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這個團隊大幅提升非洲婦幼醫療效率 靈感來自FedEx和速食店

編譯:賴菘偉

編按:本篇文章是由採訪Jacaranda Health執行長Nick Pearson的訪談稿改寫而成,介紹肯亞的產婦照護現況及Jacaranda Health組織的營運模式。


對於肯亞市區的孕婦而言,如果沒能力支付高品質的醫療花費,將很難找到安全的地方生產。Jacaranda Health是一家位於肯亞的社會企業,正嘗試解決這個問題。

Jacaranda的團隊致力於提供可負擔的高品質婦幼醫療照護,給位於肯亞市區的貧窮婦女。這個團隊由Nick Pearson帶領,使用最先進的技術、商業及診所創新,以創造永續且規模化經營的生產照護連鎖診所。最有趣的是,他的靈感來自於FedEx及速食連鎖店。

肯亞一般產婦生產的醫院通常都非常擁擠,照顧的品質令人不敢恭維。醫療人員的素質參差不齊,診斷結果也不太可靠,而且缺乏基本的補給品及設備。在肯亞,媽媽死於生產的比例甚至是歐洲的100倍。

Jacaranda Health想要提供高品質、低成本的醫療照護,但執行起來卻複雜的多,而且在資金與民眾支付能力都嚴重受限的情況下,唯一的成功之道就是提升效率。

圖片來源

Jacaranda Health嘗試在內部創造出一套系統,如同FedEx或連鎖速食店所使用的系統一般,能夠降低成本並有系統地改善流程。他們希望藉此提供品質較好及較易負擔的醫療照護,並在資源短缺的情況下樹立一個生產照護的典範。

Jacaranda Health運用有限的臨床治療方式,以實證為基礎,專注於靈活運用人力資源。在健康照護的領域來說,就是利用「醫療工作重分配(task-shifting)」,有效地調度低層醫療工作者來處理繁忙的工作,創造低成本醫療照護的團隊。

Jacaranda Health的目標是成為區域內最大的產婦照護提供者之一、建立醫院以及提供良好的直接服務,從奈洛比(Nairobi,肯亞首都)開始,擴展到東非其他城市。同時,他們也認為有義務把經驗分享給其他同行,影響整個醫療產業。因為若只靠他們10-20間的連鎖醫院幫助2萬到3萬名嬰兒出生,對於整個市場的影響仍微乎其微。

Jacaranda Health的執行長Nick Pearson提到:「我們唯一可以改變生產照護市場的方式就是透過影響力。我們的目標是示範並證明我們的直接服務模式,並持續建構系統,嘗試讓此模式在肯亞的生產照護產業中,也能在公部門被複製、融合、和規模化。」

其實,許多成功的社會企業已順利透過倡議和政策制定,或是透過強大的合作夥伴、經銷商及其他組織達到規模化的效果。如何引進直接服務模式,使整個產業生態系統產生改變,對那些想要創造大規模影響力的社會企業來說都是很重要的課題。


資料來源:

Pioneers Post:How a Kenyan social enterprise is using FedEx to deliver babies

延伸閱讀:

創愛的業/微熱山丘 鳳梨酥的科技思維

2014.11.22
合作轉載

2014-11-18.經濟日報.A17.經營管理.朱永光

糕餅店、烘焙坊皆有販售鳳梨酥,堪稱是台灣最具代表性的伴手禮。由科技界人士投入經營的「微熱山丘」是近年來迅速崛起、最引人注目的鳳梨酥品牌,運用科技創造思維,在看似發展成熟、競爭飽和的市場中,再創鳳梨酥經濟奇蹟。

有別於傳統冬瓜餡的製作方式,「微熱山丘」一開始就堅持使用南投八卦山地區盛產的土鳳梨作內餡,為鳳梨酥正名,酸甜口感、厚實的金磚造型加上樸實典雅的包裝,產品一夕爆紅,讓幾乎被棄耕的土鳳梨身價谷底翻身、農夫苦盡甘來,不但造就在地工作機會,契作有成也帶動起青年返鄉的希望。

強調台灣人情味的奉茶待客之道:一走進門市,便有店員奉茶並遞上一整塊鳳梨酥,更是為人所津津樂道。透過重新定義產品、商業模式與產業,庶民美食鳳梨酥晉身精品行列,也提升到更高的文化層次。

每到假日,位在南投三合院總店總是吸引滿滿遊客。為回饋鄉里,創辦人之一、前詮鼎科技董事長許銘仁不惜斥資購地、在鳳梨田間無償搭建起市集帳篷,村民擺攤販售自家的農產品或手工製品,進一步帶動在地觀光經濟。

今年初剛接任「微熱山丘」執行長一職的陳來助認為,「一個鳳梨酥可以造福這麼多鄉親,我們所在意的ROI不是指投資報酬率(Return On Investment),而是影響力報酬率(Return on Influence)!」

50歲前在半導體、面板等科技大廠累積豐富的資歷,前友達光電總經理陳來助在美國沉澱兩年後,決定在人生下半場轉行加入「微熱山丘」,運用科技產業的管理長才,打造出台灣最具代表性的國際甜點品牌。

「我們只專注發展一種產品,鳳梨酥就像研發科技產品,一代、二代不斷升級改良,但這種情況在食品業卻是相當罕見,這是提升產品精緻化的第一步。」陳來助將科技上下游產業鏈的思考模式納入營運管理,「雖然真正烘培製作時間只要三小時,但對我來說,鳳梨酥的生產周期則是640天,從種植鳳梨開始算起。」

將契作產量、季節氣候變化、酸甜度誤差等納入品管,後續還有生產加工、品牌行銷、布建通路,透過不斷的深化、加值每一環節,進而改變產業結構、建立共享共榮的價值鏈。

目前已在新加坡、日本、香港等海外設點,「微熱山丘」國際化的策略正與台灣科技業發展趨勢呼應,「台灣市場小,但鄰近的中國、東北亞、東南亞各國共計有23億人口,食品業更要走向國際,才有機會開發100倍的市場、創造100倍的價值。」

陳來助以「微熱山丘」為例,提出「台灣3.0」的產業進化觀點。「30年為一世代,台灣1.0是農業輸出、2.0是科技代工,現在正是邁入3.0的交接點,我相信這將會是一個1.0+2.0的新農業時代。但必須要跳脫科技製造的慣性思維,不再只是追求生產製造的Cost Down,加入如Apple科技創造的思維,追求滿足客戶體驗的Value Up。」

陳來助坦言,之前總想辦法將100元的成本降至1元,現在完全相反,是努力要把1元的產品做出100元的價值,「比起管理上萬名員工,挑戰更大,但也更充滿想像空間。」

身為2.0世代,陳來助卸下科技業光環,投身另一個可以發揮的新事業,但也不忘提攜後進,常常帶著企業界友人參與創新創業活動,傾聽年輕人的想法,「社會企業是一個很好開始,2.0世代企業家經驗、資源加上3.0世代創業家的熱情、理想,必定能激發出更大的力量。」

美好的人生下半場,不是丟掉過去包袱再造新生活,而是整合過去累積的知識與經驗,淬煉出更宏大的智慧與格局,在世代延續與產業進化中開創新局。陳來助與「微熱山丘」便是一例。

(作者是社企流顧問、美商中經合集團總經理,本專欄隔周二刊登)

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