生，是放大改變規模的第一步
可能有人會好奇，難道不衡量社會影響力，就代表沒有影響力嗎？
當然不是。許多社會目的組織（Social purpose organization，泛指以實現公眾利益與社會價值為目標而設立的組織，以下簡稱組織）為了改善社會問題，積年累月地投注心力，在各自的領域累積了深厚的知識與執行經驗，除了在第一線服務之外，亦成為該領域的前輩，是不少年輕團隊諮詢請益的對象，他們的影響力不會因為不衡量、不言說就消失。
然而，衡量、評估影響力仍有其積極意義，代表組織願意主動探究其行動模式是否能有效率地達成目標——解決社會問題。
主動衡量影響力表示抱持社會使命而成立的組織，基於兌現組織宗旨的承諾，以及因標榜理念而接收到的社會支持，願意以當責（Accountable）的態度面對員工、產品使用者、消費者、受益者等利害關係人，在能力所及的範圍內追蹤、評估、分析組織為社會帶來的改變，適當地與利害關係人分享資訊。
而在功能面上，持續追蹤、衡量影響力能協助組織持續改善內部方針，以及讓組織的行動和表現被外界檢視，達到內部「改善」（Improving）與外部「證明」（Proving）兩大效果：
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內部改善（Improving）——好的評估工具能引導使用者釐清影響改變的關鍵因素和因果邏輯，進而自我診斷，找出以往忽視的盲點。
如果能辨別出確實能解決問題的機制，組織便能更專注在有效的方法上，以同樣的資源，創造更大的效益。或者，組織也可以透過向外分享這些知識，讓更多人加入改善問題的行列，放大改變的規模。
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外部證明（Proving）——如今大眾參與公益的方式相當多元，如消費支持、捐款支持、擔任志工、揪團加入群眾募資等選擇，讓許多支持者在面對個人有限的公益資源時（如時間、捐款額度、消費預算等），常常不知該如何抉擇。
因此，除了組織的成立宗旨和理念，現在有更多支持者想瞭解自己投入的資源將如何被運用、能創造多少改變，以此作為決策考量之一。而評估的結果即是組織很好的溝通素材。
（延伸閱讀：談責信）
影響力評估不是解決問題的萬靈丹，卻是組織穩健發展的基石
為什麼形容影響力評估為打開公益事業的黑盒子呢？
因為在評估的過程中，組織必須描繪出改變發生的事件鍊，讓整體因果脈絡盡可能清晰地呈現，如此一來，評估的結果會更具參考性。
這個過程，能協助組織意識到自己的狀態，進而修正策略，讓資源的使用更有效率。
當組織能明確展現成果、闡述改善問題的機制，除了展現組織無論表現好壞，都有揭露與承擔的責信精神，亦能以具體成果說服他人，證明組織標榜的願景並非空話，而是具體可實現的未來。
也因此，組織更有可能找到志同道合的夥伴，並吸引外界支持，讓這些人力與金錢資源的投入進一步加速改變的發生。
雖然影響力評估並非組織經營的萬靈丹，難以在有困難時立刻顯現成效，但它卻可以作為組織發展的基石，督促組織在「與利害關係人溝通」、「追蹤營運績效」與「改善營運方針」這 3 個面向打好基本功。協助組織在忙碌的日程中依然謹記初衷，不時修正方向以確認行動成果和目標一致，並成為值得利害關係人信賴、有能力穩健營運，且能持續擴大影響力的組織。
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核稿編輯：李沂霖
本專題由行政院國家發展基金創業天使計畫支持
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